從最早的順豐申通等民營快遞成立開始，各快遞公司都在堅持送貨上門，郵政的服務也越來越好了，這是我們樂于看到的。在民營快遞發(fā)展壯大的這十幾年里，特別是電商迅猛發(fā)展的這十年中，我們從不信任到離不開到現(xiàn)在不滿意，快遞究竟經(jīng)歷了什么？

民營快遞剛成立的時候，是不合法的黑快遞，既要逃避各種監(jiān)管，又要和郵政大佬搶生意，活的非常艱辛，申通順豐的老板們開始也都是赤膊上陣親自收件送件的，由于當時郵政的服務不能滿足一些公司和個人對時效和服務要求，早期的快遞從業(yè)者們獲得了快速發(fā)展的機會，最初的快遞從業(yè)者都是老板自己家人和親戚朋友，干活都是非常賣力的，早期的幾家快遞公司很快發(fā)展起來，除了順豐其他快遞公司老板之間基本都是親戚朋友。這個時期客戶的要求也不是很高，只要能盡快送達就可以了，很少有因為有沒有送貨上門發(fā)生爭執(zhí)的，這個時期手機沒有完全普及，基本上是收件人去網(wǎng)點自取或快遞員送貨上門這兩種方式，這一時期派件基本上都是沒有派費的，都是靠收件掙錢，快遞員還是要通過服務去贏得客戶的，所以服務都還是比較好的。

隨著電商的興起，各快遞公司得到了高速發(fā)展的機會，電商興起的初期，早期的幾家快遞公司和加盟商利潤還是比較客觀的，很多加盟商在這一時期賺到了第一大桶金，因為這一時期快遞量猛增，快遞單價沒有下降多少，整體利潤比較高。這一時期開始有了幾毛1元的派費，快遞量雖然大增，但還是每天一派，快遞員每天60票左右，有足夠的時間給客戶送貨上門。這一時期的主要客戶已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)購大軍了，大家都剛開始網(wǎng)購，收到快遞是開心的，由于大部分都是送貨上門，偶爾到樓下取貨也沒有太大的不滿。這個時期非常短，很快這幾家快遞公司就開始了惡性競爭，競相降價，公司收的費用和罰款也越來越多，加盟商的日子越來越難過。

電商進一步發(fā)展，快遞量也開始爆發(fā)式增長，新起的快遞公司網(wǎng)絡不全，新增的快遞量基本上也都到了最早的幾家快遞公司，價格戰(zhàn)在他們中間從未停止，電商價低到單件幾毛錢，由于快遞公司的收費沒有下降，量越大快遞公司利潤越高，紛紛發(fā)展上市，加盟網(wǎng)點開始有經(jīng)營不下去倒閉的，有的網(wǎng)點因為快遞員流動太快派送不及大量積壓的?？爝f開始有很多問題，最突出到就是長時間收不到，收件人的體驗越來越差。再加上這一階段主要快遞公司每天早上中午兩次派件，大公司快遞員每天派件總票數(shù)在120票甚至更多，派件員也沒有精力一一為客戶送貨上門了，客戶的抱怨開始多起來，幾乎每個客戶都有了不同的極差體驗，快遞丟失破損長時間收不到?jīng)]有送貨上門不讓開箱驗貨等等各種問題。快遞員也開始遇到各種難題，網(wǎng)點突然倒閉工資無望、客戶各種責罵投訴、老板長時間壓工資不發(fā)、公司各種罰款等等，快遞員也到了一碰就爆的地步。這一階段快遞員和收件人的矛盾開始爆發(fā)了，快遞員打人被打等等新聞不斷爆出，整個快遞鏈里收入最低最辛苦的派件員和期望更好服務的收件人之間矛盾越來越深，其實快遞公司一直沒有少掙，只是收件人把唯一能接觸到的派件員當成了泄憤的對象，當成了快遞公司，不知道派件員和快遞公司并無直接的關系，他只是來送貨的。這一階段開始出現(xiàn)了快遞柜和驛站，這些都還是快遞公司和大電商為了緩解派件壓力而投資的，真實的目的還是為了他們自己的發(fā)展，快遞柜和驛站的出現(xiàn)大大緩解了派件員的派送壓力，不過就是沒有快遞柜和驛站的出現(xiàn)派件員也無法給客戶送貨上門了，件太多了；快遞柜和驛站雖然是這些大佬投資的，但并不是對快遞員免費的，他們要收取一半甚至更多的派費而且大多需要先預存幾十元才能使用，快遞員使用快遞柜和驛站實屬無奈之舉。

收件人要求送貨上門合情合理，快遞公司早期也都是這樣做的，只是快遞發(fā)展到這一階段無法做到件件都送貨上門了，快遞柜和驛站的出現(xiàn)是在降低快遞員收入的前提下減輕了快遞員的派送壓力，也為一部分上班族提供了方便，但無法讓另一部分需要送貨上門的客戶滿意。最終派送方式還是會發(fā)生改變?nèi)M足更多的客戶，希望快遞發(fā)展到下一階段能讓所有人都滿意，讓從事快遞的人特別是加盟商和快遞員都掙到錢。

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