以下，我們列舉了最熱的三個(gè)軟件細(xì)分行業(yè)：CRM，ERP和OA。并對其進(jìn)行了深入剖析，每個(gè)領(lǐng)域都列舉了幾家在國內(nèi)頗具影響力的企業(yè)，并進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評。

軟件企業(yè)之CRM篇

CRM 也在談互聯(lián)網(wǎng)思維

    都說傳統(tǒng)廣告加互聯(lián)網(wǎng)成就了百度，傳統(tǒng)集市加互聯(lián)網(wǎng)成就了淘寶，傳統(tǒng)百貨賣場加互聯(lián)網(wǎng)成就了京東，傳統(tǒng)銀行加互聯(lián)網(wǎng)成就了支付寶，每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都孕育著“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)會(huì)，CRM軟件也不例外。

以下是互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布的《2015中國最具影響力的CRM企業(yè)TOP13》：     在以上表單中，國外著名CRM廠商，諸如：Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比較復(fù)雜，價(jià)格高，并非是國內(nèi)中小企業(yè)的首選。在國內(nèi)比較有影響力的CRM軟件有百會(huì)ZOHO，八百客，用友，金蝶等。

    百會(huì)ZOHO是企業(yè)級云計(jì)算應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)品牌，近年來產(chǎn)品多次獲得CRM國際權(quán)威大獎(jiǎng)，產(chǎn)品功能全面，界面簡潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業(yè)郵箱、網(wǎng)盤等與辦公及企業(yè)管理相關(guān)的20多款云應(yīng)用，這些應(yīng)用與CRM之間集成度很高，滿足企業(yè)在辦公、協(xié)同多方面的需求。一站式選購的模式價(jià)格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業(yè)來說是相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。2014年產(chǎn)品升級后，增強(qiáng)了對大型企業(yè)的支持。定制開發(fā)能力強(qiáng)，企業(yè)如果有自己獨(dú)特的需求或流程，也比較容易實(shí)現(xiàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，這兩年緊隨新技術(shù)和新營銷方式的發(fā)展，比如和微信集成，把成熟的云端客戶關(guān)系管理和其他辦公應(yīng)用搬到微信上，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的需要。

    金蝶，作為國內(nèi)知名的財(cái)務(wù)軟件廠商，CRM是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務(wù)，為成長型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。金蝶在CRM產(chǎn)品上的投入與財(cái)務(wù)軟件、ERP相較要少得多，因此產(chǎn)品專業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動(dòng)應(yīng)用方面后勁乏力。

    用友，作為金蝶最直接的競爭對手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產(chǎn)品，在戰(zhàn)略布局中屬于第二梯隊(duì)，因此產(chǎn)品在研發(fā)和營銷上的投入占比較少。用友的Turbo CRM定位在國內(nèi)的大企業(yè)，價(jià)格較高，功能復(fù)雜，從產(chǎn)品架構(gòu)上更偏重于面向大型或超大型企業(yè)，中小企業(yè)不太適用。

    800APP CRM是國內(nèi)較早從事SaaS型客戶關(guān)系管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷售、服務(wù)支持三大版塊。八百客主打“社交企業(yè)”，通過全新的方式在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)作，借此提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。經(jīng)過多年積累，八百客在國內(nèi)擁有的客戶數(shù)量較多，產(chǎn)品涉及到的行業(yè)也較廣。從產(chǎn)品層面看，界面較為復(fù)雜，用戶自主應(yīng)用有一定的難度。另外，當(dāng)面對用戶個(gè)性化需求的時(shí)候需要單獨(dú)開發(fā)，客戶需要承擔(dān)較高的開發(fā)費(fèi)用。八百客因幫助中小企業(yè)多、快、好、省地解決信息化建設(shè)的難題，受到中小企業(yè)的青睞。

    移動(dòng)互聯(lián)大潮下，XTools以打造最懂業(yè)務(wù)的銷售管理平臺(tái)為己任，逐漸推出可穿戴CRM，發(fā)展“終端+云端”的模式，藉通過先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，或許正是這樣的執(zhí)著，能讓XTools不斷推陳出新，不斷引領(lǐng)CRM潮流，不得不承認(rèn)，一直專注CRM已經(jīng)讓XTools具備了一定的領(lǐng)域優(yōu)勢，同時(shí)其現(xiàn)有20000多家付費(fèi)用戶也是其走向更好未來的基礎(chǔ)。

