那么小編想問(wèn)：你真的了解每一位進(jìn)店的顧客嗎?

1、見(jiàn)多識(shí)廣的顧客

　　他們可能比你更了解洗衣店中的操作細(xì)節(jié)，這時(shí)最忌諱店員不懂裝懂或找借口搪塞。

　　如果顧客提出的問(wèn)題你回答不了，最好謙虛地承認(rèn)并請(qǐng)他指教一二。一般來(lái)說(shuō)，見(jiàn)多識(shí)廣的顧客喜歡在一邊提供意見(jiàn)。

2、慕名型的顧客

　　一般指那些喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的店去消費(fèi)的顧客。和一般顧客不同，慕名型顧客在'愛(ài)得深、恨得也深'的心理下，對(duì)其信任期待的洗衣店一旦絕望，效果就會(huì)很強(qiáng)烈，不僅顧客本身難再爭(zhēng)取，就連其親戚朋友也會(huì)受到影響。

　　對(duì)待這類顧客，不但要盡心竭力的服務(wù)，在一旦出了問(wèn)題需及時(shí)解決，切忌拖拖拉拉。在服務(wù)方面樹(shù)立良好的口碑，使顧客對(duì)你這里鐘愛(ài)有加。

3、性格未定型顧客

　　指年紀(jì)較輕的顧客，隨著生活水平的提高和人們對(duì)消費(fèi)的認(rèn)識(shí)，年紀(jì)較輕的顧客隊(duì)伍會(huì)日漸增長(zhǎng)，成為消費(fèi)隊(duì)伍中一支生力軍。

　　值得注意的是，由于他們的經(jīng)濟(jì)能力有限，他們絕對(duì)會(huì)把錢(qián)花在他們認(rèn)為值得花的地方。

4、親昵型顧客

　　親昵型顧客為與洗衣店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說(shuō)的熟顧客，到你店里來(lái)的對(duì)門(mén)張三，隔壁李四皆屬此類。

　　與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對(duì)熟客和新客的應(yīng)對(duì)辦法，不能顧此失彼。

　　熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心里不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。

　　如果顧客走進(jìn)店里，店員急噪地上前招呼的話，很容易導(dǎo)致顧客走開(kāi)。最好的辦法是，當(dāng)顧客駐足觀看時(shí)，店員要先觀察他的表情、態(tài)度，再輕聲招呼'您好!'、'請(qǐng)您慢慢看'。

　　如果店內(nèi)條件允許可以請(qǐng)他到操作間參觀，向他介紹一下工作流程及設(shè)備的特點(diǎn)和優(yōu)良性，如果顧客回應(yīng)，再進(jìn)一步接近他，以誠(chéng)懇的語(yǔ)言邀請(qǐng)他再次光臨。

5、猶豫不決型顧客

　　這樣的顧客三心二意，很難抉擇。這樣的顧客也最需要營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)他消費(fèi)，鼓勵(lì)他消費(fèi)。但要注意服務(wù)的結(jié)果要令他滿意。

6、商量型顧客

　　商量型的顧客在遇到問(wèn)題時(shí)往往愿意聽(tīng)取你所提出的建議，因此，店方應(yīng)盡心盡責(zé)不使顧客失望，不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。特別是在發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，應(yīng)盡量提供合理的解決方式。

　　商量型顧客最易成為忠實(shí)的顧客。

7、慎重型顧客

　　我們稱嘴里說(shuō)'下次再來(lái)'或'等有需要再來(lái)'的空手而歸的顧客為'慎重型顧客'。你的熱心詢問(wèn)反而使他猶豫不決，他們與'猶豫不決型'顧客很相象。

　　對(duì)待這樣的顧客，最好免費(fèi)為他服務(wù)一次，用良好的服務(wù)結(jié)果來(lái)打消他的顧慮。

8、沉默型顧客

　　顧客走進(jìn)洗衣店里，巡視了一遍或仔細(xì)看著某道工序的操作，但什么都不說(shuō)。即使你主動(dòng)招呼他也不應(yīng)或者扭頭就走了。

　　總有一些顧客，任憑你多殷勤，仍然金口難開(kāi)。但決不能因?yàn)槿绱?，就期望這些客人不要登門(mén)。因?yàn)檫@種'個(gè)性'很強(qiáng)，一旦中意某家商店，通常就成為永久性的顧客，這種客人很重要，店員應(yīng)'明知山有虎，偏向虎山行'，即使第一次遇到困難也要想法克服。

　　只要應(yīng)對(duì)得法，沉默型顧客也可被征服。

　　接觸以'歡迎光臨'、'您好'開(kāi)始，這時(shí)則應(yīng)查看對(duì)方的表情、談吐，若判定他屬于'沉默型'，店員自行后退，讓其'慢慢看'，輕松自由地看個(gè)夠。

　　如果注意到他對(duì)某一環(huán)節(jié)特別感興趣，您就可以輕聲的講解給他聽(tīng)。

　　竅門(mén)是：態(tài)度從容、語(yǔ)調(diào)清晰、沉穩(wěn)，千萬(wàn)別嚇著他。

　　另外，盡管他一言不發(fā)離去，也不能背后批評(píng)、議論，今天他空手而歸，誰(shuí)能肯定他明天不會(huì)再來(lái)呢?

