不確定性其實可以總結為三個特征，不可預測、多維度、開放性。作為企業(yè)的管理者，有必要了解，有哪些因素會帶來不確定性變化；優(yōu)秀的企業(yè)，都是怎樣做的；以及我們應該如何應對不確定性。

新興的線上人口高速增長

今天最有意思的一個變化，就是“互聯網帶來的全新人口”。這個人口有兩個特點：

一個特點就是互聯網人口的增長速度，比自然人口增長的速度要高好多倍，它會成倍數地增長；

第二個特點，互聯網人口具有勞動者的特征、消費者的特征，還有創(chuàng)造者的特征。這樣的一個人口，這是任何人都不敢忽視的一個人口。

以前在做經營戰(zhàn)略、做社會研究，做消費者研究的時候，我們一定是研究人口。順便給新國大做廣告，你們一定要回商學院讀書，商學院就把這些規(guī)律都會告訴他。 今天，我們只談互聯網人口。你看2014年，中國的網民數是6.9億，而英法德意四國的總人口數是2.9億，你就可以想見人口數有多大。 阿里巴巴成功的原因是什么？阿里巴巴在中國有一個龐大的線上消費人口，所以他一定會成功。

渠道跟消費者的習慣變了

新渠道是跟傳統(tǒng)渠道完全不一樣的，它是一個網絡。它是一個立體東西，不再是我們講的單線條的東西。這個新渠道最重要的是解決了我們講的網絡的價值，而這個價值的核心是什么？首先是用戶。我們以前關注的是顧客，但是互聯網帶來的族群的是用戶。用戶跟你相關，但是不付費，互聯網先獲取用戶，但是用戶并不給你產生價值。給你產生價值的，還是顧客。如果你的企業(yè)只到顧客這一端你不行，因為我們已經在一個網絡時代，所以你必須到用戶那一端，它是用戶資產。 很多企業(yè)沒有在互聯網這個時代跟上時代的潮流，是沒有搞懂用戶跟顧客之間的關聯，然后在用戶關聯當中沒有解決跟企業(yè)之間的關聯；而很多新興的互聯網企業(yè)走到最后沒走好，甚至死的比較快，原因是它滿足于跟用戶的關系，沒有找到誰是他的顧客，所以他也會死的非常快。 但是只有用戶為中心，沒有解決渠道的價值。所以，互聯網價值核心的第二點最重要，數據驅動。數據驅動就是拿來做顧客分層的。有了數據之后，你就知道誰是你的顧客，所以數據驅動反而變成中間最重要的橋梁。 我們以前在講渠道的時候，中間最重要的橋梁其實是分銷和終端。通過分銷跟終端，把供應商跟顧客組合在一起。但是，當我們有互聯網的時候，有平臺技術的時候，數據是渠道，這就是為什么數據變的非常重要。

所有行業(yè)都被重新塑造

今天所有的行業(yè)都要重新被塑造，當一個行業(yè)完全被重新塑造的時候，其實你就會發(fā)現有機會了，這就是我自己做的努力。 我不是特別在意企業(yè)的大小，唯一最在意的就是，企業(yè)能否實現可持續(xù)增長。所以我所做的一件事情很簡單，就是把企業(yè)（新希望六和集團）從一個傳統(tǒng)的農業(yè)企業(yè)變成現代的農業(yè)企業(yè)。

我們以前談農業(yè)主要談種子、談土地、談天氣、談農民。今天沒人談這個，今天我們做農業(yè)也要談金融、談數據、談信息，現在要精準生產，要最少的土，最少的水。 生產經營的過程全部變了，我們從一家農業(yè)企業(yè)變成供應公司。所有的東西都得跟著改，扁平化、透明化、公平化。你的每一塊肉是從哪里生產的，消費者有權看得到的。 管理也變了，整個信息也變了。我們今天的農民都不叫農民，叫產業(yè)工人。現在農村也不叫農村，叫現代化新型農場。因為互聯網技術，今天每個行業(yè)其實都在變。

