一波未平，一波又起。

既Facebook用戶數(shù)據(jù)泄露案眾怒未平之際，在昨天的中國發(fā)展高層論壇上，百度CEO李彥宏又語出驚人地說道：“中國人對隱私問題的態(tài)度更加開放，相對來說也沒那么敏感。如果他們可以用隱私換取便利、安全或者效率，在很多情況下他們就愿意這么做”。

顯然，李彥宏這一席話，不僅將已經(jīng)沸沸揚揚的用戶隱私問題再次推向輿論高潮，更重要的是，結合之前本就不太光彩的“黑歷史”，李彥宏和百度也成功地“引火上身”，再次成為輿論炮轟的焦點。

不難看出，這次李彥宏自導自演的公關危機，歸根結底是源自“禍從口出”，實在是怨不了別人。但同時，TOP君也不禁在思索一些問題：一位曾受過各種大小會議“熏陶”的CEO，為什么會得出如此結論？行業(yè)內(nèi)對用戶數(shù)據(jù)到底是什么態(tài)度呢？“這屆百度公關”又該如何接招？

不僅是百度，用戶數(shù)據(jù)問題早已成為行業(yè)焦點

大家是否還記得最近同樣“火熱”的大數(shù)據(jù)“殺熟”事件？

網(wǎng)友在某旅行網(wǎng)站預定一個出差常住的酒店，該酒店長年價格在380-400元左右。但網(wǎng)友在某日預定時發(fā)現(xiàn)，自己的賬號查到酒店價格還是380元，但朋友的賬號查詢顯示價格僅為300元。

圖片來源于網(wǎng)絡

無獨有偶，這類事件還經(jīng)常發(fā)生在機票、酒店、電影、電商等平臺中。

而這些事件的背后，顯然是商家和平臺對用戶數(shù)據(jù)的“過度”利用，特別是在經(jīng)濟利益面前，用戶隱私并沒有得到有效的保護。

但關于用戶數(shù)據(jù)的博弈，不僅存在于用戶與平臺之間，平臺和平臺之間也曾發(fā)生過激烈地“撕逼”案件。

比如去年震驚行業(yè)的阿里菜鳥與順豐的“大戰(zhàn)”，爭論的焦點就是用戶數(shù)據(jù)。阿里菜鳥表示，為保護消費者隱私、電話信息安全，要對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進行信息安全升級。而順豐方面則表示不配合，因為菜鳥讓其提供屬于客戶、與菜鳥無關的隱私數(shù)據(jù)（包括非淘系訂單），此類信息隸屬于用戶，未經(jīng)用戶許可，無法提供。因此，雙方一時僵持不下，直到最后國家郵政局出面調(diào)停，雙方才結束了這場鬧劇。

順豐官方回應

乍一看，雙方似乎都是出于對用戶隱私的保護才做出這種“過激”行為，應該值得稱贊。但實際上，雙方背地里卻都打著自己的“小算盤”，一方想0成本的把別人的數(shù)據(jù)據(jù)為己有，實現(xiàn)全方位的增值賦能；另一方則希望獨立掌握自己的用戶數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)成為自己的“私產(chǎn)”，進而獲取更大的回報。簡單點來說，雙方都是“掛著羊頭賣狗肉”，以保護用戶隱私之名來為自己謀私。

所以，無論是在C端還是在B端，行業(yè)內(nèi)對于用戶數(shù)據(jù)的“過度”利用，還是用戶隱私的忽視都是顯而易見的。而這對于大部分被蒙在鼓里且被“精準定向”的用戶來說，用“隱私換取便利、安全或者效率”只是他們在這種環(huán)境下，不得不做出的被動選擇。

可以借鑒Facebook，“這屆百度公關”得露面

既然老板扔來了這口“鍋”，這屆百度公關就得做好“接鍋”的準備。而TOP君這次想給這屆百度公關提個醒，可以適當參考下隔壁的Facebook的做法。

第一， 態(tài)度誠懇，并積極給出解決方案。雖然，F(xiàn)acebook的CEO扎克伯格無疑是當下最為焦慮的CEO，不僅身價縮水超60億美元，公司也或將面臨最高2萬億美元的罰款，但扎克伯格在事情爆發(fā)后的處理態(tài)度上還是十分誠懇的，不僅主動在Facebook上承認公司沒能保護好用戶數(shù)據(jù)，還承諾將對開發(fā)者們采取更嚴格的數(shù)據(jù)訪問限制，確保不會再發(fā)生類似數(shù)據(jù)濫用事件。與此同時，F(xiàn)acebook方面還在6份英國報紙和3份美國報紙上為此事件刊登了道歉信，并再次重申，F(xiàn)acebook已經(jīng)禁止讓第三方app“獲取過多信息”，而且Facebook已經(jīng)開始“限制app在用戶登錄時的信息獲取”。

Facebook報紙道歉信

第二， 主動接受社會各界監(jiān)督。在事件爆發(fā)后，扎克伯格接受外媒采訪時，明確表示如果立法者認為他可以代表Facebook進行作證的話，他會向立法者提供事件的信息；而與此同時，F(xiàn)acebook的“二把手”COO謝麗爾·桑德伯格也表示將對監(jiān)管持開放態(tài)度，并與全球各國議員展開合作。而據(jù)最新消息顯示，美國參議院司法委員會將于4月10日舉行有關數(shù)據(jù)隱私的聽證會，屆時將邀請Facebook、Alphabet和Twitter的CEO出席，而這次聽證會的結果也將直接影響到Facebook最終的命運。

第三， 抓緊第一時間進行回應。如今，F(xiàn)acebook泄露數(shù)據(jù)一案事情愈演愈烈，這與它當初沒有第一時間進行回應有著密切的關系，因此，F(xiàn)acebook COO謝麗爾·桑德伯格也坦言：“后悔沒有早點站出來”。但截止27日20點，“這屆百度公關”還沒有回應。雖然從事情的重要程度而言，這次事件可能不能與Facebook遭遇的切實危機相提并論，甚至“大事化小，小事化了”也是身為公關的基本操守。不過，不少人已經(jīng)對“這屆百度公關”形成了一個期待，那就是“沒有事不出來”。因此，無論這次是真事，還是假事，“這屆百度公關”至少還是應該露個面的。