1983年，21歲的沃爾瑪正值青年，血?dú)夥絼?，渾身有使不完的力氣，樸刀一橫，策馬立于獨(dú)木橋之上，砍遍天下無敵手。

彼時(shí)的沃爾瑪，壓根沒把尚在襁褓中的Costco放在眼里，驕傲的沃爾瑪，不屑和一個(gè)剛出生的嬰孩一般見識。

結(jié)果在后來30多年的時(shí)間里，好市多卻一躍成為了全球排名第二的零售商，雖然Costco的門店只有700家，甚至不及沃爾瑪門店數(shù)的1/10，但卻敢直接叫板沃爾瑪，并且已經(jīng)表現(xiàn)出了碾壓行業(yè)老大的勢頭。

就在9月8號，Costco官方宣布，中國大陸第一家店即將在上海落地——

消息一出，沃爾瑪立即坐不住了，家樂福、大潤發(fā)、華潤萬家通通坐不住了！因?yàn)樗麄冎?，這不是來了一頭狼，而是來了一臺推土機(jī)！

Costco被超市巨頭們當(dāng)成推土機(jī)，不是沒有道理，當(dāng)所有超市都在追求毛利不斷增長的時(shí)候，只有Costco整天在想，如何才能少賺一點(diǎn)，今年毛利10%，明年能不能9.5%，算了算了，不如后年直接就9%吧。

即便是每天都想著怎么少賺錢，可Costco的全球付費(fèi)會(huì)員總數(shù)依然超過了8103萬。

對于Costco來講，光是收會(huì)員費(fèi)就夠吃的了，貨品的利潤，僅僅能維持日常運(yùn)營就好，低到成本價(jià)也無所謂。一款熱銷商品上架，開店前2小時(shí)人們就會(huì)排起長隊(duì)，不到5分鐘就被秒殺一空，Costco因此天天接到投訴：老子隊(duì)還沒排完呢東西就賣沒了。

這么會(huì)玩，超市巨頭們能不哆嗦嗎？

想不到全球第二的超市

竟然是靠賣卡活下去的

Costco有一招很絕，就是會(huì)員卡和身份證具有同等效力，無論是登機(jī)還是出國，只要有會(huì)員卡，都不叫事兒。

僅僅是這一招，就很碉堡了。因此Costco約70%的營業(yè)利潤來自于會(huì)員年費(fèi)收入，而且會(huì)員都有著非常高的品牌忠誠度，老會(huì)員的續(xù)費(fèi)率高達(dá)91%！

Costco把會(huì)員的照片和姓名印在會(huì)員卡上，通過跟北美政府部門合作，拿到了允許乘客提供除了護(hù)照以外其他證件來證明自己身份的許可。所以Costco會(huì)員卡無論是加拿大邊境管理局還是美國海關(guān)，都可以當(dāng)做身份證使用，這個(gè)功能，就連很多國家的護(hù)照都自愧不如好嗎！

會(huì)員費(fèi)作為Costco的主要收入來源，大幅降低了超市對于賺取產(chǎn)品差價(jià)的需求，和現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)流行的“羊毛出在豬身上”的商業(yè)模式如出一轍。

收取會(huì)員費(fèi)保證了Costco的現(xiàn)金流可以源源不斷輸入，超市擴(kuò)大規(guī)模后就能夠以更低成本采購，降低售價(jià)，由此形成了一個(gè)良性循環(huán)的閉環(huán)。

只要是Costco的會(huì)員，就可以享受超市的免費(fèi)服務(wù)，例如：免費(fèi)安裝輪胎、超便宜的加油服務(wù)以及免費(fèi)停車。而且Costco承諾，顧客在繳納會(huì)費(fèi)后，無論什么時(shí)候，只要覺得對服務(wù)不滿意，想退掉會(huì)員服務(wù)，都能獲得全額的會(huì)員費(fèi)返款。

也就是說，Costco的產(chǎn)品性價(jià)比越高，用戶體驗(yàn)就越好，付費(fèi)用戶就會(huì)不斷增加，這就是為什么在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，Costco依然能保持持續(xù)增長的原因所在。

每天想的不是怎么賺錢

而是怎么不賺錢

創(chuàng)哥實(shí)在想不出，世界上還有誰比Costco更奇葩了，這貨天天想的竟然是怎么不賺錢！

Costco的毛利率簡直低得無法想象——平均只有10%，如果高于14%就要經(jīng)過CEO批準(zhǔn)，私自提價(jià)是要受處罰的。

比如一件T恤的進(jìn)貨價(jià)是10塊錢，Costco只賣11塊，不玩套路，也不賣情懷，就是11塊錢，只掙一塊錢，還有比這更良心的價(jià)嗎？同一件T恤，進(jìn)貨價(jià)同樣是10元，然而在毛利率40%到50%的沃爾瑪，要賣到30塊錢左右，尼瑪！

