與學(xué)員進(jìn)行深層互動(dòng)通常在課程主體部分來(lái)展開(kāi)，深層互動(dòng)又以老師與學(xué)員一對(duì)一互動(dòng)，以及學(xué)員與學(xué)員之間的多對(duì)多互動(dòng)方式進(jìn)行，所以這樣的類(lèi)型多以老師對(duì)學(xué)員的提問(wèn)引導(dǎo)，以及小組之間的結(jié)構(gòu)化研討來(lái)實(shí)現(xiàn)。以下介紹六種常用的深層互動(dòng)工具。

目的：

課堂上最簡(jiǎn)單的互動(dòng)就是通過(guò)提問(wèn)開(kāi)展的。老師與學(xué)員交流時(shí)問(wèn)出好的問(wèn)題，能激發(fā)學(xué)員更深入地思考與學(xué)習(xí)。但進(jìn)行深層對(duì)話并不是一件容易的事情。我們需要結(jié)構(gòu)化提問(wèn)的過(guò)程。好問(wèn)題發(fā)生器是將老師的問(wèn)題，依據(jù)所要提問(wèn)的目的將提問(wèn)過(guò)程結(jié)構(gòu)化。人是在情境與問(wèn)題中產(chǎn)生感悟并學(xué)習(xí)的，一個(gè)好的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)直接給答案。

提問(wèn)結(jié)構(gòu)：

1）開(kāi)啟對(duì)話問(wèn)現(xiàn)在。進(jìn)行一場(chǎng)對(duì)話，問(wèn)到過(guò)去或未來(lái)都會(huì)使對(duì)方不易回答，問(wèn)當(dāng)下發(fā)生的事情最容易建立溝通。比如你想了解他過(guò)去一段時(shí)間學(xué)習(xí)的情況，如果直接問(wèn)“你學(xué)習(xí)過(guò)程最難忘的是什么？”這樣的問(wèn)題通常讓對(duì)方很難回應(yīng)你，他需要在大腦里搜尋一下才能回答。如果改成“最近一周以來(lái)，你在學(xué)習(xí)上比較難忘的事情是什么？”，問(wèn)當(dāng)下或剛剛發(fā)生的事情，對(duì)方相對(duì)就比較容易回答了。

2）了解原因問(wèn)過(guò)去。對(duì)話的過(guò)程包含了大量的探詢(xún)過(guò)程，要想了解對(duì)方的觀點(diǎn)或者想法，有必要詢(xún)問(wèn)過(guò)去發(fā)生的事情。當(dāng)對(duì)方回應(yīng)了發(fā)生的某些事情或者發(fā)表某些觀點(diǎn)時(shí)，老師都有必要去了解事情發(fā)生的緣由，或者了解觀點(diǎn)背后的假設(shè)。這些內(nèi)容都會(huì)涉及過(guò)去發(fā)生的經(jīng)歷或者假設(shè)。了解原因是能將對(duì)話更深入開(kāi)展的必要方向，要了解原因一定是問(wèn)對(duì)方過(guò)去的情況。比如：你之所以覺(jué)得印象深，是因?yàn)槭裁矗慨?dāng)時(shí)發(fā)生了什么樣的事情？

3）促使改變問(wèn)未來(lái)。要使對(duì)方產(chǎn)生改變的意愿，需要詢(xún)問(wèn)未來(lái)的可能。老師的教學(xué)是為了改變，除了了解過(guò)去，想要激發(fā)學(xué)員改變，還需要詢(xún)問(wèn)未來(lái)。通常，詢(xún)問(wèn)未來(lái)都是以“如果”或“假如”來(lái)開(kāi)頭的。比如：如果再遇到類(lèi)似的問(wèn)題，你會(huì)怎么處理？假如再來(lái)一次，你會(huì)怎么做呢？

4）收集信息問(wèn)事實(shí)。如果在對(duì)話中需要與對(duì)方有一致的信息，你就要盡量客觀地詢(xún)問(wèn)發(fā)生的事實(shí)。在對(duì)話中，很多時(shí)候是需要了解信息的，以便在彼此有共同知曉的信息的情況下更好地交流。人們很容易在只了解部分信息的情況下，基于自己所持有的假設(shè)就妄下判斷，這樣很容易造成看問(wèn)題或事情不夠全面的情況。所以對(duì)話過(guò)程中要想深入，需要有收集信息的過(guò)程，要想多收集信息，就要問(wèn)對(duì)方事實(shí)。簡(jiǎn)單地理解，就是要多詢(xún)問(wèn)“人、事、時(shí)、地、物”等，有什么人出現(xiàn)或參加，具體是什么事，什么時(shí)間，在什么地方，有什么樣的環(huán)境，做了什么事情，用了什么物件等。

