花旗集團在一份材料中就強調(diào)了機器人經(jīng)濟（bot economy）目前的發(fā)展速度，比應(yīng)用程序經(jīng)濟（app economy）在初期的發(fā)展速度還要快。分析師Mark May指出，不考慮移動市場營銷和廣告等活動帶來的其它收入，單移動應(yīng)用程序商店每年就能創(chuàng)造約400億美元的訂單收入。但同時應(yīng)用程序經(jīng)濟已經(jīng)進入了成熟期，商店里程序的下載量已經(jīng)不如從前。而現(xiàn)在，隨著這些平臺上出現(xiàn)了越來越多的機器人服務(wù)，一個新的機會正在興起。

從各大科技巨頭的動作上，我們已經(jīng)看到了應(yīng)用程序經(jīng)濟開始向機器人經(jīng)濟轉(zhuǎn)換的可能趨勢。Facebook 正在不斷提高其聊天機器人平臺Messenger的商業(yè)化程度，而蘋果公司近期也宣布，將在ios10上線時專門為iMessenger 推出一家應(yīng)用程序/機器人商店。May表示機器人具備了成為一項日常技術(shù)的巨大潛力，跟手機上無處不在的應(yīng)用程序是不一樣的。

May同時列出了他在該領(lǐng)域密切關(guān)注的3家公司，F(xiàn)acebook、蘋果和谷歌母公司Alphabet。這三家公司都曾受益于應(yīng)用程序當年的崛起，而現(xiàn)在也都處在轉(zhuǎn)向機器人經(jīng)濟時代的變革最前沿。其中，他最看好的是Facebook，該公司曾多次表示要在平臺中大規(guī)模運用機器人，并且已經(jīng)處在了一個有利位置來從機器人經(jīng)濟的潛在增長中獲益。

今年4月Facebook向外界宣布將允許將允許企業(yè)在Messenger平臺上構(gòu)建機器人，在9月13日召開的Tech Crunch Disrupt大會上，負責(zé)Facebook Messenger產(chǎn)品的高級副總裁DavidMarcus也提出，Messenger將向開發(fā)者提供工具，幫助用戶直接在聊天機器人Chatbot對話界面實現(xiàn)支付功能，使Messenger的商業(yè)化更進一步。據(jù)了解，自從兩年前從Facebook主應(yīng)用拆分出來之后，Messenger目前已經(jīng)擁有了9億活躍用戶。不過Facebook Messenger最終的目標應(yīng)該是為企業(yè)級用戶提供專業(yè)化服務(wù)，打造聊天機器人生態(tài)系統(tǒng)。

一個品牌如何才能同時處理成千上萬的對話呢？聊天機器人便是一種解決方案。聊天機器人其實已經(jīng)無處不在，蘋果的Siri可以就是一種。這種技術(shù)有望通過自動化的任務(wù)執(zhí)行程序為使用者節(jié)約時間，解除困擾。例如，怎樣匯總一份團隊行程單，或者同時回答幾十個客戶的問題，甚至在軟件里進行另外軟件的操作，如在Facebook Messenger里預(yù)約Uber專車等。