終端銷售中，店員與顧客的聯(lián)結(jié)是通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，專業(yè)的店員能提供專業(yè)的服務(wù)，往往能獲得顧客的信任，以促進(jìn)銷售。今天我們就來看一看優(yōu)秀的店員是如何與顧客相處的。

為顧客提供方便，

處處主動(dòng)

店員要主動(dòng)掌握店面服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”的習(xí)慣。

店員應(yīng)該做到力求顧客完全滿意的思想，處處主動(dòng)、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。

待顧客如親人，熱情誠(chéng)懇

店員要待顧客如親人，初見如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語言親切、熱情誠(chéng)懇。

在顧客面前，不管店面服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。

顧客有意見，虛心聽取；顧客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵；發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

體貼入微，面面俱到

店員要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要。

同時(shí)要正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，效果超過顧客的期望之上，服務(wù)工作完整妥善，體貼入微，面面俱到。

有較高的文化修養(yǎng)

店員要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢。

店員要尊重不同地區(qū)，不同民族顧客的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，時(shí)時(shí)處處注意表現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。

不厭其煩，有耐心

在店面服務(wù)工作中，杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。

尤其店員服務(wù)的都是中老年顧客，有些年紀(jì)大的顧客聽力不太好。

店員在與顧客交流的時(shí)候，一定要說話聲音適量加大，確保顧客能夠聽清楚，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有任何疑問時(shí)，不要害怕麻煩，可以適當(dāng)換個(gè)角度，針對(duì)同一問題多講幾遍，直到消除顧客的疑慮。

店面服務(wù)工作需要耐心，店員只有具備不厭其煩的工作態(tài)度，才能為店面贏得顧客的口碑，增加店面的整體業(yè)績(jī)！