Stacy Zapar 迄今已有20年的招聘經(jīng)驗(yàn)了，說(shuō)到如何招聘人才，Stacy有著許許多多的心得體會(huì)。今天，她就會(huì)和我們分享9條“ Stacy的招聘秘訣”。

這些秘訣包括了如何優(yōu)化候選人的體驗(yàn)，如何精準(zhǔn)搜索，面試提問(wèn)參考，面試管理技巧等等，滿滿的干貨！

 Stacy Zapar 的領(lǐng)英檔案

1、事前聯(lián)系：首輪面試前在領(lǐng)英上建立聯(lián)系

這個(gè)習(xí)慣會(huì)讓和候選人的電話溝通氛圍變得更好，仿佛你們是兩個(gè)認(rèn)識(shí)已久的熟人。

“我不喜歡讓面試氛圍像是兩個(gè)陌生人的初次見(jiàn)面一般，而事前聯(lián)系會(huì)讓面試氛圍變得熱絡(luò)。”Stacy講道。

我們說(shuō)要建立事前聯(lián)系，其實(shí)還有一個(gè)更“心機(jī)”的原因。那就是在和候選人電話溝通過(guò)后，他有一定的幾率不會(huì)答應(yīng)邀約，但是通過(guò)在領(lǐng)英上和他建立聯(lián)系，我們就能看到他的其他聯(lián)系人，并且這些人中會(huì)有許多和他能力相當(dāng)?shù)娜瞬?，這對(duì)于sourcing是大大有益的。

2、電話聯(lián)絡(luò)：把候選人的號(hào)碼存下來(lái)，以防錯(cuò)過(guò)

大部分HR 都會(huì)通過(guò)私人手機(jī)來(lái)?yè)艽蚬ぷ麟娫?。但是大家一向都不太愿意接?tīng)陌生號(hào)碼的來(lái)電，一旦接聽(tīng)了，奇奇怪怪的電話總會(huì)占到大多數(shù)，立馬讓你后悔為什么要接。

對(duì)此現(xiàn)象，Stacy還是建議HR 可以把每個(gè)通過(guò)篩選的候選人的號(hào)碼存下來(lái)?！拔覐膩?lái)都沒(méi)有錯(cuò)過(guò)候選人的電話，也沒(méi)有‘碰巧’接到來(lái)自候選人的陌生號(hào)碼，我對(duì)于每一個(gè)接到的電話都是心里有數(shù)的。” Stacy說(shuō)。就算是招聘經(jīng)理，也應(yīng)該建立這樣的意識(shí)。

為了保持通訊錄的條理，可以在候選人的名字前加上不同的標(biāo)簽（例如＃候選人）。最好每個(gè)月都整理一下不同的標(biāo)簽，刪去那些不再聯(lián)絡(luò)的候選人，這樣你的通訊錄就不會(huì)被上百的“僵尸”候選人占據(jù)了。

3、設(shè)定期望值：每周通知候選人最新進(jìn)展

作為候選人體驗(yàn)最差的部分，無(wú)疑是漫長(zhǎng)的等待。為了改善面試體驗(yàn)，并且讓他們對(duì)公司保持高度的興趣，一定要保持電話暢通，并且及時(shí)向他們反饋面試結(jié)果。“保持信息透明度是面試體驗(yàn)的關(guān)鍵” Stacy說(shuō)，“要滿足給候選人的期待值。這就是一流的招聘官和二流招聘官的區(qū)別?！?/p>

Stacy把每個(gè)周五下午的日程都空了出來(lái)，專門(mén)用以確保給每一個(gè)候選人最新的反饋。哪怕這一周沒(méi)有什么新的進(jìn)度，她也會(huì)和候選人說(shuō)一聲，發(fā)一封簡(jiǎn)短的短信或郵件。在這段空出來(lái)的時(shí)間內(nèi)，Stacy還會(huì)處理一些候選人管理的任務(wù)，比如更新候選人管理系統(tǒng)（ATS）。

