一提起保障性住房的物業(yè)管理，不論是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是普通百姓都嗤之以鼻，而且還有不少有著先進(jìn)管理模式及實(shí)力雄厚的物業(yè)企業(yè)都不愿意承攬保障性住房的物業(yè)管理。但是我覺(jué)得不論是商品房還是保障性住房，物業(yè)公司生存之道都是以心交心，以心換心。

以心交心，特別是在保障性住房管理中顯的尤為重要，眾所周知，保障性住房社區(qū)里的業(yè)主大多數(shù)都是困難群體，對(duì)于他們而言最最實(shí)際也是對(duì)他們幫助最大的也就是減免物業(yè)費(fèi)。僅去年一年我公司管理的18個(gè)社區(qū)幫助困難群眾共減免了近100萬(wàn)元物業(yè)費(fèi)，而且為部分社區(qū)困難群眾提供再就業(yè)崗位500余個(gè)，從根本上解決了困難業(yè)主的生活問(wèn)題。并在重大節(jié)日，我公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)還會(huì)到失獨(dú)、殘疾、五保戶(hù)等困難家庭進(jìn)行走訪慰問(wèn)。

以心換心，當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中的問(wèn)題有不滿(mǎn)情緒時(shí)，作為物業(yè)人首先學(xué)會(huì)換位思考，在解決問(wèn)題就很容易和業(yè)主達(dá)成一致。這點(diǎn)在我的工作中深有體會(huì)，譬如，我們?cè)谇逭鐓^(qū)環(huán)境，拆除違章，治理亂堆亂放時(shí)。有一棟樓門(mén)前堆放了很多舊物，不僅堵塞消防通道而且還給社區(qū)造成了很大的安全隱患。后經(jīng)查找，找到了物品的主人，此戶(hù)業(yè)主家庭十分困難，單親母親獨(dú)自撫養(yǎng)殘疾孩子，母親以賣(mài)舊貨為生，這位母親自尊心又極強(qiáng)，在得知此情況后，我們沒(méi)有強(qiáng)硬的要求清理雜物而是而且專(zhuān)門(mén)為她收拾出一處地下室，供她放置物品，這樣一來(lái)即解決了安全隱患問(wèn)題而且從側(cè)面幫助了這位單親母親。類(lèi)似的事情還有很多，在公司剛剛進(jìn)駐到這些保障性住房社區(qū)時(shí)，社區(qū)雜草叢生，臟亂不堪，業(yè)主不滿(mǎn)情緒很多，公司領(lǐng)導(dǎo)首先帶頭清整社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，并重新種植綠籬鋪設(shè)草坪，移植各種鮮花。環(huán)境美了，業(yè)主告別了臟、亂、差心情也就好了。在辦一些其他事情自然就容易很多。

物業(yè)管理是一門(mén)很新又很復(fù)雜的學(xué)科，在這門(mén)學(xué)科里充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我們?cè)趯?shí)際工作中探索發(fā)現(xiàn)“以心交心，以心換心”才是企業(yè)立足根本，生存之王道。真正的扎根社區(qū)，融入社區(qū)，用心、用愛(ài)服務(wù)業(yè)主，大愛(ài)無(wú)疆，我們用愛(ài)的源泉澆灌著我們美麗和諧的家園。

作者：趙景慧（天津市華盛元豐物業(yè)有限公司）