私域正在迎來(lái)全盛時(shí)代。

一方面，根據(jù)騰訊官方數(shù)據(jù)，2021年小程序日活突破4.5億；見(jiàn)實(shí)聯(lián)合前程無(wú)憂預(yù)測(cè)，2022年私域人才新增需求高達(dá)110萬(wàn)。

另一方面，無(wú)論是新消費(fèi)還是老消費(fèi)，只要擅長(zhǎng)私域運(yùn)營(yíng)的企業(yè)就正通過(guò)私域不斷取得增長(zhǎng)。據(jù)Babycare透露，目前其私域已沉淀500萬(wàn)用戶、超過(guò)一半下單用戶復(fù)購(gòu)、私域GMV以逾100%的速度增長(zhǎng)；李寧官方此前也官宣，截至今年5月，李寧官方旗艦店小程序的用戶量已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)，小程序用戶的客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率均高于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，GMV占到了線上直營(yíng)電商的近10%。此外，小程序?yàn)榫€下引流帶來(lái)的銷售額也已經(jīng)接近億元。

私域是離消費(fèi)者最近的一端，因此也是企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。私域運(yùn)營(yíng)得好不好，正在成為企業(yè)間拉開(kāi)差距的關(guān)鍵因素。這幾年隨著私域的崛起，圍繞微信生態(tài)的MA工具也開(kāi)始興起，一款好的私域運(yùn)營(yíng)工具是企業(yè)不可或缺的支持！

獨(dú)到科技2018年從泛社交領(lǐng)域開(kāi)始進(jìn)入微信生態(tài)之后，一直探索如何通過(guò)私域幫助企業(yè)更好地連接和觸達(dá)消費(fèi)者，在過(guò)去的4年里，獨(dú)到科技已經(jīng)服務(wù)了4萬(wàn)家企業(yè)，運(yùn)營(yíng)覆蓋超1億用戶量。

在這個(gè)過(guò)程中，獨(dú)到科技不斷突破挑戰(zhàn)企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中面臨的諸多難點(diǎn)，也持續(xù)探索新的方式。通過(guò)持續(xù)跟蹤活躍度和轉(zhuǎn)化度高的私域社群，獨(dú)到科技發(fā)現(xiàn)對(duì)話式互動(dòng)形式是提高社群活躍度最有效的辦法。于是智能自動(dòng)對(duì)話式SCRM工具DearLink就應(yīng)運(yùn)而生！

一、私域運(yùn)營(yíng)的核心痛點(diǎn)仍未被解決

1、企業(yè)仍在私域泥潭苦苦掙扎

無(wú)論是在私域中已經(jīng)看到實(shí)際成果或是仍然在苦苦掙扎的企業(yè)，相信在今天仍然有一個(gè)核心痛點(diǎn)未被解決，那就是私域的互動(dòng)率和活躍度如何提升甚至維持。

如果你是某一家企業(yè)的私域操盤手，現(xiàn)在回想一下，在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，你遇到的最大難點(diǎn)是不是就是花費(fèi)很大成本將用戶引流到私域，又要持續(xù)通過(guò)促銷活動(dòng)維系用戶，但最后的成交率卻也并不高。無(wú)論是私域社群還是小程序用戶永遠(yuǎn)都留不下來(lái)，轉(zhuǎn)化率極低。而且，社群還會(huì)在2，3個(gè)月就死掉。

想要找到經(jīng)驗(yàn)豐富，能力優(yōu)秀的私域操盤手來(lái)解決這些問(wèn)題，但110萬(wàn)人才缺口注定尋人幾率極其微弱。

2、用上SCRM也很難“救活”私域

企業(yè)終于決定嘗試用SCRM工具來(lái)“救活”私域，面對(duì)市面上功能95%近似的SCRM工具，在經(jīng)過(guò)眼花繚亂地挑選之后，終于采購(gòu)了一款。等真正用上以后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)初吸引人的100個(gè)功能只能用上10個(gè)，而且只在前期有用。等用戶進(jìn)入私域之后，是完全不能僵硬地只讓用戶行為與你的SCRM功能保持同頻，由用戶變成消費(fèi)者是要在場(chǎng)景和互動(dòng)中逐漸培育的。大部分SCRM都聲稱可以為用戶全生命旅程服務(wù)，但并沒(méi)有解決有的用戶走得快，有的用戶走得慢，要個(gè)性化分別為其提供服務(wù)的問(wèn)題。大部分SCRM都只是實(shí)現(xiàn)了批量化執(zhí)行運(yùn)營(yíng)工作，通過(guò)幫助運(yùn)營(yíng)人員提升效率來(lái)降本，并沒(méi)有真正的具備增長(zhǎng)能力。

二、對(duì)話式SCRM是下一代私域運(yùn)營(yíng)工具

當(dāng)初企業(yè)做私域運(yùn)營(yíng)的初心就是希望能隨時(shí)隨地觸達(dá)用戶，及時(shí)跟用戶溝通，收集關(guān)于用戶的有效信息，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率。但實(shí)際操作中最終還是變成粗暴的管理運(yùn)營(yíng)。傾聽(tīng)用戶的需求，與用戶產(chǎn)生對(duì)話交流是私域的價(jià)值也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域最重要的任務(wù)。