9、聊天型顧客

　　聊天型顧客的特征較為鮮明，這種類型的顧客就是一進(jìn)門(mén)就天南地北地扯個(gè)沒(méi)完，似乎忘了來(lái)店里的主要目的。

　　這種顧客通常和店方熟識(shí)，并以中年以上的婦女居多。店方最喜歡這種可以到處宣傳本店特色的人，因?yàn)椴挥媒o她付廣告費(fèi)。

　　聊天型的顧客也許會(huì)打擾你工作，話題的內(nèi)容也不是你感興趣的。但聊天型顧客常會(huì)進(jìn)入'忘我狀態(tài)'，談的起勁。

　　應(yīng)付這樣的顧客，一般可采取三個(gè)步驟。

　　第一階段：和顧客聊天。根據(jù)店方情況來(lái)衡量聊天的適當(dāng)時(shí)間，如果沒(méi)有其他顧客，這段時(shí)間不妨?xí)乘浴?/p>

　　第二階段：換成聽(tīng)眾。覺(jué)得時(shí)間已差不多時(shí)，可停止對(duì)談，做個(gè)聽(tīng)眾，偶爾以'的確'，'是嗎'等短句回答。通常話題到這里便告一段落。

　　第三階段：提醒顧客。裝做突然想起什么的樣子，提醒顧客做該做的事，并可根據(jù)情況給他一些好建議。

10、爽快型顧客

　　爽快型顧客一般最受洗衣店歡迎。我們稱決定快、不講價(jià)的顧客為爽快型顧客。

　　這種類型的顧客雖最為店主和員工歡迎，但往往也使店主良心不安，店主也在想為什么這些人出奇爽快，自己隨意建議幾句即可使他們消費(fèi)。

　　其實(shí)，這些顧客除本性爽快外，還有以下幾項(xiàng)原由：

　　1)信任該店;

　　2)信任店方的人;

　　3)信任店里的質(zhì)量;

　　4)從別人口中知道這里不錯(cuò);

　　5)對(duì)該店的服務(wù)評(píng)價(jià)不錯(cuò);

　　6)事先來(lái)了解過(guò)。

　　爽快型顧客信任你這家店，這種信任應(yīng)小心維護(hù)，切不可下意識(shí)地隨便了事。店員要滿懷激情，滿懷喜悅地面對(duì)這種可愛(ài)的上帝。

11、好講道理的顧客

　　有一種顧客，總是喜歡指點(diǎn)江山，大發(fā)感慨，不理論一番便不甘心，心中便不痛快，這種顧客我們稱為“好講道理的顧客”。

　　這種顧客喜歡接二連三的進(jìn)攻，往往使店員招架不住，產(chǎn)生自暴自棄的心理：“不管了，你愛(ài)怎樣就怎樣?！?這類顧客往往最不受歡迎。

　　遇到這類顧客一定要從有自信的話題開(kāi)始，千萬(wàn)不可觸及不太明白的問(wèn)題，或請(qǐng)了解實(shí)情的人相助，切不可表現(xiàn)出情緒及動(dòng)作上的不滿。

　　以下行為特別容易引起顧客跟店方辯解：

　　1)損傷顧客感情;

　　2)賣(mài)弄一知半解的知識(shí);

　　3)誹謗同行;

　　4)在與顧客達(dá)不成一致意見(jiàn)時(shí)應(yīng)對(duì)不當(dāng)。

　　尤其是顧客主動(dòng)找你解決問(wèn)題時(shí)，顧客一般都會(huì)采取低姿態(tài)，店主這時(shí)不妨也采取同種態(tài)度。

12、爽朗型顧客

　　個(gè)性開(kāi)朗的客人善于制造氣氛，一般宴會(huì)席上或熱鬧場(chǎng)合中總少不了這樣詼諧逗趣的人，在店中，他們主要扮演店方代言人的角色。

　　爽朗型顧客，不管事情輕重，反正事不關(guān)己，想到什么就說(shuō)什么，如果意見(jiàn)被他人否定，很快就會(huì)轉(zhuǎn)成不同的態(tài)度。

　　這時(shí)，店方不妨給這類顧客一點(diǎn)面子。讓他一點(diǎn)，其樂(lè)融融，今后生意也好做。

13、謙虛型顧客

　　謙虛是人類的美德，具有謙虛美德的顧客大多選擇適合自己的消費(fèi)，對(duì)待這類顧客千萬(wàn)不要因?yàn)樗谒阌?jì)或節(jié)省而擺出輕視他的樣子，怎樣消費(fèi)是顧客的權(quán)利，無(wú)論消費(fèi)金額多少，或他是不是店里的?？?，都應(yīng)一律視為“上帝”——他也許就是你明天的大客戶。

14、靦腆型顧客

　　有些人動(dòng)不動(dòng)就雙頰緋紅、額頭沁汗手忙腳亂。這種人大多是極端內(nèi)向，或自覺(jué)有某種弱點(diǎn)的人。

　　接待靦腆型顧客首先要注意的一點(diǎn)是，不要直接注視他們。盡量把目光注視在他送洗的衣物上，需要強(qiáng)調(diào)解釋問(wèn)題時(shí)，要和藹的直視對(duì)方，其它時(shí)間還應(yīng)盡量避免。

　　以上14種類型性格，基本上能夠涵蓋超過(guò)95%的顧客了，無(wú)論是老板，還是前臺(tái)接待，或者技師，在面對(duì)不同類型顧客時(shí)，采用不同的、更有針對(duì)性的接待方式，往往會(huì)事半功倍，反之，則事倍功半哦!

（文章來(lái)源于易洗客，