    當(dāng)前，要想真正實(shí)現(xiàn)CRM“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要在目前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上出現(xiàn)革命性的突破，還需要真正解決一些技術(shù)難題：

1. 能夠快速創(chuàng)建和修改CRM多層次交織關(guān)聯(lián)的復(fù)雜軟件結(jié)構(gòu)。

2. 能夠解決軟件危機(jī)。當(dāng)社會(huì)需求發(fā)生改變時(shí)，調(diào)整軟件系統(tǒng)的成本很低。

3. 能夠解決數(shù)據(jù)增長危機(jī)。當(dāng)數(shù)據(jù)無限增加的時(shí)候，數(shù)據(jù)的管理成本很低。

    當(dāng)然，CRM不是功能越強(qiáng)大就越好，企業(yè)只有選擇適合自己發(fā)展階段的CRM，才能夠建立一個(gè)具有靈活性、高效性的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)慎思，經(jīng)過一番對比和權(quán)衡后再做決定?？紤]因素眾多，包括CRM功能、CRM廠商的服務(wù)支持、性價(jià)比、實(shí)施成本等等。

    大型企業(yè)與中小型企業(yè)有所區(qū)別，業(yè)務(wù)方面有明確分工、組織體系較為完善的大型企業(yè)可以選擇用友或微軟、SAP等國外軟件。而中小型要考慮的因素往往更多，譬如投入成本、操作性，這時(shí)可選擇性價(jià)比較高、且易操作的CRM系統(tǒng)?？偠灾?，先權(quán)衡再?zèng)Q定，才能事半功倍。

    2016依舊，CRM市場注定不會(huì)平靜，企業(yè)在CRM選型時(shí)除了傳統(tǒng)功能以外，還要考慮它在移動(dòng)端的表現(xiàn)，隨時(shí)隨地應(yīng)用早已是硬性指標(biāo)。隨著移動(dòng)互聯(lián)熱度持續(xù)升溫，很多企業(yè)開始關(guān)注CRM與微信、與呼叫中心、與網(wǎng)站、與自己正在應(yīng)用的其他軟件的集成，希望能整合多個(gè)入口進(jìn)來的潛在客戶資源。想要從諸多CRM中突圍，廠商還需在研發(fā)上下足功夫，緊跟最新最火的營銷熱潮。

    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)設(shè)備成了必備產(chǎn)品，每個(gè)人都有了指尖上的權(quán)利，主動(dòng)獲取并發(fā)布自己的聲音。這也要求企業(yè)應(yīng)該及時(shí)滿足客戶的這種需求。企業(yè)要主動(dòng)擁抱這個(gè)變化。CRM是一款以客戶為中心的應(yīng)用軟件。利用基于互聯(lián)網(wǎng)的在線CRM軟件來關(guān)注客戶，可以幫助中小企業(yè)與客戶建立長久的商業(yè)關(guān)系。

以下是互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布的《2015中國最具顛覆性的移動(dòng)軟件CRM TOP12》：     其中，暢捷通來自中國最大的企業(yè)級軟件服務(wù)公司用友集團(tuán)。對于一家傳統(tǒng)軟件企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是亟待解決的問題，而暢捷通就是用友的突破性實(shí)踐，2005 年成立事業(yè)部，2010 年單獨(dú)成為獨(dú)立子公司，2014 年在香港上市，毋庸置疑，暢捷通的成功上市標(biāo)志著用友軟件轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的初步大捷。暢捷通自成立以來，基于云計(jì)算和SaaS模式，一共推出包括“客戶管家”、“工作圈”、“會(huì)計(jì)家園”以及“易代賬”四個(gè)主要應(yīng)用，融入了社交化、移動(dòng)化、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息訂閱等元素，為小微企業(yè)提供客戶管理、協(xié)同工作、財(cái)務(wù)管理、金融服務(wù)等方面的云服務(wù)和云解決方案，是企業(yè)全新的信息化服務(wù)平臺(tái)。

    紛享銷客以銷售作做為基礎(chǔ)，以社交做為切入點(diǎn)，整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流，幾乎重新定義了CRM的應(yīng)用，獲得目標(biāo)匹配市場的喝彩，確實(shí)給CRM這個(gè)行業(yè)帶來新的思考方向和發(fā)展契機(jī)。紛享銷客無論是操作體驗(yàn)還是應(yīng)用理念，都是大家所推崇的。不過紛享銷客在點(diǎn)燃移動(dòng)CRM市場熱度的同時(shí)，也在燒錢。但如果企業(yè)要打造社交化的銷售平臺(tái)，僅強(qiáng)調(diào)輕量的CRM應(yīng)用，為企業(yè)帶來較為開放有趣的銷售氛圍，那么紛享銷客值得選擇。不過提到社交化這片領(lǐng)域，總好像和草原上那位打著企鵝旗號的成吉思汗的疆界接壤，這實(shí)在是需要小心再小心的。

