與別人分享你的奶酪——成為職場上受歡迎的人

因人而異的社交談話原則
 
要讓交談成為斯文互益的場所?！窢?

每個(gè)人對奶酪都有自己的不同看法。喜好或者厭惡，“吃”心不改或者“聞”所未聞，都是不一樣的。因此當(dāng)你要同別人談?wù)撃汤視r(shí)，你就要把握好因人而異的原則?？此麄兪悄汤腋呤诌€是資深前輩，是初步接觸還是了解已久，接下來才能更進(jìn)一步更好地與別人介紹你的奶酪水平，或者向別人那學(xué)到真正有用的奶酪制作技術(shù)。社會學(xué)家認(rèn)為，人際關(guān)系是構(gòu)成社會關(guān)系的主要環(huán)節(jié)，而建立人際關(guān)系的主要模式，就是與他人密切往來，尤其在現(xiàn)代社會中，一個(gè)不能建立良好社交關(guān)系的人，往往在工作、生活、家庭各方面容易遭受挫折，也會時(shí)常感覺自己孤立無援，因此，我們只有提升社交能力，才能有效增加成功的機(jī)會。通過社交活動，我們能織就一張人際關(guān)系網(wǎng)，除了藉此增加個(gè)人的人脈資源外，也可與他人聯(lián)絡(luò)感情、資源共享、互相協(xié)助。人際關(guān)系是我們個(gè)人能量的外延與擴(kuò)張，也是與社會產(chǎn)生密切連結(jié)的關(guān)鍵，因此一個(gè)人的社交能力扮演了舉足輕重的角色。一般說來，多數(shù)人采用的社交模式就是認(rèn)識他人，并且設(shè)法通過交談建立初步關(guān)系，但其中有個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)就是：你如何在與他人首次交談時(shí)，就能給對方一個(gè)好印象，進(jìn)而愿意與你發(fā)展長期的往來關(guān)系呢？無論是工作職場、朋友聚會、家族活動等各種場合，只要按照以下“因人而異”的談話原則，就能有效贏得眾人的好感。一、身份地位高于自己的談話對象通常這類型的談話對象具有一定的社會地位、名氣聲望，因此你與他們交談的過程中，尊重的態(tài)度就顯得很重要，尤其是對方說話時(shí)，你應(yīng)專注聆聽、不要隨意打斷，而當(dāng)對方希望獲得你的回應(yīng)時(shí)，你的回應(yīng)也要簡潔有力、用詞適當(dāng)，并且避免成為頻頻說“是”的應(yīng)聲蟲。記得適時(shí)提醒自己不要過度緊張，不要刻意討好對方，往往大方、自然的應(yīng)對進(jìn)退，才能獲得對方的好感。二、身份地位低于自己的談話對象無論你與對方的成就、地位相差多少，千萬不可因此看輕他人或自滿自大，應(yīng)給予對方尊重。當(dāng)你們交談時(shí)，你的言行應(yīng)親和有禮、態(tài)度莊重，避免表現(xiàn)出高不可攀、鄙視他人的感覺。同時(shí)，也可以適度地稱贊對方，不過千萬不要過于聒噪，或是用詞輕佻隨便，重要的是，你應(yīng)給對方發(fā)表言論的空間與時(shí)間。假使對方表現(xiàn)得緊張、不知所措，不妨營造輕松卻不失莊重的談話氣氛，并且鼓勵(lì)對方自在地發(fā)言。三、年紀(jì)與資歷高于自己的談話對象當(dāng)你與年長者或是資深前輩交談時(shí)，謙恭有禮、虛心受教的態(tài)度，不但會使你贏得對方的好感，也能讓對方樂于分享他豐富的人生經(jīng)驗(yàn)。值得注意的是：有些年長者并不喜歡別人談

   
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論他的年紀(jì)，所以應(yīng)將話題鎖定在對方的人生閱歷上。此外，你的言行舉止也應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重，千萬不可輕浮隨便。四、年紀(jì)與資歷低于自己的談話對象無論年紀(jì)較輕還是資歷較淺的談話對象，當(dāng)你與他們談話時(shí)，都應(yīng)保持有禮、沉穩(wěn)的態(tài)度，同時(shí)也要避免相互辯駁，或是不自覺地一直向人說教，以免造成對方誤認(rèn)為你自大狂妄、目中無人。總之，當(dāng)你能親切有禮地與這類型的對象互動時(shí)，自然就能贏得他人的好感與尊重。在公司內(nèi)外，都有求人辦事的時(shí)候，因此一般要對對方的情況作客觀了解。在知己知彼的情況下采取不同的會談技巧，才有成功的機(jī)會?！耙蛉硕悺钡慕徽劶记梢紤]以下數(shù)方面：年紀(jì)的差異：對年輕人，應(yīng)用煽動性的語言；對中年人，應(yīng)陳明利害，以供他們斟酌；對老年人，應(yīng)以商量的口吻，以表示尊重的態(tài)度。職業(yè)的差異：不論遇到從事何種職業(yè)的人，都要運(yùn)用與對方所有的專業(yè)知識的言語與之交談，這樣，對方對你的信任便會大大增強(qiáng)。性格的差異：若對方性格豪爽，大可單刀直入；若對方性格謹(jǐn)慎，便要慢慢解釋；若對方生性多疑，要避免處處表白，多使用一些具體數(shù)字和例子；而對文化程度高的人，則可以采取抽象的說理方法。興趣愛好差異：凡是有興趣愛好的人，當(dāng)談起有關(guān)他的愛好，對方便會提起興趣，亦會產(chǎn)生好感，可以為下一步的交談打好基礎(chǔ)。因人而異的社交談話原則，主要是向他人展現(xiàn)自己的友善和內(nèi)在涵養(yǎng)，同時(shí)也讓談話對象通過初步的交談，感受到你對他人的尊重與親切，進(jìn)而愿意甚至期待與你再次談話。不管你的口才好不好，只要能讓初次見面的人與你交談愉快，對你留有良好的印象，你就有機(jī)會與對方建立長期的互動關(guān)系。唯有靈活應(yīng)用社交談話的原則，你才能獲得多數(shù)人的好感與信任！﹗處世不宜與俗同，亦不宜與俗異；做事不宜令人厭，亦不宜令人喜。

