能夠療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛的溝通技巧。

文｜金弋

編輯｜金弋

圖｜網(wǎng)絡(luò)

早就聽說過《非暴力溝通》這本書，馬歇爾·B·盧森堡博士所著，被譽(yù)為“神奇而平和的非暴力溝通方式”，為世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福。

但這本書在我書單里躺了很久，這次開卷也是因?yàn)樯现芸戳嗣绹睦韺W(xué)家托馬斯·戈登的書《P.E.T.父母效能訓(xùn)練：讓親子溝通如此高效而簡單》，我想知道兩本同是講溝通的書，在《非暴力溝通》這本書里，我能學(xué)到什么？

看了之后，我后悔沒有早一點(diǎn)看，因?yàn)榭戳藭?，我開始由衷地相信，這本書可以如它提到的那樣：療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛。

相較于《P.E.T.父母效能訓(xùn)練：讓親子溝通如此高效而簡單》，《非暴力溝通》適用的范圍更廣，親密關(guān)系、家庭、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)、心理療法及精神輔導(dǎo)、外交和商業(yè)談判、任何性質(zhì)的爭論和沖突等各個層面的交流和各種環(huán)境。

而且，在讀完《非暴力溝通》之后，腦海中關(guān)于怎樣去表達(dá)、聆聽有了更清晰的操作方法。

這本書篇幅不算少，但是因?yàn)榘咐芏啵x起來并不枯燥，每次看書中的例子，我都要仔細(xì)分析，將里面的對話表達(dá)在嘴里多咀嚼幾次，體會都非常深刻。

在每個章節(jié)之后，都有一個小結(jié)，回顧總結(jié)書里的知識，加固讀者記憶；

一些章節(jié)之后會有一個比較詳實(shí)的案例，結(jié)合理論案例更能理解非暴力溝通到底是什么、怎么做；

甚至在講述非暴力溝通幾個要素的章節(jié)里，還有相應(yīng)的習(xí)題。

對于這種符合讀者記憶規(guī)律、實(shí)例和測試相結(jié)合的閱讀方式，大愛了！

非暴力溝通是什么？

簡單來說，是一種溝通方式，指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，能使我們情意相通，樂于互助。

怎樣做到非暴力溝通呢？

非暴力溝通過程，簡單的歸納為四個要素：觀察——感受——需要——請求。

可以理解為清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，不要進(jìn)行判斷或評估，而是說出自己的感受，然后說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受，最后提出具體的請求。

怎樣做到觀察？

作者將“觀察”與“評論”放在一起比較著說明，并不是說明非暴力溝通要求我們保持完全客觀而不做任何評論，而是強(qiáng)調(diào)區(qū)分兩者的重要性。

因?yàn)槿藗冋娴奶菀讓烧呋煜?/strong>，這個例子可以說明：

學(xué)校的老師和校長經(jīng)常反映彼此難以溝通。于是作者問了老師們一句話“校長哪些行為不符合你們的需要？”（注意：此處作者的要求是觀察校長行為）

然而老師們卻給出以下回答：

他是個大嘴巴?！笞彀停菍πｉL的評價校長的話太多?！螢樵挾嘣捝?？這也是評價他認(rèn)為只有他的話有價值?！@只是對校長的推測他希望所有人都一直聽他的話?！@也是猜測

