你的“雙十一”購物之旅順利嗎？如果遭遇了消費(fèi)陷阱，該怎樣維權(quán)？《消費(fèi)主張》請(qǐng)法律專家為您支招兒。

亂象一：先漲價(jià)后降價(jià)

記者注意到，盡管今年雙十一前，國家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招，對(duì)今年雙十一進(jìn)行了全方位的規(guī)范。但是，一些商家變相漲價(jià)，打著“雙十一全年最低價(jià)”的旗號(hào)，實(shí)則利用促銷欺騙消費(fèi)者的行為，仍然存在。記者在微博、論壇等各大社交網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了很多消費(fèi)者關(guān)于這一現(xiàn)象的投訴。

這位昵稱是“一杯21度的酒”的網(wǎng)友在微博上爆料稱，自己在天貓一家箱包旗艦店看中一款雙肩皮包，當(dāng)時(shí)賣298。11月9日調(diào)價(jià)到539元，雙十一當(dāng)天售價(jià)又降為485元。這款背包為什么在短短幾天內(nèi)就有這么大的價(jià)格波動(dòng)？于是，記者電話聯(lián)系了這家店鋪。

記者：之前我看你們家有一款商品雙十一之前是標(biāo)價(jià)200多，但現(xiàn)在雙十一了，怎么標(biāo)價(jià)成400多了？

商家：哦？是嗎？

記者：是啊。

商家：要不麻煩您聯(lián)系一下在線客服好吧。

電話里，賣家并不愿意對(duì)先漲價(jià)后降價(jià)的事情做出解釋，而是問記者看中的是哪一款包，可以以之前200多的價(jià)格賣給記者。

商家：要不這樣吧，您喜歡的話就聯(lián)系一下客服，給您活動(dòng)價(jià)好嗎？

記者：我現(xiàn)在知道這包之前賣200多，可以跟客服商量，可以跟你們聯(lián)系，但有的人不知道，人家就400多買了。

商家：那您可以讓他收貨之后我們這邊給退差價(jià)。

商家表示，如果有其他消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這個(gè)包之前賣200多，而現(xiàn)在在雙十一期間花400多元買了，商家也可以給他們退差價(jià)。但問題是，有多少消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)價(jià)格背后的貓膩呢？如果消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)，是否就意味著白白花了冤枉錢呢？商家的這種行為算不算是對(duì)消費(fèi)者的一種欺詐呢？面對(duì)記者的質(zhì)疑，商家始終搪塞，堅(jiān)稱定價(jià)是自己的自由，而當(dāng)記者問詢商家是否知道工商總局等部委要求雙十一促銷不得先漲價(jià)后打折降價(jià)的規(guī)定時(shí)，商家做出了這樣的回答。

商家：對(duì)于這個(gè)問題的話，就是說我們是有改價(jià)的這個(gè)自由的，這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是這樣，這個(gè)不是說工商局怎么說就怎么做。

邱寶昌 北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì) 常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)：這個(gè)市場(chǎng)主體有自主定價(jià)的權(quán)利，我們價(jià)格法規(guī)定得很明確，但是在一個(gè)活動(dòng)期間，在促銷期間，如果你虛構(gòu)了降價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)理由，虛構(gòu)了優(yōu)惠打折，去誘騙別人來購買，這就是典型的價(jià)格欺詐，這個(gè)我們?cè)诮箖r(jià)格欺詐行為規(guī)定當(dāng)中第七條是明確規(guī)定的。

葛友山 北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者法律專業(yè)委員會(huì)主任：其實(shí)在這個(gè)案例當(dāng)中，實(shí)際上經(jīng)營(yíng)者主觀上就有這個(gè)價(jià)格欺詐的故意，客觀上形成了價(jià)格欺詐行為，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條就明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者如果在提供服務(wù)或者商品的過程當(dāng)中出現(xiàn)價(jià)格欺詐的話，他應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，在這個(gè)案例中實(shí)際上在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中很好處理，消費(fèi)者可以選擇去消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，這種情況就像剛才邱律師介紹的，構(gòu)成價(jià)格欺詐的話，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，他的欺詐部分他應(yīng)該承擔(dān)，比如說按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法55條的規(guī)定，他應(yīng)該向消費(fèi)者賠償四倍，退一倍然后賠三倍。

