前幾天我讀了李中瑩的《重塑心靈》，簡單介紹下，李中瑩是華語世界NLP及EQ方面的專家。這本書對我啟發(fā)最大的是其中講“溝通”的部分，讓我對“溝通無對錯，但效果有好壞”有了更深的認(rèn)知，我意識到好溝通一定是雙向的，溝通人要在溝通結(jié)束后主動獲取反饋，及時調(diào)整，從而形成溝通閉環(huán)。此外，作者的代表作還有《親密關(guān)系全面技巧》（這本書對我影響也很深，讓我對親密關(guān)系有了認(rèn)知，建議對親密關(guān)系有疑惑的小伙伴閱讀）。現(xiàn)將讀書感悟與書摘發(fā)表在這里，供大家參考。

一 感悟

1.有關(guān)情緒的認(rèn)知：

有情緒很正常，有情緒不是問題，毫無情緒是人生的缺失；

認(rèn)為有情緒只能忍讓或?qū)η榫w無可奈何都是錯誤的；

不同的情緒是自我認(rèn)知的一種方式；

我們可以運(yùn)用方法妥善處理情緒。

2.情緒分類：

開心的和不開心的

3.如何管理自我情緒（可借用焦慮處理方法）：

覺察-描述-剝離-飄然-等待

4.如何處理他人情緒：

接受-分享（先分享感受，再分享事實）-肯定（先肯定積極面，再指出不妥之處）-策劃（最好要讓對方給出解決辦法）

5.有關(guān)溝通的認(rèn)知：

溝通無對錯，但效果有好壞；

好溝通是雙方的互動，彼此都可以有收獲（認(rèn)知\行為）；

雄辯勝于沉默，吵架也好過把事情埋于心；

世界上沒有兩片相同的葉子，也沒有兩個相同的人，不溝通=無法了解=無法同行。

6.溝通前提：

安全、尊重、空間、傾聽

7.恰當(dāng)使用正面詞匯

二 書摘

◆ 自序 我們?nèi)绾螕碛薪】档男睦?/p>

>> 學(xué)NLP的最好方法是，先努力記熟那些概念，多練習(xí)相關(guān)技巧。然后，當(dāng)熟練之后，把它們忘掉，不再限于某一句話怎樣說，或者某一個技巧的某一個程序應(yīng)該是怎樣的。

◆ 第七章 溝通

>> 兩個人之間的溝通問題和沖突，只有這兩個人可以真正解決。溝通方式?jīng)]有對與錯之分，而溝通效果則有好與壞之別，決定于對方的回應(yīng)。強(qiáng)調(diào)說的對不對沒有意義，說得有好效果才重要。坦白、誠懇、關(guān)懷的態(tài)度，便是在乎兩人的關(guān)系而不是強(qiáng)調(diào)本人的優(yōu)越地位，更能給對方空間。在這個基礎(chǔ)上，可以直接談的不要經(jīng)由第三者，帶著坦白、誠懇、關(guān)懷的心，什么都可談。

◆ 溝通的含義及前提條件

>> 生于大千世界，長在茫茫人海，我們每天都少不了溝通。

與物溝通，天人合一，自然和諧；與人溝通，情意暢達(dá)，處事圓融；與己溝通，自限解脫，心境澄明。

>> 生于大千世界，長在茫茫人海，我們每天都少不了溝通。

與物溝通，天人合一，自然和諧；與人溝通，情意暢達(dá)，處事圓融；與己溝通，自限解脫，心境澄明。

>> 人與人之間的溝通，是一方有效地表達(dá)自己的信息之后，另一方對那份信息做出回應(yīng)。有效的雙向溝通是指我有效地表達(dá)自己的信息，而對方的回應(yīng)是我所祈望的。也許對方不一定會接受我的意見，但是樂意進(jìn)一步了解我的意思，或者提出他自己的意見與我討論，這都是良好的回應(yīng)，是可以基于此而達(dá)成更好的效果的。

>> “溝”者渠也，“通”者連也，“溝通”本身的意思是借助某種渠道使雙方能夠通連。

>> 愛要說出口，任何一種溝通其實都是如此。對方是否是這個意思或者已否明白你的心意，只有對方才能決定。不要假設(shè)，若不肯定，找他談淡。

>> 中國人的傳統(tǒng)思想中講究修養(yǎng)，做人要含蓄、內(nèi)斂，往往使人不談心中不快的事。其實真正上乘的修養(yǎng)，是心中沒有不快的事。既然有了，面對它，積極和善意地處理、化解它才是正確的做法

>> 其實真正上乘的修養(yǎng)，是心中沒有不快的事。既然有了，面對它，積極和善意地處理、化解它才是正確的做法。

>> 請記住這句箴言吧：可以直接談的不要經(jīng)由第三者，帶著坦白、誠懇、關(guān)懷的心，什么都可談。當(dāng)然，談的時候，要注意下面一些前提條件：

?

