上一篇文章主要是講述關(guān)鍵對話。

平時用到更多的是非暴力溝通。

我們不是生而就是圣人，在生氣時我們天然地就會埋怨、批評、指責(zé)、挖苦、嘲笑他人，有時候甚至將這個作為勇敢的標簽，但你會發(fā)現(xiàn)如果這樣，我們并未把真正的問題解決掉，反而和他人架起了關(guān)系的壁壘。

很多時候人和人之間的交流，都無心或者有意的帶有暴力成分。

那么怎樣才能在溝通當(dāng)中避免使用暴力，讓溝通變得更加的友好和有效呢？

《非暴力溝通》一書的作者馬歇爾·盧森堡認為非暴力溝通有4個要素，而通過這4個要素，我們可以學(xué)會使用愛的語言，在溝通當(dāng)中更好地表達自己和理解他人，最終實現(xiàn)高效溝通，改進關(guān)系，改善生活。

暴力溝通有哪些？

總結(jié)成了下面4種，大家不妨對照看看自己或者身邊的人有沒有這些情況。

首先是強人所難。會威脅和懲罰等行為。

第二種是道德評判。

我們每個人都會用自己的價值觀評論。

第三種：進行比較。不顧實際情況，強行拿一個完美的形象跟他人做比較。比如說家長想逼孩子練琴，就說，當(dāng)年人家莫扎特12歲就寫交響曲了，你看看你。 

第四種：回避責(zé)任。也就是找各種各樣的外部理由，淡化我們對自己思想情感和行動的責(zé)任。

借口主要來自下面幾個方面：

一是他人的行為。

二是上級的命令。

比如說老板要求的，他是這么要求我的，所以我才欺騙顧客。

三是同伴的壓力。

不難發(fā)現(xiàn)上面4種溝通都是忽略了對方的感受和需要。那么如何才能化解這種障礙，合適的表達想法和情感呢？

這就需要非暴力溝通的4個關(guān)鍵要素，觀察、感受、需要和請求。

第一步，觀察而不評判。

做到不帶評判的觀察并不容易，需要把觀察結(jié)果原原本本的表達出來。

舉個例子，

在某所學(xué)校老師和校長彼此都覺得溝通困難，當(dāng)被問到為什么會這樣，老師們紛紛抱怨：“校長就是個大嘴巴”，“校長的話太多了”，“校長覺得只有他的話才有價值”，“他希望所有的人都一直聽他講話”……這是老師們的看法。按照我們上面說的標準，老師們的這些話都不是觀察的，結(jié)果比如“大嘴巴”就是一句明顯的評價，而校長話多話少，也帶有老師的主觀判斷。

那怎么樣才是客觀的觀察呢？——最重要的一點就是列出對方的具體行為。

了解到，無論會議主題是什么，校長都會來一句，“這讓我想到.....”，然后一講就沒完沒了。這個具體行為才是導(dǎo)致“校長話多”和“大嘴巴”的罪魁禍首。后來，老師們向校長指出了這個行為，校主認識到問題主動改正習(xí)慣，大大的提升了后面會議效率。

觀察的關(guān)鍵在于，要學(xué)會把別人做的事情和自己的主觀判斷區(qū)分開來，在兩者之間劃清界限。

如果要評論對方，也要對自己的話負責(zé)。比如說，不要簡單的說一句，你太大方了，而是可以說，你把吃飯的錢都給了別人，我認為你太大方了。

第二步，體會和表達感受。

合理的表達感受可以改善人際關(guān)系，讓工作和生活更加的順利。明確的表達感受不是一件容易的事兒。

1.很多人體會不到自己的感受，想想看有時候你很生氣，但是讓你說說具體為什么生氣，是不是又說不出來呢。不傾聽自己的內(nèi)心世界，另一方面是對于憤怒消極之類的負面感受，我們往往覺得他們不好，于是盡量的壓抑和隱藏，久而久之就對自己的感受變得麻木和漠不關(guān)心。

2.錯把想法當(dāng)成感受。

吉他，有個和弦總是練不好，你會怎么說?！鞍パ?，我的吉他彈得太差勁了，但是太差勁了”，——這并不是你的感受，而是對自己的評價。要想表達感受，你可以說吉他練不好，我覺得很郁悶。同樣，覺得自己無能，得不到支持，或者感覺被拋棄、被拒絕、被誤解等等都如此。

那么如何才能更好地表達感受呢？

首先，要傾聽自己的內(nèi)心。感受并沒有好壞之分，消極感受也沒有必要去壓抑。

我們可以逐漸建立一個感受詞匯表：比如難過：沮喪、憂傷、煩悶、痛苦、絕望等詞匯來描述；而情緒高昂：欣喜、振奮、陶醉、滿足等詞語來表示。

怎么用呢？

第三步，說出自己的需要。

感受的來源是什么？

老板嗎？

想想看，如果老板對你的升職加薪?jīng)]有影響，你還會那么害怕他嗎？如果考試不是為了競爭和提升，你還會這么緊張嗎？所以說感受的根本來源不是別人做了什么，而是我們內(nèi)心需要什么。

需要無非這幾種：食物和睡眠等生理需要，親密感、安全感、尊重和理解等心理需要，還有自由、平靜、自我實現(xiàn)等精神需要。

在外界的刺激下，我們很多時候會忘記自己真正要什么，下意識的做出反應(yīng)。在聽到不中聽的話，我們第一反應(yīng)可能是反駁對方，你怎么說我自私呢，你才自私。

那要怎么表達需要才合理呢？

首先穩(wěn)定情緒，指責(zé)他人還是責(zé)備自己，都沒有辦法從根本上解決問題。你要這樣做，來幾次深呼吸，讓頭腦冷靜下來，然后留意一下是什么行動或者是事件，引發(fā)了自己的具體感受。最后說說這些事情沒有滿足我們的哪些需要。例如，

老板：公司海報里有錯字，這讓我很不高興，因為我很重視公司的形象，這里對公司形象的重視就是我的需要。

第四步，提出自己的請求。

為了避免誤會和沖突，我們應(yīng)該主動提出自己的請求。在提出請求時需要注意下面兩點：

第一，提出的請求要積極正面。

第二，提出的請求要具體明確。

如果對方聽從請求，做出了你期望的舉動，別忘了及時表示感謝。有利于強化這種良好的溝通方式，你可以說說對方的哪些行為滿足了你的哪些需要，又給你帶來了怎樣的心情。

如果對方拒絕你的請求，千萬不要生氣發(fā)怒，用強制手段命令和威脅對方，也不要批評和指責(zé)，利用對方的內(nèi)疚心理來達到目的。

反之，我們更應(yīng)該關(guān)注對方的感受和需要，去體會對方為什么說不。

非暴力溝通提醒我們關(guān)注感受和需要，不僅僅是為了表達自己，也是為了理解他人。學(xué)會理解他人，用全身心傾聽。