企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)最核心的競爭力。長期以來，青島農(nóng)業(yè)銀行[0.24%資金研報]嶗山支行營業(yè)部秉承“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，在“家園文化”的引領(lǐng)下，在“服務(wù)、營銷、合規(guī)、協(xié)作”四種習(xí)慣的氛圍培育下，服務(wù)質(zhì)量得以穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)經(jīng)營得以長足發(fā)展，風(fēng)險防控能力得以持續(xù)加強，團隊活力得以蓬勃高漲。先后榮獲“全國青年文明號”“省級現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點”“青島市文明示范單位”“中國五星級銀行網(wǎng)點”“農(nóng)總行學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組”“青島市工人先鋒號”青島市分行“企業(yè)文化建設(shè)示范網(wǎng)點”等榮譽稱號，并連續(xù)兩屆蟬聯(lián)銀行業(yè)協(xié)會“千佳示范網(wǎng)點”。精神傳承 營造文化氛圍營業(yè)部在該行濃厚的文化底蘊中，浸染了優(yōu)秀的文化品質(zhì)?！皞鞒屑覉@文化”，用心做事、真情暖人，營造家園氛圍；“培育服務(wù)、營銷、合規(guī)、協(xié)作四種習(xí)慣”，使支行營業(yè)部的綜合實力逐步提升。在傳承家園文化的基礎(chǔ)上，營業(yè)部根據(jù)自身發(fā)展目標(biāo)形成了獨有的特色文化，即狼性文化，強調(diào)“生存、規(guī)則、團隊和忠誠”，要求員工始終保持永遠的危機與斗爭意識，永遠的服從與執(zhí)行意識，永遠的合作與大局意識，永遠的感恩與犧牲意識。營業(yè)部有自己的圖騰、自己的歌曲、自己的文化展示墻，時刻營造健康、積極的文化氛圍，讓員工們擁有克服困難的勇氣和不拋棄不放棄的執(zhí)著精神，在工作崗位上展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌?？蛻魹樽?打造服務(wù)文化對外，該行營業(yè)部長期服務(wù)于城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展，積極開展走進政府、機關(guān)和企事業(yè)單位，走進社區(qū)和鄉(xiāng)村等活動，為區(qū)政府財政提供穩(wěn)健高效的代理國庫業(yè)務(wù)；為法院、地稅局量身打造特色代理業(yè)務(wù)；為山東頭、午山等社區(qū)居民代辦社保卡、代發(fā)分紅；為周邊中小企業(yè)送去高附加值的產(chǎn)品組合。對內(nèi)，營業(yè)部固化“大堂引導(dǎo)三點定位制度”，在叫號機、憑證桌、自助區(qū)旁配備接待員，始終做到三個關(guān)鍵點有人在位；固化“彈性窗口制度”，視排隊情況從后臺角色切換至綜合柜員角色，花大氣力消除壓號排隊現(xiàn)象；固化“微笑服務(wù)制”，為每一名柜員配備“微笑鏡”“微笑牌”，保證柜員隨時綻放真誠微笑；固化主任站大堂、調(diào)閱點評1分鐘錄像制度，不斷監(jiān)督和改進服務(wù)，使規(guī)范化服務(wù)外化于形、內(nèi)化于心。凝聚人心 建設(shè)團隊文化該營業(yè)部有員工34名，其中青年員工占比高達65%，這個年輕的團隊人心思進，通過相互緊密協(xié)作的配合，形成一股強大的、不斷向前推進的動力，從而創(chuàng)造出了1 1>2的效果。堅持快樂晨會制度，調(diào)動員工的快樂情緒；激勵員工創(chuàng)造佳績，定期張榜公布員工營銷業(yè)績，設(shè)立了流動“小紅旗”，形成人人爭創(chuàng)佳績的良好氣氛；積極推薦員工參加分支行組織的文藝匯演、演講比賽、征文投稿等活動，讓青年員工充分展現(xiàn)自己的才藝；以情暖人，逢員工生日送上祝福，逢員工婚喪嫁娶給予特殊關(guān)懷；強化職工之家建設(shè)，組建男子籃球興趣小組、女子爵士舞興趣小組、太極興趣小組等，增強員工身體素質(zhì)，舒緩身心壓力，并建立了員工影像庫，留住這些共同的精彩瞬間。“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸”，企業(yè)文化建設(shè)始終是青島農(nóng)行嶗山支行營業(yè)部堅持的一項發(fā)展戰(zhàn)略。在上級行的精心指導(dǎo)和關(guān)懷下，營業(yè)部將持續(xù)探索和深化企業(yè)文化建設(shè)，以文化凝聚團隊力量，以文化引領(lǐng)業(yè)績發(fā)展，充分發(fā)揮團隊的能動性和創(chuàng)造性，緊緊把好服務(wù)、產(chǎn)品和營銷三個抓手，切實提高綜合競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為建設(shè)“嶗山區(qū)領(lǐng)軍銀行”和“島城一流商業(yè)銀行”而奮力拼搏。
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