韓軍，歐電云創(chuàng)始人、原一號(hào)店CTO，曾任51job.com網(wǎng)站主要負(fù)責(zé)人，開創(chuàng)了中國(guó)招聘網(wǎng)站系統(tǒng)先河。后加入1號(hào)店，曾作為副總裁和技術(shù)總監(jiān)，韓軍自2007年從零開始打造B2C商場(chǎng)，帶領(lǐng)上千人規(guī)模的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，主導(dǎo)搭建的1號(hào)店網(wǎng)站和供應(yīng)鏈等系統(tǒng)。

我做了很多年的CTO，自認(rèn)為自己離完美CTO還很遙遠(yuǎn)，只是想給大家一個(gè)思考，對(duì)于技術(shù)從業(yè)人員、CTO或者技術(shù)VP來講，在考慮自己職業(yè)生涯、工作績(jī)效的時(shí)候，也應(yīng)該考慮一下做哪些方面的事情可以使你的工作更加容易一些。

技術(shù)改變不了業(yè)務(wù)的本質(zhì)，但技術(shù)能夠改變競(jìng)爭(zhēng)格局

技術(shù)一定不是萬能的，我一直認(rèn)為技術(shù)是解決How的問題，業(yè)務(wù)是解決What的問題，技術(shù)能夠改變業(yè)務(wù)的方式，但是改變不了業(yè)務(wù)的本質(zhì)，所有的商業(yè)本質(zhì)都是低買高賣。就像今天我們做電商一樣，流量不過是它的另一種表現(xiàn)形式，它的里面也有租金、收益和成本。所以電商并沒有使零售業(yè)的本質(zhì)發(fā)生嚴(yán)重的變化，不管是什么樣的技術(shù)其實(shí)跟商業(yè)的本質(zhì)一定是吻合的。 

如果認(rèn)真分析業(yè)務(wù)的本質(zhì)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)電商比傳統(tǒng)商業(yè)的優(yōu)越性是顯而易見的。我記得在2009年的時(shí)候，京東的劉強(qiáng)東找了六十幾位投資人，他們都說了NO。當(dāng)時(shí)有一個(gè)投資人對(duì)商業(yè)比較了解，把京東的數(shù)據(jù)拿過來，他說你打開一看可能覺得這個(gè)數(shù)據(jù)很難看，沒有投資的價(jià)值，但如果把它和傳統(tǒng)商業(yè)的很多數(shù)據(jù)做對(duì)比的時(shí)候，你就發(fā)現(xiàn)很有意思的事情。當(dāng)時(shí)這個(gè)投資人勇敢的進(jìn)行了投資。 

這個(gè)故事說明了不管是以何種形式呈現(xiàn)，你都要看到事情的本質(zhì)，技術(shù)也是一樣的。很多人今天還在說電商是虧損的，其實(shí)從運(yùn)營(yíng)成本上來講，其已經(jīng)大大低于傳統(tǒng)的零售了，而且電商很多的成本高是因?yàn)樗旧淼墓芾頉]有達(dá)到與傳統(tǒng)零售一樣的水平。今天傳統(tǒng)零售的管理水平是相當(dāng)高的，這里的高是指一個(gè)組織的成熟度，也需要一個(gè)過程。所以技術(shù)從這個(gè)角度來講，它使得業(yè)務(wù)能夠更好的去達(dá)成、提高你的效率、達(dá)成你的目標(biāo)，這是在解決How的問題。 

