提問的力量（二）：為什么提問不容易？

作者：Tiger

上一篇文章，談到了提問在學習中的價值，既然提問對學習的價值如此之大，為什么我們平常提問的行為還是那么少呢？事實上提問并提出好的問題好象并不是一件容易的事情。但是，為什么呢？
     我們的體驗活動中，有一個叫“雪花片片”的活動。它的活動規(guī)則是：“每個人一張紙，一會在四、五分鐘的時間里，請大家閉上眼睛操作，大家要跟上指令，而且指令會越來越快、越來越難，一會要看大家的績效完成情況。開始，請大家閉上眼睛，請將紙對折、再對折，在左上角撕下一個。。?！?，我相信許多人都操作過這個活動，有趣的是活動結(jié)束后的引導部分，我常常會問：“為什么大家會撕成這樣子？不是我一個人下指令嗎，怎么會大多數(shù)人都不一樣？是什么原因造成的呢？你是什么時候知道結(jié)果會是這樣子的呢？那你當時為什么不問呢？”探討到這里，學員會反思到，這里面有給任務的人有問題，同時自身也有問題，他們會反思自己為什么當下沒有問，談的有很多，比如：“自以為就是這樣做、問了一句沒人回應就不問了、其他人都不問自己也就不問了、反正出了問題也不是我的問題“等等的思考。我用這個游戲的例子是想在這里說明，為什么我們生活或工作中我們不問問題，為什么提問不容易？基于這些年自己教學的經(jīng)驗與心得，我把主要的幾個原因做了一下歸納，供各位參考，如下：

一、出于自我保護的本能

我始終認為，做為一個體驗教育的引導者，在教學過程中，所面臨的最大的挑戰(zhàn)并不是自己表達的要有多精辟，說的有多么震憾人心，活動做的要有多好，教學現(xiàn)場要帶的有多熱烈，其實最大的挑戰(zhàn)是要接受你在大多數(shù)情況下，很可能你并不知道什么是正確的、什么是好的這一事實！也就是接受我們自身的無知，這個事實接受起來很難！因為，在教學或者培訓中，做為教學者，好象已經(jīng)習慣于掌握問題的正確答案，因此很難改變這種直接給出答案的習慣。

我們想要維護自己的形象，以及自己在他人眼中的形象，我們也想保護自己避免出現(xiàn)害怕、擔心甚至恐懼等不良情緒。如果做出向別人請教問題的行為，好像就會將自己暴露在前面所說的風險面前。

但是，你還記得你小時候、剛懂事的時候，好像并不是這樣。回想一下，或者去問問家里有5歲以下孩子的父母，看看這個年齡段的孩子通常是怎么與他們互動的？沒錯，是問問題！我們其實從小就會提問并常常提問。問問題其實是我我們作為人類的一種自然屬性。

然而，不幸的是，隨著年齡的增長，我們的父母、老師、長輩和老板都直接或間接的，不管是有意的還是無意的，都在告誡我們不要問問題。他們不但告誡我們不要問問題，而且如果我們問了不合時宜的問題或者所謂不正確的問題，往往還會受到嘲笑和奚落，久而久之，人就會形成了一個觀念，就是聰明的人或者高明的人是不需要提問的，因為這樣的人都知道答案。不提問，就不會被他人認為不夠聰明或者愚蠢，這樣就保護了自己。
     二、問了會得到不想要的回答

提問不容易的另一個原因是，我們會擔心，提出了問題，會得到我們不想要的回答。比如，在體驗活動后的引導反思中，你的有些詢問很可能會聽到學員說：“這個活動不可能完成，這個任務太難了！你剛剛?cè)蝿諞]交待清楚，你前面規(guī)則沒講清楚，你沒有發(fā)現(xiàn)及時糾正，這不是我們的問題。。。”等等這樣的回答，意思是覺得你做為引導者導致他們?nèi)蝿胀瓿刹缓?，或者說是任務本身或規(guī)則制定導致了目前的問題等這樣的問題。學習中，任何問題的提出都有它的目的，引導者在提出問題時，自己內(nèi)心都會有自己的觀點或想法，由其是一些你心里已經(jīng)有了答案的問題。如果學員的回答不是你所想的答案，這個狀況對引導者自身是比較大的挑戰(zhàn)，有些引導者擔心這種狀況出現(xiàn)，也就不提問了。引導者提出問題在傾聽別人的觀點后，有時候是需要放棄自己持有的觀點的，這往往需要很大的勇氣。

三、我們的“自以為”