根據(jù)SuperOffice的研究，50%以上的客戶都喜歡在網(wǎng)站上進(jìn)行即時(shí)聊天，73% 的企業(yè)認(rèn)為即時(shí)聊天是客戶滿意度最高的支持渠道。但當(dāng)企業(yè)面臨成百上千萬(wàn)用戶，依靠人力來(lái)管理是顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。只有MA工具才能支持企業(yè)如此龐大和重要的工作內(nèi)容，而對(duì)話式SCRM正是下一代私域運(yùn)營(yíng)工具。

1、什么是對(duì)話式SCRM

有了對(duì)話式SCRM，以往品牌單向輸出，自說(shuō)自話“唱獨(dú)角戲”的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段將被由用戶驅(qū)動(dòng)的對(duì)話式互動(dòng)營(yíng)銷所取代。通過(guò)對(duì)話式營(yíng)銷，品牌可以傾聽(tīng)每個(gè)消費(fèi)者的不同需求，并為其確實(shí)能解決用戶具體問(wèn)題的個(gè)性化品牌體驗(yàn)。同時(shí)對(duì)話式營(yíng)銷還可以通過(guò)互動(dòng)溝通而不是生硬的QA形式收集用戶關(guān)于產(chǎn)品和品牌的反饋數(shù)據(jù)。對(duì)話式SCRM能幫助品牌提升私域互動(dòng)率，品牌認(rèn)知度，以及用戶對(duì)品牌的參與共創(chuàng)，進(jìn)而真正提升私域增長(zhǎng)。

2、對(duì)話式SCRM的特征

24小時(shí)隨時(shí)隨地可以發(fā)生對(duì)話式互動(dòng)

只要私域內(nèi)用戶有任何問(wèn)題，對(duì)話式SCRM可以隨時(shí)隨地與用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。即使AI機(jī)器人不能立即解決用戶的問(wèn)題，但實(shí)時(shí)響應(yīng)至少能給用戶帶去一定程度的有好體驗(yàn)。AI機(jī)器人可以先基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行快速溝通，之后再由運(yùn)營(yíng)人員提供深度服務(wù)。

根據(jù)用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì)對(duì)話式互動(dòng)

對(duì)話式SCRM是基于用戶場(chǎng)景與私域內(nèi)用戶產(chǎn)生互動(dòng)，而不是業(yè)務(wù)流程。對(duì)話式SCRM能引導(dǎo)用戶主動(dòng)表達(dá)，主動(dòng)去問(wèn)用戶想要什么，進(jìn)而可以在私域內(nèi)收集用戶的真實(shí)偏好和需求。

通過(guò)對(duì)話式互動(dòng)生成真實(shí)的用戶標(biāo)簽

傳統(tǒng)的SCRM工具只能給用戶打一些通用性標(biāo)簽，但是對(duì)話式SCRM通過(guò)在互動(dòng)中不斷收集用戶的需求，可以給用戶打上更個(gè)性化的需求。在對(duì)話中收集到的用戶反饋也遠(yuǎn)比正式的調(diào)研問(wèn)卷等更真實(shí)。

對(duì)話式互動(dòng)能夠優(yōu)化客戶體驗(yàn)

對(duì)話式SCRM能夠記錄用戶在互動(dòng)中對(duì)產(chǎn)品、品牌的各種需求和意見(jiàn)，通過(guò)私域內(nèi)收集到的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好的優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，做出更優(yōu)的商業(yè)決策。同時(shí)還能進(jìn)一步為用戶提供定制的獨(dú)特內(nèi)容。

三、智能自動(dòng)對(duì)話式SCRM工具DearLink革命性提效私域運(yùn)營(yíng)

作為智能自動(dòng)對(duì)話式SCRM，DearLink基于RPA技術(shù)，通過(guò)對(duì)話式和游戲式互動(dòng)能力，為企業(yè)解決私域運(yùn)營(yíng)中促活難、轉(zhuǎn)化低等痛點(diǎn)，并通過(guò)持續(xù)互動(dòng)不斷了解用戶，深度挖掘用戶價(jià)值，賦能用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

1、千萬(wàn)級(jí)私域用戶必須集中自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)

面對(duì)私域內(nèi)百萬(wàn)千萬(wàn)，甚至億級(jí)用戶，運(yùn)營(yíng)權(quán)必須向中心、上層集中，來(lái)避免基層員工因?yàn)閰⑴c繁瑣、重復(fù)性強(qiáng)的私域運(yùn)營(yíng)工作而降低效率，失去對(duì)工作的興趣，并且能讓店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等員工集中精力做好他們擅長(zhǎng)的工作。

