【攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)調(diào)查】消費(fèi)者期待與顧慮并存運(yùn)營(yíng)商盡最大可能提供服務(wù)

zjshzq 2019-11-27

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　　11月11日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，規(guī)定發(fā)布后，三大運(yùn)營(yíng)商做出積極回應(yīng)，各級(jí)電信企業(yè)分階段、分區(qū)域逐步開(kāi)展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)怎么轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)出后對(duì)日常使用有什么影響、轉(zhuǎn)入后是否享受優(yōu)惠政策……諸多問(wèn)題考驗(yàn)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。記者日前隨機(jī)走訪了部分消費(fèi)者和營(yíng)業(yè)廳，就攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的開(kāi)展情況進(jìn)行了簡(jiǎn)單調(diào)查。

消費(fèi)者：期待與顧慮并存，部分仍在理性觀望

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)終于落地，多數(shù)用戶對(duì)此表示歡迎。來(lái)自山東的王先生說(shuō)：“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是件好事，給了我們更多的選擇空間，擇優(yōu)而用，上網(wǎng)打電話能越來(lái)越實(shí)惠?！蓖跸壬Ｍ?，三家運(yùn)營(yíng)商能適時(shí)根據(jù)用戶切身需求，聯(lián)合公布更加明確和“傻瓜式”的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)細(xì)則，讓用戶摸得清政策，方便攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　期待之余，受訪者也表達(dá)了自己的顧慮，其中，最受關(guān)心的問(wèn)題是：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后原號(hào)碼綁定的賬號(hào)、軟件是否會(huì)受到影響。“微信、支付寶、網(wǎng)銀都綁定了手機(jī)號(hào)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后這些軟件、賬號(hào)能否正常使用是個(gè)大問(wèn)題，如果會(huì)受到影響，這對(duì)消費(fèi)者是非常不利的。”在北京工作的周先生告訴記者。

　　除此之外，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理中的話費(fèi)問(wèn)題、套餐問(wèn)題也深受采訪對(duì)象關(guān)注。多數(shù)受訪者希望，轉(zhuǎn)網(wǎng)后原號(hào)碼的話費(fèi)可能轉(zhuǎn)入新的運(yùn)營(yíng)商。關(guān)于解除攜出方的合約，有受訪者表示，希望運(yùn)營(yíng)商能在最大程度上減少用戶的損失，為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)提供便利。

　　作為一項(xiàng)利好政策，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)自誕生之日起，就旨在為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。不同年齡段的用戶對(duì)通信的需求，呈現(xiàn)出顯著的差異化特征。老年用戶更加關(guān)心電話打不打得通，而中青年用戶則對(duì)流量、網(wǎng)速有較高的要求。60多歲的李大媽告訴記者：“我拿手機(jī)只打電話，不上網(wǎng)也不玩游戲，現(xiàn)在的套餐挺好用，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這件事雖然聽(tīng)說(shuō)了，但沒(méi)有打算轉(zhuǎn)。”流量包大小是年輕用戶選擇套餐的首要因素，針對(duì)目前各大運(yùn)營(yíng)商的套餐和網(wǎng)絡(luò)情況，讀大學(xué)的小趙坦言：“只要流量便宜夠用就能滿足我的需求，三家運(yùn)營(yíng)商差別不大。如果考慮網(wǎng)速、信號(hào)問(wèn)題的話，暫時(shí)不會(huì)有轉(zhuǎn)網(wǎng)打算。”

　　記者街采中，數(shù)位消費(fèi)者提到了“時(shí)間成本”這一問(wèn)題。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策實(shí)施后，多篇報(bào)道均反映了轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，有的合約不到期，有的套餐業(yè)務(wù)過(guò)多。如此一來(lái)，解除合約、取消套餐不僅要付出經(jīng)濟(jì)成本，還需要在營(yíng)業(yè)廳間來(lái)回跑，時(shí)間成本就成為了必須考量的因素。常女士直言：“如果辦各種手續(xù)、各種業(yè)務(wù)太繁雜，需要付出太多時(shí)間成本，那我可能不會(huì)考慮攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。”

運(yùn)營(yíng)商：盡最大可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策落地生效，對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

　　在北京育慧南路附近的電信營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員向記者展示了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的宣傳信息，宣傳頁(yè)明確說(shuō)明了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理流程，包括查詢是否符合攜轉(zhuǎn)條件、申請(qǐng)授權(quán)碼等步驟。在兩家營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，記者還看到了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶告知書(shū)，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)提示。

　　電信營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人告訴記者，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行，系統(tǒng)和業(yè)務(wù)功能都在逐步完善，營(yíng)業(yè)廳會(huì)為用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)提供周到的服務(wù)，讓用戶享受便捷優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。

　　針對(duì)消費(fèi)者提出的一些顧慮，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了解答。第一，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)需要與原運(yùn)營(yíng)商結(jié)清所有合約、套餐業(yè)務(wù)，提前解除合約需要支付一定的違約金。第二，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中切換運(yùn)營(yíng)商，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)影響正常通信，但時(shí)間不會(huì)超過(guò)24小時(shí)。第三，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，用戶在原運(yùn)營(yíng)商享受的積分、信譽(yù)度、VIP級(jí)別等各種優(yōu)惠項(xiàng)目將無(wú)法繼續(xù)使用。此外，如果用戶使用的是運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)，受手機(jī)網(wǎng)絡(luò)制式影響，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)需要更換手機(jī)，全網(wǎng)通手機(jī)不受影響。

　　當(dāng)被問(wèn)及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是否影響原手機(jī)號(hào)綁定的軟件時(shí)，營(yíng)業(yè)員告訴記者：“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)只是更換了運(yùn)營(yíng)商，相當(dāng)于換了一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，手機(jī)號(hào)能正常使用，電話短信就能正常接收，綁定的各種軟件、銀行卡不會(huì)受到影響。”

　　在另一家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳，店長(zhǎng)提醒記者：“需要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶，在合約規(guī)定的范圍內(nèi)可以隨便轉(zhuǎn)，但如果轉(zhuǎn)出后又想轉(zhuǎn)回來(lái)，需要等120天之后，有這么一項(xiàng)限制。”

　　另外，根據(jù)記者走訪的結(jié)果，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)新轉(zhuǎn)入用戶并未設(shè)置任何限制，均可享受運(yùn)營(yíng)商提供的所有業(yè)務(wù)服務(wù)、套餐優(yōu)惠。

　　為人民提供優(yōu)質(zhì)便捷的通信服務(wù)，是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策制定的初衷，通過(guò)營(yíng)建更開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境，能促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)水平的提升、網(wǎng)絡(luò)能力的發(fā)展。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式實(shí)施，服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量既是成為消費(fèi)者選擇運(yùn)營(yíng)商的主要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)合作的重要導(dǎo)向。

來(lái)源：人民郵電報(bào)

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