變化四：你根本不知道你的對手是誰案例

這就是大家需要看到每個行業(yè)的變化，下一個變化就更可怕，就是今天都不知道對手是誰。

“共享時代”到了

共享時代的最大的挑戰(zhàn)是什么？分散度的越高，價值的速度越快。 第一個被洗的行業(yè)就是出租車，第二個就是酒店業(yè)和服務業(yè)，第三個可能要洗的就是教育，教育絕對是分散程度足夠的領域。你會看到所有人都在建學校，商學院越來越多，而且那些商學院都是建的很牛的。 

我們要迎接最重要的時代到來，社會邊界的成本，其實是可以越來越低，所有東西都是可以共享。當所有東西都是可以共享的時候，其實游戲規(guī)則就會全變。

第一，用增長去應對變化。不要在意你賺了多少錢，不要在意你現在的企業(yè)規(guī)模大與小。一定要在意增不增長，因為只有增長，才可以面對這個變化。 

第二，不斷的超越自己。三年來，我的企業(yè)（新希望六和）大的組織結構，就變了五次。變革是一個永恒的話題，一定要變，才可以帶來自己的增長。 

最后，還是要服從市場規(guī)律。很多時候是因為不遵從規(guī)律，哪怕你有一個非常高的增長，也是要被淘汰，所以這是一個非常重要的部分。 優(yōu)秀的企業(yè)滿足三個最重要的特點，用增長來面對變化的企業(yè)，用變革來轉型和超越自己，服從和尊重規(guī)律，這樣的企業(yè)其實是可以與不確定性去共贏。

也就是說，你得把不確定性找出來。其實不確定性是有兩類，一種叫做經營性的不確定性，一個叫做結構性的不確定性。

經營性的不確定性，在一定程度上是在預知范圍之內的，并且并不對原本的格局產生根本性影響。結構性的不確定性：會改變產業(yè)格局，帶來根本性影響因此，識別結構性的不確定性才是關鍵。

經營性的不確定性大家會有感覺，因為它會影響你。Uber進入出租車行業(yè)之后，你就看到這個行業(yè)徹底洗掉?？墒墙Y構性的不確定性，就要特別小心。沒有意識到不確定性的出現，或把不確定性當成了經營性的來對待，你就沒辦法求勝于未知。

所以，你真得回到商學院。今天了解未知的辦法，其實是用知識，不是用經驗。

每個人的習慣都是要穩(wěn)定性、安全感，一定要破除安全感。
在管理中，績效對穩(wěn)定性的要求也很明顯。
很多時候，企業(yè)管理者不愿意打破原有的結構與格局，很大程度上是因為，穩(wěn)定的結構對績效是有幫助的。
現在的問題是：不確定成為了常態(tài)，所以管理者已經無法用穩(wěn)定性的結構來獲取績效，需要有能力在不確定性中獲得績效。所以，首先要改變的是管理者自己。

如果僅僅是發(fā)展現有業(yè)務是不可能讓企業(yè)能夠面對不確定性的，但是如果因為發(fā)展了新業(yè)務，而影響了現有業(yè)務，那么企業(yè)已經無法存活。

所以，需要必須維持現有業(yè)務的穩(wěn)健經營，同時布局新業(yè)務。通俗的說法是長期與短期結合。
但是我們也知道雙業(yè)務并存會帶來巨大的壓力，這是對管理者的要求，你必須成為駕馭組織轉型的高手，必須駕馭長期發(fā)展與短期目標之間的動態(tài)互動。
做雙業(yè)務的時候，最難的是駕馭兩個業(yè)務的組織模式。很多企業(yè)沒有辦法做的出來雙業(yè)務的很大原因，就是因為新業(yè)務永遠是在內部被殺死的，主營業(yè)務太強大。 我現在可以對公司松手的原因，就是因為我在2015年做公司的新事業(yè)創(chuàng)新平臺，然后花一年的時間讓創(chuàng)新平臺成功，所以我現在不擔心，它的邊界被打開。 如果你的企業(yè)現在還是單一主營業(yè)務的話，我就擔心你，因為任何一個變化都可以淘汰的。

