人生有三個(gè)終極哲學(xué)命題:我是誰(shuí)?我從哪里來(lái)?我要到哪里去?企業(yè)同樣有三個(gè)需要思考的問(wèn)題:用戶是誰(shuí)?用戶從哪里來(lái)?用戶的價(jià)值如何最大化? ![.png 圖片1.png](http://image109.360doc.com/DownloadImg/2019/05/2109/161647372_1_20190521093055160.png)
不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才存在連接,任何時(shí)代都需要連接,人與人的連接,人與物的連接,人與自然的連接。只是在這個(gè)時(shí)代,連接的效率前所未有,連接的規(guī)模前所未有?;ヂ?lián)網(wǎng)之所以有這么大的威力,其背后的力量就是連接,互聯(lián)網(wǎng)改變了人類的連接關(guān)系。馬化騰給騰訊定的使命就是連接一切。馬化騰說(shuō):我們很多的產(chǎn)品包括微信、QQ其實(shí)都是在做一個(gè)連接器,人和人,設(shè)備和設(shè)備,服務(wù)和服務(wù),人和設(shè)備,人和服務(wù)都應(yīng)該有一個(gè)智能的連接。每一行都很深,需要各行各業(yè)用起來(lái),才能發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大威力。而在這個(gè)基礎(chǔ)之上,互聯(lián)網(wǎng)將更大范圍連接用戶更深層的智能化社交化需求,在PC端、移動(dòng)端、多終端,騰訊都能成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)連接器,一端連接合作伙伴,一端連接海量用戶,共同打造一個(gè)健康活躍的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),連接一切。 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)在于連接,因?yàn)檫B接之后才有價(jià)值的創(chuàng)造與再造,連接為商業(yè)世界的發(fā)展注入了驚人的活力,也創(chuàng)造了很多神話。百度基于搜索引擎實(shí)現(xiàn)了人與信息之間的連接,騰訊基于即時(shí)通訊工具實(shí)現(xiàn)了人與人之間的連接,阿里巴巴基于電子商務(wù)以物品為中介重構(gòu)了人與商家之間的連接。更為重要的是基于連接百度通過(guò)改變信息傳播的形式與方式創(chuàng)造和顛覆了廣告產(chǎn)業(yè),騰訊在人與人連接的基礎(chǔ)之上最大化了社交的商業(yè)價(jià)值,阿里巴巴則在人與商家的重構(gòu)中使得商品的流轉(zhuǎn)產(chǎn)生了顛覆性的改變。 ![.png 圖片2.png](http://image109.360doc.com/DownloadImg/2019/05/2109/161647372_2_20190521093055597.png)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速滲透的時(shí)代,智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)了每個(gè)人的實(shí)時(shí)在線,物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將更進(jìn)一步推動(dòng)每一個(gè)物體的聯(lián)網(wǎng),在線與聯(lián)網(wǎng)之后我們就有了建立更多連接的可能,人與人之間、人與物之間,以及物與物之間等等都可以重新連接和組織在一起,由此帶來(lái)的可能是生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的再造,這其中蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)價(jià)值和發(fā)展機(jī)遇。 連接如何創(chuàng)造價(jià)值? 因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代基于連接創(chuàng)造的巨大商業(yè)價(jià)值,也因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的建立更多連接的可能性,所以連接成為了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們思考新時(shí)期戰(zhàn)略的一個(gè)重要維度。