二十年前,馬化騰和騰訊的共同創(chuàng)辦者們一同白手起家建立了這個數(shù)字平臺公司,如今他們擁有的數(shù)字業(yè)務(wù)寶藏不僅是在中國,乃至世界上都是最大的之一。據(jù)分析,在這個將近14億人口的大國,約有三分之二的中國人都在使用騰訊的數(shù)字產(chǎn)品。 隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大,企業(yè)通常容易變得孤傲與官僚主義,同時低效與惰性會趁虛而入,員工也會變得沒有投入感。于是,馬化騰創(chuàng)立了灰度法則的“七個原則”——敏捷、開放、用戶至上、速度、冗余、進(jìn)化、創(chuàng)新,來作為其產(chǎn)品創(chuàng)新的指導(dǎo)方針。 敏捷開放 敏捷的終極目標(biāo)是實現(xiàn)正確的人員、信息和時間的科學(xué)統(tǒng)一。 業(yè)務(wù)敏捷因其提供的眾多好處而得到廣泛接納與贊賞。隨著企業(yè)在運(yùn)作過程中不斷結(jié)合敏捷方法及實踐,他們的業(yè)務(wù)將有明顯的改善。業(yè)務(wù)敏捷性不僅僅是流行語,企業(yè)決定展開其敏捷之旅,并不意味著一意孤行。我們觀察到許多“敏捷”團(tuán)隊在公司表現(xiàn)出色,卻缺乏溝通,無法真正影響到業(yè)務(wù)發(fā)展。倘若你的目標(biāo)只是在下一次董事會會議上,以敏捷方案討高層歡心,那么購置一項工具并部署下去即可。但如果您希望對全面業(yè)務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,如實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,則需要尋找經(jīng)驗豐富及技能嫻熟的合作伙伴,他們能夠協(xié)助您在整個企業(yè)充分發(fā)揮敏捷部署的潛力。這聽起來可能像陳詞濫調(diào),但是為了部署而購買工具的最佳結(jié)果亦只是平平無奇,甚至以失敗告終。關(guān)鍵在于找到一位與您業(yè)務(wù)類似,并且成功實施敏捷的供貨商—一個可指導(dǎo)您的企業(yè),利用敏捷性帶來效率、實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,并能借助科技、咨詢、培訓(xùn)及訓(xùn)練等方式協(xié)助您走好每一步的合作伙伴。 騰訊的高速發(fā)展離不開一個重要的特征,那就是快速開發(fā)熱門產(chǎn)品的能力。然而,隨著公司步入軌道,馬化騰覺察到不良習(xí)慣正在擴(kuò)大的風(fēng)險,且過多依賴創(chuàng)始團(tuán)隊的風(fēng)險更大。他認(rèn)為新一代人更有能力構(gòu)思出下一個熱門產(chǎn)品,“因此我們聘請那些了解年輕用戶群體需求的人來擔(dān)任這份工作?!瘪R化騰說。微信就是一個成功案例。在內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層會議中,微信之父張小龍將項目的成功歸結(jié)于“簡單”和“敏捷”。 員工不受制度的束縛,可以自由地行動——發(fā)明、解決問題和創(chuàng)造奇跡。團(tuán)隊之間也可以自由地競爭。馬化騰要求員工要“勇于嘗試,毫不猶豫”。 開放也意味著共享,馬化騰欣然接納開源軟件。亞馬遜的杰夫·貝索斯在2002年創(chuàng)建了一個類似法則,他要求完全開放,并堅持所有的亞馬遜團(tuán)隊都要策劃和設(shè)計服務(wù)接口,這樣就可以與外界的開發(fā)人員對接,“沒有例外”貝索斯說。 產(chǎn)品更新速度 互聯(lián)網(wǎng)時代,并沒有傳統(tǒng)意義上的壁壘??v觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史,大公司被小的創(chuàng)業(yè)公司干掉的例子比比皆是。