邱寶昌 北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì) 常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)：現(xiàn)在消費(fèi)者維權(quán)的渠道，救濟(jì)的手段很多，可以向行政部門投訴，向消費(fèi)者保護(hù)組織投訴，也可以向法院提起訴訟，所以對(duì)這種價(jià)格欺詐行為，不僅有行政處罰、民事賠償，還有法院的判決。

葛友山 北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者法律專業(yè)委員會(huì)主任：雙11等類似的活動(dòng)出現(xiàn)之后，價(jià)格欺詐這種類型是特別多見，然后常常消費(fèi)者都易受到損害，消費(fèi)者如果勇敢維權(quán)的話，將來對(duì)這個(gè)行為應(yīng)該會(huì)有個(gè)規(guī)范，就是說至少在整個(gè)促銷期間他不應(yīng)該先把價(jià)格虛擬提高上去，然后再所謂打折給消費(fèi)者優(yōu)惠，實(shí)際上消費(fèi)者支付的更多，受到損害也更大，如果大家都積極維權(quán)的話，這些行為規(guī)范之后，大家都是真實(shí)得到實(shí)惠，消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。

亂象二：最低價(jià)促銷陷阱

11月初，安徽的胡小姐在天貓的一個(gè)銷售榮耀手機(jī)的店鋪里看到一款手機(jī)正在進(jìn)行雙十一前的預(yù)售活動(dòng)，這款手機(jī)平時(shí)售價(jià)為2499元。

店家宣稱，如果參加預(yù)售活動(dòng)，只需交99元的定金，就能抵扣200元，也就意味著這部手機(jī)只需要付2398元就可買到手。

商家在宣傳畫中特意標(biāo)出了這款手機(jī)在雙十一前后的價(jià)格走勢(shì)，圖中顯示，平時(shí)正常售價(jià)2499元，預(yù)售活動(dòng)期間售價(jià)2398元，而雙十一售價(jià)又恢復(fù)為2499元。而且商家表示，這是在雙十一前提前降下的優(yōu)惠價(jià)格，買貴必賠。胡小姐覺得很有吸引力，于是立刻交了99元的定金預(yù)定了這款手機(jī)。

胡小姐：預(yù)售活動(dòng)我看到它是榮耀8，32G，價(jià)格是為2499(元)，它的預(yù)售活動(dòng)中是付99(元)訂金，然后就可以抵200(元)，所以就是我們預(yù)售即時(shí)付2398（元）。

胡小姐看到，許多消費(fèi)者都參與了這項(xiàng)預(yù)售活動(dòng)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有8000多臺(tái)手機(jī)被預(yù)定成功。按照規(guī)定，胡小姐交完定金后，需要在雙十一凌晨一點(diǎn)至二十四點(diǎn)交納剩余尾款，但讓她驚訝的事情發(fā)生了，她在這家店鋪看到，雙十一這天，店鋪所銷售的榮耀8手機(jī)竟然降價(jià)了，售價(jià)只有2299元。而且在雙十一這天，這家店鋪發(fā)出大量?jī)?yōu)惠券，只要消費(fèi)滿2000元就可以得到200元的優(yōu)惠券，也就是說，在雙十一這天，買這部手機(jī)，實(shí)際只需要付2099元，這比當(dāng)初的預(yù)售價(jià)低了近300元。

胡小姐：我看到 雙十一當(dāng)天，同樣的(榮耀8)32G，價(jià)格卻降為2299(元)，同時(shí)店鋪派發(fā)大量滿2000(元)減200(元)的優(yōu)惠券，它的實(shí)付只要2099(元)。

胡小姐注意到，今年雙十一期間，天貓對(duì)相關(guān)店鋪的預(yù)售活動(dòng)有著嚴(yán)格的要求，多次明確規(guī)定：“雙十一當(dāng)天的商品原價(jià)，不得低于預(yù)售價(jià)”，雙十一“正式活動(dòng)價(jià)不得低于官方預(yù)售活動(dòng)價(jià)”。但這家店鋪的預(yù)售價(jià)格2398元，雙十一當(dāng)天的實(shí)際價(jià)格只有2099元，這讓胡小姐覺得受到了欺騙，于是要求店鋪按照當(dāng)初“買貴必賠”的承諾補(bǔ)償差價(jià)。

