一区二区三区日韩精品-日韩经典一区二区三区-五月激情综合丁香婷婷-欧美精品中文字幕专区

分享

連質(zhì)量思維都沒有,還好意思提商業(yè)模式?

 我是圭水 2018-01-17

編者按

質(zhì)量思維是公司文化的一部分,有了正確的質(zhì)量思維,方能認(rèn)知到質(zhì)量不只是一份工作,而是一種信念,也是企業(yè)的良心。

文 / 鮑益新 360手機(jī)高級副總裁

近二十年國內(nèi)產(chǎn)業(yè)一直處于商業(yè)模式的快速變化期,從電子商務(wù)、O2O、工業(yè)4.0、互聯(lián)網(wǎng)+、IOT(萬物互聯(lián))、共享經(jīng)濟(jì)、無人駕駛到人工智能(機(jī)器人),國人不斷地在嘗試?yán)眯碌募夹g(shù)、思維去尋找新的盈利模式。仔細(xì)檢視這些變化或是風(fēng)口,不難發(fā)現(xiàn),最終仍然要回歸到過往商業(yè)的本質(zhì)——為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品。

但提升質(zhì)量不是一蹴而就的。拿制造業(yè)來說,企業(yè)最大的挑戰(zhàn)之一就是碰到質(zhì)量問題時,到底是出貨還是不出貨。不出,到手的貨款沒了,還可能危害到未來的訂單。出,萬一造成客戶抱怨,也可能會面臨產(chǎn)品召回、丟失訂單的風(fēng)險。不少企業(yè)抱著僥幸心態(tài),幻想貨出了后,或許“僥幸”客戶不會發(fā)現(xiàn),也可能“僥幸”不會在市場上出現(xiàn)批量問題。這種僥幸的心態(tài),正是源于缺乏正確的質(zhì)量思維。如果摔倒在質(zhì)量上,即便是原本可成功的模式,都很難有翻身的機(jī)會。

三個質(zhì)量思維成就企業(yè)品控

著名戰(zhàn)略思想家李德?哈特認(rèn)為,間接路線是最有希望和最經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略形式。從質(zhì)量角度考慮,策略就是要消滅不良品,直接路線是處理它們,而我提出的三個質(zhì)量思維則屬于間接路線。其一,“內(nèi)建質(zhì)量”預(yù)防不良品的產(chǎn)生;其二,在不良品呈燎原之勢前早發(fā)現(xiàn)、早解決,把星星之火撲滅;其三,質(zhì)量管控方法有很多,比如點(diǎn)檢表、推移圖、柏拉圖(帕累托圖)、“現(xiàn)地現(xiàn)物”等,最終都要融入到“PDCA循環(huán)”中。

內(nèi)建質(zhì)量(Built-in Quality)的“三不”政策

Built-in原意是“內(nèi)置、嵌入”,譯成“內(nèi)建”是覺得對質(zhì)量體系而言更為貼切?!皟?nèi)建質(zhì)量”是所有質(zhì)量思維中最困難的,也是質(zhì)量挑戰(zhàn)的終極目標(biāo)。舉個例子,一個簡單的排線連接器,如果裝反,得一直到電流測試才能發(fā)現(xiàn)。如果把接頭形狀做成不對稱,裝反時插不進(jìn)去,就可以預(yù)防錯誤發(fā)生,這種防呆裝置如今在組裝設(shè)計(jì)上普遍使用,就屬于內(nèi)建質(zhì)量保證的范疇。

內(nèi)建質(zhì)量是在某一個特定范圍里的三不政策:“不接受不良品,不設(shè)計(jì)或制造不良品,不流出不良品?!碧囟ǚ秶纱罂尚?,小到一個人,大到一個工廠。在流水線生產(chǎn)模式下,要想做到每個工位的內(nèi)建質(zhì)量非常困難,所以才在下游布置了許多檢測來圍堵這些不良品。但從整個工廠來看,如果不良品都能被攔下來,不流到客戶端,也算是工廠整體做到了內(nèi)建質(zhì)量。

