有一家超市僅次于沃爾瑪，是全球第二大零售商。2016年，全球零售業(yè)第一巨頭沃爾瑪計(jì)劃全球關(guān)店269家，裁員1.6萬。而它依然保持迅猛增長，他就是Costco（好市多）。

雷軍曾說：Costco給他的震撼無法用語言表達(dá)！是全球零售業(yè)的奇跡！Costco的粉絲不止雷軍一個，它是股神”巴菲特最喜歡的企業(yè)，貝佐斯因?yàn)樗{(diào)整了亞馬遜的策略。

2015年亞布力企業(yè)家論壇雷軍：

美國零售業(yè)給了我巨大的震撼就是costco，它給我的震撼無法用語言表達(dá)。

我第一次去是3、4年前，我跟一群高管去美國出差，一下飛機(jī)他們就去了costco。結(jié)果除了我以外所有人都去了costco，我說我們有什么東西還要到美國來買嗎？晚上回來，跟我展示他們采購的戰(zhàn)果。我問了一下獵豹CEO傅盛，我說你買了什么？他說買了兩大箱東西。

一堆東西在北京得人民幣9000多，Costco只要900塊錢。

火遍全球的Costco大熊就是他家的！

Costco總共擁有705家店，全球員工17.4萬人，年銷售額超過1136.66億美元。

2004年，Costco成為全球第11大零售商，在美國最大公司排行榜名列第29位。

2015年，Costco已經(jīng)躍升為全球第二大零售商，《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)第38位。

被雷軍狂贊的Costco超市牛在哪？

Costco超市收到最多的投訴是排隊(duì)時(shí)間太久。

為什么會這么火爆？這家超市是出了名的“特別會賠錢”。便宜是它吸引顧客的獨(dú)門武器。

雷軍說：新秀麗的超大號箱子再加一個大號箱子，在北京賣多少錢？大概是9000多，有人知道costco多少錢嗎？900塊人民幣，150塊美金。反正我聽完了以后真的是一下子就震住了。

Costco低價(jià)的重要原因是：堅(jiān)持14%底線

沃爾瑪、亞馬遜的商品毛利在20%—40%。而Costco的任何商品只掙1%到14%，如果任何一個商品的毛利率超過了14%都需要CEO特別批準(zhǔn)。如果供應(yīng)商在別的地方定的價(jià)格比在Costco的還低，這家供應(yīng)商將永遠(yuǎn)被拉入黑名單。

Costco說從創(chuàng)辦起到今天為止，沒有任何商品的毛利率超過14%。它的綜合毛利率只有6.5%。

當(dāng)所有商人都在想怎樣提高利潤，再多賺點(diǎn)錢時(shí)。Costco考慮的是：賺的再少一點(diǎn)，再便宜點(diǎn)！

好貨不便宜？便宜沒好貨？

為啥會這么便宜？難道是質(zhì)量有問題？千萬別這么想，Costco的商品這么便宜是因?yàn)樗?dú)特的模式。

Costco超市是世界最早，也是最大的倉儲批發(fā)會員制超市。Costco超市的貨物都是大件銷售，包裝非常簡單。

2015年，Costco的凈銷售額為1136.66億美元，凈利潤23.77億美元，會員費(fèi)為25.33億美元。好市多70%的營業(yè)利潤來自于會員年費(fèi)收入。

Costco會員費(fèi)有55美元、110美元兩種。Costco的會員有一個非常優(yōu)厚的權(quán)益是可以無條件、任何時(shí)間退貨（除了部分電子產(chǎn)品），并且不需要收據(jù)。

Costco累積的全球會員已經(jīng)超過8000萬人。

專注服務(wù)美國5000萬中產(chǎn)階級

上百美元的會員費(fèi)不算便宜，Costco超市每年收取會員費(fèi)的自信在哪里？

秘密就在于它只服務(wù)于精準(zhǔn)的客戶群。

美國有3億多人口，中產(chǎn)階級有5000萬人，而Costco超市的最初的目標(biāo)顧客就是這5000萬人。

要想伺候好中產(chǎn)階級光靠便宜是不可能的。

Costco的服務(wù)是世界一流。因?yàn)橹苣?shí)在太火了，Costco的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出來給顧客道歉。

Costco的商品都是批發(fā)式的大箱采購，顧客一般要用車把“戰(zhàn)利品”運(yùn)回家。為了方便顧客，Costco竟然還有加油站，而且會員加油享受巨大優(yōu)惠。

一般的低價(jià)購物廣場平均存放100,000種商品，而Costco把商品項(xiàng)目限制在4,000種以下。每個商品只有兩三個品牌，目的是保證非常精致。

Costco有個理念：讓顧客在看到十件商品里至少有一個感到驚喜。

提高服務(wù)的另一個絕招是：試吃

Costco規(guī)定，試吃絕對不能像其他超市一樣寒酸，要夠大，夠量！

線下獲得巨大成功的Costc針對電商的沖擊，也開拓了線上渠道，還在中國的天貓國際開設(shè)了海外旗艦店。并把點(diǎn)開到了中國武漢。

一般企業(yè)學(xué)不會！ 員工超幸福，專門剝削管理層

Costco員工的平均時(shí)薪幾乎是沃爾瑪?shù)膬杀?。幾乎所有員工都享受公司的醫(yī)療補(bǔ)貼，Costco全球員工有17.4萬人。在經(jīng)濟(jì)不景氣的年份，Costco一定會給員工漲工資。

Costco獨(dú)特的福利：基層優(yōu)秀的員工會贊助他們讀研究生。

相比于員工的高福利，管理層可倒霉了。

2012年，公司CEO杰利內(nèi)克的年薪為65萬美元，外加約400萬美元的股票期權(quán)。而當(dāng)年沃爾瑪?shù)腃EO基本年薪為130萬美元，外加440萬美元現(xiàn)金獎金和1360萬美元股票獎勵。

雷軍說：“但是這個創(chuàng)始人還在公司管理，他的夢想就是做成一個偉大的公司，他根本不在乎公司是不是自己的。他用了15年的時(shí)間才讓美國人民相信Costco，因?yàn)榇蠹叶加X得無奸不商嘛，你肯定蒙我了。進(jìn)了Costco，不用挑、不用看價(jià)錢，只要閉上眼睛買，這是一種“信仰”。

蘋果公司“直接的商業(yè)是最好的商業(yè)”的理念與Costco不謀而合。