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聰明，是客戶對咨詢顧問的印象，其實這種'聰明'，更多是因為他們比普通人更熟練地運(yùn)用'框架'思維，經(jīng)過長期的咨詢錘煉，如何界定問題、分析問題、解決問題的框架已經(jīng)成為他們的一種本能。 在麥肯錫金字塔原理中，芭芭拉說過：'麥肯錫并不神秘、方法論鑄就傳奇'，的確，作為曾經(jīng)的麥肯錫人，我認(rèn)為很多思維方式并不像外界想象的那樣神秘，而且很多人都懂，只是沒有養(yǎng)成下意識的思維習(xí)慣。 一、議題思維面對問題慢一點動手，先確定議題，這是解決問題的基本，不能準(zhǔn)確明了的界定清楚問題，就沒有辦法找到問題的根源，更談不上如何去解決。觀點源自《麥肯錫教我的思考武器》、《TEAM-FOCUS模型》、《麥肯錫方法》。 在麥肯錫工具TEAM-FOCUS模型中，界定問題（Frame）被公認(rèn)為是整個模型中最重要的，所謂界定問題，就是明確真正的問題是什么？在確立議題書和基本假設(shè)時，做到內(nèi)容明確、重點突出，并通過找出驗證性和證偽性論據(jù)來證明或推翻假設(shè)，以真正做到界定問題。 界定有助于問題解決，確保工作轉(zhuǎn)化成有影響的結(jié)果，形成有效的解決方案。在大規(guī)模收集數(shù)據(jù)前，對問題界定包括3步： （1）確認(rèn)真正的核心議題 在分析和解決問題之前，我們要反思，'在目前的情況下找出該問題的答案，這個必要性有多高'。基于不要第重復(fù)發(fā)明輪子的思想，我們不必為了發(fā)現(xiàn)重力問題而一直坐在蘋果樹下苦等，因為重力相關(guān)的知識已經(jīng)被記載在案，我們直接去看書就好，關(guān)于重力原理的議題度并不高。
1）要弄懂客戶對關(guān)鍵問題的觀點和想法。 2）讓客戶談?wù)剢栴}所在，客戶有時可能關(guān)注的是問題的表象，而不是問題的核心。 3）要使所界定的關(guān)鍵問題的高度、角度符合項目及期望結(jié)果的總體水平。 4）集思廣益，列出來自客戶和團(tuán)隊成員的建議，并加以梳理以消除冗余的成分。 （2）對即將開展的調(diào)研畫出議題樹 第一步，構(gòu)建信息樹，要總結(jié)出'到底哪兒出了問題'。 第二步，構(gòu)建問題的決策樹，要總結(jié)出'我們能做什么'。
1）構(gòu)建時盡量遵循MECE法則，'相互獨(dú)立、完全窮盡'。 2）對議題進(jìn)行優(yōu)先順序排列，這是許多項目組的瓶頸所在，這里充分體現(xiàn)的是分組分類思想，能夠?qū)ψh題進(jìn)行優(yōu)先順序排列的前提就是對所有的議題進(jìn)行分組分類，然后按分類進(jìn)行優(yōu)先排序，再在分組內(nèi)進(jìn)行優(yōu)先排序，目的是去掉非關(guān)鍵因素，把時間和精力都用在刀刃上。 二、假設(shè)思維假設(shè)思考，麥肯錫所倡導(dǎo)的'大膽假設(shè)，小心求證'，根據(jù)事實快速假設(shè)、犯錯快改，以結(jié)果為導(dǎo)向，先假設(shè)，再求證，觀點源自《麥肯錫方法》、《麥肯錫意識》。 注：不少人并不清楚《方法》和《意識》之間的關(guān)系，事實上，《方法》是從思維模式上，構(gòu)建了一套團(tuán)隊合作、面向客戶的、強(qiáng)調(diào)改善和結(jié)果的解決問題的方法和體系，而《意識》的是對《方法》進(jìn)行實戰(zhàn)，講的是具體落地的工作方式和竅門，就如同金字塔原理有第一部、第二部一樣，第一部只講原理，第二部則講實戰(zhàn)，介紹的更多更接地氣的實操。 （1）假設(shè)思考是最高效的問題解決之道 假設(shè)思考是基于結(jié)果的思維模式，所有的假設(shè)和工作都是圍繞目標(biāo)而產(chǎn)生的，因此時間和精力都非常聚焦，不會被細(xì)節(jié)或無關(guān)緊要的問題所困擾，雖然有時候可能要推倒重來，但在我的咨詢經(jīng)歷中，假設(shè)思考一直是被排在第一優(yōu)先的問題解決方法，形成假設(shè)的過程，下面3點建議可供參考： 1）假設(shè)是對關(guān)鍵問題所做出的可能的答案，是決策樹的起點。 