【譯文】為人處世既不要同流合污陷于庸俗，也不要故作清高標(biāo)新立異；做事情不應(yīng)該使人產(chǎn)生厭惡，也不應(yīng)該故意迎合討人歡心。

   
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讓人深刻地記住你 

如何才能讓別人對你的奶酪留下深刻的印象，吃了一次后贊不絕口，還想吃第二次？除了你奶酪做得好外，還要注意一些技巧。比如在奶酪的包裝上制作得精巧一點(diǎn)，一張小小的卡片也許會帶來不小的創(chuàng)意；或者，每逢節(jié)日時(shí)給客戶送去你的奶酪，雖然并不值錢，但如果獨(dú)具匠心的話，會達(dá)到禮輕情義重的效果。這樣，別人就能深刻地記住你了。如果在每一次社交活動中，你總是無法給他人留下深刻的印象，那么這將會造成你經(jīng)營人際關(guān)系時(shí)的阻礙，也就是說，社交的目的是希望與他人日漸培養(yǎng)出互動關(guān)系。因此，只要你能讓曾經(jīng)接觸過的對象，都能對你存有好感與基本印象，就能有效地促進(jìn)彼此往后的互動關(guān)系。但是，要如何才能讓人記住你呢？在此，提供以下的幾種模式，將有助于增加你的人脈資源。一、握手禮的妙用我們都知道，初次與他人見面時(shí)，握手禮可以有效拉近雙方的距離，一來是因?yàn)槲帐挚梢詡鬟f較為直接的友善訊息，二 來是因?yàn)橥ㄟ^握手禮能建立初步的信任感，但是，關(guān)于握手禮儀你知道多少呢？首先，當(dāng)你與他人握手時(shí)，應(yīng)該注意自己手勁的大小，過輕的力量會使人感覺你態(tài)度敷衍、不可信賴，過重的力量則會使人認(rèn)為你粗魯無禮，甚至誤會你充滿敵意。因此，唯有使用適當(dāng)、堅(jiān)定的力量與他人握手，才能讓人感受到你的誠懇與尊重。至于握手時(shí)間的長短，也應(yīng)適可而止，要是一直握著對方的手不放，就會讓人感到不自在。其次，當(dāng)你與他人握手時(shí)，視線應(yīng)該看著對方的眼睛，并且面帶微笑，切忌眼神飄移不定或是表情冷硬，以免使人認(rèn)為你不夠和善大方，或是只想隨便握手了事。值得一提的是，很多男性都忽略向女性行握手禮時(shí)應(yīng)當(dāng)要等待女性主動伸手。假使女性無意行握手禮，男性也不應(yīng)予以勉強(qiáng)，不妨面帶微笑、點(diǎn)頭示意即可。雖然這只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，卻是尊重女性意愿的最大表示。此外，男性與女性握手時(shí)，男性切忌用手指輕劃女性的掌心，因?yàn)檫@樣不但是輕浮的表現(xiàn)，也是相當(dāng)無禮的行為。二、交換名片的技巧社交場合中，與他人交換名片是普遍的互動模式，但是當(dāng)你收到對方的名片后，不能將它隨意收妥，而應(yīng)先仔細(xì)瀏覽一遍，一來這是尊重對方的誠意表現(xiàn)，二來是因?yàn)槊厦嬗袑Ψ降男彰?、公司部門、業(yè)務(wù)職銜等基本資料，可以作為雙方互相認(rèn)識的交談話題。隨著談話時(shí)間的延長、談話氣氛的自然，對方自然會對你存有較深的印象。更重要的是，事后你應(yīng)該在對方的名片背后，記錄一些關(guān)于對方的背景與特征，以便增加自己的記憶力，避免日后雙方相遇時(shí)你卻忘記對方如何稱呼的

    
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窘境。三、掌握開口交談的時(shí)機(jī)與原則一般而言，我們在與初次見面的對象交談時(shí)，開始的十分鐘是關(guān)鍵時(shí)間，如果此時(shí)未能把握交談時(shí)機(jī)、制造溝通話題，雙方很快就會陷入尷尬的沉默。事實(shí)上，我們和他人談話時(shí)，只要找到引起共鳴的話題，就能縮短彼此之間的生疏感。因此，只要你掌握住談話對象的興趣、專長，并以此作為交談的話題，就能促使對方與你深談，同時(shí)也可讓對方感覺你有意繼續(xù)與他保持聯(lián)系，進(jìn)而漸漸建立起持續(xù)往來的互動關(guān)系。此外，當(dāng)你與初次認(rèn)識的對象交談時(shí)，最好盡量避免談及宗教、政治、學(xué)歷、家世背景的話題，因?yàn)椋@類話題多半容易引發(fā)緊張對立的談話氣氛，所以不妨和對方談?wù)劚舜说氖群?、喜歡的運(yùn)動項(xiàng)目等等，這類話題不但安全，而且較能促進(jìn)雙方的相互了解。四、節(jié)慶寄送卡片通過社交活動，我們雖然可以認(rèn)識不同領(lǐng)域的朋友，但是，雙方關(guān)系的后續(xù)經(jīng)營，也是一個(gè)重要課題，因此，應(yīng)培養(yǎng)記錄他人生日的習(xí)慣，并在重要節(jié)慶時(shí)寄送祝賀卡片，對方在收到卡片后，往往會感覺你對他的重視與友善，無形之中，即使你們不常見面聯(lián)系，對方也會記得你。無論我們參與何種社交場合，讓他人記住自己，可說是建立人際關(guān)系的起跑點(diǎn)。因此，當(dāng)你知道許多的社交技巧后，更應(yīng)抱持友善、誠懇的態(tài)度，主動與他人往來，這樣，才能有效建立自己的人脈資源，并且大幅度提升成功的機(jī)會。