試著問自己一個類似的問題，你的回答是否與老師們類似？思考一下，或許可以體會什么是感受、什么是評價。

后來在作者的引導(dǎo)下，老師們回答出了這個問題：

在全員會議中，校長喜歡回憶過去，長篇大論導(dǎo)致會議超時20分鐘。校長喜歡插話。

將觀察變?yōu)樵u價，換位思考一下，聽到別人的評價你，是否會覺得生氣、會反駁、甚至產(chǎn)生逆反心理，可以想象后面的談話一定不友好。

觀察是非暴力溝通的第一要素，只有知道了什么是“觀察”，才能將非暴力溝通進(jìn)行下去。

以前會說：“他是一個差勁的前鋒。”現(xiàn)在會說：“他在過去幾場比賽中沒有進(jìn)過一個球?！?/blockquote>

試著做一做本章節(jié)的課后習(xí)題：

區(qū)分觀察和評論？

1、我兒子經(jīng)常不刷牙

2、里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。

答案放在文章末尾，期待大家在留言里討論。

怎樣體會感受？

生活中似乎大家很少關(guān)心自己的感受，原因很多，認(rèn)為無關(guān)緊要，各種權(quán)威思想的灌輸……久而久之，我們活在別人的期待里，不再理會自己的感受。

比如，同事在休息時間里外放音樂，你是怎樣的感受？

我覺得在休息時間不該這么大聲。聲音太大了就會打擾到別人的休息。

你是否會這樣回答？如果是，那么以上這些都不是感受，而是看法。

很不滿說明你有強(qiáng)烈的感受，但是你卻體會不到，更不要說表達(dá)它們了。這是何等的無奈且無力??！

在作者的歸納中，從事律師、工程師、警察、經(jīng)理等職業(yè)的人來說，表達(dá)感受更為艱難。因?yàn)樗麄?strong>被要求客觀、權(quán)威，有固定的表達(dá)方式、標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范。

那么怎樣區(qū)分感受和想法呢？

“我覺得”這個詞值得注意一下，它表達(dá)的便是一種想法。

我覺得我唱歌不好——這是我在評價自己唱歌好不好，而沒有表達(dá)感受。

作為一個歌手，我很失落——這才是表達(dá)感受。

由此可見，感受只是忠于自己準(zhǔn)確的情緒表達(dá)，并不是做出的評價、判斷。

書中作者列舉了很多關(guān)于感受的詞語，例如，興奮、喜悅、擔(dān)心、沮喪……對比著看，相信你對于感受有更深刻的理解。

試著做一做本章節(jié)的課后習(xí)題：

下列表達(dá)感受的句子？

1、我想打你。

2、我很傷心。

答案放在文章末尾，期待大家在留言里討論。

怎樣分辨需求——感受的根源？

別人的言行可能會刺激我們，但不是我們感受的根源。

感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

因?yàn)閯e人大聲喧嘩，你有XX的感受？——你需要安靜的環(huán)境

因?yàn)樵u價你長得不好看，你有XX的感受？——你渴望別人的認(rèn)同

……

非暴力溝通就是需要了解感受的根源，才能在溝通中理解自己的感受和需要，更好的理解別人的感受和需要。

知其然知其所以然，才能對癥下藥。

對于感受和需要的關(guān)系，可以用“我（感到）……因?yàn)槲摇?/strong>”這個句式來理解。

看到兒子的語文作業(yè)出現(xiàn)拼寫錯誤，我很生氣，因?yàn)槲蚁Ｍ恼Z文成績可以提升。你沒有把胡蘿卜吃完，我很不滿，因?yàn)槲蚁Ｍ憧梢越】党砷L?！?/blockquote>