這項(xiàng)工作不僅僅是出于為候選人著想的角度，還是出于為自己的生活考慮?！?strong>當(dāng)你沉浸在周末生活的時(shí)候，你可以把所有候選人都擱置一旁，所有系統(tǒng)都已經(jīng)被更新，完全是一個(gè)雙贏的舉措。候選人的面試體驗(yàn)和你自己的生活都會(huì)得到改善。” Stacy說(shuō)道。

4、分門(mén)別類(lèi)：用分層文件夾管理每個(gè)面試流程

Stacy自認(rèn)是一個(gè)十分老派的人：她至今仍然會(huì)用筆做面試筆記，并且用實(shí)體的文件架來(lái)分門(mén)別類(lèi)地放置文件。這是一套屬于她自己的工作系統(tǒng)，但是對(duì)于我們?nèi)杂锌山梃b的地方。

她把面試筆記分別放在了文件架的五個(gè)夾層中，分別代表了候選人所在的五個(gè)面試階段：

• 事前聯(lián)系

• 電話溝通

• 現(xiàn)場(chǎng)面試

• offer階段

• 簽署協(xié)議

在每周五的時(shí)候，她就會(huì)從從文件夾的第一層開(kāi)始，從上至下地把每一個(gè)候選人的資料拿出來(lái)，告知他們最新的進(jìn)展。并且將進(jìn)度更新過(guò)的候選人放置在新的階段的夾層里?！霸诮裉欤胰耘f在使用紙質(zhì)的文件系統(tǒng)，這聽(tīng)起來(lái)真的十分荒謬”Stacy坦言，“但我發(fā)誓：在我的工作流程里，沒(méi)有候選人會(huì)被我漏掉。但如果使用ATS和郵件，就經(jīng)常容易漏掉?！?/p>

如果你不那么熱衷于紙和筆，你完全可以把這套流程復(fù)制到電子系統(tǒng)之中。Stacy使用的候選人管理系統(tǒng)叫做Loxo,你也可以用Trello這樣的工具，根據(jù)自己的工作內(nèi)容創(chuàng)建自己的工作系統(tǒng)，例如，你可以把候選人按照下圖分成：考慮中、已聯(lián)絡(luò)、已跟進(jìn)、已電聯(lián)等等……

“一定要保證自己的所有工作都是根據(jù)工作流程來(lái)的，并且保證沒(méi)有候選人會(huì)被漏掉?！?/strong>Stacy說(shuō)，“這套系統(tǒng)真的是我的一個(gè)秘密武器?！?nbsp;

5、面試準(zhǔn)備：根據(jù)12點(diǎn)原則向候選人發(fā)送郵件

根據(jù)調(diào)查，41%的候選人在面試前不會(huì)收到任何信息。Stacy說(shuō)：“這讓我感到非常難過(guò)，不發(fā)送邀約郵件等于HR沒(méi)有為候選人的成功面試做準(zhǔn)備?！?/p>

面試準(zhǔn)備郵件12點(diǎn)：

• 詳細(xì)職位JD

• 面試管構(gòu)成／面試流程

• 可能的面試問(wèn)題

• 期望準(zhǔn)備內(nèi)容

• 行車(chē)路線

• 緊急聯(lián)系方式

• 餐飲選項(xiàng)

• 著裝建議

• 辦公室地圖

• 企業(yè)價(jià)值觀

• 企業(yè)福利和津貼

• Glassdoor或領(lǐng)英主頁(yè)

HR 需要向前來(lái)面試的候選人提供停車(chē)位信息、著裝建議、和緊急聯(lián)系方式，來(lái)讓候選人感到放松。除此以外，還需要幫助候選人做好充分的面試準(zhǔn)備，自信地走進(jìn)面試間，讓他們給面試官留下最好的印象。

6、Stacy最喜歡問(wèn)的面試問(wèn)題

在每一次面試的最后，Stacy都會(huì)問(wèn)出這個(gè)有魔力的問(wèn)題：

“在剛剛的面試中，有什么沒(méi)聊到的，但是你還想告訴我的事？”

