非暴力溝通.jpg

什么是非暴力溝通？

非暴力意思著讓愛融入生活。讓尊重、理解 、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導(dǎo)生活。人們常說:這是一個弱肉強(qiáng)食的世界，為了生存，我們必須不擇手段，這個觀點(diǎn)，請恕我同法同意。非暴力主張積極進(jìn)到，而非消極無為。

非暴力的來源

由于缺乏了解，我們常常認(rèn)識不到自身的暴力。我們認(rèn)為，只有打人、鞭撻、殺人及戰(zhàn)爭才算是暴力，而這類事與我們無關(guān)。我認(rèn)識到語言及表達(dá)方式的巨大的影響。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是”暴力“，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它業(yè)談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助，我稱之為”非暴力溝通“。這里借用甘地曾用過的”非暴力“一詞，來指暴力消退后，自然流露的愛。

非暴力溝通的作用

它能使人樂于互助。非暴力溝通沒有任何新的主張，它所吸納的內(nèi)容，都有悠久的歷史，它的目的正是提醒我們借助于已有的知識，讓愛融入生活。
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們即誠實、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來本質(zhì)的變化。非暴力溝通，它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>

第一章 讓愛隔入生活

非暴力溝通的4要素：觀察、感受、需要 、請求

首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評估。接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達(dá)自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)。最后就是提出具體的請求。

非暴力溝通的過程：

• 什么是我的觀察。
• 我的感受如何？
• 哪些需要（或觀察、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。
• 為了改善生活，我的請求是什么。

第二章 是什么蒙蔽了愛？

是什么使們難以體會到心中的愛？在思考這個問題時，我發(fā)現(xiàn)某些語言和表達(dá)方式的負(fù)面影響 。它們雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這些語言和表達(dá)方式，我稱為”異化的溝通方式“。

道德評判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人，如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看作是不道德或邪惡的。然而，請言將我們陷于是非之中。它擅長將人分類，把人看作是好人或壞人，正?；虿徽＃?fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢，等等。

我相信，諸如此類的評論暗含著我們的價值觀及需要。不幸的是，以這樣的方式提出主張，很可能會招來敵意，使我們的愿望更難得到滿足。即使他們接受批評，作出讓步，通常也不是心甘情愿的。如果他們出于恐懼或內(nèi)疚來迎合我們，或遲或早，我們將會發(fā)現(xiàn)對方不再那么友好。當(dāng)然，他們也付出了代價。屈服于外部或內(nèi)部的壓力，很可能使他們心懷怨恨，并厭惡自己。

暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方----至少大部分人暴力的根源都是如些，不論是語言、精神或身體的暴力，還是家庭、部落以及國家的暴力。

第三章 區(qū)分觀察和評論

非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細(xì) 觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不是要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

區(qū)分觀察與評論.jpg

第四章 體會和表達(dá)感受

非暴力溝通的第二個要素是感受。心理學(xué)家羅洛.梅認(rèn)為：”成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏“。然而根據(jù)羅洛.梅的敘述，大多數(shù)人的感受”像軍號聲那樣單調(diào)整“。

區(qū)分感受和想法

在非暴力力溝通中，我們注意區(qū)分感受和想法。

• A.想法。
  我覺得我吉他彈得不好。

在這個句子中，我評價自己吉他彈得好不好，而沒有表達(dá)感受。

• B.感受

  • 作為吉他手，我有些失落 。
  • 作為吉他手，我很郁悶。
  • 作為吉他手，我煩透了。

如果認(rèn)為自己吉他彈得不好，我可能會失落、郁悶或厭煩

當(dāng)我們說”我覺得“，我們常常并不是在表達(dá)感受，而在表達(dá)想法。例如，我們有時會說：“我覺得這不公平?！痹谶@句話中，“我覺得”換為“我認(rèn)為”也許更合適。以下是更多的例句：

• 我覺得你應(yīng)該懂得更多。
• 我覺得自己很無能。
• 我覺得老板很卑鄙。
• 我覺得他很負(fù)責(zé)任。

還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如：被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負(fù)、無人理睬、得不到支持、無人賞識 、被利用、被貶低。

以下是兩個例句：

• A. “我覺得我被誤解了。”
  “被誤解”一詞反映了我認(rèn)為別人不理解我。此時，我可能會很著急。
• B.“我覺得我被忽略了。”
  “被忽略”是我們的判斷。此時，如果想獨(dú)處，我們就會很高興。反之，如果想?yún)⒓踊顒樱蜁械诫y過。