5）建立連接問(wèn)感受。一場(chǎng)好的對(duì)話，首先要建立起良好的信任關(guān)系。詢(xún)問(wèn)感受或情感，可以同理對(duì)方的情緒。我們畢竟是與人在對(duì)話，每個(gè)人都會(huì)對(duì)所提的問(wèn)題或行為有相應(yīng)的感受，只有讓對(duì)方感同身受了，才能讓對(duì)方愿意與你交流。心理輔導(dǎo)中特別強(qiáng)調(diào)要共情就是這個(gè)意思。共情是比較困難的，但至少我們要做到同理，而詢(xún)問(wèn)感受，就是關(guān)照到對(duì)方的情感，如：這些事情中，讓你特別開(kāi)心的是什么？發(fā)生這個(gè)事情，你的心情是什么樣的？你現(xiàn)在還好嗎？有沒(méi)有什么不適，心情如何？

注意事項(xiàng)：

以上提問(wèn)結(jié)構(gòu)的5個(gè)層次，不一定要按順序開(kāi)展，也可以結(jié)合實(shí)際對(duì)話情況，做靈活處理。

以下舉一個(gè)老師在教學(xué)中通過(guò)結(jié)構(gòu)化提問(wèn)，與學(xué)員對(duì)話的過(guò)程。

5）對(duì)于接下來(lái)的活動(dòng)或工作，想要改進(jìn)的地方有哪些？（促使改變問(wèn)未來(lái)）

目的：

老師與學(xué)員互動(dòng)最簡(jiǎn)單的方式就是提問(wèn)，人是在情境與問(wèn)題中產(chǎn)生感悟并學(xué)習(xí)的，一個(gè)好的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)直接給答案。通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)回應(yīng)學(xué)員陳述的觀點(diǎn)、事實(shí)或感受，能夠讓學(xué)員從更多元的角度看待事物，使對(duì)話更深入，促使學(xué)員在過(guò)程中有新的發(fā)現(xiàn)或?qū)W習(xí)。

提問(wèn)方式：

此方法非常簡(jiǎn)單有效。首先我們需要通過(guò)區(qū)辨性聆聽(tīng)，區(qū)分清楚學(xué)員所提出的是事實(shí)、感受以及觀點(diǎn)中的哪一個(gè)或者哪兩個(gè)，其次用提問(wèn)的方式對(duì)其做出回應(yīng)。比較特別的地方是，我們所提出的問(wèn)題一定是對(duì)方?jīng)]有表達(dá)出來(lái)的那一部分。

當(dāng)對(duì)方表達(dá)“感受”時(shí)，我們就向?qū)Ψ教岢鲫P(guān)于“事實(shí)”或“觀點(diǎn)”的問(wèn)題。比如對(duì)方說(shuō)：“我今天心情很糟糕?！蹦敲次覀兛梢赃m時(shí)地提問(wèn)：“發(fā)生了什么事，讓你心情糟了呢？”這是對(duì)事實(shí)的提問(wèn)。又如對(duì)方說(shuō)：“我今天做了一天的工作，接待了五個(gè)客戶(hù)，談成了三筆業(yè)務(wù)?！蹦敲次覀兛梢蕴釂?wèn)：“那這個(gè)過(guò)程讓你有什么感受？”這是對(duì)感受的提問(wèn)，或者問(wèn)：“你經(jīng)歷了今天的事，有什么收獲或?qū)W習(xí)？”這是對(duì)觀點(diǎn)的提問(wèn)。簡(jiǎn)單理解，就是當(dāng)對(duì)方回應(yīng)我們事實(shí)時(shí)，我們就可以問(wèn)觀點(diǎn)或感受；當(dāng)對(duì)方說(shuō)的是感受時(shí)，我們就可以問(wèn)事實(shí)或觀點(diǎn)；當(dāng)對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，我們就可以問(wèn)事實(shí)或感受。因?yàn)槲覀兛偸菃?wèn)對(duì)方?jīng)]有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容，故名為錯(cuò)位提問(wèn)法。此提問(wèn)方式多用于在學(xué)員提出想法時(shí)，用問(wèn)題來(lái)回應(yīng)對(duì)方的情境。

注意事項(xiàng)：

在用提問(wèn)做出回應(yīng)時(shí)，注意與學(xué)員的連接與關(guān)系，詢(xún)問(wèn)的用語(yǔ)不要讓學(xué)員感覺(jué)過(guò)于被挑戰(zhàn)或質(zhì)疑，引起其逆反心理而不愿回應(yīng)。

