想一想，在職場(chǎng)中，你曾經(jīng)有沒(méi)有遇到這樣的情況：

你明明很努力地做好自己的工作，可你的直屬領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為你很閑；

你工作能力強(qiáng)，群眾基礎(chǔ)好，你想申請(qǐng)加薪，但不知道該如何與老板溝通；

你覺(jué)得自己講得很明白，但你的同事還是不能很好的理解你所要傳達(dá)的信息；

你說(shuō)的很有道理，但是你的領(lǐng)導(dǎo)、同事都不相信你；

......

上述情況，你曾經(jīng)或多或少都有過(guò)，對(duì)不對(duì)？你肯定要問(wèn)，我是怎么知道的？

事實(shí)上，這樣的情形并非個(gè)例。

現(xiàn)代科技讓人際溝通變得更加方便。通過(guò)電子郵件、微信、電話等，我們就能夠隨時(shí)隨地地進(jìn)行跨地域、跨時(shí)差的交流。

但從另一層面來(lái)看，科技的便利卻讓人與人之間的距離變得越來(lái)越遠(yuǎn)，有不少人可以在社交平臺(tái)上談笑風(fēng)生，而在真實(shí)世界里卻不知道如何與人進(jìn)行有效溝通，甚至不少人還患有社交恐懼癥。

所以，如果你想更好地處理生活和工作中各種問(wèn)題，就必須成為一個(gè)高段位的溝通者，實(shí)現(xiàn)有效社交。

如何成為一個(gè)職場(chǎng)溝通高手呢？凱倫·伯格的《如何實(shí)現(xiàn)有效社交》是一本很好的指南書（人際交往同樣適用）。

《如何實(shí)現(xiàn)有效社交》

何為有效社交？具體來(lái)說(shuō)就是如何與人進(jìn)行有效溝通，并且能靈活地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。

怎樣才能進(jìn)行有效社交呢？

如何實(shí)現(xiàn)有效社交

一、WIIFM表格

在職場(chǎng)溝通中，我們往往只注重我們想要什么，想要達(dá)到什么目的，常常溝通的語(yǔ)氣讓對(duì)方覺(jué)得居高臨下、盛氣凌人，令人難以接受。比如：我要怎么樣？你應(yīng)該這樣？這樣的交流只會(huì)讓對(duì)方反感，不愿意配合，只會(huì)離你的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。

那么應(yīng)該怎么做呢？

要想讓別人幫助我們達(dá)成目標(biāo)，就要先盡可能地了解對(duì)方，包括國(guó)籍、個(gè)人需求、性別、興趣愛(ài)好、性格、家庭背景、教育背景、年齡（是否有代溝）......這樣我們才容易找到共同話題，與對(duì)方建立聯(lián)結(jié)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)到自己受到了重視和尊重。

用什么方法可以清楚地了解談話對(duì)象的需求呢？

使用WIIFM（英文What’s in it for me的縮寫，意為“這關(guān)我什么事”）表格。

WIIFM表格

這張表格可以讓你快速找出談話對(duì)象的障礙和需求，從而盡可能地幫助他們解決問(wèn)題，滿足他們的需求，來(lái)贏得他們的支持，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

使用WIIFM表格有一定的局限性，使用前提是你得對(duì)談話對(duì)象有一定了解。但有時(shí)你可能必須跟一些你完全不熟悉的人交流，這就需要事先做好功課。以下這些方法能幫助你做到這一點(diǎn)：

1、電子郵件或電話；

2、跟聽(tīng)眾近距離接觸；

3、研究你的聽(tīng)眾；

4、了解他們的興趣；

5、提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)熟悉環(huán)境；

6、跟蹤后續(xù)反饋；

7、注意著裝。

二、信息地圖

弄清如何了解和分析你的談話對(duì)象。接下來(lái)學(xué)習(xí)如何組織語(yǔ)言精準(zhǔn)地傳達(dá)你的信息，從而讓溝通達(dá)到最佳效果。

我們正生活在一個(gè)嘈雜萬(wàn)分的時(shí)代，人們不僅很難接收到你的信息，更難以吸收你所傳達(dá)的內(nèi)容。通常來(lái)說(shuō)，你剛說(shuō)完不到半個(gè)小時(shí)，她們可能就已經(jīng)忘得一干二凈。

更恐怖的是，當(dāng)她們沒(méi)聽(tīng)到或沒(méi)能完全理解你所說(shuō)的事情時(shí)，她們就會(huì)在大腦中創(chuàng)建自己的版本，按照自己的方式理解你所傳達(dá)的信息——這也就意味著，如果你組織語(yǔ)言的方式不夠科學(xué)，那么你所傳達(dá)的信息很可能會(huì)被扭曲，甚至跟你的原意相差十萬(wàn)八千里。