察言觀色 

要想讓你的奶酪與別人分享，然后自己得到更大的奶酪，你的奶酪做得好是前提，而在這個(gè)過程中，你如何觀察別人對你奶酪的反應(yīng)也至關(guān)重要?？梢哉f，這種觀察是你獲得奶酪的“潤滑劑”。你要仔細(xì)觀察對方對你的奶酪的品嘗、欣賞的細(xì)節(jié)。無論我們從事的工作會接觸到哪一類的人，只要能從他人的言行舉止、措辭用語、表情神態(tài)、服裝儀容，或是其他外在條件加以觀察，就可掌握與對方互動的模式。換言之，擅長“察言觀色”的人，因?yàn)楸容^了解他人的性格特質(zhì)，而能有效掌握彼此的溝通模式與相處之道。如果你想完善自己的社交關(guān)系，并且與他人相處愉快，就應(yīng)學(xué)會“察言觀色”的技巧。當(dāng)你能通過敏銳的觀察力、判斷力，隨機(jī)應(yīng)變地與他人互動時(shí)，不論進(jìn)退，都能給對方留下好印象。但是由于每個(gè)人都具有多面性格，所以觀察判斷他人的準(zhǔn)則只能當(dāng)作一種參考，也就是說，“察言觀色”只是幫助你了解他人，而非藉此武斷地評定他人。一般而言，可以通過以下列舉的要點(diǎn)，逐一觀察與你交談的對象：先想然后再說，別人說“夠了”，那你就要閉嘴。——沙迪

   
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一、說話的音量你可以從對方中氣十足、宏亮的聲音，或是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、有氣無力的聲音，觀察他的健康狀態(tài)、緊張程度、是否具有高度自信心等等。同時(shí)，也可以根據(jù)對方隨著談話內(nèi)容而改變的音量，觀察出他的情緒是否激動、態(tài)度是否認(rèn)真。二、說話的語氣你可以從對方文雅、熱情，或是冷靜的說話模式，以及強(qiáng)硬或是溫和有禮的語氣，觀察他的個(gè)性、人品以及對于談話內(nèi)容有無興趣等等。三、言談間的眼神與小動作當(dāng)你與對方交談時(shí)，可以從對方的眼神是飄移不定或坦然以對，判斷出他談話內(nèi)容的真實(shí)性、對方的緊張程度等等。而對方的坐姿與小動作，也能泄漏他是否不安、具有自信、保持警戒心等等。四、雙手的動作如果你與對方交談時(shí)，他的雙手環(huán)抱胸前，可能表示對你有所懷疑或戒備；若他用手撐著下顎或是撫摸下巴，則表示對你所說的有所疑問與懷疑。假使對方把手并放在膝蓋上，表示恭順或是緊張；萬一對方開始玩弄衣角，或是有不經(jīng)意的小動作時(shí)，多半表示他的不安與疑心。五、服裝儀容對方的服裝儀容是否整齊干凈、大方樸素，多半反映出他是否注重外表、是否在意給人的觀感。而一個(gè)人的服裝款式，往往能忠實(shí)地反映出他的生活方式、觀念、事業(yè)狀況、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等等。六、言行舉止間的態(tài)度對方言行舉止之間的態(tài)度，是沉穩(wěn)莊重或是輕浮隨便，可顯示出他的生活態(tài)度、責(zé)任感、做事方式等等。在職場中，最重要的是正確了解你的上司，因此，這里特別介紹一下如何讀懂上司的體態(tài)語言。透過體態(tài)語言也能讓下屬知曉上司的內(nèi)心世界，了解他所說的是否就是他的真實(shí)想法。雙手合攏，從上往下壓，表明上司想使其內(nèi)心平靜下來；雙手叉腰，雙肘向外，這是古典體態(tài)語，象征著命令式，同時(shí)也意味著在與人接觸中，他是支配者；當(dāng)上司舒適地向后靠，雙手交叉在腦后，雙肘向外，這是自負(fù)的表現(xiàn)；當(dāng)上司伸出食指，則表明他是支配者，有進(jìn)攻性；當(dāng)上司的雙手平靜地放在背后時(shí)，則表明他具有優(yōu)越性；當(dāng)上司拍拍你的肩后部時(shí)，表明他真誠地贊許你；如果上司拍拍你的肩前部時(shí)，或從上往下拍，則表明上司倨傲而又顯示寬容，這些動作表明他是支配者；兩個(gè)食指并在一起，放在嘴邊，其余手指交叉在一起，與兩個(gè)食指形成了一個(gè)錐體，這表明在你講話前，上司已作好了拒絕的準(zhǔn)備；握緊拳頭意味著上司不僅想威脅對方，還要為自己辯護(hù)?？傊?，在人際交往中，“察言觀色”的目的是為了掌握他人的性情，進(jìn)而找到適當(dāng)?shù)幕酉嗵幠Ｊ?，同時(shí)觀察他人與我們往來的目的。換句話說，我們與他人往來時(shí)，應(yīng)抱持誠懇友善的心態(tài)，但應(yīng)有的自我保護(hù)也很重要，因此，若能通過對他人“察言觀色”，我們將可在職場上、生活中，建立起穩(wěn)固、良好的人際關(guān)系！

