近幾年，小區(qū)解聘物業(yè)公司呈上升趨勢(shì)。究其原因，一方面，表明業(yè)主依法維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，他們希望得到滿意的服務(wù);另一方面，有些物業(yè)的服務(wù)水平不能滿足業(yè)主需求，小區(qū)業(yè)主便考慮更換物業(yè)公司，為業(yè)主提供滿意的物業(yè)服務(wù)。

業(yè)主對(duì)哪些方面不滿意?

業(yè)主不滿意的地方主要集中在三個(gè)方面：

對(duì)開(kāi)發(fā)商不滿意。開(kāi)發(fā)商對(duì)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，解決不及時(shí)或拖延不解決，引起業(yè)主不滿，如墻體透寒、長(zhǎng)毛、屋面漏雨、面積縮水、無(wú)法辦理產(chǎn)權(quán)、環(huán)境噪音等，這種情況引發(fā)物業(yè)的糾紛占投訴量百分之七十以上。

對(duì)物業(yè)勸阻不滿意。業(yè)主違規(guī)裝修、拆改公用設(shè)施設(shè)備、違章搭建、占用綠地建私家花園、不按規(guī)定放養(yǎng)寵物以及隨意停車占用消防通道等，物業(yè)公司予以勸阻制止，在問(wèn)題處理過(guò)程中業(yè)主對(duì)物業(yè)不滿意。

對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意。物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如維修不及時(shí)、不徹底;小區(qū)環(huán)境臟、亂、差，垃圾清理不干凈;綠化養(yǎng)護(hù)不到位、死棵斷檔嚴(yán)重;車輛停放管理不規(guī)范等。

不滿意的責(zé)任都?xì)w誰(shuí)?

業(yè)主不應(yīng)把上述問(wèn)題及責(zé)任都推給物業(yè)。工程遺留問(wèn)題是開(kāi)發(fā)商的責(zé)任，由業(yè)主要求開(kāi)發(fā)建設(shè)單位解決，物業(yè)積極協(xié)助;業(yè)主違規(guī)使用物業(yè)是違規(guī)業(yè)主的責(zé)任，由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)共同做好業(yè)主工作。業(yè)主不服從管理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)執(zhí)法部門處理;物業(yè)服務(wù)問(wèn)題是物業(yè)的責(zé)任，業(yè)委會(huì)應(yīng)告誡物業(yè)公司規(guī)范管理，提高水平。業(yè)委會(huì)如果不分青紅皂白，僅僅認(rèn)為炒掉物業(yè)就能解決問(wèn)題，草率地啟動(dòng)解聘物業(yè)公司的程序，可能會(huì)出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題?！　“盐飿I(yè)管理師加入收藏夾!

去年，我市某住宅小區(qū)業(yè)主因房屋透寒多次到物業(yè)投訴。物業(yè)公司積極與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，開(kāi)發(fā)商承諾盡快解決。由于該小區(qū)規(guī)模較大，透寒問(wèn)題較多，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)全部解決，部分業(yè)主不滿。于是，業(yè)委會(huì)張貼告示，鼓動(dòng)業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，同時(shí)通知物業(yè)公司終止物業(yè)服務(wù)合同，導(dǎo)致物業(yè)無(wú)法正常工作，小區(qū)秩序和很多業(yè)主正常生活受到影響。此事發(fā)生后，物業(yè)行業(yè)主管部門多次協(xié)調(diào)，并由業(yè)主委員會(huì)出面，責(zé)令開(kāi)發(fā)商加快解決，同時(shí)，還對(duì)業(yè)主做了大量的解釋工作，使物業(yè)公司的工作逐步恢復(fù)，走上正軌，問(wèn)題也得以解決。由此可見(jiàn)，隨意解聘物業(yè)，不僅不能很好地維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，很有可能由于工作方法不當(dāng)損害業(yè)主的權(quán)益，影響物業(yè)的增值保值。

如何選聘滿意的物業(yè)?

選個(gè)好物業(yè)，是廣大業(yè)主的愿望和權(quán)利。那么如何選擇一個(gè)質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)公司呢?

開(kāi)好業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)是由全體業(yè)主組成的決策機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有事項(xiàng)都要經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)。對(duì)不履行物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)，業(yè)委會(huì)要把物業(yè)公司的違約事實(shí)、處理過(guò)程、物業(yè)的態(tài)度等如實(shí)向全體業(yè)主通報(bào)，征求業(yè)主意見(jiàn)。業(yè)主大會(huì)經(jīng)法定權(quán)數(shù)同意可以解聘物業(yè)公司，由業(yè)委會(huì)履行解聘程序。沒(méi)有經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)委會(huì)擅自解聘物業(yè)公司，造成的損失由業(yè)委會(huì)成員承擔(dān)。

選好物業(yè)公司。目前，我市部分小區(qū)在重新選聘物業(yè)公司時(shí)，往往以降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為條件，這是不負(fù)責(zé)任的做法。物業(yè)服務(wù)是有成本的，俗話說(shuō)，一分價(jià)錢一分貨，物業(yè)服務(wù)也是如此。業(yè)委會(huì)和業(yè)主大會(huì)要根據(jù)小區(qū)情況和業(yè)主需要，認(rèn)真核查物業(yè)公司提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以物業(yè)服務(wù)合同方式約定下來(lái)。對(duì)那些承諾低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的物業(yè)公司，業(yè)主應(yīng)提高警惕，一般不應(yīng)選擇。