胡小姐：雙十一那天我就詢問客服降價(jià)的事情，她也承認(rèn)了降價(jià)事實(shí)。

但這家店鋪的客服表示，只能給胡小姐補(bǔ)償優(yōu)惠券，而不能退還多掏的300元現(xiàn)金，這讓胡小姐覺得不公平。因?yàn)樽约寒?dāng)初多掏的是現(xiàn)金，不是優(yōu)惠券，商家的補(bǔ)償并沒有彌補(bǔ)自己的損失，也不符合等價(jià)賠償?shù)脑瓌t。而且要用掉這些優(yōu)惠券，胡小姐還要再次進(jìn)店消費(fèi)，胡小姐認(rèn)為這是強(qiáng)迫消費(fèi)。截至2016年11月15日，記者在一家微博投訴平臺(tái)上看到已有44多人就同樣的問題對(duì)這家店鋪進(jìn)行了投訴。

邱寶昌 北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì) 常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)：廣告是要約，但實(shí)際是明確具體的商業(yè)廣告，它就可以視作要約，要約就是我知道你已經(jīng)買了，要約和承諾形成一種合同關(guān)系，我買到了，最后一比價(jià)差500元，那你就應(yīng)該補(bǔ)，如果不補(bǔ)就是嚴(yán)重違約。

葛友山 北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者法律專業(yè)委員會(huì)主任：將來消費(fèi)者都不選擇這種方式促銷了，這種市場(chǎng)就不存在，所以說消費(fèi)者會(huì)用腳投票，整個(gè)案例當(dāng)中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該把消費(fèi)者的差價(jià)部分，就是消費(fèi)者損失了300元錢，他要把那300元錢如實(shí)地退給消費(fèi)者，這樣的話既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也保護(hù)了整個(gè)行業(yè)的利益。

亂象三：抽中大獎(jiǎng)被取消

沈陽的孫女士，在雙十一凌晨從京東商城手機(jī)APP成功付款了一單商品，隨后京東手機(jī)APP發(fā)來一個(gè)抽獎(jiǎng)通知，叫百萬現(xiàn)金福利免費(fèi)送活動(dòng)，沒有抱什么希望的孫女士，不小心卻抽到了一份大獎(jiǎng)。

孫女士：我點(diǎn)開之后，通知我說中了一部iphone7plus 32G的手機(jī)，我繼續(xù)點(diǎn)開這頁面之后，讓我填寫收貨地址，提交之后再通知我說60天之內(nèi)發(fā)貨。

喜獲大獎(jiǎng)的孫女士有點(diǎn)兒不敢相信，她聯(lián)系了京東在線客服，在收到孫女士發(fā)來的截圖后，客服向?qū)O女士證實(shí)了中獎(jiǎng)信息屬實(shí)，喜出望外的孫女士將抽獎(jiǎng)信息轉(zhuǎn)發(fā)給了親朋好友。

令她感到意外的是，她的兩個(gè)親友也在這次活動(dòng)中抽到了iphone7 plus，得知這一消息的孫女士再次疑惑了，身邊的幾個(gè)人同時(shí)抽中大獎(jiǎng)，這個(gè)大獎(jiǎng)會(huì)是真的嗎？孫女士再一次將截圖發(fā)給了京東在線客服進(jìn)行二次確認(rèn)，第二位京東客服同樣告訴她中獎(jiǎng)信息是真實(shí)的。令孫女士沒想到的是，僅僅過了半天，在沒有通知她的情況下，中獎(jiǎng)信息被自行更換了，所有的獎(jiǎng)品都變成了優(yōu)惠券，而她中的iphone7 plus大獎(jiǎng)也被取消了。孫女士于是趕緊打給京東客服電話詢問。