   
成為職場上受歡迎的人(6)

管理你的人脈資源

在制作、推銷、交換、尋找、分享奶酪的過程中，你會遇到各種各樣的人。他們可能是你的同伴，可能是你的客戶，可能是你的對手，林林總總，需要你做好分類與管理。如果是尋找奶酪路上的同伴，那么你們應(yīng)該相互扶持，一起到達(dá)終點(diǎn)；如果是你推銷奶酪的客戶，那么你應(yīng)該把他們當(dāng)成上帝，以他們的需求而改變；如果是你分享奶酪的朋友，那么你應(yīng)該真心相對，把快樂共同分享……通過社交活動，我們會結(jié)交各類型的朋友，也會和他們發(fā)展出各種關(guān)系，例如感情關(guān)系、利害關(guān)系、親疏關(guān)系等等。當(dāng)彼此的關(guān)系產(chǎn)生摩擦，或是發(fā)生不平衡狀況時(shí)，要是處理失宜，就會造成緊張局面，甚至導(dǎo)致關(guān)系破裂。為了能妥善經(jīng)營人際關(guān)系，確實(shí)掌握人脈資源，平日就要將各種類型的朋友逐一分類，如此才能管理好自己的人脈資源。由于我們結(jié)交的朋友類型相當(dāng)廣泛，所以不妨先按照實(shí)際情況訂立分類標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)不同類型規(guī)劃出不同的互動模式。如此一來，不但能有計(jì)劃地建立人脈資源，也能逐漸擴(kuò)大交友范圍。最巍峨的大廈需有最深的地基?！Ｋ喣?

也許你沒有特別背景，自身能力也很一般，過著看老板臉色的日子，有時(shí)不免做做夢，盼望一朝得到貴人提攜，從此飛黃騰達(dá)。其實(shí)，只要你留意建立好人脈關(guān)系，你會發(fā)現(xiàn)：生活中從來不缺貴人，他們可能就是你的朋友、同事，甚至是萍水相逢的人。一次“職場處處皆貴人”的調(diào)查顯示：良好的人脈關(guān)系對職業(yè)生涯發(fā)展影響甚深。機(jī)遇和貴人是在適當(dāng)時(shí)候出現(xiàn)的適當(dāng)?shù)娜恕⑹?、物的組合體。我們無法控制這種完美的巧合何時(shí)出現(xiàn)，唯一能做的就是通過控制自己的人脈來給自己創(chuàng)造更多的可能。在此，提供以下的分類原則，希望能協(xié)助你做好人脈資源的管理。一、按照關(guān)系密切度的分類根據(jù)關(guān)系密切度，你可以將人脈分為知己型、親密型及一般型。知己型的人脈通常是與你關(guān)系最密切的朋友，他可能是最了解你、最支持你的人，或是最容易反對你、告誡你的人，你們能有福同享、有難同當(dāng)，不過一般而言，知己型的朋友，往往在人際社交圈中是少數(shù)，這就是我們常說的“千金易得，知音難求?！庇H密型的人脈與你的關(guān)系密切度僅次于知己型朋友，你們往來的頻率可能是最多的，他們通常對你有強(qiáng)大而深刻的影響力，如果通過持續(xù)性的往來，他們將能成為你的知己型朋友。一般型的人脈經(jīng)常是社交圈中的多數(shù)，他們也許不如前面兩者密切，卻是你人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的部分，因?yàn)橛泻芏嗍虑橐鲑囁麄兊膮f(xié)助才能完成。隨著往來的時(shí)間和密切度，他們中有些人可能會成為你的親密型或知己型朋友。   

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二、按照交往關(guān)系的分類按此分類，我們可以將人脈資源劃分為導(dǎo)師型、同事型及娛樂型。導(dǎo)師型人脈不一定是你的師長，只要在某些事物或領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人，都是你的導(dǎo)師型人脈。這種類型的朋友經(jīng)常能給你提供許多建議，無論是事業(yè)、生活、家庭、人際社交等各方面，他們都能對你有所幫助。同事型人脈與你之間的往來，多半是工作或?qū)W習(xí)上的相互協(xié)助關(guān)系，他們可能是你的職場同事、求學(xué)時(shí)期的同窗同學(xué)。由于你們有固定的聯(lián)系渠道，所以較能維系穩(wěn)定的往來關(guān)系，感情基礎(chǔ)也較為深厚、穩(wěn)固。換言之，同事型朋友在你的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，將是最為穩(wěn)定有力的。娛樂型人脈與你往來時(shí)，雖然經(jīng)常都是在吃喝玩樂，但是他們對你的幫助也不容小覷，因?yàn)橛性S多人都是通過娛樂活動，逐漸與你成為密友或知己的，甚至當(dāng)你邀約某些朋友共同從事休閑娛樂活動時(shí)，也能增進(jìn)、維系、改善彼此之間的關(guān)系。所以，娛樂型朋友并非只是你玩樂的伙伴而已，他們往往是充實(shí)你個(gè)人生活、拓展你人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的主要角色。除了以上的分類標(biāo)準(zhǔn)外，你也可以建立屬于個(gè)人情況的分類表，只要能將人脈資源按照類型、關(guān)系作出定位，便可具體掌握相處模式，并且能有效且長期地經(jīng)營人際關(guān)系、擴(kuò)大人際關(guān)系網(wǎng)。同時(shí)，你也能從中發(fā)現(xiàn)愿意支援你的朋友，進(jìn)而在生活、事業(yè)等各方面，獲得強(qiáng)而有力的支持力量。