內(nèi)建質(zhì)量思維就是激發(fā)全員追求完美的工匠精神。唯有所有環(huán)節(jié)的人(包括企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo))都能找回這種帶有某種偏執(zhí)狂的執(zhí)著、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、追求完美的精神,才能把內(nèi)建質(zhì)量思維落實(shí)到業(yè)務(wù)當(dāng)中,將這個思維慢慢地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心價值觀。唯有當(dāng)它體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上、能讓客戶感受到時,內(nèi)建質(zhì)量才能成為競爭對手極難模仿和跨越的核心競爭力。

“早發(fā)現(xiàn)、早解決”,難的是“發(fā)現(xiàn)”

質(zhì)量管理的基本思路是上游管控,也就是“早發(fā)現(xiàn)、早解決”。但要建立有效的“早發(fā)現(xiàn)、早解決”機(jī)制不是那么容易。就拿生產(chǎn)來說,來料的抽檢不能保證100%上線的料沒有不良品;生產(chǎn)線上的工人不可能不出錯;機(jī)臺用久了不會沒有瑕疵;測試儀器也會有校準(zhǔn)或量測不到位的時候;品檢也有眼花誤判的概率……凡此種種,都會產(chǎn)生不良品或?qū)⒉涣计贩懦鋈?。要想杜絕不良品流出,就得從頭到尾設(shè)置許許多多的風(fēng)險預(yù)警、識別裝置或手法來早發(fā)現(xiàn)、早解決。

不過,不是所有不良品的產(chǎn)生都容易及早識別的。譬如汽車車身鈑金的焊接,一輛汽車全身大概有3000多個焊點(diǎn),其中十分之一是和安全相關(guān)的。如果焊點(diǎn)的強(qiáng)度不夠,當(dāng)碰撞發(fā)生時這些焊點(diǎn)會撕裂,可能造成車身重要結(jié)構(gòu)變形或斷裂,使乘客受傷。但焊點(diǎn)強(qiáng)度夠不夠,取決于焊接時的許多參數(shù),焊完后的焊點(diǎn)好壞是很難用肉眼分辨出來的??捎植荒馨押更c(diǎn)一一撬開檢查焊接面,對這個重要隱患的“早發(fā)現(xiàn)、早解決”就成了車身焊接廠的難題,到今天都不能找到一個辦法保證100%的焊點(diǎn)在強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

而且,越簡單的思維往往越難執(zhí)行到位?!霸绨l(fā)現(xiàn)、早解決”的難點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)而不是解決。能夠在表面正常的情況下,嗅到危機(jī)的風(fēng)險就能夠及早采取防范或應(yīng)變措施,雖然不見得讓危機(jī)消弭于無形,但可以大大降低損害的程度。而風(fēng)險輕重的判斷卻因人而異,這和能力、經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。

從事質(zhì)量工作的人除了解決問題外,價值還體現(xiàn)在識別質(zhì)量風(fēng)險的征兆上。幾年前我加入一家公司,分管質(zhì)量。當(dāng)時他們正準(zhǔn)備在美國市場推出第一款4G智能手機(jī),我在第一次參加項(xiàng)目進(jìn)展會后,馬上警覺到這個項(xiàng)目要出大問題。此時離放量不到三個月,許多設(shè)計(jì)已經(jīng)固化,無法修改,但客戶要求的上市時間卻不容更動。評估了整體質(zhì)量、交付風(fēng)險后,我當(dāng)機(jī)立斷主導(dǎo)整個項(xiàng)目,重新評估缺失和補(bǔ)救方案,最終使得這款手機(jī)準(zhǔn)時上市,保護(hù)了客戶的聲譽(yù)。后來這款手機(jī)在上市后質(zhì)量深獲好評,客戶訂單也大幅增加。