京東客服：因?yàn)槭窃矍芭_(tái)的系統(tǒng)原因?qū)е嘛@示錯(cuò)誤，咱這邊的話可以，因?yàn)樯唐返脑挻_實(shí)沒有辦法正常給您發(fā)出，這邊的話可以幫您申請(qǐng)200元的京券。

孫女士：我不同意，然后(京東客服)說，意思就是你同不同意，我們這回這個(gè)系統(tǒng)錯(cuò)誤已經(jīng)向工商報(bào)備了，就是那意思，你不同意也沒辦法。

孫女士很納悶，這個(gè)經(jīng)過再三核實(shí)的中獎(jiǎng)信息為什么會(huì)突然被認(rèn)定無效。如果是系統(tǒng)錯(cuò)誤，為什么頁面會(huì)進(jìn)一步出現(xiàn)填寫地址、提示60天發(fā)貨等信息。而在轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)的鏈接上，也標(biāo)注著免費(fèi)搶iPhone7plus。在與京東客服進(jìn)行了多次溝通之后，11月15日上午，孫女士接到了京東客服的電話，被告知補(bǔ)償200元京券就是最后的方案。

京東客服：這是最終的一個(gè)處理結(jié)果，也是評(píng)估過的，是吧，因?yàn)樵圻@邊的話，已經(jīng)有就是咱很多客戶，也是說理解咱京東、支持京東，已經(jīng)接受這個(gè)方案了，所以說，方案的話，可能后續(xù)的話不會(huì)做任何一個(gè)更改。

邱寶昌 北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì) 常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)：如果他單獨(dú)改變了中獎(jiǎng)的品種、金額，是種違約，但是要放在他是為了這個(gè)促銷，不是對(duì)某一個(gè)人，而是廣而告之 他中獎(jiǎng)了，他應(yīng)該去履行，實(shí)際上他就是以中獎(jiǎng)作為這個(gè)誘餌，來欺騙很多的人來購買，這實(shí)際上是一種虛假廣告，虛假宣傳，是欺詐消費(fèi)者。單一看是一種違約，實(shí)際上是一種欺詐，那么消費(fèi)者可以去要求他去履行。如果說購買以后不承擔(dān)違約責(zé)任的，如果有欺詐的，可以要求承擔(dān)三倍的賠償。像這樣的話如果是一對(duì)一的，前面告訴我了，我按照你的中獎(jiǎng)規(guī)則，我已經(jīng)中獎(jiǎng)了，應(yīng)該去履行，我中了一部手機(jī)，就應(yīng)該給我支付一部手機(jī)，如果你要不支付，后來又改變了，我說我同意可以，我不同意那就是違約，像中獎(jiǎng)的這些網(wǎng)購的消費(fèi)者，都可以要求按照約定去履行，就是把中獎(jiǎng)的手機(jī)支付給消費(fèi)者。

葛友山 北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者法律專業(yè)委員會(huì)主任：我注意到就是，經(jīng)營(yíng)者的客服已經(jīng)跟消費(fèi)者確認(rèn)她中獎(jiǎng)這個(gè)消息，那么就在這個(gè)案例當(dāng)中，實(shí)際上雙方已達(dá)成了中獎(jiǎng)意向，就是合同已經(jīng)達(dá)成了。在這個(gè)案例當(dāng)中，消費(fèi)者可以選擇向經(jīng)營(yíng)者要求提供承諾的蘋果手機(jī)，她的這個(gè)截圖可以作為她的證據(jù)，提交到法院，可以選擇去要求經(jīng)營(yíng)者履行他的承諾。我中獎(jiǎng)了，你也確認(rèn)了，就應(yīng)該履行承諾，其實(shí)可以提醒消費(fèi)者，在小額訴訟或者小額糾紛產(chǎn)生的時(shí)候，就可以選擇去跟經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，去投訴，這樣解決起來成本相對(duì)會(huì)低一點(diǎn)。像這種標(biāo)定額相對(duì)大一點(diǎn)的，金額相對(duì)高一點(diǎn)的，如果跟經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，那可以選擇到法院去起訴，因?yàn)橛辛诉@種跟客服的聊天記錄截圖，就作為證據(jù)，我相信司法部門會(huì)裁定經(jīng)營(yíng)者履行他的承諾，給消費(fèi)者提供相應(yīng)的商品。