  第五章 感受的根源

非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：

• 第一種是認(rèn)為自己犯了錯。這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧、甚至厭惡自己。（責(zé)備自己）
• 第二種是指責(zé)對方。這時我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直都很在乎你的感受，你才自私！”在爭吵時，我們一般會感到惱怒。（指責(zé)他人）
• 第三種是了解我們的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任和接納。（體會自己的感受和需要）
• 第四種是用會體會他人的感受和需要。這時我們也會就會想”他可能是因為他需要體貼和支持“。（體會他人的感受和需要）

通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。

請注意以下例句表達(dá)失望的方式 有何不同：

甲：你昨晚沒來令我很失望。
乙：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。

在上面的例句中，甲認(rèn)為，她的感受是由他人的行為引起的。而乙認(rèn)為，她感到失望，是因為她的愿望沒有得到滿足。

非暴力溝通需要：生命健康成長的要素

批評往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。如果一個人說”你從不理解我“，實際上是渴望得到理解。如太太說”這個星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我“，那反映了她看重親密關(guān)系。

如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

個人成長一般會經(jīng)歷三個階段:

• 第一階段：”情感的奴隸“：我們相信自己需要為人負(fù)責(zé)---讓他人快樂是我們的義務(wù)。如果別人不高興，我們就會感到不安，覺得自己有責(zé)任做點(diǎn)什么。此時，我們特別容易把親人看作是負(fù)擔(dān)。
• 第二階段：”面目可憎“，我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧徃自己迎合他人，代價實在很大。想到日子過得這么憋屈，我們可能 會很惱怒。些時，如果遭遇他人的痛苦，我們就會無動于衷，”這是你自己的問題！和我有什么關(guān)系！“雖然不在愿意為他人負(fù)責(zé)，但我們還心存疑慮。因些，我們的態(tài)度也會就顯得生硬。
• 第三階段：”生活的主人“在這個階段，我們幫助他人，是出于愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。那是自由快樂的行為。我們意識到，雖然我們至自己的意愿、感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。我們還發(fā)現(xiàn)，人與人相互依存，損人無法真正利已。非暴力溝通正是想幫助我們即表達(dá) 自己，又關(guān)心他人。

第六章 請求幫助

在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應(yīng)呢？首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。如果我們請求他人不做什么，對方也許會感到困惑，不知道 我們到底想要什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。我們提出的請求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解到我們到底想要什么。

非暴力溝通的第四個要素是請求。我們告訴人人產(chǎn)，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請求。

在發(fā)言時，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時，我們需要請求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時間。

第七章 用全身心傾聽

在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主動表達(dá)我們的理解。如果 我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識到這一點(diǎn)。反之我們的理解還不到位，他們也就有機(jī)會來糾正我們。此外，這樣做還有助于人們體會自己的狀況，從而深入了解自己。

什么時候需要給別人反饋呢？首先，在對自己的理解沒有把握時，我們需要對方的確認(rèn)。然而，即使確信自己已經(jīng)明白了，我們可能還會發(fā)現(xiàn)別人正期待我們的反饋。有時，人們甚至?xí)苯訂枴拔业囊馑记宄?？”或“你明白我的意思嗎？?這時，簡單回與些同是地，不論別人用怎樣的語言表達(dá)自己，我們都只可以用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。
有時，我們可以主動表達(dá)我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。答“是的，我明白 了”可能 是不充分的，人們也許期待我們說得具體些。

第八章 傾聽的力量

非暴力溝通鼓勵我們表達(dá)自己最深的感受和需要，因此，我們有時也許會發(fā)現(xiàn)運(yùn)用非暴力溝通是富有挑戰(zhàn)性的。然而，通過傾聽，我們將意識到他的人性及彼此的共通之處，這會使自我表達(dá) 變得容易些。我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。我們最不愿意示弱的時候往往是因為擔(dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時候。

當(dāng)別是說“不”的時候，我們常常會認(rèn)為拒絕我們。有時，我們甚至還會覺得自己受到傷害。然而，如果我們能夠體會他人的感受和需要，我們也會話就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求。

第九章 愛自己

非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于----愛護(hù)自己。
如何培養(yǎng)對自己的愛呢？轉(zhuǎn)變自我評價的方式是一個重要方面。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么，自我評價的方式就要有助于學(xué)習(xí)，使我們的選擇符合生命的需要。然而，不幸的是，我們的自我評價方式往往導(dǎo)致自我憎恨，而無助于學(xué)習(xí)。

如果自我評價使我們羞愧并改變行為，我們也就請允許自我憎恨來引導(dǎo)自己的成長和學(xué)習(xí)。羞愧是自我憎恨的一種方式，出于羞愧的行為不是自由而快樂的行為。即使我們試圖更加友善和體貼，一旦人們意識到我們行為背后的羞愧或內(nèi)疚，他們對這些行為的欣賞也主黨組織不上那些只是出于愛的行為。