    我們處于一個(gè)變革的時(shí)代，變的是商業(yè)新玩法，不變的是企業(yè)核心的追求。可能對于企業(yè)來說，找到你最核心的東西，把這一點(diǎn)做到極致，你才能獲得市場，你才能在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中立于不敗之地。當(dāng)下，融合了移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算技術(shù)的CRM才更能夠讓企業(yè)適合在這個(gè)時(shí)代進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展，擺脫傳統(tǒng)流程為企業(yè)創(chuàng)造全新的價(jià)值。

軟件企業(yè)之OA篇

OA也是蠻拼的

    在過去的十年，OA軟件技術(shù)日趨成熟，OA市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到百億級，這吸引了更多的軟件公司轉(zhuǎn)型進(jìn)入，可以預(yù)測的是OA在2014年-2015年將迎來更加激烈的競爭，屆時(shí)OA辦公系統(tǒng)廠商將迎接更多挑戰(zhàn)。

    同時(shí)OA辦公系統(tǒng)市場的整體需求也在不斷上漲，但需要注意的是，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展疲軟的影響，中國管理軟件在近幾年來并不景氣，不僅用友和金蝶所代表的財(cái)務(wù)軟件這樣，OA軟件也同樣如此。再加上OA應(yīng)用度不斷成熟，很多用戶的OA二次開發(fā)工作量上升，競爭更加激烈。

    此外，國外巨頭如IBM、微軟將繼續(xù)研發(fā)門戶應(yīng)用、工作流、內(nèi)容管理等OA替代品，在高端市場上與國內(nèi)OA廠商打響爭奪戰(zhàn)，這將給國內(nèi)主流OA廠商發(fā)展帶來更多壓力。

以下是互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布的《2015中國最具創(chuàng)新性的OA企業(yè)TOP10》：     隨著智能移動(dòng)終端如ipad、手機(jī)的普及，移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)迎來了爆發(fā)式的發(fā)展。對很多用戶來說，辦公的移動(dòng)性和流動(dòng)性增加，使得他們對電腦的依賴越來越少，移動(dòng)門戶需求越來越大。與以往只服務(wù)于管理層不同的是，今后用戶所需要的移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)要能夠普及全員，從而更好地突破時(shí)間和地域的限制，帶來企業(yè)管理劃時(shí)代的變化。

    目前，大部分的OA辦公系統(tǒng)廠商都可以提供移動(dòng)OA的應(yīng)用，可以在手機(jī)上審批文件、閱讀通知、查看日程等，但這些都只是簡單的應(yīng)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到移動(dòng)門戶的需求。能夠跟用戶很多客戶端融合，不需要再定制開發(fā)，能順利實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)平臺(tái)化，如此一來就大大簡化了應(yīng)用，縮小了成本，這也是移動(dòng)OA的發(fā)展方向。

    自主創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭力的核心，這是國內(nèi)軟件業(yè)跌宕起伏的變化所形成的鐵律: 一個(gè)軟件企業(yè)只有擁有強(qiáng)大的自主創(chuàng)新能力，才能在激烈的競爭中把握先機(jī)、贏得主導(dǎo)，OA行業(yè)也是如此。

    然而放眼今天的OA軟件市場，更多客戶對OA廠商的要求也越來越高，如咨詢能力、應(yīng)用規(guī)劃、流程梳理等，OA辦公系統(tǒng)廠商只有緊緊圍繞市場變化去開拓創(chuàng)新，才能贏得用戶的支持，才能打造本身的核心競爭力。

    在這個(gè)過程中，OA廠商也需要找準(zhǔn)本身的定位，并在細(xì)分領(lǐng)域不斷進(jìn)行服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中把握先機(jī)、贏得主導(dǎo)。舉個(gè)實(shí)例，對通達(dá)來說，其定位是中小企業(yè)市場，這就需要它能滿足中小企業(yè)各種各樣的需求，其功能應(yīng)用要足夠靈活。而像泛普軟件、致遠(yuǎn)、通達(dá)等面向中高端用戶的廠商，則需要在功能上做強(qiáng)，才能與來自國外的如微軟和IBM等廠商進(jìn)行競爭。此外，OA辦公系統(tǒng)廠商還要努力滿足行業(yè)應(yīng)用需求，為用戶提供具有行業(yè)特征的OA辦公系統(tǒng)解決方案，才不易被其他廠商所取代。

