商業(yè)

必勝客搞了個(gè)聊天機(jī)器人，想讓你聊著聊著把單下了

必勝客將在 8 月推出聊天機(jī)器人（Chatbot）。以后美國(guó)的消費(fèi)者可以直接在 Twitter 和 Facebook Messenger 里通過(guò)和必勝客的機(jī)器人聊天，下單點(diǎn)外賣和了解優(yōu)惠信息。

這個(gè)人工智能的 Chatbot 不只是會(huì)聊天，它還有客服的功能——試圖了解消費(fèi)者的意圖，幫他們處理事項(xiàng)。具體來(lái)說(shuō)，必勝客的這個(gè)聊天機(jī)器人會(huì)記錄下消費(fèi)者的習(xí)慣和偏好。跟必勝客合作提供點(diǎn)單機(jī)器人技術(shù)的公司叫 Conversable，他們之前也為 Whole Foods Market 提供過(guò)類似的服務(wù)。

必勝客的首席數(shù)字官 Baron Conors 說(shuō)：“我們一直在想辦法簡(jiǎn)化我們的點(diǎn)單體驗(yàn)?！彼硎拘峦瞥龅?chatbot 能讓必勝客的顧客更快地點(diǎn)單以及獲取信息。

除了社交平臺(tái)，必勝客另外還有“外賣”窗口：App 和官網(wǎng)。根據(jù)食品餐飲類媒體 Eater 對(duì)必勝客首席數(shù)字官 Baron Conors 的采訪：在必勝客美國(guó)所有的交易中，線上交易占了 50% 以上，而且這個(gè)數(shù)字還在增加。其中，網(wǎng)站和 App 的訂單比是三比七。

入駐 Facebook 和 Twitter 的一個(gè)好處是：降低了消費(fèi)者下單的門檻，因?yàn)樗麄儾挥迷偃为?dú)下載一個(gè)必勝客自己的 App 了。另外，根據(jù)必勝客提供的信息，消費(fèi)者每天花時(shí)間最多的幾個(gè) App 的前幾名就是 Facebook 和 Twitter，通過(guò)入駐這兩家，必勝客能覆蓋到廣闊的人群。

必勝客的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)美樂(lè)同樣是個(gè)會(huì)玩技術(shù)噱頭的食品公司，它曾經(jīng)推出過(guò)無(wú)人送餐車，還把跑車改造成帶烤箱的餐車等。

另一方面，逐漸有一些公司開(kāi)通了基于社交平臺(tái)聊天機(jī)器人服務(wù)，其中入駐 Facebook Messenger 的公司包括漢堡王、鮮花訂購(gòu)的 1-800-Flowers 和 CNN 等。除了下訂單和自動(dòng)回復(fù)之外， Facebook Messenger 的 Chatbot 機(jī)器人還可以接收收據(jù)、起草和發(fā)送 email 和幫用戶訂行程機(jī)票酒店。馬克·扎克伯格在今年四月的 F8 開(kāi)發(fā)者大會(huì)上談到了 Chatbot 和它背后的 Messenger Bot Store。他的終極目的可能是想讓 Facebook Messenger 替代品牌 App，成為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)和電商中心。