電話套餐升級容易降級難？三大運營商改套餐測評，低價套餐成“隱藏款”|民生測評

梧桐汓 2021-10-14

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隨著國家大力推行“降費提速”措施，手機通話、上網(wǎng)的費用也是明顯下降，國內(nèi)各大運營商也響應(yīng)號召推出了更優(yōu)惠的電話套餐。然而，面對各種推陳出新的電話套餐，不少消費者卻感到迷惑，“升級”套餐往往要比“降級”更加容易。

電話套餐更改是否方便？更加平價的優(yōu)惠套餐是否能方便獲??？近日，記者對移動、聯(lián)通、電信國內(nèi)三大運營商電話套餐進行了測評，發(fā)現(xiàn)了改套餐的“奧秘”。

測評一：只推薦“更貴”的套餐？

出于性價比考慮，絕大多數(shù)消費者使用的移動電話資費，無論最初是在哪家運營商入網(wǎng)，基本都是選擇的套餐資費，且有著長短不一的合約期限。

記者測評發(fā)現(xiàn)，合約到期后，如果不主動要求更改套餐的話，三大運營商基本都是采用的“自動續(xù)約”模式，沿用之前的套餐資費。有消費者反映，自己的套餐是5年前辦的，一直默認“續(xù)約”使用到現(xiàn)在，去營業(yè)廳詢問，才發(fā)現(xiàn)這個套餐早就沒有了，但是老用戶不變的話可以一直使用。

還有消費者反映，在合約快要到期時，經(jīng)常會收到客服的電話，基本都是來推銷“升級”套餐的，話術(shù)一般是運營商針對老用戶推出了優(yōu)惠活動，可以根據(jù)用戶目前的資費情況對現(xiàn)有套餐進行升級，升級后使用的流量和通話時長有多少?！巴际侵攸c突出升級后的通話時間和流量增加了多少，而費用的增加都是一筆帶過?！?/p>

除了電話推銷“升級”套餐外，如果自己自助選擇變更套餐的話，又是怎樣的結(jié)果呢？記者分別在中國移動、中國聯(lián)通、電信營業(yè)廳官方APP上進行了線上自助操作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)依然被推薦了資費更高的套餐。

例如，記者以一個原本56元/月套餐賬號登陸中國聯(lián)通手機營業(yè)廳，選擇“更改套餐”時，頁面跳出“為您推薦”6種套餐，資費從59元/月到129元/月，全部高于原套餐。

在中國移動APP，記者又以一個原30元/月套餐登陸，點擊“去換套餐”選項，直接跳出推薦5G智享套餐的選項，費用從128元/月到598元/月，限量辦理可享7折優(yōu)惠，這些推薦的套餐均遠遠高于原套餐資費。

值得注意的是，這些推薦“升級”的套餐，辦理起來非常方便，線上只需點擊選擇辦理即可，次月生效。另外，還可以通過電話、線下營業(yè)廳辦理，三種方式均可自由選擇。

測評二：套餐“降級”方便嗎？

套餐“升級”很方便，如果要對自己的現(xiàn)有電話套餐進行“降級”，是否同樣方便呢？記者測評發(fā)現(xiàn)，情況卻不大一樣。

記者發(fā)現(xiàn)，三大運營商對“降級”套餐的操作存在著一些差異：

移動要“降級”套餐，首先要看目前的套餐是否還在合約期內(nèi)，如果在合約期內(nèi)，則需要先去到營業(yè)廳辦理解除合約，有違約金的話需要支付違約金后方可解約。

如果不在合約期內(nèi)，“降級”套餐可以在線下營業(yè)廳辦理，或者電話辦理，還可以通過線上營業(yè)廳自助辦理，需要先在線上營業(yè)廳里的“套餐”選項中，找到自己想要的套餐，然后選擇自助辦理即可。

電信電話套餐降級，無論是否在合約期內(nèi)，均可通過線下營業(yè)廳、或者電話辦理。不過，客服表示，可電話受理的均會受理，但需要同意物流配送。所謂“物流配送”，是指電信會派人上門和消費者簽訂合同，需要身份證驗證和消費者確認簽字。

聯(lián)通電話套餐降級，也分為合約期內(nèi)和無合約兩種情況。如果還在合約期內(nèi)，則需要去營業(yè)廳解除合約后再更換。

無合約的電話套餐辦理“降級”，也可通過線上、線下、電話三種渠道辦理。通過線上辦理的，需要在線上營業(yè)廳“資費專區(qū)”中找到所需的套餐，選擇后自助辦理。而對于一些特殊的套餐（如：助老套餐的轉(zhuǎn)入、副卡的轉(zhuǎn)入等）因需要檢驗身份等原因，會引導(dǎo)用戶到營業(yè)廳進行辦理。

測評三：平價套餐親民嗎？

相比套餐“升級”，“降級”無疑更加麻煩。那么，三大運營商目前的電話套餐價格最親民的是哪種？用戶可以方便辦理嗎？

記者通過對線下三大運營商營業(yè)廳走訪，以及線上營業(yè)廳的套餐對比發(fā)現(xiàn)，三大運營商推出的套餐品類繁多、資費不一，有些套餐辦理還存在著限制條件（如年齡等），尤其是一些線上套餐的表述存在專業(yè)術(shù)語，普通消費者難以看懂。

而在各家線下營業(yè)廳內(nèi)，都會有一張“套餐資費”表，上面會有各家運營商最新的套餐介紹。據(jù)工作人員介紹，這張資費表并不是固定的，隔一段時間會進行更新，新套餐不斷涌現(xiàn)，老套餐會下市，因為更新時間存在延遲，有時候會跟線上套餐有些細微的不一致，用戶如果想要了解最新的套餐資訊，最好自己多留意經(jīng)常關(guān)注。