顧客服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到店面生存和發(fā)展，關(guān)系到店面的口碑和整體業(yè)績(jī)，它是店面經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握以下要素：

一、微笑式服務(wù)

在店面的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，店長(zhǎng)必須要求每位店員都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑面對(duì)顧客，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。它是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。

二、專業(yè)化服務(wù)

店員必須對(duì)產(chǎn)品方面非常精通，不斷提高服務(wù)技能和技巧，在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并盡可能地做到完美。

三、提高服務(wù)意識(shí)

店員要提高服務(wù)意識(shí)，處于一種隨時(shí)可以為顧客服務(wù)的狀態(tài)。如在顧客進(jìn)店之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，而避免發(fā)生顧客進(jìn)店后手忙腳亂的情況。

四、平等看待顧客

店員應(yīng)當(dāng)平等看待每一位顧客，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每位顧客。

五、環(huán)境要適宜

店面衛(wèi)生要保持整潔，為顧客創(chuàng)造溫馨的氣氛，為顧客營(yíng)造家的感覺(jué)，給人賓至如歸之感。

顧客服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是決定店面成敗的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，店員要時(shí)刻謹(jǐn)記發(fā)自內(nèi)心地尊重顧客，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為顧客考慮，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使自家店面發(fā)展的越來(lái)越好！