——

勝任素質(zhì)

勝任素質(zhì)在企業(yè)管理中是指，驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，它能將卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開，可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度、價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等。

員工的勝任素質(zhì)中，總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)，使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。

也就是說，個(gè)體的勝任素質(zhì)集合決定了：他適合從事什么工作，以及能夠達(dá)到怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

——

崗位勝任力素質(zhì)模型

企業(yè)中不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔(dān)任，崗位的勝任特征集合決定了：它適合什么樣的員工來擔(dān)任。

企業(yè)的環(huán)境特征（例如企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等）決定了：對(duì)于不同能力素質(zhì)傾向的員工做出取舍。

“員工的勝任素質(zhì)”、“崗位的勝任特征”和“企業(yè)的環(huán)境特征”三者的交集決定了員工的最佳工作績(jī)效。

人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績(jī)效。

基于以上認(rèn)識(shí)，企業(yè)為滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求，設(shè)計(jì)了組織架構(gòu)崗位，它就是崗位勝任力素質(zhì)模型——為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)/勝任力要素的集合。

——

評(píng)估主要內(nèi)容

評(píng)估員工勝任力的主要內(nèi)容從勝任力因素來，內(nèi)容如下：

一個(gè)特定崗位的勝任力模型包括的勝任力數(shù)量和類型，取決于工作本身的性質(zhì)和復(fù)雜性，以及所在組織的文化和價(jià)值觀特征。

評(píng)估的結(jié)果常用于工作分析、選拔、晉升等決策，對(duì)于員工和公司來說意義重大，那么如何做好員工評(píng)估呢？

——

第一步：知崗

知崗也就是了解崗位，這里我們可以做工作分析、崗位分析，知道這個(gè)崗位這個(gè)工作是做什么的，需要什么樣的工作技能如何的工作經(jīng)驗(yàn)才能勝任工作。

通俗一點(diǎn)說就是要了解崗位的要求、崗位特點(diǎn)，以便建立崗位勝任力素質(zhì)模型。

舉個(gè)小例子：

第一步：分析崗位要求、特點(diǎn)

電話客服的主要工作是電話服務(wù)工作，做大量的重復(fù)性工作。

第二步：建立崗位勝任力素質(zhì)模型

第一，這個(gè)崗位上的人我們要找有耐心、包容心，情商高，細(xì)心的，不能是倔脾氣，否則容易和客戶產(chǎn)生矛盾。第二他要具備良好的溝通能力，另外有好聽的聲音。

——

第二步：知人

知人就是我們真正的去了解一個(gè)員工，包括一個(gè)人的基本信息：

——

第三步：知人善用

明晰了崗位需求，了解個(gè)人基本情況后，就可以按需安排崗位，也就是把合適的人放在合適的位置上。

只有適合的崗位才能發(fā)揮人員的工作潛能，才能提高工作效率。

我一直的觀點(diǎn)就是：最適合的人并不一定是最優(yōu)秀的人，只要人崗匹配度高，他就是該崗位的“人才”。

04

評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用思考

因此，選好配好人才是人力資本創(chuàng)造價(jià)值的有效投入階段，接下來就是要通過實(shí)戰(zhàn)來兌現(xiàn)成果——獲得有效產(chǎn)出。

在價(jià)值創(chuàng)造的過程中，績(jī)效評(píng)價(jià)和能力評(píng)估是至關(guān)重要的兩個(gè)方面。

做好崗位與能力的匹配度評(píng)估管理，可以使人力資源管理中很多事情能做到晉升獎(jiǎng)勵(lì)有憑有據(jù)。

人崗匹配就相是相互咬合的齒輪，匹配度越好，咬合越好，齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)越好，工作效率越高，企業(yè)發(fā)展越好。