如果你能把你的奶酪順利地推銷出去，你的奶酪可得到很多人的認(rèn)可，而且你會擁有不少的客戶，那么你應(yīng)該把客戶的信息保存并分好類。為了得到更多人的喜歡，你應(yīng)該多留心日常生活中的一些信息。比如某某人對你奶酪的口味作出評價(jià)，或者是對你奶酪的款式贊許，可能就說明他們對你的奶酪有點(diǎn)感興趣。這時(shí)，你就應(yīng)該引起注意了，千萬不能錯(cuò)過把自己的奶酪展示給大家的機(jī)會。我們與他人交往時(shí)，經(jīng)常會出現(xiàn)遺忘他人姓名的窘境，特別是當(dāng)對方是公司的客戶，或是與我們存有業(yè)務(wù)往來關(guān)系時(shí)，更是令雙方感到萬分尷尬。為了避免這種情況發(fā)生，許多人都會養(yǎng)成建立客戶檔案的好習(xí)慣。事實(shí)上，為客戶建立檔案，一來能使我們掌握雙方的互動關(guān)系，二來對于我們自身的社交活動，也有著相當(dāng)大的幫助。然而一般的客戶檔案往往只記錄了姓名、公司名稱、個(gè)人職稱、住址、聯(lián)絡(luò)電話、生日等資料，所以最好的做法是記錄客戶的基本資料后，隨著日后雙方的互動往來，持續(xù)地?cái)U(kuò)充某些資料，如此一來便能讓彼此通過

   
成為職場上受歡迎的人(8)

每一次的往來，建立起越來越緊密的關(guān)系。但是要如何才能搜集到更多客戶資料并且有效地運(yùn)用在職場業(yè)務(wù)與社交活動中呢？你不妨按以下列舉的方式，逐漸擴(kuò)充客戶的相關(guān)資訊，讓客戶檔案更為完備。一、留意交談中的有用訊息你應(yīng)該將與客戶交談時(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、所獲得的重要資訊記錄在檔案中。如此一來，日后在任何場合遇到對方時(shí)，都能很自然地上前交談。即使對方一時(shí)想不起你是誰，你也能馬上提醒他上次雙方往來的情形，無形中，也就輕松地化解對方的尷尬。有時(shí)在與客戶交談的過程中，對方可能會透露他的興趣嗜好、個(gè)人背景等信息，這些也是必須記錄在檔案內(nèi)的資訊，因?yàn)?，往后你將能藉此增進(jìn)雙方的互動關(guān)系。舉例來說，假設(shè)對方曾經(jīng)談及喜歡看電影，下次碰面時(shí)，你就可以詢問他最近看了什么電影。投其所好的話題，往往不但能讓對方樂于和你交談，也會使對方感受到你對他的重視，進(jìn)而愿意增加彼此相互了解的程度。值得一提的是，在社交活動中，有些人是為了交談而交談，無論與他人交流了什么話題，總是過后即忘。假設(shè)你也有類似的社交習(xí)慣，務(wù)必要加以修正。因?yàn)槲ㄓ性谏缃蝗χ姓\懇待人，你才能獲得他人的歡迎；更重要的是，你應(yīng)從他人的談話中記取有用的訊息，并且讓它們在以后的社交活動中發(fā)揮作用。二、留意平時(shí)的社交資訊除了通過直接對談搜集客戶資料外，也可以從其他途徑得知對方的生活近況或是相關(guān)消息。比方說聊天時(shí)聽到他人提起，或是通過社交圈的廣泛接觸，獲取更多訊息。假使你聽聞客戶最近獲得升遷、喜生貴子，或是正在籌辦婚嫁事宜等消息時(shí)，不妨將它們記錄在檔案中，并且作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。通常當(dāng)你越關(guān)心對方，越能讓對方把你當(dāng)作朋友?？傊?，只要平時(shí)多留意一些社交訊息，想要與你的客戶建立更緊密的關(guān)系就不是件難事?；蛟S有人認(rèn)為建立客戶檔案只要記錄一些基本的資料即可。要將客戶的名字、性格特質(zhì)、生活瑣事、交往細(xì)節(jié)等逐一記錄，實(shí)在是相當(dāng)麻煩的事情。而實(shí)際上，有時(shí)看似不重要的訊息，若是能巧妙適時(shí)地加以應(yīng)用，往往能協(xié)助你促進(jìn)雙方的互動。所以，切實(shí)做好客戶資料的記錄，將能幫助你拓展職場上的人際關(guān)系，進(jìn)而提高成功的機(jī)會！善讀書者，要讀到手舞足蹈處，方不落筌蹄；善觀物者，要觀到心融神洽時(shí)，方不泥跡象。
【 譯文 】 善于讀書的人，要讀到心領(lǐng)神會而忘形地手舞足蹈時(shí)，才不會掉入文字的陷阱；善于觀察事物的人，要觀察到全神貫注與事物融為一體時(shí)，才是不拘泥于表面現(xiàn)象而了解事物的本質(zhì)。