舉例說(shuō)明：

老師：那如果工作中要用到學(xué)習(xí)到的方法，你覺(jué)得如何使用會(huì)有效呢？（問(wèn)觀點(diǎn)）

目的：

對(duì)于知識(shí)類(lèi)的教學(xué)，我們可以讓學(xué)員在聽(tīng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)討論與學(xué)員對(duì)話交流，提出問(wèn)題，并有針對(duì)性地做出輔導(dǎo)，幫助學(xué)員更有效地轉(zhuǎn)化知識(shí)。這種方式旨在讓教學(xué)的過(guò)程不再只是老師講、學(xué)員聽(tīng)，而是通過(guò)互動(dòng)讓課堂變得生動(dòng)。

操作步驟：

第一浪：老師通過(guò)傳統(tǒng)的講授方式，講解知識(shí)、說(shuō)明觀點(diǎn)與要點(diǎn)。這部分要讓學(xué)員注意聽(tīng)。

第二浪：老師將知識(shí)講解完，要讓學(xué)員以小組為單位對(duì)老師所講知識(shí)進(jìn)行討論與交流，盡量關(guān)聯(lián)實(shí)際工作情境，或者對(duì)知識(shí)點(diǎn)中所存在的困惑做充分交流，并提出相應(yīng)問(wèn)題。

第三浪：老師根據(jù)學(xué)員所提出的問(wèn)題，做出有針對(duì)性的解答與反饋。最后結(jié)合知識(shí)內(nèi)容與學(xué)員的提問(wèn)點(diǎn)，做回顧與總結(jié)。

三浪教學(xué)法是一個(gè)極為便利的教學(xué)方法，操作起來(lái)簡(jiǎn)單好用又有效，尤其適用那些知識(shí)類(lèi)的教學(xué)。老師用傳統(tǒng)的講授方式教學(xué)時(shí)，把知識(shí)講完后，通常會(huì)問(wèn)學(xué)員有沒(méi)有什么問(wèn)題，但是學(xué)員往往都不怎么提出問(wèn)題來(lái)。主要是因?yàn)檫@樣的提問(wèn)，讓學(xué)員自己在腦海里去建構(gòu)、去思考出問(wèn)題，是一件不容易的事情，也會(huì)受到外界的很多因素影響，比如大家都沒(méi)有提出問(wèn)題來(lái)，這會(huì)無(wú)形中給想提出問(wèn)題的學(xué)員壓力。所以我們通過(guò)小組交流討論的方式，來(lái)幫助學(xué)員將自己腦海里建構(gòu)問(wèn)題的過(guò)程顯性化，這樣就更有利于他們提出問(wèn)題了。

注意事項(xiàng)：

老師在讓學(xué)員進(jìn)行小組討論時(shí)，對(duì)于小組提出的問(wèn)題，可以適當(dāng)?shù)亟o予他們一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能激發(fā)學(xué)員的參與意愿；另外，老師需要留出一定的時(shí)間讓學(xué)員消化剛剛接收到的知識(shí)，一般給小組10～15分鐘時(shí)間討論。

舉例說(shuō)明：

第三浪：老師收集到所有學(xué)員提出的問(wèn)題后，在現(xiàn)場(chǎng)先將大家的問(wèn)題呈現(xiàn)給所有學(xué)員，并做同類(lèi)整理，將相似的問(wèn)題歸類(lèi)，然后有針對(duì)性地做出解答與說(shuō)明，在過(guò)程中老師也可以與學(xué)習(xí)小組做一些交流。最后，當(dāng)所有問(wèn)題都解答完后，老師要做一下知識(shí)的回顧與整個(gè)過(guò)程的總結(jié)。

目的：

我們?cè)诎才判〗M討論時(shí)，往往容易注重學(xué)習(xí)小組內(nèi)的交流，而忽視了學(xué)習(xí)小組之間的交流，這樣學(xué)員只能得到小組內(nèi)的一些信息，而沒(méi)有其他小組伙伴給予的交流反饋。此工具可以加強(qiáng)小組與小組之間的互動(dòng)，從多個(gè)角度對(duì)知識(shí)進(jìn)行討論與分享，使交流更加充分。

操作步驟：

5）分享者再次到相鄰小組回答相應(yīng)問(wèn)題，各組成員再次給出回應(yīng)。本次要求給予正向、肯定的回應(yīng)，或者建設(shè)性建議，不得批判。最后分享者帶著各組成員的回應(yīng)回到本組，做分享與反饋。

注意事項(xiàng)：

小組拍磚的過(guò)程是典型的結(jié)構(gòu)化研討的過(guò)程，老師需要給各組留出足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行研討。在討論過(guò)程中要明確研討規(guī)則，尤其是分享者在記錄各組成員所提出的挑戰(zhàn)性質(zhì)疑或問(wèn)題時(shí)，要注意只能聆聽(tīng)不得回應(yīng)。有時(shí)各組成員礙于面子不愿挑戰(zhàn)和質(zhì)疑時(shí)，可以在規(guī)則中要求各小組所提出的挑戰(zhàn)問(wèn)題不得少于一定的數(shù)量，比如不得少于3個(gè)等，這樣可以保證有足夠的問(wèn)題出現(xiàn)，以用于研討與解決。

