第1篇　總　論
第1章　六西格瑪管理概論
1.1　六西格瑪管理的發(fā)展
1.1.1　質量概念的演進和質量管理的發(fā)展
1.1.2　六西格瑪管理的起源和發(fā)展
1.2　六西格瑪的概念和作用
1.2.1　六西格瑪的概念
1.2.2　六西格瑪管理的作用
1.3　六西格瑪管理的領導、文化和戰(zhàn)略
1.3.1　高層領導在六西格瑪管理中的作用
1.3.2　六西格瑪價值觀與企業(yè)文化
1.3.2　六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略
1.4　六西格瑪管理的組織和推進
1.4.1　六西格瑪管理的組織結構
1.4.2　六西格瑪管理的推進步驟
1.5　六西格瑪管理方法論
1.5.1　六西格瑪改進的模式——DMAIC
1.5.2　六西格瑪設計的模式
第2章　六西格瑪與過程管理
2.1　過程管理基礎
2.1.1　過程的定義
2.1.2　過程負責人和相關方
2.1.3　價值鏈與過程類別
2.1.4　過程與職能、項目的關系
2.1　顧客需求分析
2.2.1　顧客的識別
2.2.2　顧客滿意與顧客忠誠
2.2.3　顧客數據的收集
2.2.4　顧客數據的分析
2.2.5　關鍵顧客要求的轉化
2.3　經營結果
2.3.1　過程績效度量指標
2.3.2　水平對比
2.3.3　財務收益
第2章　六西格瑪項目管理
3.1　六西格瑪項目選擇
3.1.1　六西格瑪項目選擇原則
3.1.2　六西格瑪項目選擇流程
3.1.3　六西格瑪項目選擇需注意的問題
3.2　六西格瑪項目立項表和計劃
3.2.1　項目立項表和計劃概述
3.2.2　項目規(guī)劃工具
3.2.3　項目文檔
3.3　六西格瑪項目團隊建設
3.3.1　團隊的組建和授權
3.3.2　團隊發(fā)展階段
3.3.3　團隊動力與績效
3.3.4　團隊工具
3.1　六西格瑪項目監(jiān)控與促進變革
3.1.1　項目跟蹤和監(jiān)控
3.1.2　促進變革
3.5　六西格瑪項目管理與策劃工具
3.5.1　親和圖
3.5.2　關聯(lián)圖
3.5.3　樹圖
3.5.4　矩陣圖
……
第2篇 DMAIC流程
第4章 界定
第5章 測量
第6章 分析
第7章 改進
第8章 控制
第3篇 精益生產與六西格瑪設計
第9章 精益生產
第10章 六西格瑪設計
附表
常用六西格瑪中英文名詞索引
參考文獻
中國質量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶考試樣題