再舉一個(gè)例子，之前1號(hào)店做了一個(gè)從價(jià)格跟蹤收集、匹配到調(diào)價(jià)的全自動(dòng)系統(tǒng)，雖然它只是技術(shù)的工具，但如果運(yùn)用得當(dāng)它可以使你零售管理的精細(xì)度更高。我們當(dāng)時(shí)在武漢用進(jìn)口商品做了一個(gè)試驗(yàn)，比如，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣一包進(jìn)口的餅干20塊錢，但是原來設(shè)的價(jià)格是10塊錢，我們會(huì)調(diào)整到15、16或17塊錢，這對(duì)你的銷量沒有任何影響，但從消費(fèi)者角度來講可以享受到最好的、市面上最低的價(jià)格。從公司的角度來說，得到了它合理的毛利，這可以使你的銷量不受影響，有的價(jià)格彈性指數(shù)比較大的商品可以采用往下調(diào)的方式，銷量往上走了，但是毛利的下降幅度相對(duì)比較小，這使得銷量增加，毛利也增加了。 

從這個(gè)例子來看，技術(shù)沒有改變商業(yè)低買高賣的本質(zhì)，但是技術(shù)能夠改變競(jìng)爭(zhēng)的格局。當(dāng)今電商發(fā)展迅速，因?yàn)椴捎昧诉m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，競(jìng)爭(zhēng)格局也會(huì)相應(yīng)的發(fā)生變化。我特別強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，技術(shù)不是說最新、最先進(jìn)就好，我覺得最適當(dāng)?shù)?、最適合的技術(shù)才是最好的技術(shù)。 

技術(shù)能夠改變?nèi)说纳睿瑹o論是滴滴、氣球發(fā)電還是更多瘋狂的想法也好，其背后的商業(yè)邏輯都是一樣的，即如何降低用戶的成本，提高服務(wù)供應(yīng)商的收入，只有做到這兩方面的工作才能有生存的價(jià)值。無論是CTO還是技術(shù)VP，用所掌握的技術(shù)去解決商業(yè)的問題，我相信這本身就是很有價(jià)值的事情。

完美的CTO=技術(shù)+業(yè)務(wù)+管理

在我眼里，完美的CTO就是技術(shù)+業(yè)務(wù)+管理，其包括技術(shù)、行業(yè)趨勢(shì)把握、領(lǐng)域深度、客戶角度思考、業(yè)務(wù)思維、領(lǐng)導(dǎo)溝通力六個(gè)方面。我們做技術(shù)的不能是唯技術(shù)論者，認(rèn)為只要技術(shù)牛，什么都可以。好的技術(shù)一定是從公司的狀況出發(fā)，最新的、最先進(jìn)的技術(shù)不一定就是最合適的技術(shù)，最合適的技術(shù)才是最有價(jià)值的技術(shù)。 

作為公司的技術(shù)一把手，CTO一定要把握行業(yè)趨勢(shì)，我覺得在行業(yè)內(nèi)去看技術(shù)可能更好一些，因?yàn)閷?duì)行業(yè)理解得越深，實(shí)際上你解決How的問題的能力就越高。我是電商出身，對(duì)電商有非常多的理解，我把自己定義在這個(gè)領(lǐng)域，雖然我以前也做過很多其他行業(yè)的技術(shù)招聘人，但行業(yè)之間的壁壘還是蠻高的。比如，我曾經(jīng)做過游戲道具的CTO，對(duì)很多方面的理解會(huì)慢一些，也沒有那么快速的創(chuàng)新，這個(gè)能力就會(huì)下降。 

我們都知道在做CTO的時(shí)候，你最好在某一個(gè)領(lǐng)域達(dá)到專家級(jí)的水準(zhǔn)，這對(duì)你往水平方向擴(kuò)展有很大的幫助，因?yàn)楹芏嗟姆椒ㄕ摱际窍嗨频?，?dāng)你在某一個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)做到專家級(jí)水準(zhǔn)之后，再考慮別的領(lǐng)域時(shí)，你其實(shí)可以用在一個(gè)領(lǐng)域的深度去做一些思考，這對(duì)你有非常大的幫助。 