正是因?yàn)镃ostco整天想著不賺錢的印象已經(jīng)深入人心，所以人們?nèi)チ四抢锊还苋叨痪褪且活D買買買，從來不擔(dān)心買貴了。

在Costco有一個(gè)雷打不動(dòng)的招牌套餐：熱狗+汽水。這個(gè)套餐非常便宜，34年來一直是1.5美元，總共賣出去了幾十億份。

曾有高管在開會(huì)的時(shí)候提議CEO，說有一個(gè)很簡單的方法可以多增加7000萬美金的收入，只要把熱狗+汽水組合加價(jià)5分錢就夠了。沒想到CEO勃然大怒：滾去人事那里結(jié)工資，老子在想怎么讓這個(gè)套餐便宜5分錢你讓我漲價(jià)！

Costco的售價(jià)，真的會(huì)低到不盈利，而且寧愿低到不盈利，也絕不加價(jià)。

依靠巨量的銷售能力，Costco經(jīng)常會(huì)壓低進(jìn)貨價(jià)格，如果一家供應(yīng)商在別的地方定價(jià)比在Costco的還低，那么它的商品將永遠(yuǎn)不會(huì)再出現(xiàn)在Costco的貨架上。Costco里不售賣可口可樂，就是因?yàn)樽h價(jià)沒能達(dá)成統(tǒng)一，為了彌補(bǔ)這一缺失，Costco寧愿銷售更物美價(jià)廉的自營可樂，也不想破壞自己的制定的規(guī)則。

實(shí)際上，連小米的極致性價(jià)比就是在Costco這里學(xué)到的！

對顧客好到令人發(fā)指

對員工好到心生羨慕

Costco對顧客特別好，好到令人發(fā)指的地步。比如，只要有一張會(huì)員卡，就可以隨時(shí)、隨地、隨性地退貨。

真的，Costco的退貨政策，太瘋狂了。

Costco規(guī)定，除電腦，數(shù)碼相機(jī)和投影儀等一些電子產(chǎn)品需要在購買后90天內(nèi)進(jìn)行退換外，其它商品沒有退貨期限。也就是說只要在購買后，隨時(shí)都可以拿著商品無理由退換，而且不需要提供任何購物收據(jù)。

關(guān)于Costco的無理退貨，曾一度刷爆社交網(wǎng)絡(luò)，比如有人成功退掉已經(jīng)發(fā)爛的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一顆的巧克力，買了幾年的衣服和殘破的拖把。

因?yàn)镃ostco不管你的理由是什么，有沒有收據(jù)，時(shí)間過去多久，只要你的會(huì)員卡里有消費(fèi)記錄，就可以成功退貨。

只要有一張會(huì)員卡，在Costco里可以隨意品嘗能撐飽肚子的免費(fèi)食物，可以通過不斷退換鞋讓自己好幾年都不用花錢買新鞋，還可以免費(fèi)換掉跑了1000公里的米其林輪胎。

除了對顧客好到令人發(fā)指，Costco對于員工的好也是無可比擬的。如果評價(jià)世界上員工幸福感最高的企業(yè)，Costco可能是當(dāng)之無愧的第一。

在Costco，一個(gè)收銀員時(shí)薪是20.89美元，這幾乎是沃爾瑪?shù)?倍，普通超市員工的3倍，而且88%的員工都享受公司提供的健康保險(xiǎn)。

這樣的高投入帶來了員工的低流動(dòng)率。高員工保有率使得Costco可以大幅削減培訓(xùn)費(fèi)用，員工離職率僅為5%，管理層離職率不到1%，這個(gè)數(shù)字相當(dāng)驚人。

2008年美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，其它公司紛紛開始裁員，Costco的領(lǐng)導(dǎo)層卻認(rèn)為應(yīng)該共渡時(shí)艱，反而給所有員工都漲工資。

讓員工有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時(shí)又提升了企業(yè)的公眾形象，這種健康的企業(yè)形象可是花多少錢打廣告都打不來的——

Costco員工受到奧巴馬的贊揚(yáng)

寫了這么多，其實(shí)Costco這么多年來所向披靡的原因就是抓住了零售的本質(zhì)：把線下購物變成一種信仰。

雷軍還在金山時(shí)去過一趟Costco，回來后他說了一句話，進(jìn)了Costco，不用挑，不用看價(jià)錢，只要閉上眼睛買，這是一種信仰！

商品做到極致，價(jià)格做到極低，再把服務(wù)做到超預(yù)期，這樣的零售商能不爆嗎？

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