溝通的前提條件之一是有效地表達(dá)自己的信息。

>> 溝通的前提條件之二是建立和諧氣氛。

和諧氣氛使雙方感到安全而無須啟動自己的保護(hù)機(jī)制

>> 溝通的前提條件之三是給別人一些空間。

一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人。每個人都只能推動自己

>> 溝通的前提條件之四是學(xué)會傾聽。

溝通是一方發(fā)出信息，另一方接收進(jìn)去，并且做出回應(yīng)。當(dāng)溝通用非語言的方式進(jìn)行，傾聽將需要用眼睛完成；當(dāng)溝通用語言的方式進(jìn)行，則傾聽將需要同時用眼睛和耳朵進(jìn)行。更積極的傾聽還需要用上嘴巴、心甚至整個人。

>> 在另一方面，傾聽并不是只聽到對方的文字及其意思，更重要的傾聽是：

◇ 對方語言文字背后的信念、價值觀、規(guī)條和對方對自己“身份”的定位。若有問題、爭吵或沖突，真正的原因總是在這里找到。

◇ 對方說話時的語音語調(diào)和身體語言。這些顯示出對方的內(nèi)心狀態(tài)，尤其是他的情緒感受。嘴巴可以說出很多好聽的話，但是語音語調(diào)和身體語言真實地顯露他內(nèi)心的真正立場。

◆ 什么決定了溝通的效果

>> 溝通是兩個人的事。對方走開了你仍在說，說得再對也沒有用，旁人會說你是傻子；對方?jīng)]有走開，但是聽不進(jìn)你所說的，說得再對也沒有用。

>> 溝通方式?jīng)]有對與錯之分，而溝通效果則有好與壞之別。

溝通的效果決定于對方的回應(yīng)。強(qiáng)調(diào)說得對不對沒有意義，說得有好效果才重要。

因為良好溝通效果是你的目標(biāo)，所以絕對不能停下來，一味地強(qiáng)調(diào)自己說得對，而要不斷地改變你的溝通方式，直至你所期望的回應(yīng)出現(xiàn)。然后，你應(yīng)繼續(xù)這個溝通方式，保持良好的溝通效果。如果有一天所期望的回應(yīng)消失了，你便需要不斷地改變你的溝通方式，直到理想的回應(yīng)重新出現(xiàn)。

◆ 溝通中需要注意的問題

>> 身份定位對溝通效果有著重要的影響。在溝通的時候，你的內(nèi)心認(rèn)定對方的身份是什么，決定了你對他的態(tài)度和說話行為模式。所以，最快最簡單同時又是最本質(zhì)的改善溝通效果的技巧，就是改變對方在你心里的身份定位。例如，準(zhǔn)備去接待一個投訴的顧客，你把他的身份定為“給我麻煩的人”還是“最能幫助我們有效提升的人”？準(zhǔn)備去跟自己的配偶或孩子討論一些不愉快事情的時候，你把他的身份定為“總不諒解我的人”還是“證明我是多么好的妻子/媽媽的人”？

>> 溝通中不能“強(qiáng)人所難”。很多時候，我們憑著一些正面的動機(jī)，就以為可以代別人決定什么是對他最好的，不僅為他安排了事情，而且強(qiáng)逼他接受。當(dāng)對方不接受時，我們埋怨他辜負(fù)了自己的一番好意，甚至責(zé)怪他不愛惜自己、自暴自棄。這種現(xiàn)象，最常出現(xiàn)于家庭中，對家人的一份愛心，往往使自己盲目而看不清什么才是對所有人最好的。

其實每一個人內(nèi)心的一套BVR，早已為他決定了什么對他好，應(yīng)該怎樣做。這些決定，或許最終不能帶給他理想的結(jié)果，但是他要后來才能知道，當(dāng)時，他只會堅持本人內(nèi)心的BVR去行事。你認(rèn)為對他更好的做法，是從你的角度，也就是你的BVR做出的判斷。每個人都由自己的BVR所控制；每個人的BVR，也只能控制他自己。因此，你這樣的看法，對你來說是對的；而他那樣的決定，在他當(dāng)時的BVR的角度去看，也是對的

