在這樣一個(gè)“社群已死”、“逃離微信”、“群聊多如牛毛”的時(shí)代，如何讓你的社群做到不死？

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社群經(jīng)濟(jì)被推上了 風(fēng)口浪尖。碎片化時(shí)間中實(shí)時(shí)在線與溝通成為常態(tài)，粉絲、粉絲經(jīng)濟(jì)、移動(dòng)社群等概念正在成為新一波熱點(diǎn)。一時(shí)間，人人都在談“社群“，而“社群生命力”卻成 為揮之不去的痛，在這樣一個(gè)“社群已死”、“逃離微信”、“群聊多如牛毛”的時(shí)代，如何讓你的社群做到不死？

　　背景資料

　　社群，簡(jiǎn)單來說即是一群人的集合，他們有明顯且共同的社交屬性（共同愛好，共同偶像抑或共同的家鄉(xiāng)等等）。

　　1、多大的社群算是合適？

　　著名人類學(xué)家，英國(guó)牛津大學(xué)的羅賓·鄧巴 （RobinDunbar）教授提出過“150定律”，即著名的“鄧巴數(shù)字”。鄧巴根據(jù)猿猴的智力與社交網(wǎng)絡(luò)推斷出：人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò) 的人數(shù)是148人，四舍五入大約是150人。而精確、深入跟蹤的人數(shù)為20人左右。該定律認(rèn)為，這是由人的大腦新皮層的應(yīng)對(duì)能力決定的。

　　從上面的定性分析曲線圖可以看出，社群活躍與鄧巴數(shù)的關(guān)系。過量的人和信息，低效的傳播，對(duì)于自己需求的信息獲取成本會(huì)變得越來越高。

　　2、一個(gè)社群有哪些角色構(gòu)成？

　　美國(guó)數(shù)字營(yíng)銷專家Lave和Wenger依據(jù)網(wǎng)絡(luò)社群中“居民”的參與度及變化，將社群成員分為以下5種人：

　　（1）外圍的（潛水的）(Lurker)：外圍的用戶，松散地參與；

　?。?）入門（新手）(Novice)：應(yīng)邀新來的用戶，向著積極參與分享努力；

　　（3）熟悉內(nèi)情的（?？停?Regular)：非常堅(jiān)定的社群從業(yè)者；

　?。?）成長(zhǎng)（領(lǐng)導(dǎo)）(Leader)：領(lǐng)導(dǎo)，支撐用戶參與，互動(dòng)管理；

　?。?）出走（資格老人）Outbound(Elder)：因?yàn)樾碌年P(guān)系、定位或其他原因而逐步離開網(wǎng)絡(luò)社群。

　　3、社群成員的典型成長(zhǎng)軌跡？

　?。?）發(fā)現(xiàn)社群并“注冊(cè)”成為社群成員；

　　（2）潛水一段時(shí)間，熟悉社群環(huán)境；

　?。?）開始積極參與社群活動(dòng)，為社群做貢獻(xiàn)，如果極度專注，有可能成為網(wǎng)絡(luò)社群的領(lǐng)導(dǎo)，獲得網(wǎng)絡(luò)上的地位；

　　（4）因?yàn)闀r(shí)間、興趣或其他原因逐漸遠(yuǎn)離社群，“遷徙”到新的社群。

　　如果一個(gè)社群的中堅(jiān)力量、領(lǐng)導(dǎo)、意見領(lǐng)袖等核心成員開始遷徙，那么也就意味著這個(gè)社群將走向衰落。沒有哪一個(gè)社群會(huì)永遠(yuǎn)昌盛，其都有一個(gè)生命周期。

