隨著網(wǎng)絡購物日益普及，產(chǎn)生的糾紛種類也越來越多，交易雙方相隔千里，來往不便，許多消費者甚至不知道商家身在何方，面對這種情況該如何依法維權(quán)？本文將為您進行詳細解讀。

一、案例回顧

家住溫州的寵物愛好者林先生在某二手平臺上求購特殊品種的金漸層（注：金漸層是一種貴價寵物貓，價格區(qū)間主要和品相和血統(tǒng)是否純正有關(guān)。），福建的張先生表示自己有他需要的貓，雙方敲定細節(jié)后確認交易，林先生支付500元定金，在微信聊天上達成最終電子《購貓協(xié)議》約定：生購買的是NY12色（NY：黑金色）長毛金漸層公貓一只，本貓色號為標準NY12色長毛金漸層，具有4度及以上的綠色眼色素，四個爪墊為黑色，胸前為白毛，背毛為金色，腿上無黑色紋路及黑色環(huán)路，無紋無環(huán)（具體貓的情況見圖片或視頻）。價格為9500元，費用包含疫苗、體內(nèi)外驅(qū)蟲、運輸費用。

但在林先生確認付款后，張先生不僅沒有沒有按照約定時間發(fā)貨，而收到貓的品相也與協(xié)議上的大相徑庭。林先生稱收到的貓像流浪貓，為衛(wèi)生條件差，有異味和跳蚤，市場價值可能只有100元，要求退貨，張先生卻一直借故拖延，雙方因退換貓、退還購貓款等事宜意見不一，產(chǎn)生訴爭。林先生將張某起訴至鹿城法院，主張解除合同、“退一賠三”、賠償運輸費用及寄養(yǎng)費用等合計4萬余元。

二、法律解讀

據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第七條規(guī)定，消費者在二手商品網(wǎng)絡交易平臺購買商品受到損害，人民法院綜合銷售者出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等情況，能夠認定銷售者系從事商業(yè)經(jīng)營活動，消費者主張銷售者依據(jù)消費者權(quán)益保護法承擔經(jīng)營者責任的，人民法院應予支持。

達成交易時，張某在交付方式和交付時間上，多次違反承諾，最終交付給林先生的寵物貓與其提供的視頻存在明顯差異，與雙方約定的顯然并非同一只寵物貓。雙方協(xié)商換貨過程中，林先生質(zhì)疑張某并無承諾的寵物貓，張某多次承諾會發(fā)送視頻給林先生查看，之后也未兌現(xiàn)承諾，未向林先生證明其有約定的寵物貓。

綜合雙方合同訂立、發(fā)貨方式、發(fā)貨時間以及出現(xiàn)“貨不對板”后張某未提供原物證據(jù)，向林先生交付明顯與約定不符的寵物貓，其行為明顯有悖誠信，已構(gòu)成欺詐。林先生要求撤銷其與張某簽訂的購貓協(xié)議以及要求退還購貓款9500元，并按照購貓款的三倍進行賠償?shù)脑V訟請求，于法有據(jù)，法院予以支持。

三、網(wǎng)購糾紛，該如何維權(quán)？

1、警惕虛假宣傳

在購買產(chǎn)品時，最怕遇上商家瞎忽悠，白白花了冤枉錢。《消費者權(quán)益保護法》對經(jīng)營者虛假宣傳作了禁止性規(guī)定并明確了處罰，因此在遭遇虛假宣傳時，不要覺得是自己的問題，應拿起法律的武器捍衛(wèi)自身合法權(quán)益。

2、保留消費憑據(jù)

網(wǎng)購時，注意保存交易憑證，包括與賣家的聊天記錄、交易快照等能夠證明商品質(zhì)量、價格、數(shù)量的各項數(shù)據(jù)，避免維權(quán)時“空口無憑”。

3、擅用法律武器

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條、《食品安全法》第九十六條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，除返還價款外，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，即“退一賠三”，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元；

經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依法賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，即“賠一罰二”；

生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，即“退一賠十”，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

同時滿足“退一賠三”“賠一罰二”“退一賠十”條件的，由消費者擇一選擇。

隨著物流行業(yè)日益發(fā)達，生鮮、萌寵、盆栽等之前不方便交易的商品都已經(jīng)可以在市場上正常流通，消費者在網(wǎng)絡交易平臺選購時，一定要注意貨比三家，選擇信譽好、規(guī)模大、售后服務完善的商家購買商品。消費者在與商家發(fā)生糾紛時，可先與經(jīng)營者進行交涉，要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者涉嫌欺詐，消費者可依據(jù)消費者權(quán)益保護法和食品安全法等法律規(guī)定主張懲罰性賠償。