連接只是啟動(dòng)世界的第一步,連接的價(jià)值能否放大,能否形成牢不可破的護(hù)城河取決于連接之后的交互,包含連接雙方的交互,連接雙方與周圍人和物的交互等。因?yàn)橹挥邪l(fā)生了交互,才能產(chǎn)生更多有價(jià)值的信息,也才有放大連接建立更多連接的可能。有價(jià)值的信息越多,實(shí)現(xiàn)的再連接越多,那么這種連接就越有效率,越能長(zhǎng)久。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展不在于你擁有多少資源,而在于你能連接多少資源,能調(diào)動(dòng)多少資源。滴滴并不擁有汽車,但是通過(guò)微信App,它可以讓你和你的車為它賺錢。因?yàn)榈蔚纬鲂型瓿闪巳伺c車的連接。所以,在新時(shí)代,企業(yè)一定要有新思維,拿著舊地圖的人找不到新大陸。 ![.png 圖片3.png](http://image109.360doc.com/DownloadImg/2019/05/2109/161647372_3_20190521093055941.png)
滴滴和摩拜并沒(méi)有重新發(fā)明汽車或者自行車,但是它們確實(shí)重新定義了一個(gè)行業(yè),而定義的方式就是重新定義企業(yè)與用戶的關(guān)系,重新連接用戶。原來(lái)企業(yè)和用戶的交易關(guān)系是一次性的,而現(xiàn)在是重復(fù)性的,在此基礎(chǔ)上延伸出了超級(jí)用戶和社群。社群的價(jià)值就在于把沒(méi)有關(guān)系的人轉(zhuǎn)化成弱關(guān)系,把弱關(guān)系的人轉(zhuǎn)化成強(qiáng)關(guān)系,強(qiáng)關(guān)系意味著雙方可以在一次交易中實(shí)現(xiàn)終身結(jié)盟。換句話說(shuō),社群可以幫你把用戶變成超級(jí)用戶,把超級(jí)用戶變成朋友,把朋友變成員工、股東、投資人。這就是互聯(lián)網(wǎng)的偉大意義。 網(wǎng)絡(luò)科學(xué)的奠基人之一巴拉巴西認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)思維將滲透到人類活動(dòng)和思想的一切領(lǐng)域之中。網(wǎng)絡(luò)思維意味著不關(guān)注事物本身,而關(guān)注事物之間的關(guān)系。這個(gè)時(shí)代最大的不同,就是人們的社交需求越來(lái)越強(qiáng),人們需要在產(chǎn)品和品牌里找到認(rèn)同感。 ![.png 圖片5.png](http://image109.360doc.com/DownloadImg/2019/05/2109/161647372_4_20190521093056285.png)
社群就是一個(gè)很好的人與人連接的載體。人與人連接,很多故事可以發(fā)生,很多商機(jī)可以產(chǎn)生,很多友誼可以建立。 這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者正在從功能消費(fèi)向精神消費(fèi)過(guò)渡。所以,在精神消費(fèi)時(shí)代,解決用戶的精神需求是現(xiàn)代商業(yè)的最大商機(jī),充分滿足用戶精神層面的剛性需求是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。而只有具備社群思維的人和企業(yè)才有可能真正讀懂這個(gè)叫代的用戶,才有可能孵化出他們想要的產(chǎn)品。 伴隨著精神商業(yè)時(shí)代的開(kāi)啟,社群經(jīng)濟(jì)要兼顧人的物質(zhì)需求和精神需求,重視用戶社群的價(jià)值,通過(guò)品牌人格化和人格社群化來(lái)不斷地與用戶建立價(jià)值層面的深度連接,進(jìn)而獲得用戶的認(rèn)同、追隨。深度的用戶關(guān)系是塑造品牌魅力的土壤,而實(shí)現(xiàn)深度用戶關(guān)系的唯一載體是構(gòu)建用戶社群。社群思維通過(guò)塑造產(chǎn)品品牌魅力,打造極具吸引力的品牌IP,讓用戶彰顯門我,最終吸引那些志趣相投的人。 在精神商業(yè)時(shí)代中的成功企業(yè),都在不斷地為用戶貼上精神標(biāo)簽,將用戶群打造成一種真正的精神共同體,激發(fā)用戶產(chǎn)生巨大的歸屬感和向心力。這些能力是企業(yè)在精神商業(yè)時(shí)代巾獲取成功的關(guān)鍵,它們需要從根本上突破原有思維的局限,建構(gòu)起一種以人為本的商業(yè)邏輯和商業(yè)模式。
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