本報(bào)記者 孫杰

　　南二環(huán)內(nèi)，右安門內(nèi)大街東側(cè)，超市發(fā)右安門店前不久剛開業(yè)。走進(jìn)地下一層1400多平方米的超市，生鮮、主食、肉類、海鮮、活魚、百貨等琳瑯滿目，生活氣息撲面而來(lái)。上午8點(diǎn)半一開門，就有不少周邊老街坊溜達(dá)著到店里買菜、買水果，非常方便。

　　超市發(fā)是一家海淀國(guó)企，今年以來(lái)開始在二環(huán)內(nèi)布局。

　　但店怎么開？超市發(fā)決定先“問(wèn)需于民”。從進(jìn)駐之初，超市發(fā)就琢磨著精耕社區(qū)，在經(jīng)營(yíng)上更加強(qiáng)調(diào)跟當(dāng)?shù)鼐用翊虺梢黄?。地面超市入口處，“白紙坊街道百姓生活服?wù)中心”幾個(gè)醒目大字，說(shuō)明了這家超市的與眾不同。

　　李松是超市發(fā)右安門店的店長(zhǎng)，至今已有14年的超市工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)多年。右安門店定位是社區(qū)店，主要為周邊1.5公里范圍內(nèi)的居民服務(wù)。開業(yè)前，李松就帶著十多個(gè)同事，進(jìn)社區(qū)，站街邊，開始市場(chǎng)調(diào)研，摸摸周邊居民的消費(fèi)習(xí)慣。

　　雖然做市場(chǎng)調(diào)研是開店的必修課，可如今這么用心地向周邊街坊居民問(wèn)計(jì)問(wèn)需，還是頭一回。

　　500多張問(wèn)卷發(fā)下去，再收回來(lái)，李松他們大致摸清了大家伙兒的消費(fèi)“痛點(diǎn)”，也為他該重點(diǎn)做什么找到了答案。

　　老百姓對(duì)品質(zhì)生鮮的呼聲最高，超市就把生鮮作為重頭戲，不僅生鮮區(qū)面積比一般門店大，位置還非常顯眼，消費(fèi)者進(jìn)了門，一下扶梯就是生鮮區(qū)；不少居民對(duì)進(jìn)口調(diào)料有需求，超市就專門開辟出一個(gè)貨架，陳列進(jìn)口調(diào)料供大家選擇；有的人反映，想買點(diǎn)簽字筆、作業(yè)本等文具很不方便，超市也在適當(dāng)位置擺出文體用品；還有的居民希望超市能賣點(diǎn)鮮花綠植等，李松他們就協(xié)調(diào)引入了兩家鮮花綠植小店鋪……

　　“總之，居民希望有啥，我們就盡可能滿足?！崩钏杀硎荆總€(gè)社區(qū)需求都不一樣，有的差異還很大，這就需要沉下心來(lái)精耕細(xì)作，才能避免千店一面。

　　新超市更承擔(dān)起部分物業(yè)的職能。李松走訪中還發(fā)現(xiàn)，居民們對(duì)一些便民服務(wù)的需求也十分強(qiáng)烈。據(jù)他了解，周邊有多個(gè)年代久遠(yuǎn)的老小區(qū)，有的物業(yè)管理不完善，個(gè)別甚至連物業(yè)都沒(méi)有，一些老年居民平時(shí)碰到要換個(gè)燈泡、修個(gè)水管、修個(gè)馬桶的情況，往往找不到人，比較頭疼。

　　在與居民和街道溝通后，超市就把服務(wù)臺(tái)一側(cè)的200平方米左右的空間隔開，準(zhǔn)備引入一些日常維修服務(wù)，把便民服務(wù)的這塊“短板”給補(bǔ)齊了。

　　與維修點(diǎn)臨近，是干洗店和裁縫店等，這些服務(wù)也是居民渴求的?！斑€準(zhǔn)備在服務(wù)臺(tái)邊擺上幾張桌椅，可以歇歇腳，也能坐著吃點(diǎn)飯?！崩钏烧f(shuō)，目前這些區(qū)域基本裝修完畢，便民服務(wù)將很快投用。

　　據(jù)了解，超市發(fā)今年準(zhǔn)備新開15家店，一些店正深度融入社區(qū)，解決居民需求“痛點(diǎn)”。

　　來(lái)源：《北京日?qǐng)?bào)》