目的：

有些所學(xué)的知識(shí)并無(wú)唯一正確答案，學(xué)員要根據(jù)在實(shí)際工作中可能面對(duì)的問(wèn)題來(lái)具體問(wèn)題具體分析，這樣在課堂上就需要讓團(tuán)隊(duì)通過(guò)充分交流討論來(lái)獲得答案。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法本身是用于解決團(tuán)隊(duì)所涉及的問(wèn)題的，它通過(guò)一套研討流程，讓參與者在一起頭腦風(fēng)暴，群策群力，尋找解決方案。

操作步驟：

1）提出問(wèn)題，明確規(guī)則。結(jié)合所聚焦的課程主題，或者所講授的知識(shí)，老師要讓學(xué)習(xí)小組提出在實(shí)際工作的場(chǎng)景中所面臨的問(wèn)題，老師還要說(shuō)明研討規(guī)則。如要求大家人人都要發(fā)言，注意聆聽(tīng)，嚴(yán)禁批判，遵守時(shí)間等。

2）頭腦風(fēng)暴，發(fā)散思考。老師在問(wèn)題提出后，邀請(qǐng)所有小組一起頭腦風(fēng)暴，提出想法和觀點(diǎn)，過(guò)程中強(qiáng)調(diào)研討規(guī)則，想法越多越好。

3）書(shū)寫(xiě)便利貼，視覺(jué)化呈現(xiàn)。請(qǐng)各小組將想法或觀點(diǎn)寫(xiě)在便利貼上，一張便利貼寫(xiě)一個(gè)，每個(gè)小組結(jié)合本組提出的想法，寫(xiě)出小組公認(rèn)的最有效的前5～7個(gè)想法并交給老師。

4）分類(lèi)梳理，同類(lèi)命名。老師將各組上交的便利貼粘貼到引導(dǎo)布上，與學(xué)員共同做分類(lèi)梳理，即合并同類(lèi)項(xiàng)，并給每一個(gè)類(lèi)別命名，用以說(shuō)明這一類(lèi)說(shuō)明的是什么。

5）投票排序，總結(jié)歸納。在分類(lèi)整理完后，請(qǐng)各小組派代表上來(lái)對(duì)所有的想法進(jìn)行投票，然后選出得票數(shù)最多的前幾個(gè)。

（6）發(fā)表呈現(xiàn)，復(fù)盤(pán)回顧。最后請(qǐng)學(xué)員做發(fā)表總結(jié)，老師也要對(duì)整個(gè)討論的過(guò)程做復(fù)盤(pán)與回顧。

注意事項(xiàng)：

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法整個(gè)問(wèn)題討論過(guò)程一般需要45～90分鐘，老師需要留出足夠的時(shí)間；研討開(kāi)始前老師要明確研討規(guī)則；討論結(jié)束后老師一定要對(duì)整個(gè)討論過(guò)程做復(fù)盤(pán)總結(jié)，讓學(xué)員交流學(xué)習(xí)心得。

目的：

ORID多元觀點(diǎn)呈現(xiàn)法（focused conversation method，見(jiàn)圖4-1）依據(jù)人認(rèn)識(shí)事物的方式，通過(guò)引導(dǎo)人們不同的省思階段，以小組或團(tuán)體的方式反思他們的經(jīng)驗(yàn)，幫助人們共同反思任何主題，包括學(xué)習(xí)回顧、反思復(fù)盤(pán)、解決問(wèn)題等。

多元觀點(diǎn)呈現(xiàn)法包括O（客觀性）、R（反應(yīng)性）、I（詮釋性）、D（決定性），也就是通過(guò)對(duì)客觀事實(shí)（O）的感受（R），分析出背后的意義（I），從而引出進(jìn)一步的改善行動(dòng)（D）。它可以用于很多場(chǎng)合，例如，在課堂提問(wèn)學(xué)員時(shí)，在職場(chǎng)上級(jí)與下級(jí)溝通時(shí)，以及日常的寫(xiě)作中都可以應(yīng)用。

圖：多元觀點(diǎn)呈現(xiàn)法

操作步驟：

9）謹(jǐn)慎準(zhǔn)備結(jié)束語(yǔ)的內(nèi)容，將你想在結(jié)束時(shí)說(shuō)的話寫(xiě)下來(lái)，不要忘記肯定學(xué)員的貢獻(xiàn)與分享。

舉例說(shuō)明：

D：結(jié)合自己的學(xué)習(xí)收獲，在接下來(lái)的三個(gè)月中，你覺(jué)得可以有的三個(gè)改變是什么？