葛友山 北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者法律專業(yè)委員會(huì)主任：這個(gè)案例是經(jīng)營(yíng)者違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，以一種虛假的中獎(jiǎng)方式引誘消費(fèi)者去購買，不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)其它公平競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)是一種不當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，同時(shí)做出這樣一種虛假宣傳，違反了《廣告法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

亂象四：七日無理由退貨難落實(shí)

北京的消費(fèi)者陳先生11月8號(hào)在蘇寧易購的一個(gè)店鋪為朋友小陳買了一臺(tái)價(jià)值5888元的蘋果7手機(jī)，9號(hào)到的貨，10號(hào)小陳拿手機(jī)自拍的時(shí)候，手機(jī)突然黑屏了，陳先生立即聯(lián)系了賣家詢問情況。

陳先生：在蘇寧實(shí)體店買過一臺(tái)惠普的電腦一體機(jī)，然后電腦沒有任何問題，使用得非常良好，然后這一次呢就是在蘇寧易購，它是一個(gè)網(wǎng)購的平臺(tái)，沒想到出現(xiàn)這樣一個(gè)問題，這個(gè)也是我始料未及的，它這個(gè)平臺(tái)就出現(xiàn)問題了，那也就是說免不了溝通唄，但售后我是萬萬沒有想到，已經(jīng)是超出了我的這個(gè)想象了，在線的客服都是屬于機(jī)器人，當(dāng)中會(huì)換好多人。

網(wǎng)絡(luò)客服的回復(fù)讓陳先生很不滿意，沒辦法，他又撥通了客服電話。

陳先生：這個(gè)客服和那個(gè)客服，說的是不一樣的東西，這個(gè)是很讓人費(fèi)解的，他們每一個(gè)人說的都不一樣，我的手機(jī)話費(fèi)我都不知道打了多少了，我打過去之后他就會(huì)說，我看到您的這個(gè)手機(jī)呢，有很多的記錄，有一個(gè)七天的這個(gè)退貨嘛，我想退所以說我非常著急。

陳先生先后撥打了20多次客服電話，每次回復(fù)都是讓陳先生等待處理。11月11日，客服給出了這樣的回復(fù)。

陳先生：退可以但是要開一個(gè)檢驗(yàn)單，隨后他給了我四個(gè)地址，你要有一個(gè)檢驗(yàn)單，要不然就沒有辦法退，沒有檢驗(yàn)單的話可以退，但是呢要求沒有激活。

根據(jù)客服的說法，沒有激活的手機(jī)才能退貨，但是陳先生說如果自己沒有激活手機(jī)又如何知道自己的手機(jī)黑屏的問題呢，商家無疑是給消費(fèi)者出了一道邏輯上的悖論。

陳先生：既然這樣說了，咱們確實(shí)得證明我這手機(jī)是有問題的，我就按他的這個(gè)四個(gè)地址去了一家，他給的啊都是授權(quán)的這個(gè)服務(wù)點(diǎn)，明確表示就不可能去開這個(gè)檢驗(yàn)單，不符合這兒的要求。

客服給的4家檢驗(yàn)單位都拒絕了陳先生的檢測(cè)請(qǐng)求，原因是陳先生的手機(jī)并不符合他們的要求。

陳先生：必須是三大運(yùn)營(yíng)商的合約機(jī)，我這是屬于蘇寧的一個(gè)裸機(jī)，因?yàn)槲沂侨W(wǎng)通的，后來呢經(jīng)過要求寫了一個(gè)手寫的單子，我這有照片，他說你這個(gè)手機(jī)有問題，但是你說開這個(gè)什么檢測(cè)單，就開不了，就這個(gè)意思，后來就拿這個(gè)手寫的去跟客服去溝通，不通過，不行，其它家我都打了電話，不能開，開不了。

去檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)送檢的這條路走不通了，陳先生決定去蘋果的線下直營(yíng)店碰碰運(yùn)氣。