“早發(fā)現(xiàn)、早解決”不僅適用于產(chǎn)品質(zhì)量,在員工管理上也可借鑒。2010年發(fā)生富士康員工“跳樓事件”時,我正任職某事業(yè)群華南區(qū)負(fù)責(zé)人。當(dāng)時我處理了上千件員工“關(guān)愛”案子,包括親手救下兩名有極強(qiáng)自殺傾向的員工(根據(jù)當(dāng)時處理的心理醫(yī)生說,再晚一小時發(fā)現(xiàn),后果不堪設(shè)想),用的就是這些年積累下來的“早發(fā)現(xiàn)、早解決”質(zhì)量思維。

爬樓梯上升式的PDCA循環(huán)

質(zhì)量改進(jìn)永不停止,但追求持續(xù)改進(jìn)不能操之過急,應(yīng)從小處著手,慢慢擴(kuò)展。PDCA循環(huán)正是推動持續(xù)改進(jìn)的重要方法之一。PDCA代表了持續(xù)改進(jìn)的四個主要步驟:

1

P(Plan,計(jì)劃):仔細(xì)分析現(xiàn)狀,和目標(biāo)對比,看看缺口在哪里,然后詳細(xì)規(guī)劃改善的步驟。

計(jì)劃可以分幾個步驟:一是先把問題和目標(biāo)定義清楚;二是利用各種工具,譬如作業(yè)流程圖、魚骨圖等,把和問題相關(guān)的流程和因素梳理出來,定個優(yōu)先順序;三是進(jìn)一步拆解流程,把各步驟仔細(xì)分析,看看毛病可能出在哪里。

2

D(Do,執(zhí)行):根據(jù)計(jì)劃,動手改進(jìn)。

事先得想好退出計(jì)劃,以防萬一改善失敗。動手時應(yīng)從小處切入,謹(jǐn)防破壞現(xiàn)有流程,造成系統(tǒng)癱瘓。如果解決方案不止一個,應(yīng)該設(shè)計(jì)一個實(shí)驗(yàn),評估可能方案的優(yōu)劣。

3

C(Check,檢查):監(jiān)控改進(jìn)過程。

確認(rèn)量測工具和方法維持不變,否則可能誤判。結(jié)果數(shù)據(jù)出來后,仔細(xì)分析,看看哪種方案比較有效,而且對原來流程的變更幅度最小。

4

A(Act,改進(jìn)):確認(rèn)改善的確有效,不良和缺陷已經(jīng)消除后,導(dǎo)入及固化流程,改寫規(guī)范。

若改善無效,則檢討原因,修改計(jì)劃,重新啟動另一輪PDCA。

PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán),每轉(zhuǎn)動一周,質(zhì)量就提高一步。一輪循環(huán)結(jié)束了,也許只解決了問題的一部分,或者在解決的過程中又衍生出新的問題,因此必須再進(jìn)行下一輪PDCA循環(huán)。如此循環(huán)不已。

“不因‘善’小而不為”是持續(xù)改進(jìn)的基本精神。當(dāng)然這里的“善”是改善的意思,不是善惡的“善”。千萬不要忽視小的改善,往往一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)就能讓客戶笑口常開。從“小善”開始也是提醒大家不要忽視改善可能帶來的阻力。并不是每個人都會擁抱改善。事實(shí)上,大部分人都會抗拒改變,這是人性,因?yàn)樗麄冞€沒看到改善的成果,卻要面對改善行動帶來的不便。

此外,值得一提的是和PDCA相輔相成的企業(yè)習(xí)慣——復(fù)盤。復(fù)盤可以看成PDCA環(huán)和環(huán)之間的連接,有了它,PDCA才能環(huán)環(huán)相扣、周而復(fù)始。坦率地說,我所經(jīng)歷過的大大小小復(fù)盤基本都是做樣子。成效比較大的也都偏向于技術(shù)層面,而流程、系統(tǒng)、管理上的復(fù)盤,因?yàn)闋砍兜饺?,比較敏感,因此成效有限。我認(rèn)為有兩個原因。