再強(qiáng)大的合作關(guān)系,在免費(fèi)策略下也是脆弱無比?!疤煜挛涔?,唯快不破”。如果非要說壁壘,那么只有“快速的市場反應(yīng)速度,高效透明的決策流程”才真的算得上是壁壘,一個見招拆招的“動態(tài)壁壘”??焖俚氖袌龇磻?yīng)速度中,包含了用戶研究、反饋機(jī)制,快速迭代機(jī)制等等。本次我們只談“快速迭代”。其實,快速迭代的理念在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并不是什么新東西,只是,大家在具體工作中,往往被各種“做產(chǎn)品要做到極致”、“細(xì)節(jié)決定成敗”等類似的說法所拖累。產(chǎn)品不做完全,總是下不了決心發(fā)布。其實,“做產(chǎn)品要做到極致”這類說法本身并沒有錯,和“快速迭代”并不沖突,只是大部分時候,它們被用錯了地方?!皹O致”和“細(xì)節(jié)”如何理解,我們以后再談,這里,我們直接切入主題:“快速迭代”背后的意義:盡早讓市場、用戶來做決定。對于一個全新產(chǎn)品來說,一般比較好理解。快速試錯嘛,畢竟沒有其它產(chǎn)品相對照。對于已經(jīng)有競品的市場,人們往往會覺得:競品已經(jīng)做得很全面,我們的產(chǎn)品做的功能比人家少那么多,用戶怎么會愿意用?如果你的產(chǎn)品因為比競品少了一些周邊功能,用戶就不來了,那說明你的產(chǎn)品本身就是缺乏更核心競爭力的。 馬化騰認(rèn)為應(yīng)該快速迭代,不過即便如此,也永遠(yuǎn)達(dá)不到完美。騰訊對速度的追求總是讓對手難以望其項背,比如在中國市場上最早出現(xiàn)的主要聊天應(yīng)用并不是微信,是小米發(fā)明的“米聊”。小米的創(chuàng)始人和CEO雷軍承認(rèn),微信使他的產(chǎn)品黯然失色,因為騰訊每周都會發(fā)布一到兩個更新版本,他說:“米聊每個月只能發(fā)布一個新版本。即使像QQ這樣復(fù)雜的軟件,他們也能保持每個月更新兩到三個版本的速度,騰訊人一直在追求卓越?!?/p> 用戶至上 現(xiàn)在流行稱客戶為“用戶”,一開始的時候,馬化騰將注意力放在自己在行的事情上。他覺得自己是計算機(jī)領(lǐng)域的極客,而且了解技術(shù)人員與用戶。他著名的“10/100/1000法則”強(qiáng)化了騰訊用戶至上的理念:產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查,閱讀100個用戶的博客日志,收集1000個用戶體驗反饋。同時,馬化騰也具備敏銳的設(shè)計洞察力。在2017年4月的微信內(nèi)部交流平臺上他寫道:“一項服務(wù),源于用戶的滿意度和需求度,同時也由這兩者來界定?!彼偨Y(jié)出產(chǎn)品經(jīng)理的七宗罪,指責(zé)開發(fā)者往往會通過鉆牛角尖來破壞產(chǎn)品:“不斷地投入核心資源和時間來優(yōu)化明顯的功能,基本上是沒經(jīng)驗的新手才會熱衷的事情?!睙o論年齡和背景的差異,所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設(shè)計和產(chǎn)品。通過騰訊,這些都一一可以實現(xiàn)。與西方的眾多獨(dú)立的應(yīng)用軟件不同,騰訊開發(fā)的產(chǎn)品盡可能地將所有的功能與需求集于一身。 樹立用戶至上的理念就要從最基本的做起,誠心為用戶服務(wù),以用戶為中心,設(shè)身處地的為用戶著想,樹立以誠相待的態(tài)度,要用心去對待用戶,最大限度地滿足用戶的要求,樹立服務(wù)為先的意識,掌握用戶的信息,針對性服務(wù),讓用戶至上的理念成為‘品牌’,保證用戶的滿意程度。 (本文轉(zhuǎn)載自同名公號「風(fēng)云大佬」,如有侵權(quán)**刪除,謝謝。) |
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