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30多年前，一個貨場卸貨員搞了家超市，如今，它年收入970億美元，甚至比沃爾瑪還火爆！ 小米創(chuàng)始人雷軍曾做過一個演講，還怒贊了這家美國超市，并稱它為“神奇的企業(yè)”。 它就是Costco（好市多）。服務(wù)比海底撈更“毒”，可以毫無理由退貨。收到的最多的投訴就是排隊太久，老板還因此經(jīng)常出來給大家道歉。 如今，它要開到中國來了！第一家店即將在上海落地，其天貓旗艦店將會先一步開業(yè)。 這下大潤發(fā)慌了，家樂福估計也坐不住了！ Costco有多牛？ ——Costco在全球41個國家和地區(qū)擁有600多家賣場，年銷售額超過970億美元，是全美第二大、全球第七大零售商。 ——Costco雖然比競爭對手沃爾瑪晚出生20年，銷售額僅是對方的零頭，但它的單店經(jīng)營業(yè)績卻是沃爾瑪?shù)?倍，成為了其最強勁的敵手。 ——Costco全球付費會員總數(shù)已經(jīng)超過了8103萬。不過，作為一家“財富500強”的企業(yè)，它從來不在媒體上做廣告，沒有專門的媒體公關(guān)團隊。 ——Costco居然還賣車，而且悄悄超越了Auto Nation，一躍成為了美國最大的汽車零售商。 Costco憑什么這么牛？ 1、無理由不限時退換貨 一般的超市都有規(guī)定，退換貨只限7天以內(nèi)，超過時限一概不負責。 但是在Costco，不論你幾時買的貨品，只要不滿意，用的不舒心，看的不順眼，都可以無理由退換貨！就連用過的電器、吃過的餅干、穿過的衣服，都可以隨便退！ 因為Costco根本不用擔心會給超市造成負面影響，其實這種行為更能提高產(chǎn)品質(zhì)量，給供應商添加了壓力，以后會更加注重品質(zhì)。 2、砍中間環(huán)節(jié)，砍價格。 Costco服務(wù)員很少，節(jié)省人力成本，零售價比批發(fā)還要便宜。 比如一件T恤10塊錢進貨，它只賣11塊，賺得非常少，只為讓利給顧客！ 另外，Costco還有一個雷打不動的招牌套餐：熱狗+汽水。并且30多年來一直是保持著1.5美元的便宜價格，據(jù)統(tǒng)計已經(jīng)賣出去了幾十億份！ 3、饑餓營銷，看到就搶 Costco超市經(jīng)常做一些暢銷產(chǎn)品、季節(jié)商品活動。 比如自有品牌KS堅果，銷量異?；鸨?，但是Costco超市卻把它放在很不起眼的小角落，顧客需要轉(zhuǎn)一圈才能找到。就像你原本只是想進去買盒堅果，但路過的商品十分實惠又便宜，相信你也會挪不動腳了，然后買一大車回家。 逛Costco的守則是，看到便宜的商品要立刻買，因為下次來可能就沒了。這可以用“手快有，手慢無”來形容。 雷軍也說過，小米的極致性價比就是在Costco這里偷學的！ 4、低價商品引流，讓顧客占便宜 在Costco超市，4.99美元的燒雞是每天任何利潤的。 但是，這只燒雞每年銷量接近6000萬只，好評如潮，甚至為超市帶來了大量的客流！不僅積攢了口碑，還能帶動其他收入，簡直是雙贏！ Costco不怕吃虧，反而絞盡腦汁讓顧客占便宜！ 這個秘訣就是試吃。分量夠大夠足，不怕你吃，就怕你不吃！為此，很多顧客經(jīng)常要排很長很長的隊伍。每次一舉辦試吃活動，當天商品的銷售額能大幅增長2到3倍！ 5、會員卡能當身份證用，還能享受免費醫(yī)療 Costco是一家會員制倉儲超市，只有會員或者會員額外帶的消費者才能進入消費。并且公司的盈利則幾乎全部來自于會員費。 當然，Costco會員卡也是很特別的！它把會員的照片和姓名印在會員卡上，能當身份證來用。如果你出國、坐飛機等忘記帶身份證了，可以直接刷Costco會員卡。實在是太牛逼了！ 除了當護照使用外，Costco會員還可以在它的醫(yī)療中心Costco's Hearing Aid Centers做耳科的免費檢查。再加上Costco的醫(yī)療體系頗為健全，只要顧客在它那里買藥，價格遠低于市面價。 6、又賣車，又給你免費換輪胎 Costco的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，除了一般超市販賣的各種日常生活用品外，它還有自己的加油站，會員加油超便宜。 同時，Costco還賣車，據(jù)說去年就賣出46.5萬量汽車，貴為全美第二大汽車經(jīng)銷商！只要在它這里換輪胎，顧客可以終身享受免費打氣和輪胎矯正的服務(wù)。簡直不要太方便了！ 7、員工滿意度直逼谷歌 人們都說海底撈的服務(wù)很變態(tài)，而Costco的服務(wù)比海底撈更“毒”！員工福利簡直好到爆！在美國的員工滿意度調(diào)查中，高居第二名的竟然是Costco，僅次于第一名谷歌！ 因為待遇好，Costco超市員工離職率僅為5%。普通收銀員時薪是20.89美元，相比而言，沃爾瑪為12.67美元每小時，在塔吉特百貨8.18美元，而且88%的雇員享受公司提供的健康保險。 因為服務(wù)意識極好，Costco超市的員工還受到了奧巴馬的贊揚！ 當所有商人都在想怎樣提高利潤，再多賺點錢時。Costco考慮的是：賺的再少一點，再便宜一點！ 把商品做到最好，把價格做到最低，把服務(wù)做到極致，這樣的超市，能不火嗎？ 馬云曾說過： 不是實體經(jīng)濟不行了， 是你的實體經(jīng)濟不行了！ |
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