那么如何組織語(yǔ)言，高效精準(zhǔn)地傳達(dá)我們信息呢？

傳統(tǒng)上，人們主要是用左腦的方式來(lái)組織語(yǔ)言、傳達(dá)信息，但它卻很難傳達(dá)那些比較復(fù)雜的信息——這時(shí)，我們就需要一種不同的思路——右腦式思維。

使用信息地圖。所謂信息地圖，本質(zhì)上是一種非常右腦式的信息組織方式。它可以極大地激發(fā)你的創(chuàng)造性，幫助你一眼看明白你所要傳達(dá)的信息。

信息地圖

在進(jìn)行交流前，花幾分鐘繪制一份信息地圖，找到核心信息和主要的“證據(jù)點(diǎn)”，確定整個(gè)交流過(guò)程的結(jié)構(gòu)。

接下來(lái)清晰表達(dá)，只要按照以下幾個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則來(lái)組織語(yǔ)言，就可以讓你的信息在對(duì)方大腦中生根發(fā)芽。

1、開(kāi)門見(jiàn)山，抓住對(duì)方的注意力。

2、內(nèi)容要與談話對(duì)象密切相關(guān)，并保持互動(dòng)。

3、語(yǔ)言一定要簡(jiǎn)單，盡量把每句話縮短至12到15個(gè)字甚至更短。多用名詞和動(dòng)詞，少用形容詞。

4、善用圖畫或語(yǔ)言傳達(dá)你的信息，讓對(duì)方印象深刻。

5、不斷進(jìn)行總結(jié)、重復(fù).

6、在談話的開(kāi)頭和結(jié)尾上下功夫。

三、視覺(jué)化策略

學(xué)會(huì)如何組織語(yǔ)言，更有針對(duì)性地傳達(dá)你想要傳達(dá)的信息。接下來(lái)學(xué)習(xí)如何去贏得對(duì)方的信任、尊敬與喜愛(ài)了。只有這樣，他們才會(huì)更想聽(tīng)你說(shuō)些什么，并認(rèn)真按照你的建議行事。

高效溝通者具備四個(gè)特質(zhì)：個(gè)人魅力、認(rèn)真、可信、可靠。那么如何成為一個(gè)高效溝通者呢？

1、懂得視覺(jué)形象在溝通中的重要性

首先，必須給對(duì)方留下良好的個(gè)人印象，談話時(shí)，你留給對(duì)方的第一印象決定了他們是否想留在你身邊。

其次，要學(xué)會(huì)適應(yīng)你的談話環(huán)境，每個(gè)人的性格不同，你必須根據(jù)談話對(duì)象來(lái)調(diào)整自己的談話風(fēng)格，最好一開(kāi)始就設(shè)法跟對(duì)方產(chǎn)生某種化學(xué)反應(yīng)。

最后，一定要了解你的談話對(duì)象，要說(shuō)他們需要聽(tīng)到的話。記?。盒沟桌锖蛷?qiáng)迫都不是說(shuō)服，真正的說(shuō)服一定會(huì)讓談話雙方的關(guān)系更加親密。

2、學(xué)會(huì)正確使用電子郵件

電子郵件是一把雙刃劍，它既能促進(jìn)雙方溝通，又會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。那么如何正確使用電子郵件？

首先，要了解實(shí)際工作中哪些情況可以使用電子郵件溝通：

跟進(jìn)工作；分配任務(wù)；了解項(xiàng)目進(jìn)展；確認(rèn)時(shí)間

然后，如何寫電子郵件：

郵件標(biāo)題一定要具體；

寫英文郵件時(shí)，絕對(duì)不要全部使用大寫字體；

千萬(wàn)不要把郵件抄送給不想管的人；

如果必須在標(biāo)題欄里放很多信息，就要把最相關(guān)的信息放在最前面；

如果在給對(duì)方回復(fù)郵件時(shí)，你要回答很多問(wèn)題，一定要把對(duì)方在發(fā)給你的郵件中提出的問(wèn)題重新粘貼一遍；

郵件一定要簡(jiǎn)短。

3、聆聽(tīng)與表達(dá)同樣重要

如今有太多人只知道講話，卻不懂得聆聽(tīng)。上帝之所以給了我們兩只耳朵和一張嘴，就是為了讓我們少說(shuō)，多聽(tīng)。

聆聽(tīng)最重要的是集中精力，把心思集中到你正在交談的對(duì)象身上，這樣不僅可以讓你接收到更多信息，而且你在聆聽(tīng)時(shí)的身體語(yǔ)言會(huì)大大提升交談雙方之間的關(guān)系。

