精神商業(yè)是消費者需求的全面升級，這種升級表現(xiàn)為從實物的功能或者服務(wù)的功能消費需求全面跨越到精神層面的消費需求。品牌人格化是精神商業(yè)的本質(zhì)。

社群就是具有共同價值觀的精神聯(lián)合體和利益共同體。三種最基本的精神需求：存在感、創(chuàng)造力、幸福感。社群經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式是：吸引用戶體驗，以精神需求為入口構(gòu)建有效社群，品牌人格化引爆口碑傳播，最終實現(xiàn)C2B商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)有三個關(guān)鍵詞：結(jié)點、鏈接、數(shù)據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)是為人類服務(wù)的一種技術(shù)和工具，而所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維則是一種典型化的工具化誤區(qū)。所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維缺乏一種作為指導(dǎo)人的生存所必須的基礎(chǔ)要素——以人為本，以人的根本需求為著眼點，以平衡人的物質(zhì)世界和精神世界為立足點。

究其根本，是由于功能商業(yè)時代的“三無”造成的。所謂功能商業(yè)，是指企業(yè)將產(chǎn)品或者服務(wù)的功能層面放在首位，不斷通過技術(shù)改進(jìn)和模式創(chuàng)新來改善用戶體驗，力求不斷為用戶創(chuàng)造更大的實用價值。功能商業(yè)最致命的問題在于，片面重視人的物質(zhì)功能滿足，卻忽視了人的精神需求，這導(dǎo)致人的精神滿足效果非常差。

功能商業(yè)的困局表現(xiàn)為三無：用戶無感、競爭無度、品牌無格。

用戶無感，具體表現(xiàn)為用戶的無感知、無信任、無好感?！捌放茻o格”表現(xiàn)為品牌缺乏人格化的表達(dá)。品牌需要一個精神內(nèi)核，所謂內(nèi)核就是一個核心價值主張。

百雀羚在品牌營銷傳播方面一直獨樹一幟。2017年母親節(jié)前，百雀羚的一則廣告《一九三一》在網(wǎng)絡(luò)上爆紅。與以往的視頻廣告不同，它采用的是獨特的長圖式風(fēng)格，圖片長度247厘米。這獨特的創(chuàng)意顛覆了大眾的認(rèn)知，驚艷眾人，互聯(lián)網(wǎng)刷爆10萬+。

2012年百雀羚推出了“東方之美”的全新視覺形象——三生花系列。

將傳統(tǒng)重新演繹 文藝時尚輕復(fù)古。三生花產(chǎn)品外包裝的主題均是海派摩登的清新文藝風(fēng)插畫；旗袍與花草植物元素緊緊圍繞，畫風(fēng)更現(xiàn)代、時尚;以東方花瓶為靈感的瓶器設(shè)計。

視覺：重塑少女心，90后、00后都追求個性化，追求自我認(rèn)知的美，如果不能做到第一眼就吸引她們，那后面的購買，分享行為就幾乎是不可能的了。

現(xiàn)在的廣告，應(yīng)該是讓內(nèi)容和年輕人對話，而不是品牌向用戶喊話。

在百雀羚內(nèi)部有一個神秘的部門，叫“萬萬沒想到”部門，這個部門專門負(fù)責(zé)搜集用戶信息，篩選用戶需求加以滿足。他們曾為不善言辭的用戶給遠(yuǎn)在西藏的男友寫了一封家信。為生活遭遇困難、挫折的用戶附上一封信，指引他繼續(xù)奮斗……

在精神商業(yè)中，消費者與企業(yè)之間是這樣對話的：XX品牌，xx企業(yè)，請你不要告訴我你的價格多么公道，你的技術(shù)多么牛，你的產(chǎn)品多么好。你應(yīng)該告訴我的不止這些，你應(yīng)該告訴我：你是誰？你為什么要做這個?你對未來到底是一個怎么樣的看法？你知不知道我在想什么？我的痛苦是什么？我的焦慮是什么？你能不能告訴我，除產(chǎn)品好、體驗好之外，你還能給我什么？你得讓我愉悅、讓我驚喜、讓我感動。

如果你不能告訴我，那我告訴你，我有很多種辦法可以找到比你更好的產(chǎn)品、比你更好的服務(wù)、比你更低的價格，就這么簡單！”

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