為助力客戶流程效率、用戶體驗(yàn)的全面升級(jí)，在興業(yè)銀行信息科技部的統(tǒng)籌推進(jìn)下，興業(yè)數(shù)金和杭州分行共同解析企業(yè)客戶財(cái)務(wù)報(bào)表采集、監(jiān)管報(bào)表報(bào)送流程，整合RPA、OCR、AI技術(shù)，聯(lián)合打造報(bào)表流程機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)上述流程的100%自動(dòng)化和零差錯(cuò)。

放眼全球，RPA已經(jīng)在許多大型企業(yè)的中后臺(tái)流程自動(dòng)化中扮演了關(guān)鍵角色。在國(guó)內(nèi)，RPA也已經(jīng)開始掀起企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的浪潮，從去年開始，各行各業(yè)的眾多大型企業(yè)紛紛進(jìn)行試點(diǎn)，推進(jìn)這項(xiàng)技術(shù)在企業(yè)自動(dòng)化路線圖中的廣泛應(yīng)用。

根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Gartner的分析，一方面，針對(duì)特定業(yè)務(wù)流程，從最佳/通用實(shí)踐出發(fā)預(yù)先設(shè)置腳本是RPA市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，越來越多具有行業(yè)、流程針對(duì)性的RPA產(chǎn)品將誕生，為相關(guān)行業(yè)利用RPA服務(wù)流程自動(dòng)化戰(zhàn)略提供更為快捷、便利的路徑。另一方面，以按量計(jì)價(jià)為基礎(chǔ)的交付模式將更為普遍，為此，通過按需給客戶提供預(yù)先整合流程自動(dòng)化腳本的RPA服務(wù)，將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)RPA的市場(chǎng)價(jià)值。

作為銀行系金融科技子公司的先行者，興業(yè)數(shù)金本著“讓金融更簡(jiǎn)單、讓金融更美好”的使命，致力于為集團(tuán)內(nèi)外客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、最佳的流程自動(dòng)化服務(wù)，在推出了具備客戶信用貸款額度實(shí)時(shí)計(jì)算功能的信貸機(jī)器人和客戶挽留方案實(shí)時(shí)彈屏提示的客服機(jī)器人之后，與興業(yè)銀行杭州分行合作，進(jìn)一步拓展RPA機(jī)器人應(yīng)用，匠心打造財(cái)務(wù)報(bào)表機(jī)器人和監(jiān)管報(bào)表機(jī)器人。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景

銀行傳統(tǒng)的公司信貸業(yè)務(wù)中，客戶經(jīng)理需要收集紙質(zhì)的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表，進(jìn)而將財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)百項(xiàng)信息錄入至相應(yīng)的企業(yè)金融系統(tǒng)。由于財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量多、會(huì)計(jì)科目數(shù)值大，人工采集非常耗時(shí)，而且容易出差錯(cuò)，根據(jù)客戶訪談，采集一套報(bào)表的平均用時(shí)需達(dá)30分鐘左右。

機(jī)器人功能

財(cái)務(wù)報(bào)表機(jī)器人具備報(bào)表信息自動(dòng)識(shí)別、轉(zhuǎn)換和錄入的功能，一方面，通過基于深度學(xué)習(xí)算法的OCR技術(shù)，高精度識(shí)別掃描版或圖片版的財(cái)務(wù)報(bào)表，將其實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為EXCEL財(cái)務(wù)報(bào)表；另一方面，利用RPA將EXCEL財(cái)務(wù)報(bào)表中的數(shù)據(jù)100%自動(dòng)錄入至相關(guān)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表信息采集工作自動(dòng)化，提升流程效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。

財(cái)務(wù)報(bào)表機(jī)器人功能圖

機(jī)器人價(jià)值

在機(jī)器人的作用下，每處理一套財(cái)務(wù)報(bào)表用時(shí)將從30分鐘縮減到5分鐘，流程效率提高了5倍。更重要的是，機(jī)器人幫助員工處理重復(fù)性活動(dòng)，員工得以投入更多時(shí)間和精力在業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造上。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景

為滿足監(jiān)管合規(guī)要求，銀行需定期開展數(shù)據(jù)提取、處理、核對(duì)，以及報(bào)表制作等工作，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)按時(shí)報(bào)送各類監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)表。由于監(jiān)管報(bào)表數(shù)量較多、部分報(bào)表的邏輯規(guī)則也較為復(fù)雜，因此銀行需要投入一定的人力進(jìn)行重復(fù)性的、規(guī)則固定的制表工作。

機(jī)器人功能

監(jiān)管報(bào)表機(jī)器人具備EXCEL數(shù)據(jù)加工和分析能力，能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地生成各類符合監(jiān)管要求的報(bào)表。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理只需選擇EXCEL數(shù)據(jù)源，機(jī)器人即可根據(jù)相應(yīng)規(guī)則自動(dòng)生成目標(biāo)監(jiān)管報(bào)表，全過程100%自動(dòng)化，計(jì)算結(jié)果零誤差！

監(jiān)管報(bào)表機(jī)器人功能圖

機(jī)器人價(jià)值

在監(jiān)管報(bào)表機(jī)器人的幫助下，每月可為工作人員自動(dòng)生成幾十套監(jiān)管報(bào)表，節(jié)約90%的制表時(shí)間。根據(jù)杭州分行業(yè)務(wù)量測(cè)算，預(yù)計(jì)全年節(jié)省600多人天的工作量，節(jié)省人力成本近百萬(wàn)元。

后續(xù)，興業(yè)銀行集團(tuán)將依托國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融云和深厚客戶基礎(chǔ)，并基于金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程的深刻洞察，繼續(xù)打造和持續(xù)優(yōu)化各類流程機(jī)器人，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，為客戶帶來更好的體驗(yàn)。