軟件企業(yè)之ERP篇

談ERP，一定離不開云話題

    過去，很多工業(yè)企業(yè)都采用ERP現(xiàn)場解決方案。如今，一切都改變了，越來越多的企業(yè)(尤其是小型企業(yè))都開始采用客戶為中心的解決方案，他們也往往更具有效率。隨著中小企業(yè)專注于客戶導(dǎo)向的市場，ERP如今也變成一個(gè)云服務(wù)的社會(huì)化產(chǎn)品。同時(shí)，IT產(chǎn)品本身也變得越來越消費(fèi)化。越來越多的消費(fèi)者知道了自己的需求，并能從一大堆產(chǎn)品中找到更強(qiáng)大更精簡的產(chǎn)品。

以下是互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布的《2015中國最佳云轉(zhuǎn)型ERP企業(yè)TOP15》：     在今天這個(gè)由IT消費(fèi)，客戶驅(qū)動(dòng)的全球競爭環(huán)境里，ERP解決方案必須是最新的。否則，企業(yè)將落后于競爭對手。基于云計(jì)算的解決方案正在成為可滿足需求的最有效的選擇。

    面對中小企業(yè)的需求，ERP廠商正迅速的升級他們的系統(tǒng)，使之更有效。同時(shí)，越來越多的云ERP產(chǎn)品將集成crm功能，這些產(chǎn)品也就會(huì)給管理層提供更多的有用數(shù)據(jù)及分析。他們也將集成大數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序編程接口以及智慧商業(yè)功能。

    在國內(nèi)的ERP領(lǐng)域，用友U9從技術(shù)萌芽到原型客戶，得到了眾多中高端制造企業(yè)認(rèn)可。2010年3月12日，用友U9 2.0版正式發(fā)布上市，加強(qiáng)了U9在離散制造業(yè)以及裝備制造業(yè)的行業(yè)屬性。 恒耀集團(tuán)、天潤曲軸、南京普天….“多工廠、多組織協(xié)同”、“大規(guī)模定制化生產(chǎn)”等先進(jìn)的管理模式，在U9的影響下大規(guī)模復(fù)制著。

    金蝶EAS是金蝶主打大中型企業(yè)的一款高端企業(yè)管理軟件，它融合了TOGAF標(biāo)準(zhǔn)SOA架構(gòu)，并以“創(chuàng)造無邊界信息流”為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，是一個(gè)支持云計(jì)算、SOA和動(dòng)態(tài)流程管理的整合技術(shù)平臺(tái)。萬科、聯(lián)華、小肥羊、新希望、北大荒……這些耳熟能詳?shù)拿衷谄湫袠I(yè)中有著不小的影響力。萬科通過動(dòng)態(tài)成本管理，項(xiàng)目單位成本誤差由原來的100元每平米左右降低至30元每平米以下；聯(lián)華基于金蝶EAS V7.0實(shí)現(xiàn)了超過2萬個(gè)組織用戶、每月4T以上的數(shù)據(jù)流量查詢支持；小肥羊?qū)崿F(xiàn)了垂直一體化供應(yīng)鏈管理模式……EAS的這些成功客戶實(shí)踐為中國管理模式提供了豐富的研究素材。

    浪潮是中國最早提出分行業(yè)ERP的廠商，在醫(yī)藥、快消品、石油化工、煤炭、裝備制造、造紙、軍工、煙草、金融等行業(yè)應(yīng)用占有率列第一位。浪潮同軟ERP分行業(yè)ERP，針對不同行業(yè)打造不同的解決方案，使用戶信息化改造更貼合自己的領(lǐng)域。 典型的案例如：匯源果汁公司、東航財(cái)務(wù)公司、上海四藥、江蘇恒瑞醫(yī)藥股份公司、武漢鋼鐵集團(tuán)、濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)等。