第一,國人沒這習(xí)慣。人們內(nèi)心是否有反省我無法得知,不過公開的真不多見。這恐怕和我們的文化有關(guān)。中國有句老話:得饒人處且饒人。當(dāng)我們把反省與責(zé)人(或自責(zé))畫上等號時,這個反省會議就變成誰也不想觸碰的燙手山芋了,因?yàn)槲覀兒妹孀樱炔幌牍_“羞辱”別人,更不愿自辱。就算勉強(qiáng)做了,也是虛應(yīng)故事一番,所以復(fù)盤的效果始終有限。

第二,與企業(yè)文化有關(guān)。企業(yè)文化是講究配套的,單一的文化如果沒有適當(dāng)?shù)闹?,在企業(yè)里是不可能存活的。譬如企業(yè)一方面鼓勵流水線的工人遇到質(zhì)量問題可以停線,但每次一停線班組長就責(zé)怪工人,抱怨他每停一分鐘浪費(fèi)了多少產(chǎn)能,公司損失了多少營收。這種重視質(zhì)量的呼吁和實(shí)際行為的不匹配是培養(yǎng)不出任何文化或價值觀的。當(dāng)復(fù)盤是一個習(xí)慣時,也就變成企業(yè)文化的一部分。如果養(yǎng)不成復(fù)盤的習(xí)慣,就得檢視企業(yè)文化的方方面面有沒有一致,有沒有特例,員工愿不愿意接受。最重要的是中級主管能不能承上啟下,不斷推動它。

從企業(yè)整體運(yùn)營來說,質(zhì)量是不能獨(dú)立于其他功能之外的。以生產(chǎn)制造為例,要想持續(xù)生產(chǎn)出有效率、質(zhì)量好的產(chǎn)品,必須在所有的功能(計(jì)劃、來料、工程、人力、設(shè)備、物流、質(zhì)量等)之間形成一個可協(xié)作的節(jié)拍。質(zhì)量思維是公司文化的一部分,附著在每一件事情上面。有了正確的質(zhì)量思維,方能認(rèn)知到質(zhì)量不只是一份工作,而是一種信念,也是企業(yè)的良心。


    本站是提供個人知識管理的網(wǎng)絡(luò)存儲空間,所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布,不代表本站觀點(diǎn)。請注意甄別內(nèi)容中的聯(lián)系方式、誘導(dǎo)購買等信息,謹(jǐn)防詐騙。如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容,請點(diǎn)擊一鍵舉報。
    轉(zhuǎn)藏 分享 獻(xiàn)花(0

    0條評論

    發(fā)表

    請遵守用戶 評論公約

    類似文章 更多

    亚洲一区二区三区四区| 久久精品色妇熟妇丰满人妻91| 久一视频这里只有精品| 亚洲一级在线免费观看| 欧美日韩国产自拍亚洲| 日韩精品免费一区二区三区 | 美女极度色诱视频在线观看| 日韩精品一区二区亚洲| 厕所偷拍一区二区三区视频| 日韩不卡一区二区视频| 亚洲一区精品二人人爽久久| 日韩国产亚洲一区二区三区| 国产av一区二区三区久久不卡| 日本三区不卡高清更新二区| 欧美午夜一区二区福利视频| 国产精品一区二区三区日韩av | 日本三区不卡高清更新二区| 欧美一区二区三区视频区| 暴力三级a特黄在线观看| 又大又长又粗又猛国产精品| 国产精品欧美日韩中文字幕| 欧美日韩中黄片免费看| 国产精品香蕉一级免费| 亚洲精品偷拍一区二区三区| 久久精品视频就在久久| 国产亚洲不卡一区二区| 欧美精品一区二区三区白虎| 日韩欧美精品一区二区三区| 婷婷色香五月综合激激情| 日韩精品一区二区三区av在线| 亚洲天堂精品在线视频| 国产成人精品一区二三区在线观看| 四十女人口红哪个色好看| 日韩欧美国产精品自拍| 免费国产成人性生活生活片| 亚洲一区二区欧美激情| 日韩欧美国产精品自拍| 国产一级片内射视频免费播放| 国内真实露脸偷拍视频| 国产av一区二区三区麻豆| 亚洲综合香蕉在线视频|