【實用技巧】手把手教您完成DMAIC項目的測量階段

路與堅持 2016-03-17

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“品質(zhì)人生質(zhì)量開講”

所謂DMAIC中的測量階段，即企業(yè)團隊確定了當前流程的缺陷率，用數(shù)據(jù)精確地定義會出現(xiàn)的問題以及出現(xiàn)這些問題的條件。本文將手把手的與大家分享如何完成DMAIC項目的測量階段，以及在測量階段會使用到的常用工具。

所謂DMAIC中的測量階段，即企業(yè)團隊確定了當前流程的缺陷率，用數(shù)據(jù)精確地定義會出現(xiàn)的問題以及出現(xiàn)這些問題的條件。其目的是收集真實的數(shù)據(jù)，縮小團隊在接下來的分析階段需要調(diào)查的潛在原因的范圍，并最終判斷出當前流程滿足客戶需求的程度。今天，本文將與大家分享如何手把手完成DMAIC項目的測量階段，以及在測量階段會使用到的常用工具。

完成DMAIC方法的測量階段可以幫助企業(yè)確保數(shù)據(jù)收集計劃的確認，并對測量系統(tǒng)進行檢驗，通過數(shù)據(jù)顯示幫助企業(yè)來決定流程是否穩(wěn)定以及現(xiàn)階段流程變異的大小，以及確定當前流程滿足客戶需求的能力。而完成測量階段所需的時間取決于可以使用的數(shù)據(jù)、所需的數(shù)據(jù)量、流程循環(huán)的頻率。通常情況下，大多數(shù)團隊即使在前期無數(shù)據(jù)可用的條件下，大約也能在2-4周內(nèi)完成測量。那么，企業(yè)應(yīng)該如何一步步完成DMAIC方法的測量階段？

第一步是評審流程圖及客戶需求，尋找流程中每個能達到或不能達到客戶預(yù)期的地方。從流程圖開始，團隊確認輸入、流程和輸出尺度，這有利于詳細了解當前流程的運行情況。編輯完目錄后，團隊要區(qū)分優(yōu)先順序，集中力量收集關(guān)鍵尺度。優(yōu)先矩陣是一種非常有效的工具，企業(yè)可以利用該工具來理解流程及其輸出，并根據(jù)這種理解來確定潛在的尺度。在確定的尺度中，通常大約有25%會成為關(guān)鍵尺度。

列出最初的尺度名單后，團隊就要制定數(shù)據(jù)收集計劃。判斷當前流程的尺度不足以詳細理解流程中發(fā)生的一切。因此，我們需要新的尺度。好的數(shù)據(jù)收集計劃包括每個尺度的完整的切實可行的定義、所收集的數(shù)據(jù)類型以及數(shù)據(jù)記錄計劃。另外，團隊還要確定每個尺度的可能的層次因素。團隊可以用層次發(fā)進一步地分析數(shù)據(jù)。通過分解數(shù)據(jù)，得到關(guān)于流程的重要見解。收集完數(shù)據(jù)后，團隊會提出“誰參與了進來”、“使用的是什么機器、材料或裝備”、“什么地方發(fā)生了故障”等問題以避免重新收集另外的數(shù)據(jù)。在決定應(yīng)該收集的尺度上，那些和流程相關(guān)的輸入數(shù)據(jù)非常關(guān)鍵。通過抽樣法，數(shù)據(jù)收集量最少，同時又不會影響數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

一旦有了集中的經(jīng)過改進的潛在尺度，團隊就要驗證這種系統(tǒng)是否可行。在制造流程中，發(fā)現(xiàn)半數(shù)以上經(jīng)過評估的測量系統(tǒng)并不能充分檢查出實際缺陷。不合格的產(chǎn)品會被鑒定成合格品。相反，合格的產(chǎn)品反而被認為為不合格。這種現(xiàn)象既讓客戶感到困惑也降低了企業(yè)的生產(chǎn)率。重復(fù)性和再現(xiàn)性可對測量系統(tǒng)的效率進行評估。在現(xiàn)有項目中，許多測量問題都是直接由錯誤的操作定義造成的。操作定義不僅要清楚地定義出好的輸出或有缺陷的輸出，而且要對測量流程、所需要的具體工具以及其他所有需要特別考慮的事項進行描述。

確定了尺度以及檢驗了測量系統(tǒng)后，團隊就可以收集數(shù)據(jù)了。流程循環(huán)的頻率直接影響測量階段所需的時間。從大規(guī)模的制造流程獲取信息比在一年只有4次交易過程中收集要容易的多。

收集到數(shù)據(jù)后，團隊通過展示數(shù)據(jù)從而對流程及其現(xiàn)狀有了大體的了解。運行表、控制表、頻率圖和排列表也常用于此。

最后，團隊使用關(guān)于流程輸出收集的數(shù)據(jù)來確定流程能力，用西格瑪尺度來確定流程滿足客戶需要的能力。當前流程的西格瑪水平可作為檢驗以后項目成功的基準。

通過上述步驟，我們可以看出，DMAIC方法的測量階段通常會使用到：數(shù)據(jù)收集計劃、重復(fù)性與再現(xiàn)性、優(yōu)先矩陣、運行表、控制表、柱狀圖、排列圖和流程西格瑪水平的計算等。怎么樣，經(jīng)過以上的描述，是不是對DMAIC方法的測量已不再感覺陌生了？

文章來源

盈飛無限國際

Sara綜合編輯整理

聚焦企業(yè)質(zhì)量管控預(yù)警，了解正確的質(zhì)量管理工具，與全球頂級質(zhì)量管理解決方案零距離，百度搜索“盈飛無限”（www.infinityqs.cn）獲取更多專業(yè)支持。

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