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“長輩模式”、數(shù)字化“養(yǎng)老助餐”、在線醫(yī)保購藥——“餓了么”適老化改造讓數(shù)字化生活服務更普惠

wuhancar 2021-10-22

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引語

隨著中國人口老齡化程度不斷加深，生活服務業(yè)面臨極大挑戰(zhàn)。如何服務好不熟悉數(shù)字化平臺的長者群體？如何讓60歲以上人口充分享受數(shù)字化生活福利？這是全社會的牽掛，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的責任。近日，阿里研究院、阿里新服務研究中心發(fā)布微報告《生活服務業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新服務老齡社會》介紹，生活服務數(shù)字化平臺“餓了么” 2021年多措并舉彌合數(shù)字鴻溝：加速平臺適老化改造、試點“養(yǎng)老助餐”數(shù)字化、便利在線醫(yī)保購藥。

想象一下這樣的場景，一位都市白領結束一天的工作回到家中，打開手機外賣點晚餐。一切看起來都順其自然。但如果是一位白發(fā)蒼蒼的長者，不方便出門，想要買晚餐或買藥，面對小小的屏幕和不熟悉的操作。畫面是不是有些不一樣了呢？這位長者，很可能是我們家中的長輩，或每天見到的街坊鄰里。普惠的數(shù)字化如何更好的服務他們呢？

對于老年人來說，外賣送餐服務的使用場景、頻率和接受度與其他年齡群體差距很大。這與生活習慣、飲食時間、價格敏感性以及移動互聯(lián)硬件終端和應用程序等軟件操作都有一定關系。去年，新冠疫情暴發(fā)促進了全社會的數(shù)字化，在“餓了么”平臺上，51歲以上人群2020年訂單量全年增長125%。這也使得外賣App的適老化改造變得更加迫切。

“餓了么”2021年推出三大措施，力求為老年人群提供更多方便適用的數(shù)字化服務。

加速生活服務App適老化改造，彌合數(shù)字鴻溝

2021年1月，“餓了么”入選工業(yè)和信息化部第一批適老化改造名單，開始落實《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動》。在工業(yè)和信息化部的指導下，根據(jù)適老化的技術標準，餓了么不斷推進長輩版頁面技術化改造鏈路，圍繞App長輩專屬頁面、搜索友好度、地址欄優(yōu)化、客服通道等在線下單全流程進行改造。

長輩們使用手機最大的痛點就是字體顯示過小。如果僅僅通過手機設置將字體放大，會產(chǎn)生與App不匹配的情況，影響使用體驗。而適老化改造后的“長輩模式”根據(jù)字體大小進行精簡模塊、重新設計，所有功能一目了然。

2021年9月28日，“餓了么”App正式上線“長輩模式”，精選了最契合60歲以上人群日常生活需求的四大功能頻道：點外賣、逛超市、去買菜、去買藥，旨在全方位提升居家養(yǎng)老幸福感。此外，長輩模式還添加了天氣提醒的功能，并開設“視頻”專欄為提供營養(yǎng)科普與美食菜單科普，幫助實現(xiàn)用餐豐富多樣化。

用戶安裝最新版”餓了么”App后，可通過“我的-設置-長輩模式”開啟。

完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務，數(shù)字化試點“養(yǎng)老助餐”

很多長輩會遇到“做飯難”“吃飯難”的問題。北京市民政部門對此非常重視，在增加養(yǎng)老助餐點位的同時，也在對接社會化平臺，進行數(shù)字化“養(yǎng)老助餐”的嘗試，線上線下為老服務。

2021年3月，北京市西城區(qū)啟動了北京首個養(yǎng)老助餐數(shù)字化試點。試點項目中，民政部門與“餓了么”共建專用訂餐平臺，選取區(qū)內(nèi)6家驛站與外賣平臺簽約，篩選驛站周邊3公里以內(nèi)符合標準的餐飲供應商，為輻射區(qū)域內(nèi)老年群體提供“外賣式”的助餐服務。訂餐用戶可以選擇將餐食打包至驛站，自行前往領取或由驛站配送，也可在“餓了么”企業(yè)版自行點餐，由外賣騎手配送至家中。

考慮到老年群體特殊情況，平臺還開發(fā)了“飯票”功能，由驛站將老年人存儲的金額轉換成“飯票”，讓老年人可以方便地在線支付。平臺面向養(yǎng)老服務驛站、社區(qū)居民、照護人員組織一系列的適老化平臺界面培訓，幫助老人使用。

網(wǎng)訂店送+醫(yī)保結算，便利老年人群在線醫(yī)保購藥

阿里巴巴本地生活數(shù)據(jù)顯示，51歲及以上人群對網(wǎng)絡購藥需要遠高于其他年齡段。特別是疫情后，越來越多的老年人群開始熟悉網(wǎng)絡購藥。很多老年人購買量大、頻次高，是慢性病患者，購藥常有一定周期性。當老年人開始習慣“網(wǎng)上購藥+醫(yī)保結算”模式購藥，將在便捷性、經(jīng)濟性、安全性等方面帶來體驗的提升。

2021年3月，浙江金華“網(wǎng)訂店送”醫(yī)保結算試點正式啟動，與以往“參保人用醫(yī)保買藥、必須持卡前往醫(yī)院或定點藥店”不同，當?shù)貐⒈Ｈ酥恍柙谥Ц秾毤せ畈⒔壎ū救说尼t(yī)保電子憑證，就可以通過支付寶、“餓了么”在線醫(yī)保購藥，或者在相關外賣平臺上搜索需要的藥品，在標有“醫(yī)保支付”的定點藥店購買。2021年9月，江西上饒首批89家試點定點零售藥店在支付寶和“餓了么”開通“醫(yī)保買藥”服務。上饒市民在江西率先實現(xiàn)“網(wǎng)上下單買藥、醫(yī)保線上支付、即時配送到家”的便捷購藥服務。

為保證居民醫(yī)保賬戶和用藥安全，“網(wǎng)訂店送”增設了三道“安全關卡”。首先，藥品上架時會嚴格審批類目，危險藥品一律不準上架；其次，支付環(huán)節(jié)中在醫(yī)保電子憑證認證的基礎上，部分項目專門增加一道“人臉識別特殊認證”；另外，藥房配備執(zhí)業(yè)藥師會對每筆訂單復審，小票上還會標注藥品批號效期。當消費者支付訂單后，藥品將被密封在包裝袋里，由“餓了么”配送到家。

未來，“餓了么”還將在全國更多城市開展相關業(yè)務，并在國家政策允許的情況下探索更多慢病、常見病、老年病等相關服務，為更多老年人帶去數(shù)智化福祉。