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BPO（業(yè)務(wù)流程外包）行業(yè)一直在尋求降低成本、提高生產(chǎn)率的良方，以更好地提升外包業(yè)務(wù)質(zhì)量。 伴隨RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）市場(chǎng)的火熱，甚至一度有人認(rèn)為，RPA的到來(lái)似乎標(biāo)志著BPO的終結(jié)。 事實(shí)上，BPO提供商正在利用RPA軟件為其客戶提供更及時(shí)有效的服務(wù)，而不是被RPA取代。 盡管RPA發(fā)展較為迅速，但外包的需求仍然存在，因?yàn)椴⒎撬械那芭_(tái)任務(wù)都可通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。出于這個(gè)原因，BPO將繼續(xù)存在。  與其他服務(wù)提供商一樣，為了提供最佳服務(wù)以維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，RPA已經(jīng)成為BPO提供商們的重要選擇。因?yàn)樗麄円庾R(shí)到管理勞動(dòng)力的難度。 RPA可以降低BPO的運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)有效使用勞動(dòng)力產(chǎn)生更多收入。同時(shí)大大提高生產(chǎn)率，并通過(guò)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。 除了高效準(zhǔn)確地自動(dòng)執(zhí)行基于規(guī)則的后臺(tái)任務(wù)外，利用RPA的客戶還可以獲得更好的安全性，以及審計(jì)、合規(guī)方面的要求。使用RPA也可以完成諸如報(bào)告生成、審計(jì)和數(shù)據(jù)分析等繁瑣且耗時(shí)的任務(wù)。  實(shí)施RPA會(huì)為BPO帶來(lái)哪些好處？ 改善客戶體驗(yàn) BPO正在利用RPA的及時(shí)性與快速解決問(wèn)題的能力，滿足并改善客戶體驗(yàn)。真正形成以客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)與協(xié)同機(jī)制。 通過(guò)減少人為錯(cuò)誤提高質(zhì)量 RPA機(jī)器人的出錯(cuò)率幾乎為零?？梢杂行p少人為錯(cuò)誤，提高工作質(zhì)量。 節(jié)省成本并提高生產(chǎn)力 RPA機(jī)器人可以7×24全天候工作。通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行大量重復(fù)的平凡任務(wù)，降低人力成本，更快完成任務(wù)。 在其他重要工作中重新部署資源 機(jī)器人將人力資源從低端重復(fù)性任務(wù)工作中釋放，使其集中精力執(zhí)行更為關(guān)鍵的工作。 更高的利潤(rùn) 通過(guò)減少錯(cuò)誤和提高生產(chǎn)力，BPO可以在相同的員工隊(duì)伍中創(chuàng)造更多收入。 流程改進(jìn) 打破部門壁壘、數(shù)據(jù)交換壁壘，優(yōu)化端到端流程。 靈活與可擴(kuò)展 以RPA為代表的數(shù)字化勞動(dòng)力非常靈活，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)輕松擴(kuò)展。這使得BPO行業(yè)有信心在沒(méi)有充足人力資源的情況下獲得新項(xiàng)目。 BPO行業(yè)具體怎樣應(yīng)用RPA 文件和數(shù)據(jù)操作 RPA目前是市場(chǎng)上速度最快的電子表格處理解決方案之一。其可以自動(dòng)復(fù)制、刪除或移動(dòng)不同格式的單個(gè)和多個(gè)文件。 數(shù)據(jù)輸入和驗(yàn)證 RPA機(jī)器人可以更新數(shù)據(jù)條目并驗(yàn)證來(lái)自多個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)容，無(wú)需人工干預(yù)。 信息采集 RPA能夠從Web應(yīng)用程序中快速提取文本。 上傳和導(dǎo)出 使用RPA上傳和導(dǎo)出數(shù)據(jù)變得簡(jiǎn)單。輕松遷移和集成不同應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)。 下載和導(dǎo)入 RPA可以輕松下載和導(dǎo)入數(shù)據(jù)，以便在不同的應(yīng)用程序之間移動(dòng)數(shù)據(jù)。 對(duì)賬 RPA機(jī)器人可以每日自動(dòng)完成對(duì)賬和調(diào)節(jié)表打印工作，全程無(wú)須人工干預(yù)。 票據(jù)接收及快遞管理 借助OCR（光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)，RPA機(jī)器人可自動(dòng)接收實(shí)物單據(jù)，并自動(dòng)更新單據(jù)狀態(tài)。也可以用于票據(jù)傳遞過(guò)程的快遞管理、快遞登記、查詢和通知。 RPA為BPO提供了降低成本、提高效率和準(zhǔn)確性、改進(jìn)合規(guī)性和分析以及獲得更高客戶保留率和滿意度的機(jī)會(huì)。 RPA并沒(méi)有標(biāo)志著BPO的終結(jié)，而是在創(chuàng)新和改變BPO提供商的本質(zhì)。 |
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