   
成為職場上受歡迎的人(9)

電話交談的技巧

有時(shí)候，你要通過電話把你的奶酪介紹出去；有時(shí)候，你會在電話里傾聽客戶對你的奶酪的反饋意見；有時(shí)候，你會在電話里得到客戶購買奶酪的訂單……那么，你就需要注意電話里的語氣輕重，發(fā)音準(zhǔn)確性，以及時(shí)間的把握還有電話留言等事項(xiàng)了。只有把這些技巧掌握嫻熟了，你才能把你的奶酪順利地賣出去，與他人分享?，F(xiàn)代社會中，利用電話交談的機(jī)會越來越多，甚至有很多人必須通過電話交談來執(zhí)行工作業(yè)務(wù)，但是，即使你每天都要打上一個(gè)小時(shí)的電話，卻仍有可能忽略了“電話交談”本身就是一種社交行為與溝通方式！換言之，無論是利用電話與他人交談，或是面對面直接溝通，你應(yīng)注意的事情其實(shí)大同小異。兩者最大的不同，就是當(dāng)你與他人面對面交談時(shí)，你可以將表情、肢體動作作為談話內(nèi)容的一部分；可是一旦利用電話交談，你便只能依靠聲音表情、清晰的話語，讓對方了解你要表達(dá)的意思。假使你沒有掌握好電話交談的溝通技巧，往往就會造成與他人溝通不良，甚至引起人際關(guān)系中不必要的誤會。愈有智慧的人，愈能發(fā)現(xiàn)別人身上的特色?！?

一般說來，電話交談中，我們經(jīng)常會犯的錯(cuò)誤就是聲音平淡、呆板、毫無熱情，以及說話毫無章法，這些都容易讓你的談話對象產(chǎn)生誤解。如何才能做好電話交談呢？其中又有什么要特別注意的細(xì)節(jié)？在此，我列舉以下的基本原則，提供給大家作為參考。一、注意聲音表情盡管電話交談時(shí)，對方看不到你的臉部表情，但是透過聲音的感染力，對方也能感受你的情緒。如果想讓對方感覺你的友善、誠懇、熱情，就應(yīng)讓自己的聲調(diào)聽起來溫暖、真摯、親切、充滿活力，往往這樣能使人感覺你態(tài)度友善，進(jìn)而愿意與你交談。二、音量與說話速度的調(diào)整由于電話交談多少會改變一個(gè)人的原有音調(diào)，因此你與他人交談時(shí)，除了要注意音量大小外，說話的節(jié)奏與速度也要適時(shí)調(diào)整。你的音量太大或者太小，說話的速度太快或是太慢，都會給對方造成困擾。三、發(fā)音咬字要清晰電話交談的過程中，你的發(fā)音越準(zhǔn)確、咬字越清楚，越能確保對方了解你所要表達(dá)的內(nèi)容，特別是提及時(shí)間、日期、地點(diǎn)、金額數(shù)目、聯(lián)絡(luò)電話等事情時(shí)，你應(yīng)重復(fù)說一次或是請對方復(fù)述一次，以確定彼此的溝通沒有疏漏之處。四、注意交談時(shí)間的長短當(dāng)你與他人進(jìn)行電話交談時(shí)，就是占用了彼此的時(shí)間，因此談話的內(nèi)容應(yīng)言之有物、直陳重點(diǎn)，這樣將能促使雙方在有

   
成為職場上受歡迎的人(10)

限的時(shí)間內(nèi)，快速地達(dá)成溝通目的。如果你是主動打電話的一方，在致電他人前，應(yīng)該先想好自己要傳遞的訊息要點(diǎn)；假使你只是想與對方隨興談天，也應(yīng)主動告知對方這一點(diǎn)，以免造成對方的困擾。相對的，當(dāng)對方打來時(shí)，你不方便多做交談，不妨告知對方你將于稍后回電。值得留意的是，有些人面臨這種情況時(shí)，總是習(xí)慣請對方晚點(diǎn)再來電，這有時(shí)會讓對方感覺不受尊重，所以最好的做法是，你隨后主動回電。五、適時(shí)發(fā)言，適時(shí)結(jié)束談話當(dāng)你與他人電話交談時(shí)，應(yīng)在對方說話時(shí)，適時(shí)地回應(yīng)“嗯”、“是的”、“我了解”，好讓對方知道你正在專注聆聽。當(dāng)雙方的主要話題告一段落后，多半的人都會閑談幾句，此時(shí)你應(yīng)注意交談的時(shí)間，并且適時(shí)結(jié)束談話，以免無意中耽誤彼此的時(shí)間。除了社交性質(zhì)的電話交談外，我們在辦公室也時(shí)常會接打與工作事務(wù)相關(guān)的電話，下列的基本應(yīng)答技巧，將能協(xié)助你妥善處理每一次公務(wù)電話。一、接聽電話的步驟接聽電話后，你應(yīng)先向來電者問候，并且說出公司名稱和自己的身份，再詢問對方有何需要協(xié)助的地方，然后注意聆聽，了解對方的身份和來電目的。舉例來說，接聽電話時(shí)，你可以說：“您好，這里是某某公司，敝姓王，很高興為您服務(wù)。”二、撥打電話的步驟撥打電話時(shí)，你應(yīng)先向接聽者問候，同時(shí)表明自己的身份與職稱，而后請對方將電話轉(zhuǎn)接給你預(yù)定好的交談對象，或是直接向?qū)Ψ疥愂鋈ル娔康?。三、電話留言的要點(diǎn)當(dāng)你撥打電話卻無法聯(lián)系上對方時(shí)，語音留言或是請他人代為傳訊，也是一種間接溝通的方式。留言時(shí)你應(yīng)清楚交代自己的身份，留言內(nèi)容應(yīng)簡潔扼要，重要的是不要忘記留下聯(lián)系方式，以免對方事后不知如何回電給你。此外，當(dāng)你替他人記錄留言時(shí)，應(yīng)該逐項(xiàng)列下留言對象與留言者的姓名、留言的內(nèi)容、時(shí)間和聯(lián)絡(luò)方式。如今利用電話交談的幾率十分頻繁，所以有關(guān)的應(yīng)對也就顯得非常重要，假使過去你在進(jìn)行電話交談時(shí)，總是有些不良的溝通習(xí)慣，那么不妨把注意事項(xiàng)寫在小紙條上提醒自己，如此一來，你漸漸就能掌握電話交談的社交要點(diǎn)了！口乃心之門，守口不密，泄盡真機(jī)；意乃心之足，防意不嚴(yán)，走盡邪路。