這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題每次都會(huì)帶來(lái)極大的裨益。這是一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題，可以引發(fā)各種各樣，或好或壞的反應(yīng)。候選人可能會(huì)回答一個(gè)面試中沒(méi)有被問(wèn)及，卻十分有含金量的項(xiàng)目，也有可能會(huì)提到自己杰出的獎(jiǎng)項(xiàng)和成就。你也有可能獲得一些十分有用的信息，比如候選人的簽證信息或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的offer限期。“好的和壞的信息都有可能在回答中出現(xiàn)”她說(shuō)，“但是對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，所有的回答都是有用的?！?/p>

這個(gè)問(wèn)題同時(shí)也在改進(jìn)候選人的面試體驗(yàn)，讓他們不要在面試中留下仍和遺憾。哪怕是對(duì)這個(gè)機(jī)會(huì)不太感冒的候選人，也會(huì)在面試后對(duì)公司留下更加積極的印象。 

7、減少拒絕：在簽署紙質(zhì)offer前獲得口頭承諾

在招聘中，最痛苦的事莫過(guò)于好不容易找到了那個(gè)完美的候選人，并且走完了所有面試流程，談到了不錯(cuò)的offer，但是最后卻被無(wú)情拒絕。對(duì)此，Stacy給出了處理此類(lèi)問(wèn)題的兩個(gè)方法。

首先，不要忘記給自己留后路。直到和你滿意的候選人簽署offer之前，都要持續(xù)地面試別的候選人。

其次，在發(fā)送紙質(zhì)offer之前，一定要得到候選人的口頭應(yīng)允。在正式起草合同之前，敲定所有的細(xì)節(jié)。“不要先把offer發(fā)給候選人，然后讓他們掌握主動(dòng)權(quán)，和你玩起談判的戲碼?！盨tacy警告道。

8、招聘結(jié)束：接受offer到入職之前保持熱絡(luò)

當(dāng)候選人接受offer之后，工作還不算完成?！艾F(xiàn)在，你的眼光不該只放在錢(qián)上了，而是要熱情地歡迎新同事”Stacy說(shuō)。

即使是一些很小的舉措也會(huì)讓新員工十分受用，你可以發(fā)一份簡(jiǎn)短的郵件詢問(wèn)他們對(duì)于入職有無(wú)問(wèn)題，并且表示你十分地歡迎他們。有的公司會(huì)以私人名義給新員工寄一些禮物。Stacy通常會(huì)選擇準(zhǔn)備很多可愛(ài)的多肉植物放在新員工的桌子上。

Stacy還提供了這樣一個(gè)小技能，就是在面試時(shí)，可以裝作不經(jīng)意地問(wèn)一下他們喜歡吃什么零食，在入職第一天放在他們的桌子上。新員工內(nèi)心一定會(huì)驚呼“天哪，他居然還記得我最?lèi)?ài)的巧克力！”這該是怎樣一種美妙的心情。

9、對(duì)工作充滿熱愛(ài)：自信和熱情會(huì)塑造更好的HR

Stacy認(rèn)為，讓一個(gè)招聘官變的更好的最大原因，絕對(duì)是他對(duì)工作本身的熱愛(ài)和熱情?！叭绻忝刻於加小芤痪C合癥’，那么這份工作就是有問(wèn)題的?！盨tacy說(shuō)。

Stacy每周都會(huì)和幾十位HR進(jìn)行交流，但是她能夠分辨出他們中的許多人并不是真的熱愛(ài)他們的工作?！安粺釔?ài)自己工作的人絕對(duì)無(wú)法把它做到最好。但你完全可以嘗試做出一些改變，例如和老板進(jìn)行對(duì)話，閱讀一些書(shū)籍和文章，和同事談?wù)勑牡鹊?，讓你能夠重新?ài)上你的工作。”

無(wú)論是招聘負(fù)責(zé)人，候選人還是老板，所有人都會(huì)看到你身上是否具有真正的熱情。Stacy說(shuō)：“要為作為招聘HR而感到自豪，昂首挺胸，愛(ài)你所愛(ài)，所有的問(wèn)題都會(huì)不攻自破。”