◆ 恰當(dāng)使用正面詞語

>> 規(guī)律之一就是——人類的大腦有一個奇怪的特點，就是不能接受含有“不”字的指令。

>> 恰當(dāng)使用正面詞語，利用大腦接收語言的規(guī)律，能夠讓我們目標(biāo)明確、內(nèi)心清晰、擁有力量感，因此活得更陽光、更積極。

◆ 什么是“情緒”

>> ◇ 改變一個人的信念系統(tǒng)，就可以改變事情帶給他的情緒。

◇ 信念系統(tǒng)是自己培養(yǎng)建立、修正提升的東西，所以情緒，乃至人生成就，都是自己可以控制的東西。

>> 哭泣不是情緒，更不是負(fù)面情緒。

>> “不開心”不是某種情緒，而是負(fù)面情緒的統(tǒng)稱

很多人被問及有什么情緒時，會回答說：“不開心?！辈婚_心不是情緒的一種，而是一些負(fù)面情緒的統(tǒng)稱。世上所有的情緒可以被分為兩類：“開心”與“不開心”。

>> 從對人的作用，或者從“人生的意義”這個角度去看，情緒有些少為人知的意義，共有7點：

1．情緒是生命不可分割的一部分。

從生理學(xué)的角度分析，情緒其實是大腦中所儲藏的經(jīng)驗回憶和大腦與身體的相互協(xié)調(diào)與推動所產(chǎn)生的現(xiàn)象。因此，一個正常的人必然是有情緒的。

不僅如此，沒有某些情緒的人其實是有缺憾、不完整的人，其人生不是有欠缺，就是極其痛苦。（可參考Daniel Goleman《Emotional Intelligence）P.15, P.27～28, P.50）

2．情緒絕對誠實可靠和正確。

除非我們內(nèi)在的信念、價值觀和規(guī)條有所改變，否則，對同樣的事我們會自然地有同樣的情緒反應(yīng)。如果你是一個對某些說法或者事物特別反感或者害怕的人，一旦偶然遇上，你不是每次都會出現(xiàn)驚叫、跳起來或者其他行為嗎？某人的嘴臉、他說的某些話，每次遇到不都會引起你同樣的情緒反應(yīng)嗎？情緒的源起與我們的潛意識和BVR有著直接的關(guān)聯(lián)，它最能體現(xiàn)我們真正的感覺。

3．情緒從來都不是問題。

如果你感到不適去看醫(yī)生，醫(yī)生說你的額頭很燙，需要做手術(shù)切除，你會覺得這個醫(yī)生精神有點不正常吧？人人都知道額頭很燙是身體有病的癥狀，可能是腸胃有毛病，也可能是感冒，但99.9%不會是額頭本身的問題。癥狀使我們知道健康有問題，但它本身不是問題。情緒也是一樣，它只是癥狀而已，可是絕大部分人都把情緒看作問題本身（比如家長往往都針對孩子出現(xiàn)的情緒而加以斥責(zé)，目的只是制止情緒的出現(xiàn)）。情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們進(jìn)行處理。

4．情緒教導(dǎo)了我們在事情中該有所學(xué)習(xí)、有所收獲。

人生中出現(xiàn)的每一件事都是讓我們學(xué)習(xí)怎樣使人生變得更好的機(jī)會。情緒的出現(xiàn)，正是保證我們有所學(xué)習(xí)的動力。每份情緒都有其意義和價值，不是指引我們一個方向，便是給我們一份力量，甚至兩者兼有。如果我們沒有不甘心被別人小看的感覺，我們便不會發(fā)奮。正如如果我們沒有痛的感覺，便不會把手從火爐上抽回。試想，如果我們沒有恐懼，生命會變得多么脆弱！

5．情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人。

情緒，如果能妥善運(yùn)用，是可以使人生變得更好的。只是，“運(yùn)用”的前提是必須先使它臣服，受你駕馭。既然情緒是生命的一部分，就應(yīng)像我們的手與腳、過去的經(jīng)驗、累積的知識能力等，為我們服務(wù)，使人生更加美滿。

可惜的是，在今天的社會上，很多人都陷入了迷惘苦惱中不能自拔，成為自己情緒的奴隸，而不是駕馭自己情緒的主人。這個情況是可以扭轉(zhuǎn)的，有很多技巧可以幫助每一個人重做自己情緒的主人。