Dearlink為企業(yè)提供了基于RPA技術(shù)的數(shù)字員工，能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中化和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，讓數(shù)字員工代替人工自動(dòng)化執(zhí)行重復(fù)性動(dòng)作，將運(yùn)營(yíng)人員從重復(fù)性勞動(dòng)中抽離出來(lái)，多動(dòng)腦少動(dòng)手。

2、對(duì)話式互動(dòng)，讓你的私域“活”起來(lái)

私域的活性代表了私域的價(jià)值。如何激活用戶是企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)中最大的痛點(diǎn)。將自己花費(fèi)大量投入引入私域之后，用戶全都沉默，不但沒(méi)有帶來(lái)增長(zhǎng)，反而成了甩不掉的負(fù)擔(dān)。

用戶為什么愿意每天在你的私域里看一眼，這是企業(yè)做私域要回答的重要問(wèn)題。從最簡(jiǎn)單的聊天形式開(kāi)始，讓用戶的每個(gè)互動(dòng)動(dòng)作都能得到正向激勵(lì)，且可以長(zhǎng)期積累來(lái)兌換獎(jiǎng)勵(lì)。

DearLInk通過(guò)對(duì)話式社交、互動(dòng)激勵(lì)、智能用戶標(biāo)簽等功能可以實(shí)現(xiàn)多樣化私域互動(dòng)策略和功能支持，幫助企業(yè)激活私域內(nèi)用戶。引導(dǎo)用戶與品牌建立良性社交關(guān)系中，并樂(lè)于參與互動(dòng)、期待更多互動(dòng)，讓品牌能夠持續(xù)從互動(dòng)中獲取用戶價(jià)值。

3、對(duì)話式互動(dòng)生成社交標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

私域的優(yōu)勢(shì)在于免費(fèi)重復(fù)的觸達(dá)，但不意味著企業(yè)可以輕率地觸達(dá)用戶。如果用戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)每次觸達(dá)的內(nèi)容都如其所愿，那么用戶對(duì)私域的信任和依賴會(huì)增加，進(jìn)入正向循環(huán)；反之也既會(huì)讓用戶遠(yuǎn)離，還會(huì)對(duì)品牌形成不好的印象。

DearLink能夠根據(jù)用戶的標(biāo)簽推送針對(duì)性的內(nèi)容、根據(jù)用戶的上下文動(dòng)作推進(jìn)特定場(chǎng)景的SOP運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

不僅限于消費(fèi)標(biāo)簽，DearLink基于社交互動(dòng)形成的標(biāo)簽，能更真實(shí)地挖掘用戶訴求，完善用戶形象，從而定向?yàn)橛脩籼峁┚?xì)化和個(gè)性化服務(wù)。

同時(shí)也能通過(guò)數(shù)據(jù)分析篩選出影響力高的用戶，培育忠誠(chéng)和信任度更高的KOC。這些能力都能幫助企業(yè)最大化提高私域轉(zhuǎn)化率。

4、員工有效協(xié)作是提高私域效率的關(guān)鍵

對(duì)于大集團(tuán)、大企業(yè)來(lái)說(shuō)，私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)常常會(huì)涉及不同層級(jí)、不同權(quán)限，甚至還會(huì)遇到不同BU、不同角色分工、不同項(xiàng)目相互集中交叉，因此企業(yè)能否找到一個(gè)契合自身組織架構(gòu)的工具系統(tǒng)對(duì)于內(nèi)部協(xié)作效率的保障至關(guān)重要。

DearLink靈活適配多層級(jí)、多業(yè)務(wù)企業(yè)架構(gòu)，能清晰管理權(quán)限與用戶資產(chǎn)，同時(shí)還可以跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整層級(jí)關(guān)系。對(duì)于中心化、集團(tuán)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，DearLink能夠充分理解組織體系，深入經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，保證企業(yè)在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)上為各種不同類型的管理體系賦能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上的統(tǒng)一與業(yè)務(wù)權(quán)限上的分離，保證內(nèi)部協(xié)作效率。

5、開(kāi)放、融合助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷

Dearlink專業(yè)解決私域運(yùn)營(yíng)各種執(zhí)行場(chǎng)景落地問(wèn)題的同時(shí)，也非常重視開(kāi)放能力的建設(shè)，保障企業(yè)決策者做出的決策“增值”而不是面臨“風(fēng)險(xiǎn)”。

Dearlink可以與企業(yè)CDP、CMS、CRM等MA系統(tǒng)全面打通與融合，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷，幫助企業(yè)通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。

四、DearLink是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營(yíng)的最好“基建”

私域運(yùn)營(yíng)正從單點(diǎn)單渠道進(jìn)化為線上線下相互融合、品牌與渠道相互滲透、公私域互相反哺和拉動(dòng)，構(gòu)建起以消費(fèi)者為中心的全域經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)。品牌自有的、統(tǒng)一的用戶資產(chǎn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一。

DearLink將以智能對(duì)話式互動(dòng)能力為核心，從渠道、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)、團(tuán)隊(duì)等維度幫助企業(yè)由私域向全域全面進(jìn)化！