2）假設(shè)必須符合證偽性，因此假設(shè)要明確具體，盡可能進(jìn)行量化處理，另外，假設(shè)應(yīng)當(dāng)能通過數(shù)據(jù)來加以證明或駁斥。 3）根據(jù)經(jīng)驗直覺假設(shè)可能的答案，直覺實質(zhì)上是由經(jīng)驗鍛造而成的一種本能，當(dāng)然，最好能夠有自己的案例庫，面對問題時，能夠從自己的案例庫中快速匹配合理的假設(shè)。 （2）如何確保假設(shè)的方向明確到位 這里要解決的問題有2個，第一，假設(shè)的全面性，第二，各項假設(shè)的獨(dú)立性，這就用到MECE原則了，在麥肯錫及很多咨詢公司的方法論中，MECE就像神一樣的存在，因為MECE法則的相互獨(dú)立且完全窮盡的思考方式，已經(jīng)深深的烙在每個咨詢顧問的心里。 使用MECE法則，看看呀確保將假設(shè)細(xì)分為各不相同，互不重疊的子問題，同時確保所有相關(guān)的問題都被考慮在內(nèi)。 MECE法則的常用的工具就是邏輯樹，邏輯樹是將一個問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，逐步向下擴(kuò)展，比如我們常用的思維導(dǎo)圖，就是一種典型的邏輯樹表達(dá)工具。 假設(shè)思考還有一個非常重要的點就是懂得利用前輩經(jīng)驗、利用其他項目組的經(jīng)驗，不要做重復(fù)勞動，尤其是公司內(nèi)部類似的結(jié)構(gòu)框架，拿來就可以套用，比如在埃森哲公司，有一個非常強(qiáng)大的知識管理系統(tǒng)KX，保存了幾乎公司的所有項目案例和經(jīng)驗。 三、分類思維由于年齡、收入與性別等原因，人與人之間存在不同層級的需求，而不同層級需求的消費(fèi)者構(gòu)成了不同的市場細(xì)分，針對不同的市場細(xì)分，產(chǎn)品或功能就需要作出不同的定位，這種Customer segmentation（顧客分層）的營銷策略，就是分組分類思維的體現(xiàn)。 簡單舉例，同樣是奶制品，老年人購買力弱且身體缺鈣怕糖等原因，針對老年人的奶制品主要是高鈣奶粉、無糖奶粉，主打功能和性價比；而針對年輕時尚的職場人士，則考慮口感好、精致、小資等因素，主打個性化、新潮等；針對兒童及學(xué)生一族，則主推補(bǔ)鈣補(bǔ)鋅補(bǔ)腦等概念牛奶。 分組分類思想，最有效的當(dāng)屬M(fèi)ECE法則了，MECE分組是金字塔結(jié)構(gòu)的基石，要求不沖突，不遺漏，即橫向的論據(jù)之間'同一層必須無重復(fù)、遺漏和離題'，縱向的論點與論據(jù)之間'事實、基準(zhǔn)和結(jié)果之間存在著因果關(guān)系'。 舉個例子，我們把人的性別分為男人和女人，就符合MECE法則，因為從生理結(jié)構(gòu)上講，除了男人就是女人，但如果分男人和未婚的人，就沒有窮盡，把已婚的人給漏了，同理，如果分為男人和已婚的人，又會出現(xiàn)重復(fù)，因為男人包含了已婚男人。 那要怎么訓(xùn)練我們的分組分類思想呢？工作中我們可以嘗試下面的這5種方法： （1）二分法，把信息分成了A和非A兩個部分。 （2）過程法，按時間、流程、順序逐一分解，每項都是一個過程。 （3）要素法，把一個整體分成不同的構(gòu)成部分，每個部分都是一個要素。 （4）公式法，按公式要素進(jìn)行分類，公式中的每個因子都所以一個要素。 （5）矩陣法，本質(zhì)上是使用了兩次二分法，但這個方法經(jīng)常應(yīng)用于各大咨詢公司的咨詢方法論，比如SWOT、四象限、4P原則等。 分類思維，簡單的說，就是把復(fù)雜混亂的事情梳理出脈絡(luò)，然后分組佛祖嶺，逐個擊破。 四、矩陣思維事實上是，矩陣思維只是分類思維的一個延伸，只是這種思維模式太重要了，矩陣，就是多維的意思，無論是分析問題還是解決問題，我們都很難從一個維度搞定，因此在各大咨詢公司的方法論中，經(jīng)常用到矩陣思維，比如下面的15個咨詢工具：