　　問題來了，為什么社群容易死？

　　1、沒有那么多時(shí)間和精力

　　一下子觸及到數(shù)十、數(shù)百人，這就是典型的“社交爆炸”，很少有人能夠做到一直高度投入社群活動(dòng)，時(shí)間與精力都不允許。所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最核心的使命就是要無限接近我們的真實(shí)生活，它是用來優(yōu)化我們的生活體驗(yàn)的，而不是毀壞生活體驗(yàn)。所以，我們?cè)?小時(shí)之外，需要與家人相處，需要閱讀的時(shí)間，需要運(yùn)動(dòng)的時(shí)間。盡管有一部分功能會(huì)被社交網(wǎng)絡(luò)替代，但我們不會(huì)因此而放棄最基礎(chǔ)的生活需求。

　　2、需求沒有被滿足

　　我們建一個(gè)群，不管是QQ.群還是微信群，形式不重要，重要的是大家為什么而聚在一起，這其中重要的樞紐就是“需求”，因?yàn)橥粋€(gè)需求或是不同的需求，不同的人被連接到一起。有人單純想要交流，有人想要學(xué)習(xí)，有人就是為了搶紅包……很多人加入一個(gè)群，心態(tài)自然就是：對(duì)他人期待的太多，或是對(duì)一個(gè)社群的期待太多。一旦他的需求長(zhǎng)時(shí)間未被滿足，很可能進(jìn)而退群。

　　3、人類還沒有哪一種自組織可以基業(yè)長(zhǎng)青

　　自組織是自由人的聯(lián)合。自組織、自服務(wù)、自約束、自修復(fù)、自發(fā)展——我們總是期待著：總能找到類似的人，總有人站出來主動(dòng)提供服務(wù)，總有人能夠提出或主動(dòng)遵守規(guī)則，出了問題總有人去解決，大家總能夠在不斷磨合調(diào)整中進(jìn)步。生物的趨利避害特性導(dǎo)致了：我們每一個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)打折扣，最終就是大打折扣。

　　試試這些辦法！只能幫你到這了

　　1、被連接

　　“羅輯思維”提出一個(gè)概念：被連接的價(jià)值，在羅振宇看來，每個(gè)人都想建立連接，特別是想和牛逼的人建立連接，比如經(jīng)常有人在微博上向羅胖子表忠心，誓死追隨，甚至沒得到正反饋后在線下攔截羅胖子以獲得被連接的機(jī)會(huì)。

　　人人渴求“被連接“的心理同樣適用于社群運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在線上已經(jīng)涌現(xiàn)了無數(shù)個(gè)自稱是“社群”的組織，但誰真正有價(jià)值，最好的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是“被連接”的次數(shù)與深度。仔細(xì)分析一下就可以看到了，羅輯思維作為一個(gè)社群已經(jīng)獲得了包括聯(lián)想柳傳志、雕爺、鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親茶店、圖書出版商、百度貼吧等諸多企業(yè)的關(guān)注，它更像是一個(gè)帶有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷勢(shì)能的U盤，插入之后可以創(chuàng)造出新的價(jià)值亮點(diǎn)，這就是羅輯思維“被連接”的價(jià)值，被連接越多、越深，價(jià)值越大。

　　隨著電視劇《花千骨》的熱播，在QQ的興趣部落，“花千骨”的粉絲量從23萬一下子漲到了204萬；這部小說的月閱讀量，從5月份的2300人漲到了7月的17萬，并有了點(diǎn)贊、討論和二次創(chuàng)作的過程。因?yàn)橐徊啃≌f、一部電視劇，無數(shù)原本陌生的人被連接到一起。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓社群能夠以“連接一切”為目標(biāo)，不僅僅是人的聚合，更是連接信息、服務(wù)、內(nèi)容和商品的載體，線上和線下形成聯(lián)動(dòng)，社群規(guī)模經(jīng)濟(jì)、商業(yè)化套現(xiàn)都在不斷被嘗試。

　　用戶在哪里，企業(yè)就要出現(xiàn)在哪里，做精眾營(yíng)銷，這完全改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷的三板斧方式（做品類定位—強(qiáng)勢(shì)廣告覆蓋—營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為銷售）。

