主播：Bobo

這本書是由知名企業(yè)溝通顧問、國際演講會(huì)溝通主管克里斯·芬寧所寫。任何談話的第1分鐘決定了這個(gè)談話的走向，甚至直接影響了談話的成敗。也就是說，如果談話沒有清晰明了的開場白，談話對(duì)象可能感到疑惑不解，覺得自己是在浪費(fèi)時(shí)間，而我們也無法取得想要的結(jié)果。

這次我們重點(diǎn)解決的問題是：職場溝通中的黃金15秒是什么？

人們對(duì)人工智能的期待，有一部分原因在于：人與人之間的溝通效率始終停留在一個(gè)較低的水平。

數(shù)據(jù)顯示，我們每天工作8個(gè)小時(shí)，但其中50%以上的時(shí)間，都用于進(jìn)行書面或口頭溝通了。這個(gè)時(shí)間成本還是相當(dāng)高的。

但是，你也總能在各種溝通中，看到被氣得跺腳的主管，被繞暈了的下屬，被會(huì)議信息摧殘得搖搖欲睡的員工。在這海量的溝通時(shí)間中，70%以上的時(shí)間，我們都在進(jìn)行著無效溝通。更重要的是，除了對(duì)效率的影響，我們的每一次溝通，都會(huì)給他人留下好或者壞的印象。

在之前的晨讀中，我們也曾說過，如果你在溝通上給別人留下了糟糕的第一印象，那么下次對(duì)方再遇到你就有比較低的心里預(yù)期。

那么這種印象能否扭轉(zhuǎn)呢？

答案是可以。

研究表明，要改變?cè)愀獾牡谝挥∠螅竺婺阈枰?次出色的表現(xiàn)來重新樹立形象。

但是想要實(shí)現(xiàn)扭轉(zhuǎn)，還有個(gè)大前提，就是你抓住了最關(guān)鍵的黃金15秒。

所以，8次聽起來好像是一個(gè)很大的數(shù)字，但是如果你掌握了表達(dá)的最優(yōu)策略，在日常溝通中，8次談話，很快就進(jìn)行完了。

想要解決問題，我們首先要做的是了解問題。

作者總結(jié)了職場溝通中，人們常常抱怨的問題，比如：表達(dá)者沒有一開始就提供背景信息，造成談話對(duì)象不知道談話的主題是什么；表達(dá)者溝通的目的不明晰，造成談話對(duì)象不清楚為何會(huì)被告知這些信息；表達(dá)者切入主題的速度太慢，造成了談話對(duì)象沒有耐心聽完；以及有的表達(dá)者會(huì)把兩個(gè)或兩個(gè)以上的主題混雜在一起說。

因此，結(jié)合這些問題，作者認(rèn)為溝通中好的開場，必須包含以下三個(gè)要素，分別是：主題、意圖和關(guān)鍵信息。如果把它們建立成公式的話就是：溝通黃金15秒=主題+意圖+關(guān)鍵信息。

其中，主題的意思是：世界上可供討論的主題千千萬，而你們現(xiàn)在討論的是哪一個(gè)？要第一時(shí)間講出來；意圖的意思是：你希望對(duì)方在接收到你的信息后怎么做；關(guān)鍵信息的意思是：你要為后面的內(nèi)容做鋪墊，把你主要想表達(dá)的內(nèi)容提前告知。有時(shí)候，意圖和關(guān)鍵信息是融為一體的。

在職場，不管你討論的主題是什么，不管誰在說話，也不管誰在聽，這些要素都是一樣的。

比如，你看下面這兩段話。

第一段是：“您好，我們正在進(jìn)行A項(xiàng)目的測試工作，現(xiàn)在遇到了麻煩，無法按時(shí)完成測試，希望得到您的幫助。”

第二段是：“A項(xiàng)目的測試工作將出現(xiàn)延誤，我們提前告知您，我們一起準(zhǔn)備延誤后的工作?！?/span>

這兩段話都簡明扼要地給出了，主題：A項(xiàng)目延誤了。但是它們的意圖不同。第一段的意圖是希望得到幫助；第二段的意圖是：一起準(zhǔn)備延誤后的工作。

這兩段話就屬于意圖和關(guān)鍵信息融為一體的代表。它們已經(jīng)成功讓對(duì)方開始思考接下來的事情了。

但這兩段話的不同是，第二個(gè)句子說得更加簡明扼要、更直接。

在職場，你不要覺得這些話聽起來略顯唐突，如果你在15秒內(nèi)沒法讓對(duì)方明白你想談?wù)撌裁?，而是各種迂回和逃避，那么下一次你約對(duì)方時(shí)間溝通，可能都比較困難。

如果我們能在每場對(duì)話之初，用幾句開場白說清對(duì)話的背景、意圖和關(guān)鍵信息，溝通就能更加清晰明了。原因在于，這三個(gè)信息你是非常清楚的，但是對(duì)方并不了解。他腦子里想的只是他自己工作上的事，如果你不能第一時(shí)間和盤托出，那么你們溝通的效率一定會(huì)大打折扣。

總結(jié)一下，溝通中的黃金15秒，就是從你開口時(shí)算起的。在影視劇中，你應(yīng)該經(jīng)?？吹竭@樣的場景，一個(gè)人支支吾吾說了半天，對(duì)方也沒有明白他要說什么，直到他直說之后，對(duì)方的反應(yīng)是：“你早這么說就好了?！睂?duì)，屏幕前的你，早這么說就好了。