來源：Forbes

編譯：科技行者

客戶體驗的未來在于人工智能。人工智能隨處可見，它改變了消費者與品牌的互動方式。事實上，到2025年估計將有95%的客戶互動將得到人工智能技術(shù)的支持。

從聊天機器人到自動化，人工智能可幫助品牌更多地了解關(guān)于客戶的信息，從而增強個性化。下面就是品牌利用人工智能和機器學(xué)習(xí)改善客戶體驗的一些小故事：

美國網(wǎng)絡(luò)花店1-800-FLOWERS利用聊天機器人加速客戶體驗

1-800-FLOWERS通過創(chuàng)建Facebook Messenger聊天機器人來幫助顧客訂購鮮花，從而更加輕松地訂購到完美的花卉裝飾。這個聊天機器人訓(xùn)練有素，可以接過對話并提出關(guān)于花卉裝飾的各種建議——如果客戶提到他們需要一些可以快速訂到的花卉裝飾。這個機器人可以顯示每種花卉裝飾的圖片，并讓客戶輕松地定制他們想要的信息，設(shè)置交付。

戶外零售商North Face使用IBM Watson創(chuàng)造個性化購物體驗

戶外零售商North Face使用IBM的人工智能超級計算機Watson創(chuàng)建個性化的在線購物體驗。North Face根據(jù)客戶一系列問題的回答，幫助客戶完善產(chǎn)品選擇。如果客戶說他們喜歡在冬天徒步旅行，程序就會問客戶他們所處的位置和喜好，推薦一件合適且保暖的夾克衫，讓他們更好地享受他們喜歡的運動。聊天機器人會讓選擇變得更容易，而不是查看數(shù)百種產(chǎn)品以找到合適他們的東西。

英國手機零售商Dixons Carphone通過聊天機器人推薦保險

位于英國的Dixons Carphone是一家跨國電子和電信零售商和服務(wù)公司，該公司以一種名為Cami的機器人的形式，使用人工智能來連接在線商店和店內(nèi)購物體驗。Cami是一個產(chǎn)品專家，可以推薦產(chǎn)品、提供建議、并預(yù)測客戶需求和未來采購意向。如果有人購買了一部新的移動設(shè)備，Cami可以自動推薦案例或保險。Cami也可以輕松檢查庫存，所以店內(nèi)員工就可以把精力用于與客戶溝通。員工可以花更多時間在商店與顧客互動，而不是待在商店后面的庫存做分類。

美國票務(wù)網(wǎng)站Ticketmaster利用人工智能防止欺詐

票務(wù)網(wǎng)站Ticketmaster使用人工智能來打擊讓客戶購票體驗變得消極的票務(wù)欺詐行為。該公司創(chuàng)造了一個更大的機器人來對抗票販子，這些票販子購買門票并以更高的價格出售。在門票開始銷售之前，客戶必須在網(wǎng)站上注冊。然后這個人工智能機器人會分析每個顧客，以確保購買票的人實際上是人類而不是工具。這似乎還挺奏效的，因為在第三方網(wǎng)站上賣出的票越來越少了。

顧客通過Facebook Messenger購買達美樂披薩

感謝人工智能，訂購披薩從未如此輕松。達美樂使用名為Dom的Facebook Messenger聊天機器人，讓客戶可以通過發(fā)送消息“pizza”下訂單。這個機器人會獲得詳細信息，訂單的完成速度比客戶打電話給商店或開車下訂單更快。

美國戶外網(wǎng)站Black Diamond Equipment裝備AI實現(xiàn)個性化客戶體驗

熱心的滑雪者經(jīng)常從電子商務(wù)零售商Black Diamond Equipment網(wǎng)上購買他們的裝備。該網(wǎng)站使用人工智能為每個客戶提供個性化的建議。這種人工智能技術(shù)不是等到結(jié)帳才提出建議，而是根據(jù)瀏覽歷史、購買記錄和天氣情況等，預(yù)測客戶的需求并主動推薦商品。有了這個新系統(tǒng)，訂單量增加了，廢棄的滑雪車減少了。

流媒體音樂平臺Spotify使用人工智能為用戶量身推薦音樂

流媒體音樂巨頭Spotify的整個業(yè)務(wù)都是基于數(shù)據(jù)的，但是人工智能技術(shù)將它帶到了一個新的高度。人工智能讓這個平臺可以保存更多客戶數(shù)據(jù)，并訪問數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)各種趨勢，預(yù)測每個客戶喜歡什么樣的音樂。每周，每位Spotify用戶都會獲得一個個性化的“每周發(fā)現(xiàn)”播放列表，這是使用人工智能數(shù)據(jù)為用戶挑選音樂。這項服務(wù)因其對客戶心情和音樂品味的準確把握而備受好評。

中國招商銀行采用微信應(yīng)對百萬個客戶

招商銀行是中國最大的信用卡公司之一，它利用人能工智能機器人與大量客戶進行互動。該銀行的微信機器人每天處理150至200萬個客戶對話，主要涉及卡余額和支付等事宜?？蛻艨梢钥焖佾@得所需信息，這為招商銀行節(jié)省了數(shù)千名員工的資源，卻能滿足相同數(shù)量的請求。

Google相冊使用人工智能自動為照片添加標簽

Google相冊利用人工智能為客戶避免了繁瑣的任務(wù)。它會在客戶上傳照片的時候自動進行標記。Google的人工智能技術(shù)不是通過標簽來組織每張照片，而是根據(jù)人物、地點、日期等標記照片，這樣便于準確地搜索和查找圖像。

肯德基使用人工智能面部識別軟件來預(yù)測訂單

肯德基與中國搜索引擎百度合作開了一家餐廳，該餐廳使用人臉識別軟件來推斷客戶可能想要訂購什么。該程序收集諸如性別、面部表情和其他視覺特征的數(shù)據(jù)，以向顧客推薦各種菜單。它也會保存以前的訂單，所以回頭客可以根據(jù)他們之前訂購的內(nèi)容獲得推薦。

總之，人工智能可以使你的客戶體驗更好。它可以幫助你的企業(yè)找到合適的用途，找到會照顧到你客戶需求的技術(shù)。人工智能會讓顧客的生活更輕松、更美好。但是，不要簡單地向客戶公布人工智能來實現(xiàn)這種體驗——人工智能應(yīng)該是為客戶旅程服務(wù)的。