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王龍16歲就開始做生意，大學(xué)時(shí)做過校內(nèi)電商和校園快遞。 文 | 鉛筆道記者 劉晶榮
注：王龍承諾文中數(shù)據(jù)無誤，為內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。鉛筆道作客觀真實(shí)記錄，已備份速記錄音。
“我做過最愚蠢的事情之一，就是把陪伴我大學(xué)四年的一箱舊書賣給了收廢品的。”王龍回想起這件事，至今仍感到心痛不已。畢業(yè)時(shí)，他把這些近乎完好的書，堆成一摞，往秤上一丟。隨著收廢品大媽的指尖在計(jì)算器上一陣飛舞,這些總價(jià)上千元的書，最后以45.2元的價(jià)格被賣了出去。他拿著錢若有所失地離開了廢品收購站。 這一幕，在他此后幾次搬家中都上演過。 2015年底，他來到成都，開啟了創(chuàng)業(yè)漂泊之路。他一度居無定所，兩年內(nèi)搬了4次家。上過這把“無情秤”的書，至少有10箱?！斑@些書遠(yuǎn)不止這些價(jià)值，作為精神食糧，它是無價(jià)的?！?/p> 這種失落感不止在王龍的心里揮之不去，他的一群書友同樣感同身受。2016年底，王龍創(chuàng)建了一個(gè)讀書社群，頂峰時(shí)有百萬社員，月收入達(dá)百萬。他發(fā)現(xiàn)社員們的共同痛點(diǎn)是閑置書太多。 為此，王龍做過線上圖書租賃平臺(tái)，希望讓閑置書發(fā)揮作用，但效果卻差強(qiáng)人意。因?yàn)?/strong>對租書者而言，租書不僅物流成本高，還對書缺少擁有感，無法滿足自身需求。圖書租賃行不通，他轉(zhuǎn)而做圖書團(tuán)購，幫助書友以團(tuán)購低價(jià)買書。可是，閑置書的痛點(diǎn)仍然在。 這時(shí)，王龍發(fā)現(xiàn)，近年來二手交易品類和資源越來越豐富，各種玩家不斷加入市場，其中也包括了很多二手書交易平臺(tái)。 “就目前來看，二手閑置交易平臺(tái)的運(yùn)營，主要分為兩種模式：C2C和C2B2C。就二手書而言，兩者都有缺陷?！彼忉專珻2C平臺(tái)賣書效率太低。賣書者拋出轉(zhuǎn)手信息后，并不知到何年月才能成功賣出。C2B2C平臺(tái)解決了效率問題，但就像把書低價(jià)賣給廢品收購站一樣，始終解決不了人們的“失落感”問題。 “讓賣書的人沒有受到損失的感覺?！?/strong>這是王龍想再次在圖書方面創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。思緒在腦海里反反復(fù)復(fù)，他最終想出了一個(gè)理想的解決方案。平臺(tái)用“原價(jià)”回收用戶手中的舊書，金額兌換成平臺(tái)代幣。用戶在平臺(tái)買書時(shí)，可用代幣支付85%，再付15%現(xiàn)金?！叭绱艘粊?，用戶能夠避免失落感，書本也能流通起來?！?/p> 今年5月，王龍成立“漫游鯨”，基于微信公眾號(hào)，用C2B2C模式建立一個(gè)二手閑置物品流轉(zhuǎn)平臺(tái)。該平臺(tái)先從圖書做起，未來會(huì)布局其他閑置物品。 “原價(jià)”回收舊書 王龍認(rèn)為，C2B2C是基于C2C的創(chuàng)新運(yùn)營模式。相對于C2C側(cè)重渠道，C2B2C更側(cè)重用戶服務(wù)，通過對貨品提供回收、寄賣等全鏈條服務(wù)，賺取促成交易達(dá)成的服務(wù)費(fèi)收益。同時(shí)，也能讓平臺(tái)更有效地把關(guān)商品質(zhì)量，提升用戶在交易過程中的體驗(yàn)。 他用三句話描述“漫游鯨”的產(chǎn)品特點(diǎn)：平臺(tái)“原價(jià)”回收舊書、用戶“1.5折”買書、工業(yè)化處理二手書。 用戶將閑置書籍賣給“漫游鯨”，可以獲得與原價(jià)等額的虛擬書費(fèi)。虛擬書費(fèi)可用來在平臺(tái)繼續(xù)購買其他書籍，抵扣書籍原價(jià)的85%，用戶只需現(xiàn)金支付余下15%即可，相當(dāng)于用“1.5折”買書。 回收頁面 買書界面 “這不僅降低了用戶對價(jià)格的敏感，還能增加用戶黏性。同時(shí)，這套基于虛擬貨幣的金融體系，也將讓‘漫游鯨’的運(yùn)營擁有更大的想象空間?！蓖觚埍硎尽?/p> 除此之外，為了留住用戶，團(tuán)隊(duì)還簡化了回收步驟，賣書人掃描書本二維碼（沒有二維碼的書不進(jìn)行回收），就可進(jìn)入機(jī)器審核流程。