【 譯文 】 嘴是心的門戶，如果門戶防守不嚴(yán)，家中機(jī)密就會全部泄露。意志是心的腿腳，如果意志不堅(jiān)，就會搖擺不定走上邪路。

   
成為職場上受歡迎的人(11)

拒絕他人的藝術(shù)

把奶酪推銷出去，換取更大的奶酪當(dāng)然是你的目的，你也非常樂意與別人一起分享。可是，如果遇到一些特殊情況，比如你的奶酪賣完了或者來不及做好，你該如何跟客戶解釋？如果你的朋友需要你幫他制作奶酪，而你又實(shí)在沒有時(shí)間，你該如何處理？這就涉及一個(gè)“拒絕”的藝術(shù)。有時(shí)，你要學(xué)會藝術(shù)性地說“沒有”、“不”。你要相信自己，不會因?yàn)檫@種做法而使你的奶酪無人歡迎。我們在日常生活中、在職場上時(shí)常會遇到他人請求幫忙的情況。當(dāng)對方的請求令人感到為難時(shí)，如何向人說“不”就成為一種社交智慧。事實(shí)上，我們常常發(fā)現(xiàn)有人在擔(dān)任“救火隊(duì)員”的角色，或者是他人口中的“好好先生”。有時(shí)應(yīng)當(dāng)拒絕請求而不拒絕的結(jié)果，就是讓他人養(yǎng)成依賴性，進(jìn)而造成個(gè)人的困擾與負(fù)擔(dān)。當(dāng)他人期待你幫忙處理的事情將會造成你個(gè)人的困擾時(shí)，你就不應(yīng)礙于人情或其他因素而勉強(qiáng)自己。好比同事希望你幫他完成他的分內(nèi)工作時(shí)，偶爾為之并不打緊，要是這類請求一再重復(fù)時(shí)，若不加以拒絕，就會讓對方養(yǎng)成依賴心理，甚至?xí)r日漸久，對方還會認(rèn)為這是你應(yīng)盡的義務(wù)。但是，如何在拒絕他人請求的同時(shí)，又不會損傷雙方的關(guān)系呢？生理學(xué)家的研究指出，當(dāng)一個(gè)人說“不”的時(shí)候，身心會處于緊張狀態(tài)，尤其是在想要拒絕他人，卻又擔(dān)心造成雙方的沖突與摩擦?xí)r，情緒性的壓力更使人備感沉重。其實(shí)，拒絕他人的請托時(shí)，不一定要直接說出“不”字，有時(shí)采取以下列舉的婉言方式，將能讓你更妥善地拒絕他人。一、提供解決方案當(dāng)對他人提出的請求有為難之處時(shí)，你應(yīng)委婉地告知對方無法幫忙的原因，同時(shí)提供一些建設(shè)性的建議。往往對方會因此體諒你，還能感受到你的誠懇與善意。換言之，當(dāng)你回拒了對方的請求，但仍提供其他解決方式時(shí)，要是對方因此獲得間接的協(xié)助，他也將會感謝你，即便沒有，你展現(xiàn)的一番心意，也能減輕對方心中的失落感。二、將焦點(diǎn)置于他人身上當(dāng)你不好意思直接拒絕他人的請托時(shí)，找尋“擋箭牌”不失為一個(gè)良方。也就是說，有人希望你幫忙的事情并不是單憑你個(gè)人之力就能完成時(shí)，不妨告訴對方你必須征詢他人的意見，你無法確定其他人是否愿意提供協(xié)助。一般說來，這樣的說法會讓對方知難而退，卻又不會對你心生不滿。三、間接答案的拒絕當(dāng)他人請托你協(xié)助時(shí)，有時(shí)給予間接性的回應(yīng)就能讓對方意會你的拒絕，同時(shí)又不傷及彼此的情面。比方對方問你：“明晚可以請你幫我整理資料嗎？”你若是回答：“真不巧，我有一場既定的重要飯局?！蹦敲磳Ψ骄椭滥銦o法幫忙，進(jìn)而找169