客戶角度思維是非常難的一件事兒，一是因?yàn)槟愕目蛻粲泻芏喾N，如高層老板、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員等；二是你還要滿足客戶的客戶，最終的用戶才是產(chǎn)品最終有價(jià)值的東西，不是說今天滿足客戶就OK了，我還要滿足其他用戶的需求，這個(gè)難度就非常高，不是簡(jiǎn)單的說今天了解我的一個(gè)客戶、一個(gè)想法就OK了，其實(shí)沒有那么簡(jiǎn)單。 

業(yè)務(wù)思維跟行業(yè)趨勢(shì)不太一樣，業(yè)務(wù)思維是微觀的部分，行業(yè)思維是宏觀的部分。我們發(fā)現(xiàn)很多技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員的溝通經(jīng)常是雞同鴨講，完全不在同一個(gè)溝通線。技術(shù)人員理解之后出來的東西不是業(yè)務(wù)人員想要的，再做一遍又不是想要的。很多時(shí)候因?yàn)闆]有同樣的思維邏輯，大家其實(shí)是很難溝通的，所以作為公司技術(shù)的一把手一定要有業(yè)務(wù)思維。

完美CTO之基礎(chǔ)管理

我們都知道基礎(chǔ)管理挺復(fù)雜的，也沒那么簡(jiǎn)單，而且往往是我們技術(shù)人員的一個(gè)薄弱點(diǎn)。與業(yè)務(wù)人員相比，技術(shù)人員的管理能力相對(duì)會(huì)薄弱一點(diǎn)，但是技術(shù)人員的邏輯性都很強(qiáng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的搭配是很重要的，這也不是說所有的人都是最牛的團(tuán)隊(duì)效率就更高，我們要做一個(gè)以效率為目標(biāo)的高低搭配的團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力更強(qiáng)。 

我們都知道開發(fā)要敏捷型開發(fā)，其實(shí)管理也需要敏捷型管理。所謂敏捷型管理就是說你要快速的感知問題、解決問題。首先，你要主動(dòng)管理，特別是當(dāng)團(tuán)隊(duì)是幾百、上千人的時(shí)候，很多人都不認(rèn)識(shí)，那么如何可以很快的知道他們?cè)诟墒裁?，遇到了什么問題呢，這就需要你每天跟團(tuán)隊(duì)里的人去溝通交流，拿到一手的感知，而不僅僅是看郵件和報(bào)告。 

與此同時(shí)，管理也是迭代型的。如果要對(duì)一個(gè)方案做比較大的變遷，我認(rèn)為你要把它細(xì)分成很多的Step，一步一步的來做。在管理里面目標(biāo)是最重要的，所有的事情跟目標(biāo)有沖突的時(shí)候，一定要放下自我、以目標(biāo)為原則，如果你自己的想法與目標(biāo)不吻合，你就要改變。

完美CTO之業(yè)務(wù)

比業(yè)務(wù)更懂業(yè)務(wù)，說起來容易，做起來卻不容易，但實(shí)際上也不是那么難。之前我在一號(hào)店做過很多的崗位，我用半天的時(shí)間去做客服或采購(gòu)，感受一下他們的工作目標(biāo)、產(chǎn)出是什么、如何使工作做的更容易。 

當(dāng)時(shí)做了半天的采購(gòu)工作給我留下了很深刻的感受，因?yàn)槲冶容^笨重，不像小姑娘一樣手腳那么靈便，經(jīng)常會(huì)打錯(cuò)字。那時(shí)候我有一次差點(diǎn)把價(jià)格設(shè)錯(cuò)了，一旦設(shè)錯(cuò)了、價(jià)格就出去了，之后也會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的決策。有了這個(gè)案例之后，我們做了一個(gè)非常完整的防單系統(tǒng)，這使我們一號(hào)店的價(jià)格出錯(cuò)概率比我們的友商降低很多。 