有些時候，不是我們不提問，而是我們覺得沒有問題可以提出或者沒有其他問題。在與人互動中，每個人都有自己在思維和溝通中存在的假設與觀念，這些假設或觀念不是短時間內(nèi)形成的，而是在人的不斷經(jīng)歷中日積月累形成的，人們也是通過這些來認知事物的。引導者在自身成長經(jīng)歷中，我們常常會帶領(lǐng)同一個活動給不同的人或團隊去體驗。時間久了，自然比較容易形成對每一個活動中所產(chǎn)生的現(xiàn)象與問題形成固有的看法，你覺得你已經(jīng)帶過十遍、百遍甚至千遍了，早已了然于胸，你覺得他們肯定會出現(xiàn)這樣或那樣的問題、或者沒有問題。殊不知，這是引導者的大忌！如果你想提出有價值的問題，就需要放下自己的觀點，真正用心去聆聽、觀察，你會發(fā)現(xiàn)就算是同樣一個活動，不同的人會有許多不一樣的現(xiàn)象或問題出現(xiàn)，就算結(jié)果一樣，但過程一定會有不一樣！
      四、我們太過著急了

組織在達成績效過程中，總是要求要高效率、要越來越快，對學習好像也是一樣。學知識、做訓練，總是希望能馬上表現(xiàn)到行為上，這好像成了習已為常的事情。所以我們就不斷的鉆研如何更快速的去轉(zhuǎn)化知識、改變行為。我們的引導者也好像受到這樣的觀念、外部的環(huán)境所影響。之所以不容易提問，是因為我們可能太直接、太過著急，我們總是想盡快解決問題。想快，就會有直接表達觀點的巨大沖動，特別是當引導者看到學員在當下互動中問題表現(xiàn)的特別明顯的時候。但是，不要忘了，良好的學習往往來自于對自我的反思！但是，有些教學者的做法卻正好相反，他會給對方很多很大的壓力，或者給予更多類似于“咖啡因作用”一樣的激情或者煽動，又或者給更多的資訊、知識等等，這樣的做法，其實會讓對方大腦很亂，以至于聽不到自己內(nèi)心的思考，又如何進行反思呢？要想提出問題，至少引導者不能太過急切，有時候還需要多問幾句，你才能促使對方反思，才能有所學習。引導者要想別太著急，還需要有“永遠都不要有所謂的正確答案，只會存在觀點和看法”這樣的觀念，做到以學習者為主，傾聽大家的想法，引導大家彼此交流與分享。想象一下，如果你不提出問題，你怎么能真正明白為什么事情就這樣或那樣發(fā)生了呢？

五、缺乏提問的技巧

我們天生就具備提問的能力，當我們小時候時，我們就會向父母以及周圍的人問很多問題。這樣的問題通常是：“這是什么？為什么？在哪里？。。。等等”直到父母開始告訴我們：“不要問那么多問題！”于是，我們在還是小孩子的時候就從周圍的人，包括老師、更大些的孩子、長輩等等那里聽到這些告誡。再后來，我們就不再提問，也慢慢喪失了這一重要的技能，這真是一個非常不幸的事實！

就算你小時候沒有受到上面所說行為的負面影響，長大了好象還是不太會提問。這個原因其實也很簡單，因為我們太缺乏實踐。我們可能花費了很多時間在學校里學習語文、數(shù)學、歷史、物理，又或者在工作中學習管理、領(lǐng)導、社會人際、問題解決等等，卻從來沒有學過如何提問。關(guān)于如何提問，從來沒有在我們的課程里或者工作的績效考核里出現(xiàn)，我們也從來沒有得到過關(guān)于自身提問質(zhì)量的回饋。

這樣的事實導致，我們是提出了問題，卻往往導致對方的防衛(wèi)心理。比如：“活動中為什么大家溝通的不好？”這樣的問題招來的回應好象會變成我們在指責對方；我們提問了，可是卻缺乏提問的技巧，使我們提出來的問題有局限、過于簡單、直接、無效甚至失去原有目標等等。提問既然有巨大的威力，那我們就必須具備提問的技巧！

以上五點，只是比較顯而易見的影響我們提問行為的因素，不代表全部。在當今變化如此迅猛的時代，我們的教學受到了前所未有的挑戰(zhàn)，我們需要讓學習者在短時間內(nèi)學習到更多的知識，掌握更多的技能。而學習就必須要反思，做為老師或者培訓師所掌握的知識，很可能學生只需要百度一下就都能知道。如果還是以“告知什么是所謂的正確答案“為主的教學方式進行教學，如何能讓學習者反思，又如何能讓學習者進行有效的學習呢？這是做為教育者的挑戰(zhàn)！

作為引導者，當你習慣于提問，并知道應該問什么問題，就能夠有效引導對方進行回應并認真傾聽那些回答的話語，提問就會成為我們提升學習的有效工具，變成幫助對方學習的有利武器！

未完待續(xù)。。。

（下一篇：如何提問？——體驗學習中的提問技巧）