限的時(shí)間內(nèi)，快速地達(dá)成溝通目的。如果你是主動打電話的一方，在致電他人前，應(yīng)該先想好自己要傳遞的訊息要點(diǎn)；假使你只是想與對方隨興談天，也應(yīng)主動告知對方這一點(diǎn)，以免造成對方的困擾。相對的，當(dāng)對方打來時(shí)，你不方便多做交談，不妨告知對方你將于稍后回電。值得留意的是，有些人面臨這種情況時(shí)，總是習(xí)慣請對方晚點(diǎn)再來電，這有時(shí)會讓對方感覺不受尊重，所以最好的做法是，你隨后主動回電。五、適時(shí)發(fā)言，適時(shí)結(jié)束談話當(dāng)你與他人電話交談時(shí)，應(yīng)在對方說話時(shí)，適時(shí)地回應(yīng)“嗯”、“是的”、“我了解”，好讓對方知道你正在專注聆聽。當(dāng)雙方的主要話題告一段落后，多半的人都會閑談幾句，此時(shí)你應(yīng)注意交談的時(shí)間，并且適時(shí)結(jié)束談話，以免無意中耽誤彼此的時(shí)間。除了社交性質(zhì)的電話交談外，我們在辦公室也時(shí)常會接打與工作事務(wù)相關(guān)的電話，下列的基本應(yīng)答技巧，將能協(xié)助你妥善處理每一次公務(wù)電話。一、接聽電話的步驟接聽電話后，你應(yīng)先向來電者問候，并且說出公司名稱和自己的身份，再詢問對方有何需要協(xié)助的地方，然后注意聆聽，了解對方的身份和來電目的。舉例來說，接聽電話時(shí)，你可以說：“您好，這里是某某公司，敝姓王，很高興為您服務(wù)。”二、撥打電話的步驟撥打電話時(shí)，你應(yīng)先向接聽者問候，同時(shí)表明自己的身份與職稱，而后請對方將電話轉(zhuǎn)接給你預(yù)定好的交談對象，或是直接向?qū)Ψ疥愂鋈ル娔康摹Ｈ?、電話留言的要點(diǎn)當(dāng)你撥打電話卻無法聯(lián)系上對方時(shí)，語音留言或是請他人代為傳訊，也是一種間接溝通的方式。留言時(shí)你應(yīng)清楚交代自己的身份，留言內(nèi)容應(yīng)簡潔扼要，重要的是不要忘記留下聯(lián)系方式，以免對方事后不知如何回電給你。此外，當(dāng)你替他人記錄留言時(shí)，應(yīng)該逐項(xiàng)列下留言對象與留言者的姓名、留言的內(nèi)容、時(shí)間和聯(lián)絡(luò)方式。如今利用電話交談的幾率十分頻繁，所以有關(guān)的應(yīng)對也就顯得非常重要，假使過去你在進(jìn)行電話交談時(shí)，總是有些不良的溝通習(xí)慣，那么不妨把注意事項(xiàng)寫在小紙條上提醒自己，如此一來，你漸漸就能掌握電話交談的社交要點(diǎn)了！

   
成為職場上受歡迎的人(12)

尋其他的解決方法了。四、避實(shí)就虛的回應(yīng)當(dāng)他人請求你協(xié)助而你卻不想或是不能給予明確的回應(yīng)時(shí)，不妨給予一個(gè)模棱兩可的答案。比方說：“如果時(shí)間允許的話，我會替你想辦法的?！倍喟雽Ψ铰犇氵@樣說，就能了解你的婉拒之意。人們常說：“助人是快樂之本?！比欢?dāng)他人請托的事情，實(shí)在是有違個(gè)人的處世原則，或是讓自己感覺為難和困擾時(shí)，就不應(yīng)為了顧及人情而勉強(qiáng)答應(yīng)。拒絕他人時(shí)，我們除了要根據(jù)和對方往來的交情，作出靈活、適切的回應(yīng)外，最重要的就是保持委婉、含蓄、誠懇有禮的態(tài)度。如此一來，對方即使被你拒絕了，也不會因此懷恨在心，或是刻意再對你多加為難了！責(zé)人者，原無過于有過之中，則情平；責(zé)己者，求有過于無過之內(nèi)，則德進(jìn)。
【譯文】對待別人要寬厚，當(dāng)別人犯過錯(cuò)時(shí)，要像他沒犯過錯(cuò)一樣原諒他，這樣才能使他心平氣和地改正過錯(cuò)。要求自己要嚴(yán)格，應(yīng)在自己無過錯(cuò)時(shí)，設(shè)法找出自己的過錯(cuò)，如此才能使自己德業(yè)進(jìn)步。

樂于贊美他人

既然是分享奶酪，那就說明不只是你有奶酪，別人也有奶酪。你的奶酪可能做得很好，而別人的也許也不賴。那么，你就應(yīng)該懂得贊美別人的了，而不能總是以自己為中心，不要以為自己做的意大利式奶酪就好，別人做的葡式奶酪就不行；不要以為你做的奶酪就大，人家的只是小不點(diǎn)兒。樂于贊美別人的人，也會得到別人真心的贊美。每個(gè)人在日常生活中，都會希望自己能與他人相處愉快，并且獲得他人的肯定與接納。有時(shí)他人一句簡單的贊美，就能使我們一整天都充滿活力。正如美國文學(xué)家馬克·吐溫所說：“一句精彩的贊美之詞，可以作為我十天的口糧?！苯o予他人贊美可說是社交活動中的一項(xiàng)課題，但這并不表示你要刻意對人奉承討好，或是說些客套的場面話，而是要你抱持欣賞他人優(yōu)點(diǎn)、鼓舞激勵(lì)對方的心態(tài)，真誠地做出言語上的肯定。出自真心的贊賞，時(shí)常都能帶給他人成就感、自信心、滿足感，進(jìn)而促進(jìn)彼此之間的往來。美國前總統(tǒng)林肯曾以“人人都需要贊美”作為自己處世的

   
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