從技術(shù)角度來講，感知業(yè)務(wù)之后幫助其解決問題并不是很難，能不能感知到這個(gè)需求才是問題的關(guān)鍵。 

屁股一定是坐在顧客邊的，不要顧客坐在技術(shù)這一邊。如果我們每個(gè)做技術(shù)的人員都端著架子，我覺得是件很危險(xiǎn)的事兒，特別是大部分人都是做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的。哪怕做技術(shù)做得再牛，你也是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，任何一家公司都是盈利賺錢的，以最低的成本讓顧客滿意而不是技術(shù)很牛。這也有很多方法的讓你的屁股坐在顧客邊上，屁股決定腦袋，一定是這樣的，很多人說，頭腦決定腦袋的事兒，很難。我這里特意用“屁股”這個(gè)詞。 

在業(yè)務(wù)層面你可以與CEO平等對(duì)話，這需要CTO把握了業(yè)務(wù)趨勢(shì)、技術(shù)趨勢(shì)之后。我們CTO一直認(rèn)為是解決How的問題，但是在知道What的邊界和定義以后，跟CEO談How甚至談What的時(shí)候，你就會(huì)有發(fā)言權(quán)。

完美CTO之思想家

希望我們的CTO有一定思想家的品質(zhì)，這個(gè)要求可能比較高，王堅(jiān)博士就很有思想家的氣質(zhì)。首先，要有悲天憫人的情懷，技術(shù)一定要解決痛點(diǎn)，說大一點(diǎn)是人類的痛點(diǎn)，說小一點(diǎn)是顧客或者用戶的痛點(diǎn)。不管大情懷還是小情懷，一定要有點(diǎn)情懷，不是說只是為了秀我的技術(shù)，而是至少你愿意幫助別人。 

然后，你要能夠自成體系。你在外面學(xué)到的東西拿到公司內(nèi)部之后，一定要把它吸收成為你自己的體系，而不是說我東抓一把、西抓一把，聽別人說大數(shù)據(jù)好就去做大數(shù)據(jù)了。我一直認(rèn)為大部分公司能把小數(shù)據(jù)做好已經(jīng)很了不得了，基于我的觀察，國(guó)內(nèi)90%的公司根本不需要大數(shù)據(jù)、也沒有大數(shù)據(jù)。

最后，要無所禁忌。人家講大數(shù)據(jù)，我在做小數(shù)據(jù)，好像我很可恥。其實(shí)沒有什么可恥的，只要你能夠解決公司業(yè)務(wù)的問題，你就是英雄。你可能在某一個(gè)領(lǐng)域要用最新的、最好的技術(shù)，而某些領(lǐng)域并不需要那么高的成本，這也是一種無所禁忌。另外，你要能發(fā)散，不要將自己的思維固定住，始終按照既定方案、套路去走。

完美CTO之領(lǐng)導(dǎo)力

很多MBA或管理的課程都會(huì)講領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力有很多的解讀。我覺得作為CTO的領(lǐng)導(dǎo)力很大一部分是有遠(yuǎn)見，其包含技術(shù)趨勢(shì)和行業(yè)趨勢(shì)兩部分。然后，當(dāng)你的意見與很多人是不一樣時(shí)，當(dāng)你處于少數(shù)派時(shí)，你要有能力說服別人，讓別人按照你的思維走。最后，你的離開對(duì)組織影響面要很小甚至沒有影響，我認(rèn)為這才是管理能力的最高境界。如果說作為技術(shù)牛人的你一走，這公司垮了，這說明你的領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)很弱，你的管理不是很牛。個(gè)人英雄主義的時(shí)代已經(jīng)過去了，你一定要有團(tuán)隊(duì)合作的能力，把你強(qiáng)的地方沉淀在團(tuán)隊(duì)里面，成為團(tuán)隊(duì)基因的一部分，當(dāng)你離開之后公司并不受影響，你的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該是最牛的。

最后，忘記技術(shù)的CTO才是最完美的CTO。講的有點(diǎn)像武功，我這個(gè)時(shí)代是看金庸的書長(zhǎng)大的，最高境界就是忘記你的招式，CTO也是一樣，把技術(shù)忘記了，你可能才是最完美的。