如今，每個(gè)成年人都有一部手機(jī)，家家都安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，幾乎所有人都無(wú)法避開(kāi)與三大運(yùn)營(yíng)商打交道，而近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的抱怨不斷，吐槽運(yùn)營(yíng)商各種套路，今天，我就以一個(gè)業(yè)內(nèi)人的角度跟大家聊一聊運(yùn)營(yíng)商的那些“套路”。

• 關(guān)于營(yíng)業(yè)廳

我們偶爾去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)不同營(yíng)業(yè)廳之間的差別很大，有些裝修很好，店面很大，營(yíng)業(yè)員也很多，有些卻是個(gè)小門面，人員也比較少，其實(shí)，你去的營(yíng)業(yè)廳并不一定是運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳分自有廳和外包廳，內(nèi)部叫“自有渠道”、“社會(huì)渠道”。

顧名思義，自有廳是運(yùn)營(yíng)商自己的營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員也都是運(yùn)營(yíng)商的人，各方面相對(duì)比較規(guī)范，而外包廳，多為個(gè)人/公司承包的廳店，營(yíng)業(yè)員是老板請(qǐng)的人，經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)后上崗。

兩者有個(gè)很重要的區(qū)別，權(quán)限不同，可能你試過(guò)到某個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理注銷業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員告訴你注銷不了，這時(shí)不要驚訝，也不要以為對(duì)方故意不給你辦，你去的可能不是真正的營(yíng)業(yè)廳。

• 營(yíng)銷電話

你是否經(jīng)常接到10000、10086、10010客服以及當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳打來(lái)的電話，對(duì)面聲音甜美的小姐姐熱情邀請(qǐng)你升級(jí)5G套餐、每月只需XX元即可將網(wǎng)絡(luò)提升到XX兆，或者免費(fèi)試用X個(gè)月，到期可以取消？期間如果你說(shuō)了個(gè)“好”字，那么客服小姐姐便會(huì)在后臺(tái)直接幫你辦理，那你每月的費(fèi)用可能就會(huì)增加了。

接到客服的來(lái)電，對(duì)方首先會(huì)簡(jiǎn)單地說(shuō)明來(lái)意，然后再詳細(xì)介紹，大多數(shù)情況下第一句話就能明白這通電話的目的，如果是打來(lái)營(yíng)銷的，且你并不感興趣，可以及時(shí)打斷對(duì)方的話，并表示不需要，拒絕即可，如果你想著禮貌點(diǎn)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完，也未嘗不可，但不要隨便說(shuō)出答應(yīng)的話語(yǔ)，不然很可能就被辦理了業(yè)務(wù)。

如果你確實(shí)感興趣，一定要問(wèn)清楚費(fèi)用、是否要承諾使用多久，如果是免費(fèi)體驗(yàn)的，是否到期后自動(dòng)取消，還是自動(dòng)續(xù)費(fèi)，千萬(wàn)別嫌麻煩，電話都是有錄音的，你同意辦理了，以后因沒(méi)了解清楚產(chǎn)生問(wèn)題，投訴都難解決。

當(dāng)然如今都比較規(guī)范，不會(huì)像數(shù)年前那樣隨便說(shuō)個(gè)“嗯”字就會(huì)給你辦理了，且如今三大商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，偶爾還是會(huì)有切切實(shí)實(shí)的優(yōu)惠的，只要了解清楚就不怕被套路。

• 關(guān)于合約

如果你到營(yíng)業(yè)廳辦理注銷業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員告訴你套餐有合約，合約期內(nèi)不可正常注銷，如要辦理，就要繳納違約金。這時(shí)如果你辦理當(dāng)初沒(méi)有聽(tīng)營(yíng)銷人員說(shuō)有合約期的，可以要求對(duì)方拿出錄音、回執(zhí)等證據(jù)。但如果確實(shí)有跟你說(shuō)清楚的，建議就交違約金吧。

投訴有沒(méi)用？不一定，電信可能會(huì)有用，但不會(huì)減去所有違約金，如果你簽的是支付寶合約，有在支付寶存錢或使用花唄授權(quán)的，支付寶那部分還是要交的，因?yàn)殡娦欧綗o(wú)權(quán)減免。但個(gè)人是不太建議，十個(gè)投訴有九個(gè)半都是明知有合約的，且拿了合約贈(zèng)送的禮品，或手機(jī)或設(shè)備，個(gè)人覺(jué)得還是要有合約精神。

所以，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須要看清楚條款再簽字，該問(wèn)的問(wèn)清楚，如果不確定能使用這么久，就不要辦理合約了，不要被贈(zèng)品吸引了而隨便辦理合約。

• 關(guān)于投訴

現(xiàn)在的用戶都喜歡用投訴來(lái)解決問(wèn)題，確實(shí)，“投訴”在整個(gè)服務(wù)質(zhì)量把控上起到了很重要的作用，也是用戶維護(hù)自己權(quán)益的重要途徑。