　　［長(zhǎng)話短說］企業(yè)運(yùn)營(yíng)社群經(jīng)濟(jì)的第一個(gè)要訣也就很清晰了，尋找具有“被連接”價(jià)值的社群或社群孵化平臺(tái)，與之親密接觸。

　　2、參與感

　　搶紅包、玩游戲成為很多社群的人氣法寶，許多潛水者在“搶紅包”時(shí)刻才會(huì)浮出水面。但僅靠這種缺乏凝聚力的方式聚攏人氣，很難長(zhǎng)久維持一個(gè)社群的生命力。同樣是參與感，卻可以有不一樣的玩法。

　　小米成功后，粉絲經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)思維似乎成為了小米公司的代名詞，而小米社區(qū)是一個(gè)典型的產(chǎn)品型社群。吸引用戶參與到產(chǎn)品討論與創(chuàng)造中來，有親手制造產(chǎn)品的參與感。不斷與其互動(dòng)，增加了粉絲活躍度。為發(fā)燒而生的情懷，小米社區(qū)更讓每個(gè)米粉有了歸屬感，同時(shí)在微博上小米也經(jīng)常與粉絲互動(dòng)，制造話題，創(chuàng)始人雷軍目前的粉絲數(shù)是1241萬，小米手機(jī)的粉絲數(shù)是1029萬。

　　［長(zhǎng)話短說］好的社群只能是一個(gè)有機(jī)整合體，每個(gè)成員都要“動(dòng)”起來，社群的建立初衷、社群的運(yùn)營(yíng)都要調(diào)動(dòng)起成員的積極性，最好有一個(gè)核心價(jià)值一線貫之。

　　3、被服務(wù)

　　前邊提到很多人退群，或是很多社群不了了之，原因之一就是成員的需求沒有被滿足。如果在一個(gè)社群中，能夠感受到專享服務(wù)，其吸引力可想而知。

　　中信銀行信用.卡中心嘗試“粉絲社群”，與百度貼吧聯(lián)合推出國(guó)內(nèi)首個(gè)金融機(jī)構(gòu)粉絲互動(dòng)貼吧，進(jìn)行眾創(chuàng)、眾包、眾籌互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新。以粉絲為中心，使粉絲與中信信用.卡形成緊密聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)以粉絲互動(dòng)帶來全新的社交傳播和口碑效應(yīng)。同時(shí)基于粉絲社群的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了中信銀行將粉絲全方位的引入到信用.卡產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)和營(yíng)銷，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。

　　2013年11月，中信銀行信用.卡中心以開放性關(guān)系鏈及朋友圈的概念打造基于個(gè)人及合作伙伴聯(lián)結(jié)、互動(dòng)生態(tài)圈——章魚粉絲團(tuán)。章魚粉絲團(tuán)在百度貼吧正式注冊(cè)官方討論吧，命名為“章魚卡吧”。章魚卡吧為中信信用.卡及非中信信用.卡客戶提供金融知識(shí)普及、信用.卡設(shè)計(jì)互動(dòng)、信用.卡服務(wù)體驗(yàn)和線下活動(dòng)等粉絲專享特權(quán)。建立兩個(gè)月后，章魚卡吧粉絲突破45萬人，并且每天都在快速增長(zhǎng)。

　　中信銀行信用.卡中心負(fù)責(zé)人接受記者采訪講述道：“粉絲經(jīng)營(yíng)是中信銀行信用.卡中心首次以粉絲為中心，開展眾創(chuàng)、眾包、眾籌互聯(lián)網(wǎng)模式的嘗試，真正實(shí)現(xiàn)中信銀行將粉絲全方位的引入到信用.卡產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)和營(yíng)銷，使粉絲與中信信用.卡形成緊密聯(lián)結(jié)，為粉絲帶來專屬及有效的服務(wù)?！?/font>