陳先生：然后我實(shí)在沒辦法了，去了南京玄武區(qū)的一個(gè)蘋果直營(yíng)店，直接呢就開了一個(gè)機(jī)打的，證明你這手機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問題。

盡管蘋果線下直營(yíng)店出具了手機(jī)問題證明，但是客服卻表示，對(duì)這份證明他們并不認(rèn)可。

陳先生：他們不承認(rèn)蘋果直營(yíng)店的證明，要求必須是（商家）給你的這四家開的證明，多次跟客服溝通，然后呢就是這個(gè)電話客服給出的解答方案呢就是24小時(shí)給您回復(fù) ，或者是我向上反映，或者是我是新來的。

從11月9日到貨那天算起一直到11月14日，已經(jīng)過去6天了，商家始終沒有接受陳先生的退貨請(qǐng)求。眼看著馬上就要過了七天無理由退換貨的時(shí)間了，陳先生很是著急。

陳先生：真等不了，因?yàn)槲矣袝r(shí)間期限，七天嘛，每天我都是（晚上）12點(diǎn)甚至過了（晚上）12點(diǎn)睡的覺，因?yàn)槲姨焯斓鼐筒檫@個(gè)東西，怎么溝通怎么退貨，天天就查這個(gè)東西，但是呢就是沒有任何進(jìn)展。

客服讓陳先生去相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，而檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)以不符條件為名拒絕開具證明，陳先生不知道怎樣才能退掉這部問題手機(jī)。

陳先生：（蘇寧易購）的意思就是說你開這個(gè)東西，我來給你處理然后你去開，那邊呢就說我們不可能給你開這個(gè)東西，所以說兩邊推、踢，然后我就沒法去(退貨)了，因?yàn)榇_實(shí)沒法溝通。

主持人：11月15日，也就七日無理由退貨的最后一天，蘇寧已經(jīng)表示，同意陳先生退貨，但是，陳先生在此前的退貨遭遇卻非常艱難，兩位律師對(duì)這個(gè)案例有什么感受？

邱寶昌 北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì) 常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)：實(shí)際上我們《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定得非常明確，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話（(郵購)等，這些非現(xiàn)場(chǎng)購物的消費(fèi)者享有7日之內(nèi)無理由退貨的權(quán)利，當(dāng)然也有除外的，像什么先后預(yù)付的、定制的、在線的數(shù)字商品以及交付的期刊，還有根據(jù)商品性質(zhì)不易退貨的，事前經(jīng)過消費(fèi)者同意，這四加一不能退貨之外，其它的是沒有理由的。不是說還去鑒定合格不合格，就是不要原因，不管你合格不合格，消費(fèi)者都有無理由退貨，如果你要不合格，那就是肯定要涉及到違約，涉及到欺詐的問題，現(xiàn)在正常的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的手機(jī)，在7日之內(nèi)他就享有無理由退貨的權(quán)利，沒有討價(jià)還價(jià)，商家不應(yīng)該給消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)，不應(yīng)該設(shè)置種種障礙。

葛友山 北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者法律專業(yè)委員會(huì)主任：在這個(gè)案例當(dāng)中，消費(fèi)者在7天之內(nèi)選擇退貨，這是沒有任何理由，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該給他退，但是也提醒消費(fèi)者，其實(shí)我們國家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條也規(guī)定這種大宗的商品，比如說汽車、計(jì)算機(jī)、家電包括手機(jī)，在商品（銷）售之后六個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵的，舉證責(zé)任應(yīng)該是在經(jīng)營(yíng)者，在這個(gè)案例當(dāng)中，經(jīng)營(yíng)者反復(fù)地要求消費(fèi)者去檢測(cè)，去到相應(yīng)的（機(jī)構(gòu)）提供相應(yīng)報(bào)告，這種做法是欠妥的。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該舉出證據(jù)，證明他的產(chǎn)品是沒有質(zhì)量問題，通過這個(gè)案例，我們廣大消費(fèi)者可以得到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，在購買這種大宗商品的時(shí)候，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，就應(yīng)該理直氣壯地去維權(quán)，有法律對(duì)他的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

原標(biāo)題：“雙十一”促銷亂象紛繁！遭遇購物陷阱，你該如何維權(quán)？