移動(dòng)是比較不怕投訴的，而電信則是最怕投訴的那個(gè)。舉個(gè)例子，你打客服電話投訴，移動(dòng)大概率會(huì)死在客服那里，而電信，不管你是否合理投訴，客服都會(huì)產(chǎn)生電子流工單下發(fā)到營(yíng)業(yè)廳，24小時(shí)內(nèi)就要聯(lián)系用戶解決并回單。所以電信的營(yíng)業(yè)員是比較憋屈的，即使投訴對(duì)象不是她，也要她去處理。

當(dāng)然這里不是建議大家所有問(wèn)題都去投訴處理，合理使用投訴渠道，才能使運(yùn)營(yíng)商解決問(wèn)題更高效。

如果確實(shí)因運(yùn)營(yíng)商原因而使我們用戶權(quán)益受損，客服電話投訴也無(wú)法解決，也可以升級(jí)到工信部投訴，這是運(yùn)營(yíng)商比較怕的。

• 關(guān)于流量

眾所周知，流量分為通用流量和定向流量，定向流量是指在特定的APP或游戲內(nèi)使用的流量，三大運(yùn)營(yíng)商都有推出自己的定向流量包，但是如果你沒(méi)看清免流規(guī)則，就可能不知道，免流是免了應(yīng)用內(nèi)的內(nèi)容，大多免流服務(wù)對(duì)于應(yīng)用內(nèi)的廣告、用戶上傳的視頻、圖片等是不免流的，也就是說(shuō)會(huì)產(chǎn)生通用流量。

這時(shí)如果你用的是日租型的卡，或者套餐通用流量不多，就很容易產(chǎn)生費(fèi)用了，套餐外的流量費(fèi)用從1元/G到5元/G不等，還是比較貴的。

還有前兩年推出的無(wú)限流量，都是限速不限量，雖然是流量任用，但達(dá)到一定的數(shù)值，網(wǎng)速就會(huì)下降，非常影響使用，這也是人盡皆知的小套路了。

• 關(guān)于降檔

大家都知道，不管是移動(dòng)電信聯(lián)通，都是升套餐容易，降套餐難，往往不是你想降就能降。

移動(dòng)限制會(huì)比較多，如果想通過(guò)10086降套餐，不打個(gè)十遍八遍是很難降下來(lái)的，需要反復(fù)地去跟客服磨，期間有不少用戶會(huì)嫌麻煩最終放棄，這也是移動(dòng)的策略之一。

與移動(dòng)不同，電信多為寬帶用戶，大多到營(yíng)業(yè)廳辦理，而電信也相對(duì)容易些，但也不能一次解決問(wèn)題，等你到廳后，也會(huì)各種詢問(wèn)各種挽留，如果堅(jiān)持要降，會(huì)告訴你需要審批，讓你過(guò)一個(gè)星期再來(lái)。然后店長(zhǎng)會(huì)發(fā)單到分公司申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)幾人審批，批下來(lái)才能辦理。

聯(lián)通目前不太了解，現(xiàn)在聯(lián)通比較邊緣化，已經(jīng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)大客戶及線上市場(chǎng)，離普通用戶越來(lái)越遠(yuǎn)了。

當(dāng)然以上說(shuō)的是我們本地的情況，不同城市不盡相同。

• 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)自2019年年底推行以來(lái)，已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了，雖然相關(guān)部門發(fā)文明令禁止以各種理由阻礙用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，亦不允許運(yùn)營(yíng)商宣傳攜轉(zhuǎn)、設(shè)立酬金激勵(lì)、下發(fā)考核指標(biāo)等，但攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是明擺著將自己的用戶拱手送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的事情，運(yùn)營(yíng)商自然不會(huì)輕易讓用戶流失，于是大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，想要辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，并不是那么簡(jiǎn)單的事。

因?yàn)橐苿?dòng)用戶基數(shù)大，也是流失最嚴(yán)重的運(yùn)營(yíng)商，而移動(dòng)用戶想要攜轉(zhuǎn)，更是困難重重，只有親身經(jīng)歷過(guò)的才會(huì)知道，各種業(yè)務(wù)限制，搞得你不勝其煩，最終不得已放棄轉(zhuǎn)網(wǎng)。

除了想辦法不讓客戶順利辦理攜出，各大運(yùn)營(yíng)商為了保留存量客戶，也紛紛與客戶營(yíng)銷加載合約，送手機(jī)送電動(dòng)車送家電，移動(dòng)財(cái)大氣粗，號(hào)碼資費(fèi)不變的情況下寬帶手機(jī)設(shè)備打包一起送，雖然寬帶只是免費(fèi)一兩年，但總的來(lái)說(shuō)，受益的還是廣大用戶。

大家還知道運(yùn)營(yíng)商的哪些秘密？歡迎在評(píng)論區(qū)討論。