95后、00后這一類年輕群體被稱之為“網(wǎng)生代”，他們伴隨著互聯(lián)網(wǎng)誕生和成長(zhǎng)，相比70后、80后有著更高的網(wǎng)絡(luò)熟悉度和依賴度，盡享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，“網(wǎng)生代”網(wǎng)民也呈現(xiàn)出其鮮明的群體特征。

一、網(wǎng)生代社交需求增長(zhǎng)，企業(yè)亟需打造社交化營銷場(chǎng)景

 根據(jù)前段時(shí)間Mob研究院聯(lián)合TT語音發(fā)布的《2021年網(wǎng)生代線上社交行為洞察報(bào)告》顯示，網(wǎng)生代網(wǎng)民規(guī)模超3億，在全體網(wǎng)民中占比近三層，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中當(dāng)之無愧的新增長(zhǎng)勢(shì)力。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為用戶提供了更加便捷的生產(chǎn)生活方式，網(wǎng)生代對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度越來越高，現(xiàn)如今已經(jīng)成為了名副其實(shí)的線上社交達(dá)人，近九成人喜歡通過線上社交工具來交朋友，相比于同事、好友等，他們更傾向于結(jié)交興趣相同、價(jià)值相同的陌生人。

近幾年來，年輕人將更多時(shí)間給了線上社交，人們的消費(fèi)行為也發(fā)生著明顯的變化，網(wǎng)生代網(wǎng)民消費(fèi)能力逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)上不容忽視的一部分，追求社交化購物場(chǎng)景、個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)成為主流。

在社交需求不斷增長(zhǎng)、網(wǎng)生代逐漸成為消費(fèi)主力軍的背景下，打造互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)感佳的社交化營銷場(chǎng)景已經(jīng)成為很多企業(yè)的主要做法。

借助企業(yè)微信和企微工具搭建私域流量池，通過私域運(yùn)營來加深品牌與用戶的聯(lián)系，將用戶發(fā)展成為品牌的朋友也逐漸成為主流趨勢(shì)。

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 二、加快布局企業(yè)微信，企微私域社交場(chǎng)景知多少？

 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及疫情催化影響下，加速線上化、社交化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了每一個(gè)商家的必選項(xiàng)，而借助企業(yè)微信搭建私域流量池，打造私域社交化營銷場(chǎng)景是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

疫情期間，多個(gè)行業(yè)頭部企業(yè)通過企業(yè)微信與微信的互通能力與顧客保持緊密的交互關(guān)系，截至2020年12月23日，企業(yè)微信合作的企業(yè)和組織超過了550萬，活躍用戶數(shù)超過1.3億，企業(yè)通過企微服務(wù)連接超過4億用戶。

在過去的半年里，各行各業(yè)紛紛加快了布局企業(yè)微信的步伐，聚焦企微生態(tài)下的各大私域社交場(chǎng)景，結(jié)合企微SCRM工具，不斷嘗試不同的私域組合打法，力求為企業(yè)私域營銷帶來新的增長(zhǎng)。

那么，企業(yè)微信生態(tài)下有哪些常見的社交場(chǎng)景？如何通過這些社交場(chǎng)景與用戶維持親密穩(wěn)定的關(guān)系？

客戶朋友圈：朋友圈是企業(yè)自身價(jià)值塑造最好的“戰(zhàn)場(chǎng)”，也是私域流量裂變營銷的入口，通過朋友圈內(nèi)容的展示，能夠讓用戶進(jìn)一步了解你的品牌、你的產(chǎn)品以及你的價(jià)值，不斷提升用戶對(duì)企業(yè)的信任感。

1V1私聊：私聊是最快拉近彼此距離的方式，通過個(gè)人私聊，我們可以解決用戶問題、快速精準(zhǔn)地掌握用戶的需求，根據(jù)用戶需求來做針對(duì)性的推薦。私聊更能夠讓用戶感受到品牌服務(wù)的態(tài)度和溫度，增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的黏性。

社群聊天：社群是大多數(shù)企業(yè)做私域的主要社交場(chǎng)景，通過社群聊天，可以實(shí)現(xiàn)同層級(jí)用戶的運(yùn)營管理，提高用戶運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)用戶的沉淀和留存。且很多用戶具有從眾心理，在社群內(nèi)進(jìn)行營銷推廣，能夠達(dá)到更好的營銷效果。

群聊直播：企業(yè)微信直播為企業(yè)提供了一個(gè)更加直觀的展示平臺(tái)，用戶可以實(shí)時(shí)與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系，更快解決疑惑，了解品牌，加快用戶轉(zhuǎn)化。

 三、結(jié)合企業(yè)微信和企微工具，快速打造優(yōu)質(zhì)的私域社交場(chǎng)景

那么，企業(yè)要如何基于企業(yè)微信和企微SCRM工具來打造私域社交場(chǎng)景，提升私域營銷效果？

1.人設(shè)定位+價(jià)值輸出，打造優(yōu)質(zhì)朋友圈

朋友圈營銷的關(guān)鍵是打造IP形象，輸出品牌價(jià)值。企業(yè)可以借助企微工具開通歷史朋友圈功能，如結(jié)合藤匠企微SCRM打通客戶歷史朋友圈，用戶在進(jìn)入私域后就可以通過員工資料頁面“動(dòng)態(tài)”入口來了解員工和品牌信息，也可以對(duì)朋友圈內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊、留言等操作，通過了解過往的朋友圈內(nèi)容，用戶可以觀察產(chǎn)品是否符合需求、內(nèi)容是否專業(yè)等，為用戶建立信任打下基礎(chǔ)。