身體語(yǔ)言包括：

千萬(wàn)不要靠得太近；

不停根據(jù)談話對(duì)象提供的答案來(lái)提問(wèn)；

保持目光接觸。

4、提升自己的可信度

一個(gè)可信的人總是能夠帶來(lái)積極的后果，因此在跟對(duì)方溝通時(shí)，你一定要表現(xiàn)出自己的客觀性、職業(yè)道德和個(gè)人誠(chéng)信。傳達(dá)信息時(shí)，盡量拿出證據(jù)，用一些看得見(jiàn)、摸得著的例子來(lái)支持你的摜蛋，而不是夸夸其談。另外還有非常重要的一點(diǎn)，行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。

四、高段位溝通者的七個(gè)習(xí)慣（適用演講者）

視覺(jué)聯(lián)想：提前進(jìn)入狀態(tài)

呼吸訓(xùn)練：照顧好自己的聲音

攝像訓(xùn)練：更好地掌控自己

形象管理：展現(xiàn)更好的自己

目光接觸：與聽(tīng)眾建立聯(lián)系

開(kāi)場(chǎng)白：點(diǎn)頭之間征服對(duì)方

完美演示：讓聽(tīng)眾更好的接收信息

五、解決沖突的關(guān)鍵技巧

現(xiàn)實(shí)世界中，有很多事情不在你的掌控之中。與人談話也是一樣無(wú)論你準(zhǔn)備得多么充分，總是會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情況。

這時(shí)就需要我們保持冷靜，沉著應(yīng)對(duì)，將負(fù)面影響最小化，甚至完全消除。

1、如何克服時(shí)差影響

忌酒、多喝水、多做運(yùn)動(dòng)、深呼吸。

2、如何應(yīng)對(duì)各種反駁

保持冷靜。

看清問(wèn)題的真相。

對(duì)蓄意挑刺者，不做回應(yīng)，保持冷靜，保持體面。然后向前看，開(kāi)始你的引言部分，活在當(dāng)下。

對(duì)刻意操縱者，深呼吸，告訴對(duì)方：“我必須仔細(xì)想一下，我們可以會(huì)后在討論這個(gè)問(wèn)題”。

對(duì)自以為是者，保持冷靜，對(duì)自己充滿信心，一旦對(duì)方停頓下來(lái)，你可以立即用清晰、直接、簡(jiǎn)潔的方式說(shuō)出你的觀點(diǎn)，然后繼續(xù)按照自己的思路進(jìn)行。

對(duì)沉默不語(yǔ)者，提前做好溝通，建立聯(lián)系。

對(duì)會(huì)談終結(jié)者，根據(jù)情況，如果你覺(jué)得自己可以應(yīng)付這種人，可以立刻反擊?；蛘咭砸环N緩和的方式轉(zhuǎn)移話題將注意力轉(zhuǎn)到正在討論的主題上。

對(duì)不懂裝懂者，讓其寫下書面承諾，無(wú)可抵賴。

3、如何應(yīng)對(duì)談話跑題

使用“搭橋技術(shù)”，所謂“搭橋”，就是指在談話跑題之后，通過(guò)某種方式把談話重新引回預(yù)定的軌道上去。

要想成功地搭橋，你首先要讓對(duì)方感覺(jué)你是在回答他的問(wèn)題，就算你的答案跟他的問(wèn)題并不直接相關(guān)也沒(méi)關(guān)系，但你必須把話題轉(zhuǎn)到你本來(lái)的話題上去。

下面幾種方式可以幫你成功地搭橋：

你說(shuō)的不錯(cuò)，但我要強(qiáng)調(diào)的是……

除了你剛才說(shuō)的，我還想補(bǔ)充的是……

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為……

相關(guān)資料清楚地表明……

但更重要的是……

總結(jié)：如何成為職場(chǎng)溝通高手？

分析你的溝通對(duì)象；

根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)組織自己的語(yǔ)言，高效精準(zhǔn)地傳達(dá)你想要傳達(dá)的信息；

通過(guò)各種手段，贏得對(duì)方的信任、尊敬與喜愛(ài)；

通過(guò)各種技巧，應(yīng)對(duì)溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種意外。

你學(xué)會(huì)了嗎？趕緊試試吧！