五、邏輯樹思維邏輯樹思維也是分組分類思維，常見的有議題樹、假設(shè)樹、是否樹等結(jié)構(gòu)，邏輯樹是MECE法則最常用的場景，對于一個問題，我們可以用思維導(dǎo)圖將該議題的結(jié)論（或假設(shè)）、觀點、論據(jù)按層級建立議題樹，依次從樹干、樹枝、枝丫、樹葉層層分解，做末級的樹葉，就是我們的論據(jù)，只要論據(jù)充分，這個議題中的假設(shè)或結(jié)論就是正確的。 邏輯樹，是比較實用的問題診斷框架，也是非常好的梳理方案展示思路、排版策略的工具。 邏輯樹思維，才是衡量一個人思維邏輯的核心指標(biāo)，能夠?qū)⑦壿嫎洳鸱值綆准墸欢ǔ潭壬洗砹艘粋€人的知識水平和分組歸類水平。 六、結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化思維是問題進(jìn)行框架思考，分析內(nèi)容的邏輯主干，去重細(xì)枝末節(jié)和修飾，就如同通過魚骨圖來分析魚的結(jié)構(gòu)一樣，結(jié)構(gòu)化思維的核心是對事物進(jìn)行嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化，比如用5M1E分析、5W2H的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，結(jié)構(gòu)化的4大核心原則： 1、以終為始原則：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以問題為導(dǎo)線，以假設(shè)為導(dǎo)向； 2、分析分解原則：使用邏輯樹來拆分，使用演繹推理來構(gòu)思，用總結(jié)歸納來呈現(xiàn)； 3、MECE原則：結(jié)構(gòu)化分解時，確保內(nèi)容滿足'相互獨(dú)立、完全窮盡'的分組分類原則； 4、80/20原則：去除非關(guān)鍵因素，重點突出。 七、閉環(huán)思維做管理的都知道PDCA，但用用好，卻并非易事，以我的咨詢經(jīng)驗來看，大部分人或大部分企業(yè)都都能做P和D，但真正做C和A的卻很少，而且往往很多流程上的C和A都流于形式，其本質(zhì)的原因就在于，C（check）需要資源和權(quán)限支持，有時還需要專業(yè)能力的支持，如果C業(yè)務(wù)資源或能力問題無法執(zhí)行，那A（Action）就形同虛設(shè)了。 下圖是我層級給某企業(yè)做的智能工廠咨詢規(guī)劃工作計劃的簡化版，包括了P和D的部分，但C和A，卻需要客戶來執(zhí)行，而客戶自身對智能工廠缺乏專業(yè)知識的支撐，認(rèn)為智能工廠就是黑燈工廠、無人工廠，所以在對我們的咨詢報告進(jìn)行評審時，提出了很多不切實際的想法，最終也導(dǎo)致這個項目遲遲無法完成交付。 八、故事思維故事自帶吸引力，故事可以激發(fā)興趣、共同思考、共同推導(dǎo)出結(jié)論，在金字塔原理中，有一個非常經(jīng)典也是投標(biāo)文件、咨詢報告中最常用的結(jié)構(gòu)：SCQA。 1、背景是設(shè)計出來的 背景是為了配合作者想表達(dá)的結(jié)論而設(shè)計的，凡是與主題有關(guān)的信息，都是背景，你要選擇的背景信息，目的一定是要引發(fā)讀者自己想到C（沖突），這一點非常重要，只有聽眾自己想到C（沖突），他才會興趣去聽你設(shè)計的問題（Q），才會去思考這些問題要如何解決，從而聽你給出的解決方案（A）。 小技巧，說背景時，只需要思考這個信息對主題有什么影響，你自然就會選擇正確的背景，前不久有個粉絲在咨詢我如何設(shè)計公司的戰(zhàn)略規(guī)劃PPT時，他向我介紹了公司的實力，出于八卦心理我隨口問了一句，你們公司你們厲害收入應(yīng)該很高吧？話才出口，我馬上就意識到這個問題和主題無關(guān)，于是我馬上更正說，'抱歉，這個話題與主題無關(guān)，我們繼續(xù)'。 2、問題是事先設(shè)計的！ 在成功的引發(fā)沖突后，立即、馬上拋出問題，采用先入為主的提問方式，聽眾就會把他自己想到的問題來向你的問題靠，并在腦海中進(jìn)行比對，只要你拋出的問題不是特別離譜，他們最終就會把注意力和精力集中到你提出的問題上，這才是一個合格的故事推進(jìn)流程，一步一步的把聽者的注意力、思路想法等圍繞著你的故事線來。 在埃森哲，我們會通過模板來強(qiáng)制提醒作者梳理、提煉故事線內(nèi)容，通過故事線來串聯(lián)整個PPT的內(nèi)容邏輯。
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