同時(shí)，運(yùn)營人員可以借助企微SCRM系統(tǒng)中的朋友圈SOP功能來設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化朋友圈內(nèi)容發(fā)布流程，規(guī)定發(fā)布朋友圈的員工、時(shí)間、內(nèi)容等，員工根據(jù)提醒一鍵發(fā)送內(nèi)容，提高朋友圈營銷效率，快速將不同內(nèi)容觸達(dá)到不同用戶，提高用戶運(yùn)營的精準(zhǔn)度，增加用戶觸點(diǎn)，潛移默化讓用戶了解你、信任你。

 2.用戶畫像+針對(duì)性推薦，高效觸達(dá)個(gè)人

1V1私聊更加講究個(gè)性化和針對(duì)性，因此在進(jìn)行社交化場(chǎng)景打造時(shí)更需要運(yùn)營人員從客戶需求和體驗(yàn)感出發(fā)來進(jìn)行溝通和運(yùn)營。企微工具一般具有多樣化的聊天工具，能夠幫助企業(yè)提高個(gè)人溝通的效率，就拿藤匠企微SCRM來說，具有關(guān)鍵詞回復(fù)、營銷話術(shù)庫等功能，能夠高效處理用戶私聊中的常見問題，避免用戶在等待服務(wù)過程中流失。

此外，在私聊過程中，運(yùn)營人員可以結(jié)合客戶標(biāo)簽工具為用戶打上合適的標(biāo)簽，通過用戶畫像查看用戶跟進(jìn)狀態(tài)等，在后續(xù)運(yùn)營中可以根據(jù)標(biāo)簽群發(fā)進(jìn)行針對(duì)性的推廣營銷，快捷發(fā)送活動(dòng)/內(nèi)容來觸達(dá)個(gè)人，提高用戶轉(zhuǎn)化。

3.用戶篩選+活躍留存，精細(xì)化運(yùn)營社群

打造一個(gè)活躍的社群場(chǎng)景是大多數(shù)企業(yè)私域運(yùn)營的主要方向，做社群一般包括用戶承接、用戶篩選、活躍留存、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)等幾大塊。

在用戶承接上，企業(yè)微信自帶活碼功能、員工在職離職繼承功能，能夠幫助企業(yè)在引流獲客后更好地承接用戶，此外，很多SCRM系統(tǒng)基于企業(yè)微信基礎(chǔ)功能對(duì)群活碼、歡迎語等功能進(jìn)行了升級(jí)，能夠幫助企業(yè)有效承接不同渠道的用戶，避免用戶因員工離職而流失。在用戶進(jìn)群后，運(yùn)營人員可以借助營銷工具策劃活動(dòng)，通過群發(fā)助手、群SOP等功能來將內(nèi)容發(fā)送給不同社群，并在此過程中結(jié)合標(biāo)簽工具、用戶畫像、用戶跟進(jìn)動(dòng)態(tài)等多維度用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶篩選，可以通過不同話題、游戲和內(nèi)容來活躍社群，篩選優(yōu)質(zhì)的私域用戶，建立精準(zhǔn)度高的用戶社群進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，通過紅包、優(yōu)惠券分享、私域用戶專屬福利等方式來提高用戶對(duì)品牌的信任度，加快用戶的轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。

4.推送商品+精準(zhǔn)引流，增強(qiáng)直播互動(dòng)

值得一提的是，群聊直播也是企業(yè)微信進(jìn)行私域運(yùn)營的主要社交化場(chǎng)景之一，企業(yè)微信自帶直播功能，運(yùn)營人員開啟直播無需付費(fèi)且沒有時(shí)間限制，可以直接在企微群內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。運(yùn)營人員可以在企業(yè)微信群或者工作臺(tái)上發(fā)起直播，上傳產(chǎn)品并邀請(qǐng)同事進(jìn)行擴(kuò)散，能夠快速為直播間進(jìn)行精準(zhǔn)引流，增強(qiáng)群聊的互動(dòng)性。

 四、總結(jié)

企業(yè)微信生態(tài)下的私域營銷已經(jīng)顯示出巨大的潛力，在線上社交化需求不斷增長(zhǎng)的今天，品牌們想要做好私域流量，就必須打造私域社交化場(chǎng)景，通過社交的形式向用戶不斷釋放品牌力。私域流量的核心是用戶關(guān)系，私域運(yùn)營的最高境界是通過社交觸達(dá)讓用戶把你當(dāng)做一個(gè)有血有肉、情感豐富的專家或者朋友。企業(yè)要想打造好私域社交化場(chǎng)景，有效提高朋友圈、個(gè)聊、群聊、直播的營銷效率，為企業(yè)私域流量獲取、留存、轉(zhuǎn)化提供一個(gè)安全穩(wěn)定的社交場(chǎng)所，就需要仔細(xì)分析用戶行為、洞察用戶需求，結(jié)合工具做好用戶運(yùn)維工作，提高轉(zhuǎn)化效率。