    神州數(shù)碼ERP是一款適合區(qū)域性批零行業(yè)的中小企業(yè)的ERP產(chǎn)品。它涵蓋財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)系管理、決策支持系統(tǒng)等四大管理范疇，適用于電子、手機(jī)通訊、五金、圖書、日雜百貨、汽配、家具、食品、日用品、建材、燈具、工藝品、IT營銷等產(chǎn)品的批零行業(yè)。 如山東德魯貝燈廠采用神州數(shù)碼易飛ERP系統(tǒng)，提升了生產(chǎn)效率，規(guī)范了工作流程。ERP實(shí)施后，每個(gè)員工錄入的數(shù)據(jù)都處于共享狀態(tài)，在生產(chǎn)裝配過程中，一個(gè)數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，整個(gè)采購供銷鏈條的數(shù)據(jù)都會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，這樣無形之中便形成了對每一個(gè)操作員工作質(zhì)量的監(jiān)督。

    暢捷通T6，是一款面向中小型企業(yè)，幫助中小企業(yè)理順企業(yè)內(nèi)部管理流程，建立部門之間信息共享的集成化規(guī)范管理秩序，提升效益的ERP解決方案。產(chǎn)品包括財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、圖文檔管理、人事管理、客戶管理等模塊。 代表案例有：文昌集團(tuán)，建筑、房地產(chǎn)業(yè)，2009年6月份，公司決定使用用友暢捷通T6系統(tǒng)來梳理公司的項(xiàng)目級財(cái)務(wù)及物料管理；在使用之前，公司由于歷史原因，還一直處于手工核算模式，雖然也能算得清楚成本、收入、利潤，但是還是停留在整體公司級核算層面，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大與項(xiàng)目的增加，核算按照項(xiàng)目分別統(tǒng)計(jì)已經(jīng)是勢在必行，單數(shù)工模式的核算是無法滿足需求的，于是就采用了榆林同創(chuàng)公司的系統(tǒng)顧問推薦的T6信息化軟件系統(tǒng)來幫忙。事實(shí)證明，公司的選擇是正確的。只要提前將項(xiàng)目的名目設(shè)置到軟件系統(tǒng)中，從物料管理到財(cái)務(wù)核算都會(huì)自動(dòng)的按照項(xiàng)目分門別類的統(tǒng)計(jì)清楚，這套系統(tǒng)達(dá)到了公司項(xiàng)目級應(yīng)用的預(yù)期。

    金算盤eERP是一個(gè)擴(kuò)展的、支持電子商務(wù)的ERP系統(tǒng)，是構(gòu)建全程電子商務(wù)最核心的組成部分。它創(chuàng)造性的繼承與發(fā)展了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的功能和優(yōu)點(diǎn)，幫助企業(yè)提高內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理與運(yùn)營效率，同時(shí)還將企業(yè)與上下游合作伙伴之間的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合與協(xié)同，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部一體化的管理體系。 如重慶機(jī)場建設(shè)集團(tuán)有限公司，通過金算盤eERP，實(shí)現(xiàn)了重慶機(jī)場人力資源的信息化管理。

    晉西鐵路車輛有限責(zé)任公司，通過金算盤eERP系統(tǒng)的實(shí)施，基本解決了困擾公司多年的幾大瓶頸問題。

    對于現(xiàn)在的ERP廠商來說，提高ERP可擴(kuò)展性和透明度可能是一個(gè)新鮮說法。但這也確確實(shí)實(shí)是一個(gè)發(fā)展趨勢。要想打造一個(gè)更成功的ERP系統(tǒng)，廠商們應(yīng)該在一些更復(fù)雜的任務(wù)(如提供送貨細(xì)節(jié)，定制的產(chǎn)品和服務(wù)，計(jì)費(fèi)，進(jìn)行診斷和其他選項(xiàng))上投入更多研究。

    可能的話，廠商應(yīng)該用客戶反饋來推動(dòng)決策有關(guān)的自動(dòng)化流程的優(yōu)化，這將有助于最大限度地提高效率和盈利能力。根據(jù)以上的分析，今年或以后，越來越多的中小企業(yè)將采用SaaS ERP解決方案。

    移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，SaaS是一股不可抵擋的潮流。越來越多的軟件公司致力于SaaS開發(fā)，越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用SaaS模式下的管理軟件。對于現(xiàn)行企業(yè)的信息化建設(shè)來說，基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式是一個(gè)新思路，是拉近人和信息之間距離的重要手段，是讓企業(yè)交互更加方便的主要途徑。毫無疑問，隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施越來越完備，未來幾年，SaaS模式軟件將成為企業(yè)應(yīng)用的主流。

（文/千若水）