在我們的日常生活中，沖突是不可避免的。在發(fā)生沖突的時候，我們極易出口傷人。也許我們不認為自己的談話方式是暴力的，但卻常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

如果我們能在溝通的時候，選擇較好的溝通方法，也許就可以完全避免這些。

讀完本書，我們總結(jié)來說，“非暴力溝通”就是指：引導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，讓我們不再條件反射式地回應(yīng)，而是通過觀察、感受、需要和請求，有意識地使用語言。

我們要讓愛融入生活，讓尊重、理解、欣賞、感謝和慈悲來主導(dǎo)生活，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、和懷疑。

語言是人與人之間的一扇窗，不要把這扇窗變成厚厚的一堵墻。

不知你有沒有感覺到，其實，一個好的溝通者無非就是幾條簡單的處事規(guī)則，再加上一些適當?shù)恼Z言表達技巧。只是，技巧可以修煉，天性卻很難克服。希望大家通過閱讀本書，能夠?qū)嵺`無數(shù)個微小的動作來改變自己。

接下來的60條哲理金句，獻給每一個面臨溝通難題的你。

1.也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

2.運用非暴力溝通聆聽彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系。

3.當我們真誠助人時，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。

4.非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求。非暴力溝通的精髓在于對四個要素的覺察。

5.對他人的評價實際上反映了我們的需要和價值觀。

6.暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對方。大部分的暴力根源都是如此。

7.我們可以用負責(zé)任的語言替代回避責(zé)任的語言。

8.我們對別人的要求往往暗含威脅：如果別人不配合，他們就會受到懲罰。在我們的社會中，這是強者常用的手段。

9.非暴力溝通并不是要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。

10.將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

11.不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。

12.示弱有助于解決沖突和問題。

13.別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們感受的根源。

14.聽到不中聽的話的四種選擇：責(zé)備自己、指責(zé)他人、體會自己的感受和需要、體會他人的感受和需要。

15.如果我們通過批評來提出主張，人們的反映常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。

16.一種要素是否被當作需要，關(guān)鍵在于它能否促進生命的健康成長。

17.對于大多數(shù)人來說，個人成長一般會經(jīng)歷三個階段：“情感的奴隸”——我們認為自己有義務(wù)使他人快樂；“面目可憎”——此時，我們拒絕考慮他人的感受和需要；“生活的主人”——我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行動負有完全的責(zé)任，但無法為他人負責(zé)，而且，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

18.在不順心的時候，我們傾向于考慮別人有什么錯。

19.我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

20.成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放還是舒緩柔和，他們都能體察到細微的起伏。

21.對自己的認識越深刻，表達就越清楚，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)。

22.當對方給予反饋，我們就表達感激。如果對方不愿反饋，我們就傾聽他們的感受和需要。

23.如果不清楚發(fā)言者是否已經(jīng)得到滿意的答復(fù)，討論就可能漫無目的的進行下去，無法滿足任何人的需要。

24.請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對方的內(nèi)疚來達到目的，那也是命令。

25.別人一旦將我們表達的愿望看作是命令，就會導(dǎo)致惡性循環(huán)。因為人們一旦認為我們在強迫他們，他們就會不太想滿足我們的愿望。

26.在人們無法滿足我們的愿望時，我們是否尊重他們的感受和需要，最能體現(xiàn)我們提出的是請求還是命令。

27.非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們自己。相反，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

28.他人遭遇痛苦時，我們常常急于提建議，安慰或表達我們的態(tài)度和感受?？墒?，傾聽才意味著全心全意的體會他人的信息，這為他人充分表達痛苦創(chuàng)造了條件。

29.在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意的體會他人。

30.一般來說，如果一個人在說話時有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋。

31.關(guān)于勞資談判的研究顯示，如果雙方同意在作出答復(fù)前，先準確的重述對方的觀點，那么，達成協(xié)議的時間將可以縮短一半。

32.如果一個人覺得別人已經(jīng)完全明白了他的意思，他就會變得輕松。這時，我們也會感到輕松。

33.我們無法給別人我們自己都沒有的東西。有時，我們會發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人。一般來說，這也反映了我們也需要得到關(guān)心。

34.你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。

35.當我們痛苦的無法傾聽他人時，我們需要：體會自己的感受和需要；大聲的提出請求；換一個環(huán)境。

36.別人生氣的時候，要傾聽，不要說“但是”。

37.作為一個聽眾，我們并不需要心理學(xué)知識或接受有關(guān)精神療法的訓(xùn)練。關(guān)鍵是，我們有能力體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要。

38.傾聽使我們勇于面對自己的弱點，還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力。

39.非暴力溝通最重要的應(yīng)用是培養(yǎng)對自己的愛。

40.羞愧是自我憎恨的一種形式，出于羞愧的行為不是自由而快樂的行為。

41.在我們的語言中，有一個詞極易引起羞愧和內(nèi)疚，我們經(jīng)常使用它來打擊自己。這個詞就是“應(yīng)該”。

42.自責(zé)是尚未滿足的需要的一種可悲的表達。

43.非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難：在遇到挫折時，充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。

44.人的行為總是服務(wù)于自身的需要及價值觀——不論它能否實現(xiàn)目的，也不論我們感到慶幸還是遺憾。

45.當我們擁抱自己的各個方面，并理解它們所反映的需要及價值觀時，我們就活在對自己深深的愛里。

46.我們的行動要基于對生命的愛，而非恐懼、內(nèi)疚、羞愧或義務(wù)。

47.不論你選擇做什么，你都要了解自己為什么要那樣做。

48.為了錢，為了獲得他人的贊同，為了避免恐懼、羞愧或內(nèi)疚的心理，你做了哪些事？你為這些事付出了怎樣的代價？

49.最危險的行為也許就是“因為別人的要求”我們不得不做。

50.用“選擇做”來代替“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。

51.我們生氣的原因在于我們的想法——對他人的評判和指責(zé)。

52.希望他人因為內(nèi)疚發(fā)生改變，就是將刺激和原因混為一談。

53.憤怒驅(qū)使我們?nèi)土P他人。

54.憤怒的時候，我們要做到：停下來呼吸；留意我們的指責(zé)；體會我們的需求；表達感受和尚未滿足的需要。

55.使用防衛(wèi)性的強制力，是為了保護自己或他人，而不是為了懲罰、羞辱或譴責(zé)他人。

56.體會自己或他人的感受和需要，可以釋放壓力。

57.運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心就會逐漸變得平和。

58.我們?yōu)榱嘶乇軕土P去做事情時，我們可能會忽視事情本身的價值，而陷于對失敗的憂慮。

59.如果我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們就會產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣，彼此的關(guān)系就會疏遠。

60.在表達感激時，我們說出：對我們有益的行為；我們哪些需要得到滿足；我們得到滿足后，是什么樣的心情。