所有的平衡必須打破，無論是內部的，組織的，業(yè)務的，還是結構的。 

你可以想象，一個半年的輪值CEO取得績效，一個半年的CEO保證公司的文化和戰(zhàn)略一致的，又要協(xié)同所有跟你去工作很難吧？

但是，這樣的管理團隊不斷被訓練出來的時候，面對不確定性的變化肯定是非常強的，這就是平衡為什么應該被打破。

所有問題的出現，不管大家從哪個角度去提出來的問題，有可能都是一個機會，所以不要怕問題，問題中才會有機會。所有變化的發(fā)生，都可能是一個機會，所以不要怕變化，變化中才會有機會。 

因此，企業(yè)領導者需要不斷打破內部的平衡，不斷挑戰(zhàn)企業(yè)的高度和界限，讓企業(yè)處在自我改變和動態(tài)之中。

管理當中出問題很大的原因是，職位越高離顧客越遠。你離顧客遠了，實際上并不知道顧客要什么，但是決策權又在你手上，你怎么能夠保證決策是顧客要的？
今天的管理者要保有對顧客需求的直覺，能夠以顧客體驗作為評價的標準。
然而令人遺憾的是，很多管理者對顧客的知覺和敏感度不夠，習慣于企業(yè)自己的評價標準。特別是穩(wěn)定的組織結構，使得高層管理者離顧客非常遠，對于顧客需求的理解、對顧客體驗的把握，對于新的顧客群體，已經有相當的距離了。
這需要引起管理者特別的注意，也需要管理者找到解決的方法，來增進和強化與顧客之間的關聯，使得管理者保持對顧客體驗的敏感性。

今天很多事情太多元，變化太多，沖突太多，管理者更要形成定力，你必須是員工可依靠的領袖。就是你必須能夠真正的引領他。

獲取定力，一定要有以下四種心態(tài)：

第一種心態(tài)，積極

今天在中國，我覺得缺的就是這個心態(tài)，我們都太負面了，都太負能量了，這實際上是不對的。你的心態(tài)積極的時候，就一定會發(fā)現確實可以有更多的機會。我們可以有風險意識，可以有模糊性，但是風險意識和模糊性在很大程度上，也需要你積極地去面對。

第二種心態(tài)，歸零

不要糾結于過去，糾結于過去對你沒有任何的好處，尤其是在這樣一個完全變化的年代。中國有句古語叫做“吾日三省吾身”，但我認為你總是回憶過去，其實對明天沒有幫助，因為未來發(fā)生的，一定是你從來沒有遇過的。心態(tài)歸零不僅僅是一種訓練，也應該成為一種習慣。

第三種心態(tài)，開放

開放一個很重要的要求，就是你自己也要變，你得接受別人變。那你如果自己不變，別人變了你又不接受，坦白講，其實你是沒有辦法去構建價值的。包容、接納也是對自己的要求，包容自己，接納自己，這樣才可以在遇到挑戰(zhàn)和沖擊的時候，不至于為了保護自己而做出抵觸。

第四種心態(tài)，確信

你一定得相信夢想，這份力量不受環(huán)境變化的影響。你還得相信伙伴，相信團隊力量，這份力量能夠集結而成，并陪伴你一直前行，沖破阻礙。當然，你也必須相信自己，這份力量有著無限的可能，你的能力超乎你的想象。

我對2016年的判斷

從經營環(huán)境來講，還是要有信心。都在說中國經濟可能是L型的，延長多少年不確定，有人說它是U型的。不用管它，我們做經營的人，只判斷機會。如果這個外部環(huán)境沒有機會的話，那把外部環(huán)境當環(huán)境就好，放在那兒，但是我們還是得找機會。

2016年的機會在哪里？

機會1：在創(chuàng)造方面，創(chuàng)造未來比預測未來更重要，因為未來不可預測的。

機會2：市場與技術在改變格局，所以一定要回到市場，回到技術。

機會3：所有的邊界都會被打破：行業(yè)的邊界被打破，所以要“跨界”；生產者與消費者的邊界被打破，共享經濟就是這個概念；企業(yè)的邊界被打破。

最后，我在離職前，送給公司同事的四句話， 也在此分享給大家：

所有的成功最終都是人的成功。

結果基于意愿，始于行動。

保持成功和領先的唯一答案是“更用心”。

分享與共生才是可持續(xù)的關鍵。

（本文完）