6．情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分。

在大腦把攝入的資料儲存為記憶的過程中，把這些數(shù)據(jù)的意義固定下來是最重要的一個程序，我稱之為“編碼”（encoding）程序。這個程序其實是把攝入的資料與已有資料進(jìn)行比較合并，所得出的模糊意思再經(jīng)由我們的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)做一次過濾，最后得出的意義才能納入我們的記憶系統(tǒng)做長期儲存。這份意義必與一份感覺并存，沒有這份感覺便是沒有做或者未做好“編碼”的程序。何以見得？你少年時在學(xué)校曾經(jīng)熟讀的多少頁書的內(nèi)容，現(xiàn)在還記得多少？而小學(xué)三年級時被老師罰站在教室門外的一次經(jīng)驗卻永世難忘。為什么？那便是前者沒有做好“編碼”工作，沒有足夠的感覺伴隨，而后者有深刻感覺伴隨的關(guān)系。若你說像《長恨歌》那么長的古詩你仍記得，那也是因為詩中的每一句，你都有很深的感覺。所以，感覺是記憶儲存的必需部分。

7．情緒就是我們的能力。

活到今天，你當(dāng)然擁有很多能力，在很多事情上，你都有自信、勇氣、沖勁，或者是冷靜、輕松、悠然，或者是堅定、決心，也或者是創(chuàng)造力、幽默感，再或者是敢冒險、靈活、隨機(jī)應(yīng)變……所有這些能力，細(xì)想一下，你會發(fā)覺都是一份感覺，一份在內(nèi)在的感覺。就算有理論、技能和其他資源去幫助你，使用這些資源的原動力仍是這份內(nèi)在的感覺。沒有這份感覺，我們就算具備了知識技巧和冠冕堂皇的道理也都不會去做，或者不會做好。

◆ 如何管理情緒

>> 引導(dǎo)人們更準(zhǔn)確地體會和說出內(nèi)心的情緒感受，我慣用的說法是：

◇ “不開心的背后，是一些什么情緒？”

◇ “不開心一般不會單獨(dú)存在，與它在一起的是些什么情緒？”

◇ “你還可以用什么其他文字去描述這份情緒？”

如果對方對情緒認(rèn)識很少，這方面的詞匯很貧乏，我常會加上一些建議讓他選擇（但從不假設(shè)或武斷判定）:“不開心的背后，是憤怒還是恐懼？焦慮還是無力感？”

了解了情緒的真正來源，我們就可以在情緒管理方面有所作為。

>> 我認(rèn)為當(dāng)一個人擁有以下四種能力時，才算有足夠的情緒管理能力。

1．自覺力：隨時隨地都能清楚地知道自己處于怎樣的情緒狀態(tài)，也就是總與自己的感覺在一起。

2．理解力：明白情緒的來源不是外界的人事物，而是自己內(nèi)心的信念系統(tǒng)。也就是清楚了解自己的信念、價值觀與規(guī)條里什么地方受到冒犯，因而產(chǎn)生情緒。這點也就決定了一個被環(huán)境所控制的人，如果產(chǎn)生了無力感，首先要做的是把自己的人生放在自己的手里。因為信念系統(tǒng)是自己可以改變的東西，而外面的人事物則是一個人無法控制的。

3．運(yùn)用力：認(rèn)識負(fù)面情緒的正面價值和意義，因而可以在三贏（我好、你好、世界好）的基礎(chǔ)上運(yùn)用它，去獲得更多的成功快樂。這使負(fù)面情緒總具備正面情緒的性質(zhì)和價值。

4．?dāng)[脫力：當(dāng)某種負(fù)面情緒不能幫助自己獲得更多的成功快樂時，能夠使自己從這種情緒中擺脫出來，進(jìn)入另外一種更有幫助的情緒狀態(tài)中。

◆ 處理他人情緒的方式

>> 我認(rèn)為只用兩點便能充分解釋EQ的意思：

◇ 清楚認(rèn)識和正確運(yùn)用情緒去幫助自己

◇ 了解和分享別人的看法和感受

>> 正確處理他人情緒的方法共有四個步驟：接受、分享、肯定和策劃。

>> 1．接受——接受是注意到受導(dǎo)者有情緒、接受有這份情緒的他并如實告訴他。例如：“你看來有點情緒，愿意與我談?wù)剢?？”或者：“我看到你有點怒氣，什么事使你生氣呀？”

接受絕對不是批判（“你怎么可以又發(fā)怒??！”），不是否定（“你不應(yīng)該在這里發(fā)怒的！”），不是表示不耐煩（“唉，你又發(fā)脾氣啦！”），也不是忽視（好像完全沒有事般平常閑談）。接受就是“你這個樣子我是接受的，我愿跟你溝通”的意思。

