無疑，今年最熱門的賽道非社區(qū)團購莫屬。阿里、拼多多、美團、滴滴等巨頭的紛紛入局，各家品牌在全國范圍內(nèi)跑馬圈地、瘋狂補貼，讓本已回歸平靜的社區(qū)團購行業(yè)戰(zhàn)火重燃。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的實力我們早已見識過，在這個已經(jīng)經(jīng)歷了一輪洗牌的賽道，巨頭們慣用的“燒錢”的打法是不是行得通，什么才是這場曠世大戰(zhàn)的制勝法寶呢？

業(yè)內(nèi)一直有一種聲音，認為社區(qū)團購是一個門檻非常低的行業(yè)，誰想做就能做。

據(jù)不完全統(tǒng)計，在全國，做社區(qū)團購的品牌有數(shù)千家。但根據(jù)公開的報道，月度GMV能破億的平臺寥寥無幾，目前已知的平臺只有興盛優(yōu)選、同程生活、十薈團和食享會。

而2019年下半年的行業(yè)大洗牌至今，松鼠拼拼倒閉、你我您并入十薈團、“鄰鄰壹”賣身同程生活，而這些企業(yè)的創(chuàng)始人要么是互聯(lián)網(wǎng)的“大咖”，要么是零售業(yè)的“老兵”，但他們都在社區(qū)團購這個賽道栽了“跟頭”。這也再次印證了社區(qū)團購不僅門檻高而且極為殘酷，所比拼的也絕不單單只是資金和流量。

通過大量的走訪和調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)社區(qū)團購之所以很難做大，是因為這種模式的參與方太多，涉及到用戶、供應(yīng)商、團長和物流，需要有極強的運營能力和極高的管理水平。

對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，阿里、滴滴、拼多多是典型的鏈接用戶和供應(yīng)商的模式；美團、京東除了需要鏈接用戶和供應(yīng)商，還要有自己的配送體系（美團小哥、京東物流）。 

由此可見，社區(qū)團購是已知賽道中參與方最多，協(xié)調(diào)及處理的利益關(guān)系也最為復(fù)雜的新興行業(yè)。而當下的激烈競爭，如果在任何一環(huán)薄弱，尤其是在團長和物流維度薄弱的話，將很難產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。

對巨頭而言，用戶和供應(yīng)商通過自有的資源（流量、資金）等可以很快獲取，但團長需要一家一家上門溝通，供應(yīng)鏈需要長期的沉淀，而物流更是需要一步步搭建。

如何培養(yǎng)忠誠度高的團長，如何搭建穩(wěn)定的供應(yīng)鏈以及高效可靠的配送體系，是包括橙心優(yōu)選、多多買菜、美團優(yōu)選等等所有新入局的玩家都必須面臨的嚴峻考驗。

簡言之，社區(qū)團購這個賽道無法通過“閃電戰(zhàn)”速戰(zhàn)速決，必須要打持久戰(zhàn)。

一位資深社區(qū)團購觀察人士講了一個非常形象的比喻，滴滴、美團、拼多多等巨頭們以往參與的競爭好比是打拳擊，他們個個都是人高馬大的拳擊手，兩個拳頭非常厲害；而類似于興盛優(yōu)選等社區(qū)團購的老玩家們，則是更像是身經(jīng)百戰(zhàn)的自由搏擊選手，手腳并用、攻防兼?zhèn)洹Ｗ屓瓝羰趾妥杂刹珦暨x手在自由搏擊的規(guī)則下打，自由搏擊選手可能會更有優(yōu)勢。

通過上述對比不難發(fā)現(xiàn)，無論是商業(yè)模式、拓展模式還是物流模型，都是興盛優(yōu)選自己摸索出來的，這位賽道“老玩家”在門店、供應(yīng)鏈和物流等方面的優(yōu)勢比較明顯。不論是橙心優(yōu)選、多多買菜還是美團優(yōu)選，無一例外都在模仿興盛優(yōu)選。綜合分析，興盛優(yōu)選確實有和巨頭們打持久戰(zhàn)的實力。

多多買菜、橙心優(yōu)選、美團優(yōu)選等平臺，你追我趕，一頭扎進社區(qū)團購賽道，追趕的目標就是興盛優(yōu)選。一方是人人皆知的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，一方是草根創(chuàng)業(yè)的行業(yè)先驅(qū)。我們無法預(yù)知誰能笑到最后，但我們可以判斷能做好用戶體驗的平臺一定會活得好！

換句話說，誰的履約能力強，誰就能贏得市場。

商品的品質(zhì)、完整性、差異情況、到貨時間、售后服務(wù)等等都是履約的具體表現(xiàn)。

當下，無論是媒體還是行業(yè)參與者，大多數(shù)人的關(guān)注點是各大巨頭進入多少城市、訂單量、補貼力度如何等等，而鮮有人去關(guān)注用戶最直接的感受。

通過多方探尋，我們了解到很多在橙心優(yōu)選、多多買菜、美團優(yōu)選上購物的消費者和團長們的真實反饋：

消費者反饋質(zhì)量不穩(wěn)定，不少消費者投訴蔬菜葉子發(fā)黃、腐爛，水果的個頭非常小，品相很差。

關(guān)于物流配送，團長多反映缺貨少貨比較嚴重，經(jīng)常無法保證配送時效，即使承諾顧客會補貨，但經(jīng)常都沒辦法兌現(xiàn)。

而對于售后問題，消費者和團長都表示售后排隊時間長，處理問題不及時，退款慢以及退款經(jīng)常不通過。

還有一些團長反饋承諾團長的返現(xiàn)補貼活動未落到實際，有些巨頭不讓團長建群而架空團長等等問題。

這些問題很大程度上傷到了消費者和團長。

社區(qū)團購平臺的用戶和其他電商平臺相比有一個非常大的不同，那就是這些人不再是一個獨立的個體，更多是代表一個家庭，所購買的商品更關(guān)乎他們一家老小的一日三餐，所以他們對品質(zhì)和配送的容忍度更低。

對團長而言，各種問題帶來的是不信任而造成顧客流失的問題。原本依靠多年經(jīng)營積攢的鄰里間的信任關(guān)系，會因為多次的“不靠譜”而瓦解。帶來的負面影響不單單只是線上訂單的減少，更可能會影響消費者是否再光顧他的門店。

但正是有了對比，很多團長再次發(fā)現(xiàn)了興盛優(yōu)選的優(yōu)勢，靠譜、穩(wěn)定，售后絕對沒得說，這是團長們對興盛優(yōu)選的評價。

而要提升履約能力，最核心的還是要從供應(yīng)鏈端和物流配送端下功夫。但這些都是苦活、累活和慢活，需要靜下心、沉下心去鉆、去悟，不是單純靠燒錢就能違背其成長的規(guī)律而加速成型。

一位業(yè)內(nèi)人士評價說，興盛在供應(yīng)鏈尤其是在物流方面已經(jīng)布局多年，眼下他們（互聯(lián)網(wǎng)巨頭）處處都在模仿興盛，但要做到形式且神似，還有很長的路要走。

對于現(xiàn)階段的競爭態(tài)勢，上述人士表示，社區(qū)團購需要沉淀和積累，不是有錢就可以任性。