審核通過后，便有快遞員上門取貨，平臺(tái)承擔(dān)快遞費(fèi)用。王龍認(rèn)為，“一鍵賣書能大大節(jié)省賣書人的時(shí)間成本。” 然而，“漫游鯨”也并不是對所有的書籍都照單全收，有嚴(yán)格的回收規(guī)則。教學(xué)教輔類、評分極低、沒有ISBN碼和條紋碼的書籍都無法回收，還有一些影響用戶閱讀體驗(yàn)的書籍也不會(huì)被受理，如外部破損殘缺、內(nèi)部缺頁、較多筆記或劃線、紙張老化泛黃、明顯污漬和有霉印霉斑等的二手書。 此外，在“漫游鯨”，每一本被回收的書籍，無論美丑，都會(huì)經(jīng)過工業(yè)化處理，最終如新書一般。團(tuán)隊(duì)會(huì)嚴(yán)格按照章程對書籍進(jìn)行清潔、修復(fù)、翻新、紫外線臭氧消毒、包裝等處理，并在商城里重新上架。 關(guān)于二手書交易平臺(tái)的圖書質(zhì)量，很多網(wǎng)友也曾提出過擔(dān)憂與質(zhì)疑。因?yàn)殚e置書籍大都無收藏價(jià)值，一有精品書出現(xiàn)，馬上會(huì)被秒走。如此一來，留在平臺(tái)上的精品書將會(huì)越來越少，總體圖書質(zhì)量會(huì)越來越差。 王龍表示，針對這一點(diǎn)，“漫游鯨”也有自身的應(yīng)對機(jī)制。每當(dāng)用戶想要售賣書籍時(shí)，都需要掃碼，這些數(shù)據(jù)都將被存入數(shù)據(jù)庫中。參考購買記錄和搜索數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就能分辨出流轉(zhuǎn)高頻與低頻的書籍。如果低頻書籍還留有庫存，則不再回收，以此來確保書籍質(zhì)量。王龍介紹，“平臺(tái)積累的數(shù)據(jù)越多，系統(tǒng)管理就會(huì)越準(zhǔn)確。同時(shí)，需要人工篩選的書籍就會(huì)越少?！?/p> 書庫 王龍表示，數(shù)據(jù)顯示，新書的流轉(zhuǎn)速度最快。用戶主要是一二線城市的年輕人群，其中60%以上都是女性，年齡在18~35歲之間。 從15%支付金額中盈利 “你看，又寄來一袋大米！”8月16日，團(tuán)隊(duì)像往常一樣處理回收物件時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一袋大米。大米上還貼著一個(gè)便利貼“要活下去！”這已經(jīng)不是“漫游鯨”第一次收到用戶的“禮物”，每次都讓團(tuán)隊(duì)感到哭笑不得。 讓王龍和他的團(tuán)隊(duì)最興奮的，并不是用戶數(shù)量的增長，而是用戶對平臺(tái)的正向反饋。幾乎每天，后臺(tái)都能收到用戶想來‘漫游鯨’做義工的信息，團(tuán)隊(duì)時(shí)常還會(huì)收到書友隨寄過來的“小禮物”。用戶對平臺(tái)的喜愛，讓運(yùn)營團(tuán)隊(duì)始料不及。 “平臺(tái)上書籍賣這么低的價(jià)格，用戶甚至都以為我會(huì)虧本，擔(dān)心我做不下去。其實(shí)不用擔(dān)心，那15%就是我們的盈利點(diǎn)。”王龍解釋，15%的現(xiàn)金支付就足以支付平臺(tái)的物流費(fèi)用和人工費(fèi)用。 他進(jìn)一步解釋，閑置物流轉(zhuǎn)的核心是交換，“漫游鯨”流轉(zhuǎn)的成本包含兩塊費(fèi)用：物流和翻新費(fèi)用。70%以上回收的書都和新書差不多，書是二手物品中保護(hù)得最好的”，因此翻新使用的人工成本并不高，目前，平臺(tái)有3名全職書本翻新員工，其余為兼職人員。這些兼職人員大都是家庭主婦。 今年8月，“漫游鯨”拿到起點(diǎn)資本千萬級天使融資，加速了產(chǎn)品研發(fā)與團(tuán)隊(duì)搭建進(jìn)程。在沒有大規(guī)模付費(fèi)推廣的情況下，“漫游鯨”用戶量單月增長了近30萬。截至目前，平臺(tái)書籍?dāng)?shù)量達(dá)10萬冊，總價(jià)值300萬~400萬價(jià)值量，已有50萬用戶。王龍表示，短期內(nèi)將繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)營，未來將布局其他閑置物品流轉(zhuǎn)。 目前，漫游鯨正在尋求新一輪融資，用于市場拓展、產(chǎn)品開發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。 /The End/ 編輯 | 吳晉娜 校對 | 李潔 |
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