2．分享——永遠(yuǎn)先分享情緒感受，后分享事情的內(nèi)容。就算受導(dǎo)者反復(fù)或堅持先說事情內(nèi)容，你也需要巧妙地把話題先帶到情緒感受的分享。情緒感受未曾處理，談事情細(xì)節(jié)不會有效果，往往只會使對方的情緒更大。

先分享情緒，應(yīng)該做的是幫助受導(dǎo)者去捕捉內(nèi)心的情緒。一般人們對情緒認(rèn)識不多，他們不懂得用足夠和適當(dāng)?shù)奈淖置枋銮榫w，因此正確表達(dá)內(nèi)心的感受時會有困難?？梢蕴峁┮恍┫嚓P(guān)的詞匯幫助受導(dǎo)者把內(nèi)心的情緒感覺轉(zhuǎn)換成一些可以被下定義、有界限的情緒類別。例如：“我敢說，那使你覺得尷尬，對嗎？”或者：“你感到被人拖累了，是嗎？”

如果受導(dǎo)者總是想說出事情的內(nèi)容、始末、誰人對錯等，可以用語言把他帶回到正確的方向（即先處理情緒），例如：“原來是這些使你這樣不開心。來，先告訴我你現(xiàn)在內(nèi)心的感覺怎樣?！被蛘撸骸芭?，怪不得你這樣反應(yīng)啦！現(xiàn)在你心里覺得怎樣？”

幫助受導(dǎo)者描述他的情緒，并不是告訴他那是應(yīng)該有的感覺。而只是單純地幫助他正確認(rèn)識他當(dāng)時的內(nèi)心感受，并且?guī)椭业交虬l(fā)展一些表達(dá)情緒的詞匯。

一個人越能精確地以言辭表達(dá)他的感受，就越能掌握處理情緒的能力。例如，當(dāng)孩子生氣時，他可能同時感到失意、憤怒、混亂、被出賣、妒忌等。當(dāng)一個女士感到難過，她可能同時感到受傷害、被排斥、空虛、沮喪等。認(rèn)識到這些情緒的存在，他們便更容易了解和處理所面對的事情。

當(dāng)他們充分表達(dá)完情緒后，你會發(fā)現(xiàn)他們的面部表情、身體語言、說話速度、音調(diào)、音量及語氣等都已經(jīng)有舒緩的跡象。

后分享事情，意味著如果上述情緒分享做得好，受導(dǎo)者會表現(xiàn)得平靜了一些，這時才引導(dǎo)對方說出事情的細(xì)節(jié)，好讓你知道該怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)他們。

3．肯定——應(yīng)該對不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，就是說，勾畫出一個明確的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就這些可以接受的部分給受導(dǎo)者以肯定。框架外面則是不能接受或者沒有效果的東西，應(yīng)當(dāng)明確指出并質(zhì)疑。給予肯定之后，會更容易引導(dǎo)受導(dǎo)者注意到和愿意針對不能接受或者沒有效果的東西而有所改變。

例一：“你對小張拿走你的游戲機(jī)的行為很生氣，我明白你的那份感受。但你打他就不對了。你想，現(xiàn)在他也想打你。這樣，你倆便不能做朋友了，對嗎？”

例二：“你感到妒忌是正常的，因為他比你先升職；但你用難聽的字眼當(dāng)眾罵他，使同事們包括上級都聽到了，他們會更覺得讓他升級是對的，你以后超越他的機(jī)會不是更少了嗎？”

給予肯定使受導(dǎo)者保留了他們的尊嚴(yán)和自信，他們會更愿意聽從你的引導(dǎo)。重要的是讓受導(dǎo)者明白他的情緒感覺不是問題之所在，而不良的言行才是問題的關(guān)鍵。所有的感覺及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行為都能被接受，或者會有效果。

4．策劃——有負(fù)面情緒的人現(xiàn)在會想：“我有這樣的情緒原來不是錯誤，但是應(yīng)該怎樣去處理問題呢？”要幫助他解決問題就要詢問他想得到些什么，然后與他一起討論解決問題的一些方法。引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵他自己解決問題。你可以引導(dǎo)他說：“凡事都有至少三個解決辦法嘛，讓我們一起想想，如果重新來過，怎樣做可能會更有效果？”或者：“下次同樣情況出現(xiàn)，怎樣才是更好的做法，使效果更理想？”或者：“避免同樣的不如意的情況出現(xiàn)，你可以采取哪些預(yù)防措施？”