為什么會自責(zé)？

非暴力溝通認(rèn)為，對他人的指責(zé)反映了我們遇到了挫折---他人的行為不符合我們的需要。如果我們指責(zé)的那個人恰好是我們自己，那么，言下之意就是“我的行為不符合我的需要”。我相信，如果 我們專注于需要是否得到滿足以及得到怎樣的浪花兄弟，我們就更有可能 從自評價中獲益。

一旦發(fā)現(xiàn)自己正在做無益的事情，我們的挑戰(zhàn)是如何對需要和價值觀操保持清醒的認(rèn)識，以使我們的轉(zhuǎn)變：

• 符合我們的心愿。
• 出于對自己的尊重和愛護(hù)，而不是出于自我憎恨、內(nèi)疚或羞愧。

第十章 充分表達(dá)憤怒

充分表達(dá)憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人。如果我們認(rèn)為“他讓我很生氣”，那么，我們難免就會指責(zé)他人。然而，實際情況是，我們的盡情并不取決于他人的行為。

表達(dá)憤怒的四步步驟：

• 停下來，呼吸
• 留意我們的指責(zé)：想一想是什么想法使我們生氣了，比如：無意聽到某人- 的談話后，我們認(rèn)為由于種族的原因自己遭到了排斥。
• 體會我們的需要：了解我們想要的需要。如果我把某個人當(dāng)作種族主義者，我的需要也許是接納、平等、尊重或聯(lián)系。
• 表達(dá)感受和尚未滿足的需要：為了充分表達(dá)自己，我們現(xiàn)在需要張開嘴，說出我們的憤怒，火此時已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為需要以及與需要相聯(lián)系的情感。

第十一章 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

在非暴力溝通中，我們運(yùn)用強(qiáng)制力是出于防衛(wèi)的目的而不是為了懲罰對方。在使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力是時，我們把注意力放在了自己和他人的需要上，而不評價對方及其行為。
非暴力溝通認(rèn)為，如果一人人做的事情會傷害到自己或他人，那是因為他不夠成熟。為此，他需要得到幫助。如果我們不夠成熟，我們可能 會有以下的表現(xiàn)：

• 我們意識不到自己行為的后果
• 我們認(rèn)識不到，我們并不需要通過 懲罰他人來滿足自己的需要
• 我們相信，我們有“權(quán)利”去懲罰或傷害他人，因為我們是罪有應(yīng)得
• 我們產(chǎn)生了幻覺，例 如，聽到“某種聲音”叫我們?nèi)⑷恕?/li>

相反，在使用懲罰性的強(qiáng)制力時，我們認(rèn)為某些人是邪惡的，為了讓他們悔改，必須給他們一點(diǎn)顏色看看。此時，我們希望痛苦能讓他們：

• 意識到自己的過錯
• 感到懊悔
• 改變行為

第十二章 重獲生活的熱情

在情緒低落 的時候，我們也許會怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對已，我們的心情也好不到哪里去。通過運(yùn)用非暴力溝通，
我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處
的愿望，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情。
如：聲音1：職業(yè)女性：我應(yīng)該在工作上把投入更多的時間。我受了這么好的教育，我也相信自己的才干 ，但現(xiàn)在就白白的浪費(fèi)了。
聲音2：負(fù)責(zé)任的母親：你太不現(xiàn)實了，你是兩個孩子的母親，你都沒法照顧好他們，還好意思談別的。

用非暴力溝通4要素來表達(dá)：為了照顧孩子，我放棄了工作，留在家里（觀察），我有點(diǎn)心灰意冷（感受），因為我看重成就感（需要）。我想，我現(xiàn)在也許可以去找份兼職。（請求）

如果以苛刻的態(tài)度對人對已，我們的心情也好不哪里去。通過運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心就會逐漸就得平和。

第十三章 表達(dá)感激

非暴力溝通表達(dá)感激的方式：

• 對方做了什么事情使我們的生活得到了改善
• 我們有哪些需要得到了滿足
• 我們的心情怎么樣？

在表達(dá)感激時，我們說出：
1.對我們有益的行為
2.我們的哪些需要得到了滿足
3.我們的需要得到滿足后，我們是怎么樣的心情。

在拿到這本書時，剛翻開幾頁時，我的震撼是挺大的。如果你在工作、生活中遇到麻煩，可以嘗試用本書的方法，說不定會為你的人生帶來意想不到的驚喜。讓我們在生活中運(yùn)用非暴力溝通，我們的生活將會變得更前美好。