表達(dá)中，批評往往暗含期待，比如：

你從不理解我——渴望得到理解

你總是那么忙——渴望得到陪伴

但是，往往通過批評來提出主張，對方的反應(yīng)常常是申辯或者反擊。

你從不理解我——哪里沒有理解你，怎樣才算理解你，我還不夠理解你呀！

你總是那么忙——我那么忙還不是為了養(yǎng)家，為了誰呀，這么累？

非暴力溝通倡導(dǎo)談?wù)撔枰?，而不是指?zé)對方，這樣才有可能找到辦法滿足雙方的需要。

因此提出需要，才是對自己的感受負(fù)責(zé)?。?！

書中，作者把個人認(rèn)清自己需要的過程分為了三個階段，在這一過程里，人們開始明白自己的需求，為自己的感受負(fù)責(zé)。

“情感的奴隸”把他人的快樂當(dāng)作是自己的義務(wù)，活在別人的情緒里。

“面目可憎”發(fā)現(xiàn)為他人的情緒負(fù)責(zé)很累，犧牲自己滿足他人這樣的生活太累，太厭惡。

“生活的主人”不再因?yàn)閮?nèi)疚、慚愧等情緒去幫助他人，而是發(fā)自內(nèi)心的愛。

試著做一做本章節(jié)的課后習(xí)題：

發(fā)言者是否對自己的感受負(fù)責(zé)？

1、你來得這么晚，讓我很郁悶。

2、朋友叫我外號讓我很難過。

答案放在文章末尾，期待大家在留言里討論。

怎樣請求幫助？

以什么樣的方式提出請求，才能得到積極回應(yīng)呢？

對于這個問題，作者歸納出以下幾點(diǎn)：

1、 提出具體的請求，即清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。（避免使用抽象的語言）

妻子：請你少花一點(diǎn)時間在工作上——希望丈夫多花點(diǎn)時間在家里

正確表達(dá)：請你少花一點(diǎn)時間在工作上，每周至少有一個晚上在家陪我和孩子。

2、 明確談話的目的，不要一味的表達(dá)感受，會讓人覺得這個話沒辦法回應(yīng)。

丈夫：我從來沒有見過開得這么慢的火車?。鉀_沖）——想要得到理解妻子不知道丈夫生氣是為了什么，很無措、無語。丈夫：我從來沒有見過開得這么慢的火車?。鉀_沖）——再次表達(dá)自己的感受，想要得到理解妻子：這趟列車速度是由程序控制的。

最后，丈夫生氣、惱怒，妻子生氣、惱怒。

正確表達(dá)：我從來沒有見過開得這么慢的火車！這會耽誤我們的行程。

很多時候，人們會將請求說成了命令。

這是溝通中的大忌，怎樣避免也很簡單，即清楚表達(dá)請求，尊重對方，不要強(qiáng)迫對方。

明確非暴力溝通的目的不是為了改變他人迎合我們，而是重視每個人的需要。

試著做一做本章節(jié)的課后習(xí)題：

哪些是明確提出的請求？

1、我希望你理解我。

2、請你告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪件？

答案放在文章末尾，期待大家在留言里討論。

寫在最后

這次的讀書筆記運(yùn)用了一種新形式，希望通過這種形式讓大家主動思考非暴力溝通是什么、怎么做，可以有所收獲。

書中還有許多非暴力溝通的知識點(diǎn)，比如如何全身心傾聽，如何表達(dá)憤怒，如何運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害，如何表達(dá)感激……

等待著大家一一解鎖，強(qiáng)烈推薦看看這本書，做做后面的習(xí)題，相信你對于溝通會有更深的理解。

習(xí)題答案：

01區(qū)分觀察與評論？

我兒子經(jīng)常不刷牙——評論，經(jīng)常一詞是評論，何為經(jīng)常呢？

里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看?！^察

02表達(dá)感受的句子？

我想打你?！磉_(dá)想法

我很傷心。——表達(dá)感受“傷心”

03發(fā)言者是否對自己的感受負(fù)責(zé)？即是否明確提出需求？

你來得這么晚，讓我很郁悶?！獩]有對自己的感受負(fù)責(zé)，沒有明確提出需求，比如因?yàn)槭裁茨阆Ｍ麆e人來早一點(diǎn)。你來晚了，我很郁悶，因?yàn)槲蚁Ｍ梢宰角芭湃ァ?/strong>

朋友叫我外號讓我很難過?！獩]有對自己感受負(fù)責(zé)，沒有明確提出需求，比如為什么你希望朋友別叫你外號，因?yàn)槟阈枰獎e人的尊重。

04哪些是明確提出的請求？

1、我希望你理解我?！獩]有明確提出請求，怎樣的行為才算是理解你呢？

2、請你告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪件？——明確提出請求。